Consument voelt zich overvraagd door nieuwe technologie

De hedendaagse snelle technologische ontwikkelingen geven consumenten het gevoel dat ze de zaken niet meer goed kunnen bijhouden, zo lezen we op De.internet.com. Doordat de consument geen goed inzicht heeft in de betekenis van de technische specificaties van een artikel, twijfelt deze of blokkeert zelfs de aanschaf. Waarschijnlijk wordt hierdoor omzet misgelopen in de verkoop van technische producten, ondanks de grote belangstelling ervoor. Vooral computers en laptops zijn te ingewikkeld voor de gemiddelde consument, maar ook mobiele telefoons en digitale camera’s worden door bijna de helft van de mensen als moeilijk ervaren. De vele extra functies van deze apparaten brengen de consument in verwarring, deze weet niet wat met al deze extra’s aan te moeten en ziet vaak het nut er ook niet van in.

Om het verlies in omzet tegen te gaan wordt de fabrikanten aangeraden om niet alleen op de technische ontwikkeling van hun producten te letten, het is ook belangrijk dat het artikel voor de consument duidelijk herkenbare functies heeft en hier bij de promotie op te wijzen. Om toch enig licht in deze duisternis te werpen gaat 77 procent van de consumenten advies vragen bij kennissen met verstand van zaken. Vijfenzeventig procent wendt zich voor extra informatie tot het winkelpersoneel.

Reacties (64)

[boesOne]

75 Procent wendt zich voor extra informatie tot het winkelpersoneel.

Je kan toch maar beter eerst op een gebruikers forum info gaan inwinnen, want winkelpersoneel in zaken als Dixons weet ook bedroevend weinig..

[Beaves]

Je kan toch maar beter eerst op een gebruikers forum info gaan inwinnen, want winkelpersoneel in zaken als Dixons weet ook bedroevend weinig..

Dat doen de mensen die "veel" van internet af weten, de normale consument die voor het eerst een digitale fotocamera gaat kopen en die niet genoeg van internet afweet (en die de vele gebruikerforums daarop dus niet kent) zal dus afhankelijk zijn van het winkelpersoneel.

Het personeel in die winkel zal dus genoeg moeten weten van fotografie om uit te kunnen leggen dat digitale zoom geen feature is om een keuze op te baseren maar dat je naar optsche zoom moet kijken en die verder moet weten dat Mpixels alleen niets zeggen. Jammer genoeg weten veel verkopers in algemene winkels dat niet.

Daarom kan je beter zeggen dat de consument naar een specifieke fotowinkel moet gaan én dat de verkopers beter onderwezen moeten worden door de winkels en misschien door de fabrikanten zelf.

[K.C.]

In de ketens werken ze op provisie, dus maakt niet uit wat ze je aansmeren, maar dat ze je wat aansmeren. Het enige voordeel is dat ze graag willen verkopen, dus als je weet wat je wilt (via i-net) dan kun je wel goed onderhandelen over de prijs.

Dan kan bijvoorbeeld ook met leveranciers uit het lijstje van pricewatch op deze site.

[PageFault]

Inderdaad, digicam's worden in winkels verkocht, waar mensen uberhaupt niks van fotografie afweten.

Bij de MegaPool konden ze me niet eens vertellen of een bepaald gasfornuis met elektro oven op een aparte groep moest ja of nee

De mooiste is nog steeds dat een audio verkoper begon dat coax een hogere bandbreedte had dan glasvezel. Dan ben je ook vlug de winkel weer uit...

[VisionMaster]

Bedoelde hij de bandbreedte gegevens overdracht of bandbreedte frequentie bereik

[scsirob]

Hij het het over de plakband breedte van het doosje

[Remus]

Ik wil niet vervelend doen, maar coax (als in RTV-kabel, niet simpel 10mbit coax)) heeft in veel gevallen ook een hogere bandbreedte dan glasvezel, alleen heeft het op langere afstanden een te groot verlies (demping, ruis ed).

