Nederlandse provider onze.nl neemt met AI gesprekken op

De Nederlandse provider onze.nl is maandag officieel van start gegaan. Het bedrijf biedt mobiele abonnementen aan en integreert een AI-assistent die gesprekken opneemt om samenvattingen en transcripties te maken.

Onze.nl biedt maandelijks opzegbare abonnementen aan via het netwerk van Odido. Elk abonnement biedt onbeperkte belminuten en sms'jes en is maandelijks opzegbaar. Voor een abonnement zonder data betalen klanten 9,95 euro per maand. Een abonnement met 2GB kost maandelijks 19,95 euro en voor onbeperkte data rekent onze.nl 29,95 euro per maand.

Het bedrijf onderscheidt zich met wat het 'slim bellen' noemt. Daarbij kunnen gebruikers toestemming geven om hun gesprekken automatisch te laten opnemen. De AI-assistent van onze.nl stelt op basis van het gesprek een mail samen met daarin een samenvatting, transcript, actiepunten en antwoorden op vragen die tijdens het gesprek ter sprake komen.

In eerste instantie neemt onze.nl alleen de stem van de gebruiker op. Oprichter Sibbe Jan Noppert meldt aan Telecompaper dat de provider binnen drie maanden beide gesprekskanten wil gebruiken. Dit zou 'in lijn met privacy- en AVG-regels' gebeuren.

Klanten van onze.nl kunnen de AI-assistent ook gebruiken door zelf iets in te spreken in hun mailbox. De AI verwerkt de opdracht daarna en stuurt het resultaat terug. Onze.nl schrijft dat de mailbox ook te koppelen is aan andere AI-chatbots, waaronder ChatGPT en Claude. Volgens Telecompaper wil de provider in de toekomst meer AI-toepassingen introduceren. Welke toepassingen dat precies zijn, is niet duidelijk.

Reacties (46)

[Luchtbakker]

Ik heb een softwarepakket voor de Horeca. En recent op de Horecava beurs heb ik ze voorbij zien komen. Ze willen echt een dienst zijn van: Klant belt naar bijvoorbeeld een restaurant, AI maakt samenvatting, en stuurt een mail dat de klant graag op 5 juni om 18:00 uur een plekje bij het raam wilt. Maar het lijkt nu vooral een afgeslankte vorm te zijn van ze, want deze functie kom ik zo niet tegen.

Het enige wat ik zo even niet op hun website zie is dat ze zouden samenwerken met agenda's en reserveringsystemen van externe partijen. Maar misschien komt dit nog.

Al met al vind ik dit voor buiten de openingstijden een prima oplossing. Al creëer je ook enorm veel weerstand bij mensen die niets met AI te maken willen hebben. Ik heb mijn klanten dus ook gewezen op de negatieve effecten, en niet alleen de positieve effecten.

[Reactie gewijzigd door Luchtbakker op 1 juni 2026 19:39]

[ShiftF5]

De volgende stap is dat mijn AI-agent jouw AI-agent belt om een reservering te maken. En bestellen gaat via een QR-code dus iedere vorm van menselijk contact wordt er tussenuit gehaald.

[fruitbakje]

En...? Ik heb dagelijks, misschien zelfs uurlijks contact met een bedrijf zonder dat er menselijk contact tussenzit. Gewoon browsen of het nieuws lezen is dat immers al. Ik moet er niet aan denken dat ik continu eerst menselijk contact moet hebben als ik ergens de openingstijden van wil weten. Of weten hoe laat de trein van A naar B gaat. Enzovoorts...

Als jij tegen je telefoon kan zeggen "regel een reservering in restaurant x voor y personen op dag z" en je krijgt 20 seconden later van je AI-agent te horen "geregeld", dan is dat toch oneindig veel beter dan eerst het telefoonnummer moeten opzoeken, dan 3 minuten aan de lijn moeten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt, die ook nog eens ontzetten gestrest is omdat er op dat moment in het restaurant ook gewoon mensen zijn die door die persoon bediend moeten worden? Dit is natuurlijk overdreven, maar alsnog zou ik het veel liever op de eerste manier doen.

