HP levert 'ondersteuning aan huis via internet'

HP gaat hulp op afstand aan zijn klanten aanbieden. De 'HP Instant Care' service biedt technici van HP de mogelijkheid op afstand computerproblemen op te lossen of onderhoudswerk te verrichten.

In de zakelijke wereld is beheer op afstand de laatste jaren snel in populariteit gestegen. HP wil dit concept nu ook toepassen op de consumentenmarkt. De service is gratis beschikbaar voor pc’s die nog binnen de garantie vallen en maakt ook onderdeel uit van de bestaande - betaalde - servicepaketten PC Tune-Up en SmartFried. De beslissing van HP wordt vooral ingegeven door de moeilijke marktomstandigheden waarin computerfabrikanten verkeren. De prijzen van hardware staan stevig onder druk en bedrijven als HP proberen hun winsten op peil te houden door steeds meer dienstverlening aan te bieden. Ook andere bedrijven begeven zich op deze markt. Dell heeft recentelijk een uitbreiding van zijn TechConnect-programma aangekondigd die het mogelijk moet maken dat Dell-medewerkers op afstand een storing gaan oplossen. Intel biedt met zijn in september gelanceerde vPro technologie ondersteuning voor beheer op afstand. Dell, Gateway en Lenovo hebben al aangegeven het vPro-platform te gaan gebruiken in hun zakelijke desktops .

Reacties (23)

[ReLight]

Ik kan alleen maar beamen dat HP echt weer op de goede weg is.
zondag avond een defect hdd gemeld op m'n (binnen garantie) desktop via internet, maandag ochtend bevestiging gehad, en maandag middag de melding dat een nieuwe hdd onderweg was. Hij ligt hier nu voor me. Echt klasse.

Instant care, en direct-support (chat met engineer) werken erg snel, en zijn meestal ook doeltreffend. HP heeft web 2.0 goed begrepen.

@yorndejong: ja ze komen ook langs, in ieder geval wel voor business line pc's

[i-chat]

vraag me af wat voor software ze daarvoor gaan gebruiken,
en in hoeverre je dan als user eerste de service in moet schakelen ... voordat ze op je pc gaan rommelen...

[DinX]

Daar heb je handige producten als Netviewer voor.

De klant moet dan niet meer doen dan een .exe uitvoeren die al op voorhand ingesteld is. Dat programma maakt dan verbinding met de server bij in dit geval HP (dus niet zoals vnc waar de "probleem-pc" server speelt maar omgekeerd).

De support kerel aan de andere kant van de lijn vraagt om een code die je client gemaakt heeft en geeft er daarna 1 terug, en de klant drukt ja of nee.

Niks installeren, geen services nodig,...

Na de sessie blijft er niks meer achter op de pc

[killercow]

Vroeger noemden we dat een trojan.

Je mailde een leuk programma, wat niet bleek te werken op de ontvanger z'n pc, en je kon inloggen.

[tc982]

UltraVNC kan dit trouwens ook , met de gratis addon : http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

[memphis]

Windows zelf is al voorzien van desktop-overname....

[Arch-IT-ect]

en hoe zit het met de beveiliging?
Ik veronderstel dat met zulke software er een hoop lekken in je pc komen....


Ik kan ook verkeerd zijn natuurlijk

[HTT-Thalan]

Ik heb er een jaartje mee mogen werken op een helpdesk. Het werkt over poort 80 en werkte zodoende bij 98% van mijn clientéle foutloos, zelfs nog bruikbaar over een 56k verbinding.

Beveiliging.. tja. Het is een user-geinitieerde verbinding en dat blijft altijd een heikel punt voor systeembeheerders. Ik vind het concept erg goed werken, maar de prijs... makkelijk 2.500 euro voor 1 licentie.

Het creëert geen lekken, past niks aan, en laat zoals gezegd ook geen software achter op de pc.

[DinX]

Zie m'n post hierboven ivm hoe het met Netviewer gaat

- exe uitvoeren
- client genereert een sessie nummer
- je geeft het nummer door over de telefoon aan de support
- de support geeft een nummer terug dat hun software gegenereerd heeft
- die geef je in
- daarna krijg je de vraag of ze mogen verbinding maken ja of nee
- na de sessie blijft er niks achter op je pc buiten die ene .exe

[rodie83]

Sinds een tijdje zelf werkzaam te zijn geweest op een ADSL helpdesk kan begrijpen hoe handig het is om éven dat scherm over te nemen. Meeste mensen met technische problemen snappen er namelijk niks van, wat betekend dat je stap voor stap door schermen heen moet met die mensen aan de telefoon. Kost veel tijd en aangezien die mensen er niets van snappen ook nog foutgevoelig. Voor de klant lijkt me dit uiteindleijk dus een snellere oplossing en voor HP een goedkopere oplossing.

[T1eA]

Nee is heel handig op een ADSL servicedesk

"Mijn internet doet het niet!?!"

"Oke mevrouw dan wil ik uw computer graag overnemen."




Maar even zonder dollen tis in mijn ogen een mooie ontwikkeling en als een computer niet werkt ben je vaak toch genoodzaakt om bij de gebruiker/klant langs te gaan.

[Verwijderd]

Komen ze ook bij je langs als het niet via internet kan, door kapotte hardware, zoals bovenstaande, computer start niet op, of klant krijgt internet niet werkend?

[lordsnow]

Wij gebruiken ook zoiets voor onze klanten... superhandig.

En zoals hier boven al aangegeven, niks installeren - gewoon downloaden van een javaprogsel, uitvoeren, klant tikt een code in die ik geef, en daarna kan ik t Bureablad zien, muis bewegen etc.

Voor de rest ziet de klant exact hetzelfde wat ik zie... niks geheimzinnigs aan dus. En op t moment dat de klant weer aan ze muis zit heeft ie weer volledige controle (moet soms aan klanten vragen of ze even met hun tengels van de muis af willen blijven zodat ik inderdaad kan werken ...).

[Verwijderd]

Zo zijn er nog meer supporttools over poort 80.
http://www.isllight.com/nl/

Dit wordt actief de markt ingedrukt door (Resellers van) Norman antivirus.

[supertheiz]

Lijkt me erg handig...
>Met de helpdesk
>Meneer, mijn computer gaat niet aan...
>Ah, dan zou ik graag even uw scherm overnemen.

[orca]

ik zie niks! Staat uw computer wel aan?
nee die gaat niet aan...

dan kan ik u niet helpen, meneer...

[Resistor]

Helemaal nieuw is het niet, dit kwam ik vorige week tegen.

Geen idee hoe het werkt, maar ik voel mij toch niet zo zeker met een programmaatje die je computer op afstand over kan nemen. Zij weten wel dat JIJ achter je computer zit, maar weet jij wel dat ZIJ bezig zijn?

[Gutteguttegut]

Ook Dell gebruikt het al een tijdje...