[Belboer]

Wat een bullshit. Coax verdwijnt in het niet, zelfs bij de slechtste kwaliteit glasvezel. Stel ik heb een glasvezel met een looptijd verschil van 1cm (Das enorm veul voor een glasvezeltje, betekend dat je twee paden door de vezel kan nemen met een lengteverschil van 1cm). Dan kan je daar met baseband modulatie (ie. geen modulatie) al 2 Gbps over halen. Dat dat vaak niet gedaan wordt heeft als reden dat je hiervoor snelle dus duurdere optica nodig hebt. Maar als je theoretisch gaat kijken naar de bandbreedte die je met modulatie over glas kan halen (volgens de theory van Shannon) wint glas het altijd van kabel. Als je alleen al bedenkt dat de bandbreedte tussen paars licht en rood licht al 300 terahertz is kan je je wel een voorstelling van het verschil maken.

[edit] Oeps, 150 petahertz moet 300 terahertz zijn

[FendtVario]

Helemaal mee eens. Vroeger had je een telefoon om mee te bellen, nu is dat een extra functie geworden. Soms lijkt het wel alsof er te veel apparaten zijn waardoor kiezen niet meer gaat. Wat dan gebeurt is dat je niets koop of het verkeerde koopt.

[boner]

Vroegah ging je met de trekschuit naar een verre neef 30 KM verderop.

Toen kwam er een of andere malloot die een soort koets met hulpmotor uitvond. Schandalig die schnelle vooruitgang. Vandaar dat in de UK eentijdje iemand met een rode vlag voor een 'automobiel' uit moest rennen om de buurt te waarschuwen.

Technische vooruitgang en ouderen hebben elkaar nooit gelegen.

vroegah was de wereld plat, en da's wel zo overzichtelijk.

[VisionMaster]

"Vroegah had je geen bulten, alleen maar kuiluh!"

Je gaat een beetje keihard door de technologische bocht en bij de tweede alinea lig je al in de greppel...
Je kan toch niet ontkennen dat door het ontstaan van technologie er sneller nieuwe tech. bij kan komen. Er is een explosie aan de gang, ik vind het niet erg, maar niet alleen mijn pa & ma kunnen het lastig bij houden. Ook vele leeftijd genoten (de niet Tweakers/Gamerz) hebben hier ook moeite mee of doen er betrekkelijk weinig mee.

Ik heb een P900 ... dat ding kan toevallig ook nog bellen... Leg dat maar eens uit aan mensen waarom je die heb als ze zelf nog niet zo flink alles weten van de laatste technologie ontwikkelingen.

[Verwijderd]

en toen was je 50 of 60 en was de pin pas begrijpen al een overwinning, vraag maar aan je oma.

kun je je voorstellen dat die 1000 in een telefoons dan een beetje te veel van het goeie is ?
er is niet voor niets een telefoon uitgebracht speciaal voor ouderen.

je zou is kunnen stil staan bij het verouderings proces of gaat dat niet snel genoeg,.?

[Spockz]

Presies. Mijn Opa heeft ook last met de Swing 200 en hij vraagt alles telkens weer opnieuw. Maar dat ding is ook zo onoverzichtelijk als de pest.

[Major 7]

Vroegah was je met je 80ste oud, tegenwoordig met je 40ste.

* 786562 Major

[Splorky]

vroeger was ik jong, en nu ben ik een van de jongeren ...maar ik denk dat als ik 80 ben zal ik waarschijnlijk jong genoeg zijn om nog te moetten werken

[Tikal]

Dat is zo waar. Ik hoef helemaal geen filmpjes en foto's te maken met mijn telefoon, daar heb ik een fototoestel en videocamera voor.
Ik vind het niet erg dat de technologie vooruit gaat, maar tegenwoordig krijg je er zoveel shit bij, waarvan ik meestal 80% niet gebruik.
Ik heb ook een I-mode telefoon. Nou, die I-mode is echt nutteloos. Wil ik wat eten bestellen, kan ik alleen kiezen uit Spare-Ribs, en that's it. Of wil ik wat games spelen, heb ik een nieuwere telefoon nodig, ja lekker is dat!
Geef mij maar een telefoon die kan bellen en sms'en, meer heb ik niet nodig.

[Verwijderd]

Nou, ik vind het toch wel makkelijk, fotocamera, video en bellen in 1 apparaat, e-mailen en surfen daargelaten! GPS mag er ook nog bij.

Heb toch op wintersport wat leuke kiekjes gemaakt in m'n uppie op een berg. Die 3 apparaten had ik niet makkelijk los kunnen meenemen. Wel jammer dat de foto en videokwaliteit nog niet top is maar er schijnen 3.1 megapixel telefoons aan te zitten komen...