[ShiftF5]

De vraag wordt dan: wat betekent het mens te zijn? Laat daar nou net iemand een stukkie over geschreven hebben:
https://www.katholiekleven.nl/artikelen/actuele-artikelen/eerste-encycliek-paus-leo-xiv-beschaving-van-liefde-in-het-digitale-tijdperk

[Evanesco]

Ik zie de relevantie van “dit stukkie” hier eigenlijk niet? De vraag die je stelt wordt niet beantwoord en respect voor paus Leo en hoe hij weerwoord aan de overzeese fascist biedt, maar laat de katholieke kerk zich alsjeblieft niet met AI gaan bemoeien en al helemaal niet om het katholieke narratief te promoten …

[Bedge85]

- respect voor paus Leo en hoe hij weerwoord aan de overzeese fascist biedt
- maar laat de katholieke kerk zich alsjeblieft niet met AI gaan bemoeien

Ik denk dat er een grote samenhang is tussen beiden omdat A.I. in handen van deze elite levensgevaarlijk is.

[Bergen]

Je bedoelt op deze manier? Hier schakelen de AI-agents zelfs over op een ander efficiënter protocol: Gibberlink: YouTube: Two AI agents on a phone call realize they’re both AI and switch to ...

[iAR]

wtf

[GertMenkel]

Je zou zelfs een soort interactive pagina kunnen maken waarop je tafels kunt reserveren, zonder te bellen!

Langzaam maar zeker vinden we het internet opnieuw uit, maar dan inefficienter, duurder, en minder betrouwbaar...

[batjes]

Zo'n beetje alle voip platformen zitten er bovenop en hebben het ondertussen geintergreerd. Er lijkt wisselend succes te zijn. Bij sommige spelers slaat het aan, bij anderen weer niet.

Het gaat veel te snel want de AI is veel te belabberd om dit soort taken autonoom op zich te nemen. De transcripties en samenvattingen zijn naar mijn ervaring nooit 100% correct en te vaak 100% incorrect. Wanneer je het gaat gebruiken als "Hoe ging dat gesprek ook al weer", ga je hallucinaties in je geheugen planten. Zelfs wanneer het niet hallucineert snapt het te vaak het gesprek gewoon niet en vult het alsnog gaten in of verstaat/interpreteert het de beller verkeerd.

Het is nauwelijks geschikt voor "Naar wie bent u op zoek dan verbind ik u door", ondertussen wordt AI al wel ingezet op een niet significante hoeveelheid telefonie-omgevingen.

[dasiro]

Laat horeca nu juist een sector zijn waar mensen nog belangrijk zijn in de beleving. Als daar automatisering en AI binnen komen, wat is dan nog de meerwaarde voor de klant? De eigenaren zullen heel goed moeten opletten dat de short-term profits de klanten niet met de kosten samen wegspoelen.

[adje123]

Note to myself: onze.nl negeren en Odido opzeggen.

[sus]

En hoe negeer je “onze” als de andere kant daar zit?

[S-1-5-7]

Ik snap niet waarom je 'Irrelevant' score krijgt, want het is wel degelijk relevant.
Je kan zelf dit soort partijen wel vermijden, maar als je een gesprek voert met iemand die wel klant bij Onze is, dan ontkom je niet aan deze meuk

[adje123]

Door te vragen of ze bij onze.nl zitten.

[kennyboy55]

Hier word ik erg ongelukkig van, ik hoor graag of iemand weet wat bedoeld wordt met

Dit zou 'in lijn met privacy- en AVG-regels' gebeuren.

Als dit betekent dat er een melding aan het begin van het telefoongesprek komt weet ik in ieder geval dat ik meteen weer op kan hangen.

[Nixy]

Volgens de regels die we hier hebben zijn gesprekken tussen particulieren gewoon vrij op te nemen, zonder dit te hoeven aangeven. Tussen particulieren en bedrijven is het wel verplicht om te melden, vandaar dat je altijd zo'n bandje hoort met "dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden".

