KPN stopt reclame voor InternetPlusBellen

KPN maakt sinds eind december bewust geen reclame meer voor InternetPlusBellen. De provider kon de toestroom van ongeveer twintigduizend mensen per week technisch niet goed aan.

Naar schatting 5 procent van de nieuwe klanten kreeg daardoor grote problemen met een overbelaste helpdesk tot gevolg. Volgens KPN-topman Scheepbouwer is sinds de reclamestop het aantal aanmeldingen flink afgenomen tot zo'n tien tot vijftienduizend per week. 'We werden slachtoffer van ons eigen succes', zo meende Scheepbouwer dinsdag bij een toelichting op de jaarcijfers. KPN heeft ook extra monteurs en telefonistes ingehuurd om de problemen te boven te komen.

Scheepbouwer zei ook dat het aantal problemen bij nieuwe klanten is afgenomen, maar bij bestaande abonnees moet nog een flinke achterstand worden ingelopen. Het gaat dan met name om verbindingsproblemen. Ondanks de problemen is de KPN-topman tevreden over het succes van de voip-dienst. In totaal heeft KPN nu ongeveer 517.000 abonnees voor InternetPlusBellen, 35 procent meer dan eind 2005. Dankzij de dienst zeggen minder mensen hun vaste lijn op.

Reacties (69)

[KiLLerS]

ja zeer leuk, ik vindt vooral de nieuwste truuk van KPN heel leuk.

"Al een abonnement bij Planet Internet, Het Net of XS4ALL?
Ook Planet Internet, Het Net hebben combinatie-abonnementen voor telefoon en internet. XS4ALL biedt voip (bellen via internet) aan bij alle ADSL-abonnementen.

Het voordeel van overstappen bij bovenstaande aanbieders: u stapt gratis over en behoudt u e-mailadressen."

http://www.kpn.com/kpn/show/id=1464773 klik onderaan op overstappen en dan staat de text helemaal onderaan

krijgen wij een mailtje van hetnet, u kunt uw emailadressen niet behouden...

wij bellen hetnet.... ja meneer dat is niet ons problem daarvoor moet u bij kpn zijn, na 3x doorgeschakelt te zijn en een half uur aan de lijn te hebben gehangen...

oke dan wij bellen KPN, 25 minuten een bandje aan de lijn. probleem uitgelegd, owh u moet bij een andere afdeling zijn... u wordt doorgeschakeld, 10 minuten later probleem uiteraard weer uitgelegd een ogenblik meneer weer een 15 min wachten... ja ik heb het nagevraagd en dat is niet zo.

en dus komt hetnet met een rekening van ruim 200 euro(overstappen was toch gratis? ) en geen mogelijkheid tot emailadres behoudt, we zijn nu een dag verder en de rommel is nog steeds niet van de site gehaald... + ik heb alle voorwaarden gelezen, en nergens iets zien staan van "website fouten voorbehouden"

ja inderdaad brilliant, maar is dit nu een illigale marketing truc?

* KiLLerS heeft altijd van KPN gehouden, maar als ze valse informatie gaan geven houdt het toch echt op...

gelukkig nog 5 dagen om te annuleren wat ik zeker ga doen... ik had alleen liever 6mbit inet gehad... wat hetnet niet heeft de ****.

[Verwijderd]

Beetje late reactie van KPN. Met die reclame stoppen hadden ze al half jaar eerder moeten doen. Ik ben niet tevreden over internetplusbellen. Kwaliteit van de telefoonlijn is bar slecht. Sinds juni 2006 heb ik internetplusbellen, maar juni 2007 ruil ik het om voor een abo bij tele2. Vind 42.95 euro veel te duur voor kpnabo, dan verewacht je kwaliteit bij zo'n prijs. Ze zijn namelijk de duurste in het hele segment.

[jip_86]

Ken ook iemand die niet tevreden is over Tele2. Zat 3 maanden zonder internet.

[Verwijderd]

Hier nog één: niet lang zonder internet en telefoon gezeten, maar wel bijna altijd een echo op de lijn.

[Verwijderd]

Echo op een voip-lijn is een gevolg van de techniek. Daarom kun je in het modem altijd de echo-onderdrukking inschakelen... et voila.

[Mathijs]

Aan Tele 2 zitten ook haken en ogen, bij mij hadden ze een zwaar wanproduct geleverd en ik wil er nooit meer mee te maken hebben.

Bij de KPN is vooral die irriteriabox er de oorzaak van dat zoveel mensen problemen hebben.
De standaarden hebben ze met dat ding nogal ruim genomen, waardoor het met veel wireless hardware niet goed werkt. Vooral bij interne wlan van hele series laptops zijn er veel problemen.

[n4m3l355]

tele2 maakt gebruik van het kpn netwerk als ik me niet vergis, jij blijft dus keurig indirect je geld afdragen aan kpn en de kwaliteit zal er dus niet op vooruitgaan als het netwerk het probleem is. Mocht je willen overstappen zul je dus naar bv een kabel maatschappij moeten doen.