//edit// overbodig?
Ik zeg alleen maar dat andere mensen het wel handig vinden als er meer functies in een telefoon zitten... Tsss, zie alientje +3 in http://www.tweakers.net/nieuws/32992

[Hann1BaL]

Een simpel idee wat deels kan bijdragen aan de oplossing voor dit probleem is:

Ga niet naar Dixons, De block, scheer & Foppe, Mediamarkt etc...

Koop je spullen bij een betere speciaalzaak waar je misschien wel wat meer moet betalen, maar waar ze wel kunnen uitleggen wat een bepaalt produkt kan en waar ze, ondanks dat ze natuurlijk willen verkopen, je vertellen welk produkt het meest geschikt is.

Ik heb het dan over winkels als: U moet dit produkt niet kopen, het goedkopere type is genoeg voor u, want de andere functies gebruikt u toch niet.

Zeg niet dat ze niet bestaan. Ze bestaan wel degelijk.

het lijkt er dan op dat een winkelier zich in de vingers snijdt door niet altijd maar het duurst mogelijk te verkopen, maar het heeft wel degelijk een voordeel:
Door een goede service willen mensen terugkomen. Dan blijven ze produkten bij die winkel kopen en op lange termijn levert dat dus meer op.

Maar wat is dus het probleem? Mensen moeten is wat meer willen betalen en niet tegen een zo laag mogelijke prijs zoveel mogelijk service verwachten

[Verwijderd]

Het probleem is wel dat de consument vaak eerst kijkt naar de prijs en pas daarna naar de service.
Het zal niet voor iedereen opgaan maar toch wel voor een erg groot gedeelte.
En dan worden Dixons ,MediaMarkt, etc. wel weer aantrekklijk.

Ik werk zelf in een telecom zaak en wat je helaas ook vaak ziet gebeuren is dat men een produkt koopt bij [willekeurig niet gespecialiseerd bedrijf invullen],
en vervolgens doodleuk naar ons wordt doorgestuurd voor het instellen van wap, gprs etc...
Beetje jammer.

Koop je produkten in een winkel waar ze aandacht voor je hebben, en ook verstand van het produkt.
Daarnaast is het belangrijk je zelf een beetje in het produkt te verdiepen,
het kost misschien wat meer tijd, maar je komt dan achteraf niet voor onverwachte dingen te staan.

[L-project]

Dat is precies de reden dat ik liever naar een speciaalzaak ga. Als ze daar de goede service leveren (3 of 4 keer terug kunnen komen met nieuwe vragen, etc...) vindt ik het geen enkel probleem om daarvoor een extraatje te betalen.

Welke verkoper is nou eigenlijk niet het meest tevreden als de klant naar buiten loopt met het produkt dat het dichtst bij zijn of haar wensen ligt?

[Verwijderd]

Je hebt helemaal gelijk. Maar da's typisch Nederlands. Men wil de mooiste spullen voor een zo laag mogelijke prijs. Als men dan achteraf begint te zeuren hoe e.e.a. werkt verwacht de 'consument' opeens wel de meest volledige service. Yeah right. Voor een dubbeltje op de eerste rang ? No way. Nederlanders zijn over het algemeen knieperds, en zullen proberen om via elke weg (legaal of illegaal) aan hun spullen te komen..
Ik hou mij nog steeds aan het gezegde: Goedkoop is duurkoop.

[Martinus]

Het grote probleem is het feit dat Marketing een te grote invloed heeft op de nieuwe producten. Het gemak van producten is een ondergeschoven kindje en geven de consument het gevoel dat ze draad kwijt is. Kijk naar ouderen en ouders. Die snappen niks van de high snufjes van de hedendaagse apparaten. Waarom kopen mensen anders de simpele telefoon? de video-recoder met maar 4 knoppen op de voorkant? Ik weet best dat de top-of-the-range producten de rest van de markt stuwen en daarom nodig is. Maar een groter aanbod van simpele goede producten is aan te raden.

[Iblies]

Marketing is een goed punt, de meeste mensen worden om oren gegooid met wat voor mooie functies de apparaten hebben, er komt een heel mooi lijstje bij wat allemaal mogelijk is, maar de kwaliteit laat de wensen over.
Een mooi voorbeeld zijn de meeste telefoons die foto's moeten kunnen maken. Op televisie zie je een hartstikke mooi flitsend scherm met een heldere foto. In werkelijkheid is de gemiddelde kwaliteit niet over om naar huis te schrijven.