Wat ik me dan wel afvraag is of dit dan niet een gesprek tussen een particulier en een bedrijf (de AI van onze.nl) wordt.

[Reactie gewijzigd door Nixy op 1 juni 2026 19:36]

[Morress]

Dat is dus tussen bedrijven en particulieren en andersom niet, denk ik dat je bedoels?

[GertMenkel]

Opnemen mag maar delen mag niet zomaar. In dit geval deel je je opname met een of meerdere derde partijen. Het lijkt me sterk dat dat zomaar mag.

Zo'n bandje over "trainingsdoeleinden" wordt wel heel letterlijk op deze manier

In principe kun je zo'n opstelling ook zelf maken met een VoIP-telefoonopstelling zoals Asterisk. Kwestie van een prompt schrijven en de .wav als bijlage toevoegen, desnoods eerst even door Whisper heen halen. Als je dat allemaal lokaal doet, lijkt het me weer geen probleem voor de wet.

[Toppe]

Of ‘als je dit niet wil, druk 9’ ofzo

[Christoxz]

Oh nee... terwijl er echt wel goede use cases zijn kan het echt niet verstandig zijn dat een partij al je telefoon gesprekken gaat verwerken tot aan de detail en dat ook nog via mail communiceert.

Het structureel opnemen van beide gesprekkanten lijkt mij ook erg veel kant tekeningen hebben. Geen idee de exacte regels, maar het zonder vermelden of toestemming structureel opnemen lijkt mij niet kunnen, en al helemaal deze verwerken met AI.

[deadinspace]

Geen idee de exacte regels, maar het zonder vermelden of toestemming structureel opnemen lijkt mij niet kunnen, ...

Je mag je gesprekken altijd op (laten) nemen. Ja, dat mag structureel, en nee, dat hoef je de andere gesprekspartner(s) niet te vragen of te vertellen. De basis daarvoor is artikel 139a van het Wetboek van Strafrecht. Zie bijvoorbeeld dit artikel van LLM Legal.

Er gelden soms wel meer beperkingen. Zo mogen bedrijven het vanuit de AVG niet zonder het te melden. Ook voor bijvoorbeeld advocaten gelden strengere regels.

Door AI laten verwerken is weer een andere vraag, maar ik vermoed dat dat ook niet problematisch is. Juridisch gezien dan.

[Reactie gewijzigd door deadinspace op 1 juni 2026 20:08]

[HanG-BuiK-ZwijN]

Een relatief duur abo met nog AiCrap erbij ook. Misschien zakelijk handig maar niet voor nog meer datavergaring.

[ShiftF5]

Stiekem opnemen mag wel, maar alleen als je zelf bij het gesprek bent. Anders is het afluisteren en dat is verboden.

[ikbentochniegek]

Volgend jaar in het nieuws. Onze.nl gehacked. Duizenden transcripts van gesprekken buitgemaakt.

[RobbertBink]

Nee daar is absoluut niets gevaarlijks aan hoor, miljoenen uren aan stem data van klanten. Kan je nagaan wat een goudmijn voor criminelen als ze deze bedrijven kunnen hacken en leegtrekken.

"O kijk mijn kleinzoon belt, hij heeft direct geld nodig zegt hij.... "

[batteries4ever]

Dus tegenwoordig betaal je extra om je te laten afluisteren?
Vroeger deden AIVD/CIA/Chinese/Russische/Israelische/... geheime diensten dat nog gratis, alleen gaven ze geen samenvattingen, dat is dan wel nieuw.

[sypie]

Ach, altijd schattig om van deze ondernemer te horen.
Zijn eerdere schreeuwen om aandacht leverden kennelijk weinig op:
* https://frontview-magazin...pt-sibbe-jan-aan-een-date
* https://www.ad.nl/binnenl...at-ik-grap-maak~aa1d1320/
* https://www.omropfryslan....vrouw-nu-ook-op-televisie

Nou ja, dan maar telefoongesprekken opnemen en samen laten vatten door AI. Tegen flinke prijzen, dat wel. 2GB voor €19,95? 2001 wil graag z'n prijs weer terug.