[Matthijs]

In totaal heeft KPN nu ongeveer 517.000 abonnees voor InternetPlusBellen, 35 procent meer dan eind 2005.

Hoe is dat mogelijk bij 20.000 nieuwe abonnees per week gemiddeld? Volgens mij is het ook pas echt gelanceerd eind 2005? correct me if i'm wrong

[maggoo]

Om nog maar een open deur in te trappen...20000 per week over een periode van 52 weken, dan mis ik ongeveer een half miljoen aansluitingen . Dat hele bericht is qua cijfers compleet de weg kwijt

[sapphire]

Als KPN al sinds december bewust geen reclame meer maakt waarom zijn wij dan 1,5 week geleden door KPN hierover gebeld of we er interesse in hadden

[hansg]

Misschien maken ze onbewust nog wel reclame?

[Verwijderd]

ik heb bij kpn helpdesk gewerkt.
maar het stomme is ze maakte al reclamen terwijl wij het niet konden inboeken. ze gebruiken daar allemaal programa's met meerdere keuzes maar die zat er toen nooit bij.
en als dan een 10,000 mensen al toegezegd zijn dat ze gebruik van mogen maken dan lopen ze achetr de feiten aan.

[SlimNewRatSkin]

Het is een leerproces. De meeste mensen moeten nog leren dat je reclame beter niet kunt geloven. Ik ken zelfs mensen die hun hele spaargeld belegd hebben in vage aandelenlease en soortgelijke gouden bergen. En vervolgens klagen ze dat ze bedrogen zijn. Ik wed dat het dezelfde soort mensen zijn die nu weer zonodig voor een paar euro voordeel hun goed werkende telefoonlijn hebben opgezegd. Eigen schuld dikke bult, wat mij betreft.

[Dr. Strangelove]

Wat heeft dit te maken met het geloven van reclame? Het gaat erom dat de reclame te goed werkt. Je kan KPN de reclame niet verwijten, wel dat ze een slechte inschatting van het effect van die reclame hebben gedaan.

[Splorky]

dat je reclame maakt zodat er meer mensen zich aanmelden is logisch, dat er teveel intresse is kan gebeuren. maar dat ze toch doorgaan met het aannemen van nieuwe klanten terwijl ze het al niet kunnen bijhouden is slecht, maar dat daar door veel mensen geen internet en telefoon meer hebben en is onacceptabel, je zal ook maar tv van kpn hebben, dan is er een 1 op 20 kans dat je aardig wanhopig gaat worden als dit een paar maanden gaande is.

[offtopic]
daarnaast wordt er bij een internet+bellen abbo ook nog een verplichte 'BelOnbeperkt Altijd' voorvdeeloptie van 10 euro geleverd. Die je moet nemen, de eerste 6 maanden is dit "gratis", wat zoiets inhoud van eerst betalen en later krijg je het misschien wel terug. 4 maanden daarna weer hopen dat de voordeeloptie goed geannuleerd wordt.

sinds die kpn reclame gast in een tiscali-paars pak op tv kwam is er iest geknapt in mij . En sindsdien staat kpn niet meer voor goede service en betrouwbaarheid, maar: duur en nare manier van handelen, en waarom zou ik voor grote emails en chatten een snelle verbinding nodig hebben, maar dat ter zijden.

@siepeltjuh
een kwalijke zaak dat bij het volgens de helpdesk verplicht was, maar je kan meteen annuleren zodra je aangesloten ben werd er nog gezecht.( daar moet is dus nog even overbellen blijkbaar.)

en okay die reclame man is van Het Net, wat ook weer van kpn is

[siepeltjuh]

@splorky
Dat is helemaal niet verplicht, er is een actie geweest waarbij dat een optie was om het 6 maand gratis te krijgen bij een 2 jarig contract.
Die keuze krijg je, en is geen verplichting.

Tevens is die man in het paarse pak niet van KPN, maar van de Het Net reclame.

[SvMp]

Reclame is imho misleidend omdat het zo wordt gebracht dat het een abonnement is met een standaard analoge telefoon aansluiting + ADSL. Maar het is een VOIP-abo + internet over ADSL en dat is wel wat anders gezien de vele problemen die mensen ondervonden en nu nog steeds ondervinden. Een leek heeft niet door dat hij/zij technisch gezien een compleet ander abo heeft, dat wordt pas merkbaar als de telefoon in een kastje blijkt te moeten in plaats van aan de wandcontactdoos.

[G-bird]

Ik ben al sinds Augustus bezig met de KPN. Heb mijn buik er vol van. Ben van UPC overgestapt naar de KPN.

Internet werkt prima. Ben alleen mijn telefoonnummer kwijt. Kan al sinds 1 November niet op een vaste lijn gebeld worden.

Het is een groot stel sukkels bij de KPN. Komen afspraken niet na. Bureaucratie viert hoogtij enzovoorts.