[Verwijderd]

Probleem is dat bedrijven winst moeten maken om te kunnen blijven verder bestaan en winst maken met een simpel en oud produkt is simpelweg onmogelijk, omdat niemand evenveel wil betalen dan 3 jaar terug voor een produkt met dezelfde mogelijkheden.

Bedrijven hebben dus 2 mogelijkheden:

- ofwel maken ze hun produkten goedkoper (door goedkopere componenten te gebruiken, een goedkoper produktieproces, kleinere winstmarge te hanteren, ...)

- ofwel stoppen ze nieuwe features in hun produkten, dan kunnen ze die verkopen tegen een hogere prijs, en kunnen ze hun winstmarge blijven hanteren.

De tweede oplossing is vaak de enige die haalbaar is, want je kan niet blijven goedkoper produceren en verkopen. en het totale aantal verkochte stuks kan niet drastisch stijgen om te compenseren voor de kleinere winstmarges.

Veel mensen hebben eigenlijk geen boodschap aan de extra features, omdat ze er geen behoefte aan hebben, of omdat ze niet weten wat ze precies zijn of hoe ze werken, of gewoon omdat de toestellen te weinig gebruiksvriendelijk zijn om die features te gaan gebruiken.

Het komt er dus op aan om als bedrijf nuttige features te bedenken, en die dan op een simpele en gebruiksvriendelijke manier aan te bieden aan hun klanten en er voldoende informatie over te verschaffen, wat de bedoeling ervan is en hoe het moet gebruikt worden...

[Major 7]

Ik vind het heel opmerkelijk dat je het volgende zegt:

omdat niemand evenveel wil betalen dan 3 jaar terug voor een produkt met dezelfde mogelijkheden.

.
Vroeger, om maar weer eens terug te grijpen, werd alles elk jaar duurder, en dat wordt het eigenlijk nog steeds. Alleen het gebied van de consumenten-electronica is door de snelle ontwikkelingen hieraan ontsnapt. Eerst had de snelle ontwikkelijng tot gevolg dat het goedkoper werd, later werd het kwalitatief beter, en nog later uitgebreider.
En nu loopt dat laatste truukje op zijn endje.
En wat hebben we geleerd: wanneer meer, meer niet meer opleverd is het tijd voor een omwenteling, een heel nieuw concept.
En omdat er nog geen (goed werkend) nieuw idee* is, wordt het oude nog zoveel mogelijk uitgemolken.
Erg logisch allemaal.

* een nieuw idee is b.v. de nanotechnologie, maar dat is nu nog even geen mainstream.

[Verwijderd]

Ik heb vooral het probleem dat ik nooit de producten kan vinden die hebben wat ik wil.
Als ik iets wil hebben met features A en B kan ik dat alleen krijgen als ik iets koop dat ook (onnodige) features C, D en E hebben. En vooral feature E maakt het dan zeer duur. Er zijn misschien wel veel producten, maar eigenlijk zijn het maar een paar verschillende producten, de keuze er tussen hebben ze vaak dan niet, wat dan weer een reden word om het niet aan te schaffen.

Een ander vervelend iets zijn de verschillende marketing woorden die gebruikt worden. bijvoorbeeld voor Cd branders heb je: just-link, burn-proof, etc.. en eigenlijk is dat allemaal hetzelfde. Maar het maakt het voor de mogelijke koper niet makkelijker op (laat staan voor de verkoper).

Maar ook voor de mensen die er wel een beetje wat vanaf weten word het lastiger. Vroger had een een i486 CPU van: Intel of AMD of ...
Maar nu is het: Intel of AMD... en dan P4, P4E of XEON of ... en Athlon XP, of Athlon 64, Athlon FX-51, Opteron,
Met 3DNow, SSE3, PowerNow, Cool & Quiet, Hyper Threading, etc.
Er komen steeds meer standarden voor alles en nog wat waardoor het overzicht steeds meer verloren gaat wat nou beter of slechter is.

Aaaaarrrrggghh.....

[Verwijderd]

Inderdaad, Ik wil bijvoorbeeld een GSM met bluetooth. Echter vind ik er geen zonder allerhande zinloze en dure features, wat het maakt dat de bluetooth gsm's die ik vindt, die kosten 300-400€ of meer....

[Steffy]

De toename van alle nieuwe Technologie komt alleen maar voort uit de drang van bedrijven om veel geld te verdienen. Steeds meer doeloze ontwikkelingen waar bijna niemand kaas van gegeten heeft. Telefoons met ik weet wel niet wat, auto's die luxer zijn dan je eigen huis met Tv, DVD-spelers en noem maar op.

Als je mij 10 dingen op gebied van Mobo-Foontjes vraagt dan kan ik er zeker weten nog geen 3 goed beantwoorden. Elke half jaar telefoons met nieuwe ditjes en datjes. Maar weer nieuwe Internet opties en huppeldepup.

Nou ben ik niet iemand die compleet digibeet is maar met al die technische snufjes raak je als gewoon mens de weg compleet kwijt. Voor de mensen die het kopen wordt het alleen maar moeilijker in plaats van dat het gebruiksgemak moet brengen want daar kopen mensen dingen voor.

Erg slechte zaak maar daar worden bedrijven door dalende verkoop wel op gewezen. Ik denk dat bedrijven meer moeten inspelen op de vraag en geen vraag gaan creeëren.

[Hertog_Martin]

Stel dat iemand een TV of Projector koopt die progressive scan ondersteunt. Gemiddelde consument die zo'n tv koopt weet geeneens wat progressive scan is en gebruikt het dus niet.

Je hebt best kans dat iemand dus zowel een progressive scan display als een progressive scan dvdspeler heeft maar het niet gebruikt omdat ie het geeneens weet dat ie dat heeft.

Ik heb altijd beetje medelijden met dat soort mensen, geven veel geld uit maar halen niet 100% uit hun aanschaf.

[DriesA]

X aantal jaren geleden deed ik vakantiewerk in een computerwinkel. Was een eenvoudige een leuke job. Je kon kiezen uit enkele soorten desktops, sommige klanten wilden er nog extra geheugen, cd-romspeler bij. Allemaal heel leuk.

Maar enkele jaren later deed ik dezelfde job in dezelfde winkel. Toen heb ik me de eerste week enorm moeten bijscholen. Een Palm? Wel al over gelezen, maar nooit gebruikt. "Meneer, ik kan niet 'wappen' met mijn GSM.", "Werkt deze scanner ook met Linux? Mijn neef heeft dat op mijn PC geïnstalleerd", enzovoort.

Als je toegeeft dat je het niet altijd weet, of niet zeker weet, ben je in de ogen van de consument onbekwaam. Als je gokte ("Tuurlijk werkt dat op Linux") kwam je er soms goedkoop vanaf, en soms kwam de klant kwaad terug (tactiek van een collega). Dus ik begrijp goed dat het voor de mensen die bij Dixons werken, die dus buiten het multimedia-gedoe ook nog allerlei andere zaken moeten weten, soms wat teveel wordt.

En de (onwetende) consument, tja, die is dus aan die verkopers -die het zelf niet altijd weten- overgelaten.

Conclusie: technische vooruitgang en uitbreiding van het aanbod zorgt niet altijd voor meer klantentevredenheid.

[Floor]

Tss, als je bij zou werken zou je er ogenblikkelijk uitvliegen. Eerlijk zeggen dat je het net weet maar even de documentatie op naslaan. Weet je het de volgende keer wel, klant is toch geholpen en het komt nog eens beter over omdat je moeite doet voor een klant.
Ik heb een database met daarin meer dan 100000 technisch gerelateerde artikelen. Geen haar op mijn hoofd die er ook maar aan denkt om klanten een vals advies te geven. Bel de fabrikant, sla er documentatie op na maar verkoop geen onzin.

[memphis]

De vraag is als we het ook allemaal nodig hebben....

Op het moment lijken de snelle ontwikkelingen in de PC-industrie voor 90% van de markt niet meer nodig te zijn. Supersnelle geheugens en processoren, PCI-express, 10k/15k harde schijven, 256mb videokaarten met DX10 ondersteunig etc. maar zelfs ook een nieuwe Windows lijkt niets toe te voegen in het gemak van een mailtje sturen, een briefje tikken en een calculatorsheet.

Gelukkig hebben we tweakers nog die alle technologiën bij houdt