Niet voor niets is Michiel Buitelaar als directeur consumentenmarkt opgestapt.

[JunkO]

Ik werk zelf op de heldesk van KPN ADSL (spreek vaak de collega's van IPB) en wat ik zo hoor is dat bij meer dan 90% van de gevallen het gewoon goed gaat. Het is maar een relatief klein gedeelte waar alles in de soep loopt.. (en dan gaat het ook gelijk goed mis )

[Menesis]

Haha zoiets zou je als bijv autofabrikant eens moeten proberen
Ja, 90% van de nieuwe auto's doet het gewoon hoor
EN ach, die ene 10%, wat is 10% nou

[Praetor]

Naar schatting 5 procent van de nieuwe klanten kreeg daardoor grote problemen met een overbelaste helpdesk tot gevolg.

Toch weer de helft

[Verwijderd]

bij meer dan 90% van de gevallen het gewoon goed gaat

Dat is wel te hopen ja!

Alsof het heel wat is, bij Casema is dik over de 98% van de klanten tevreden

[Verwijderd]

(meer dan)90% gaat goed zeg je...
Dat houd dus in dat 10% niet goed gaat. Bij een abonnee aantal van 500.000+ komt dat dus neer op zo'n 50.000 probleemgevallen. Ik noem dat onacceptabel.

[Verwijderd]

"90% gaat gewoon goed".

Dat betekent dat op de 517.000 gebruikers er dus 51.700 gebruikers met problemen zijn geweest. Miniem.

[gfgw]

90%? maar? Hoe is dit voor PSTN of ISDN?

[illstid]

Ik vraag me eigenlijk af waarom KPN hier zoveel problemen mee heeft. Ik heb zelf Tele2 compleet en het ging allemaal perfect. KPN is duurder en levert slechtere service.... er klopt iets niet in deze verhouding. Dus ik kan hieruit alleen maar afleiden dat Versatel de zaakjes beter op orde heeft.

[Verwijderd]

Ondanks dat de problemen bij KPN legio zijn, gaat het bij het grootste deel van de mensen wel goed.
Zelfde geldt voor Tele2: dat jij geen problemen ondervindt betekent niet dat er geen mensen zijn die dat wel hebben.

Beetje makkelijk om dat zo snel af te leiden vind ik.

[JvS]

Jij hebt er geen problemen mee, maar er zijn ook mensen die er wel problemen mee hebben. 95% van de nieuwe klanten heeft er ook geen problemen mee, dat is dus geen maatstaaf .

verder levert kpn aan veel meer klanten dan tele2/upc/tiscali/casema/orange/etc dat per bedrijf doen. Doordat het er zelfs meer zijn dan ze zelf aankunnen (500.000+ klanten), lopen storingen langer. Een paar procent heeft last van storingen, maar dat zijn door de hoeveelheden toch enorm veel mensen met problemen met IPB.

Het is ook voor het eerst dat een product van kpn zo massaal zulke storingen geeft. Als je naar ervaringen en onderzoeken kijkt, zag je altijd dat de kpn providers en telefonie het best werkte en de beste helpdesks had. Nu is dat voor het eerst zo'n beetje niet zo en dat is wel behoorlijk nieuwswaardig.

[reb65]

tele2 leverd zijn diensten in 9 van de 10 gevallen gewoon over de lijnen van kpn, wat ze anders doen dan de andere providers is dat zij jou een rekening geven en vervolgens het geld aan kpn afdragen in plaats van een gedeelde rekening zoals andere providers.

[Rebunted]

De helpdesk is inderdaad bagger!

Wij zijn de laatste 3 weken amper bereikbaar met onze telefoon. Helpdesk bellen, kiezen voor de supportoptie, krijg je direct "momenteel is het te druk, probeer het later nogmaals".

Kies je echter bij de helpdesk voor verkoop, dan wordt je wel doorverbonden. Naja, dan kom je tenminste in de wachtrij die bij mij al 3x langer dan een uur was/ je halverwege er nog uitgegooid wordt.

Er is dus nog heel veel werk aan de winkel, want veel klanten die ze nu hebben verworven zeggen het op zodra het mogelijk is (waaronder ik).

[trogdor]

Het nare is dat de helpdesk niet alleen voor hun eigen klanten zo slecht is, maar ook voor mij als technische partij bij een bedrijf wat telefoondiensten aanbiedt totaal onbereikbaar is.
De echo die er bij sommige van hun klanten op de lijn zit, zie je ook terug in ingetoetste DTMF codes. Best naar als mensen 12345 moeten intoetsen, en onze PBX ziet 1122334455...
Dit soort problemen interesseert kpn dus echt geen hol. Als er toevallig iemand bereikt wordt bij de helpdesk dan weet ie niet waar het over gaat, verbindt me door, weer uur wachten, weer uit de queue gegooid.... etc.
Gevolg: vele kpn i+b klanten die ons de schuld geven van kpns problemen.
Leuk man.