HEMA verwisselt klantfoto's, slachtoffers zoeken via Reddit naar eigenaars

HEMA onderzoekt wat er misgaat bij het leveren van foto's die via de fotoservice van de winkelketen afgedrukt worden. Meerdere getroffenen melden dat zij foto's van anderen ontvingen of hun eigen foto's niet kregen. Er is een subreddit gestart waarin slachtoffers foto's bij de juiste ontvanger proberen te krijgen.

In een reactie aan Tweakers legt HEMA uit dat de winkelketen het probleem serieus neemt en onderzoekt: "Daarbij kijken we scherp naar het proces rondom analoge fotografie, waar extra zorgvuldigheid noodzakelijk is." Het bedrijf vraagt slachtoffers om contact op te nemen via de klantenservice onder de vermelding 'analoge foto's'.

Foto's uitwisselen via Reddit

Volgens een Reddit-gebruiker is dit al 'jaren een probleem' van de fotoservice van HEMA. Het is onduidelijk of het om een structureel probleem gaat of dat er onlangs een probleem is opgetreden bij de winkelketen.

Een andere gebruiker maakte in reactie op het probleem de subreddit r/fotoshemaverwisseld aan. Hier zijn in de afgelopen paar dagen al meer dan twintig posts geplaatst van mensen die de verkeerde foto's ontvingen of hun foto's kwijt zijn.

In enkele gevallen lijkt een ontvanger van de verkeerde foto's de originele eigenaar van een set foto's te hebben gevonden. De meeste oproepen zijn vooralsnog onbeantwoord. Het is onduidelijk of HEMA eventueel kan helpen om de foto's alsnog bij de juiste personen te krijgen.

Datalek van unieke herinneringen

HEMA verontschuldigt zich voor het verwisselen van de foto's. "We begrijpen heel goed dat dit voor klanten bijzonder pijnlijk is, omdat het gaat om unieke en onvervangbare herinneringen." Op Reddit hebben gebruikers het onder meer over vakantiefoto's en foto's van verjaardagen.

Bron: HEMA

Reacties (33)

[Loft]

Dit mag toch eigenlijk niet voorkomen. Bizar dat zoiets kan.
Tevens zou een boete die dergelijke fouten met zich meebrengt significant moeten zijn en dan niet 20 euro per klant, maar eerder een paar 100 euro.

Als je een tandenborstel verwisselt boeit dat een stuk minder dan foto's. Die kunnen zeer privacy gevoelig zijn.

[Ricco02]

Waarom zou je privacy gevoelige foto’s naar de Hema sturen? Ik snap dat niet. Die kunnen die data gewoon bewaren. Ookal mag het niet.

[digital-IMEI]

Waarom zou je privacy gevoelige foto’s naar de Hema sturen? Ik snap dat niet. Die kunnen die data gewoon bewaren. Ookal mag het niet.

Omdat het analoge fotografie betreft en de meeste mensen niet de apparatuur in huis hebben om een klassiek “rolletje” zelf te ontwikkelen.

[segil]

inderdaad... maar ook een digitale foto kan je in een formaat willen afdrukken, wat een standaard A4 printer niet kan. Denk aan fotobehang, op doek, etc.

[Blokker_1999]

En het feit dat het hier om analoge fotografie gaat maakt het extra pijnlijk. Want je hebt je originelen opgestuurd, en die kan je niet zo snel even opnieuw opsturen.

[BleghBlarg]

Als de Hema er met jou topless vakantie vandoor gaat en online post dan schieten ze zichzelf in de voet en kunnen ze de hele foto-ontwikkeling wel stoppen.

[EdworstHansman]

Als de Hema er met jou topless vakantie vandoor gaat en online post dan schieten ze zichzelf in de voet en kunnen ze de hele foto-ontwikkeling wel stoppen.

Dat is wat er nu dus gebeurd. Alleen posten ze het niet online, maar ze sturen het per post naar willekeurige klanten waarvan niemand weet wat die ermee doen. Wat mij betreft kunnen ze dus ook inderdaad de hele foto-ontwikkeling-dienst stoppen.

[Reactie gewijzigd door EdworstHansman op 15 april 2026 18:34]

[The Third Man]

Waarschijnlijk niet willekeurig maar naar een verwisselde klant. Eerste waar ik aan denk is een klassiek foutje van integer primary keys gebruiken waardoor klant 12345 in systeem A met klant 12345 in systeem B verwisseld kan worden. Kan ook eens een keer scheef gegaan zijn toen een backup werd teruggezet.

[EdworstHansman]

Als het niet willekeurig is, zou je het als Hema zijnde toch op moeten kunnen lossen? In jouw voorbeeld hoort de Hema van klant 12345(A) dat hij de verkeerde foto's heeft ontvangen. Dan kan de Hema toch checken of de foto's verwisseld zijn met klant 12345(B)?

[The Third Man]

De vraag is dus of ze de expertise hebben cq kunnen inzetten om die puzzel op te lossen. Zeker met uitbesteding zit je met allerlei lagen ertussen met partijen die hoog en laag volhouden dat het echt niet aan hen kan liggen. Hema is natuurlijk zelf niet een foto-ontwikkelaar, zij zijn ook slechts retailer met allerlei leveranciers voor hun diensten zoals de foto’s, gordijnen of de taarten enzovoort. En ze laten elke integratie vaak ook weer door een externe partij doen, misschien een die ondertussen verdwenen is.

Heb zelf ook wel eens met het bijltje gehakt tussen aannemer, overheidsbedrijf, onderaannemer, certificeerder enzovoort en dat is bijna een soap of detectiveserie om daar tot de kern van de zaak te komen. Iedereen ontkennen en naar elkaar wijzen. Totdat ik ontdekte dat een ID string veld door de ander werd ingelezen als een integer (voorloopnullen verdwijnen), tja foutje bedankt! En dat zorgde dus twee maanden lang voor datavervuiling en blokkeerde de eindoplevering.

[Blokker_1999]

En uitbesteed zal het zeker zijn. Er zijn niet veel grootschalige fotolabs meer.

Toen ik vorig jaar terug analoog begon te schieten ben ik ook moeten gaan zoeken. Eerste keer 2 rolletjes binnengebracht bij de lokale Kamera Express die het doorschuiven naar een bedrijf in Nederland omdat we, zo vermoed ik, geen Belgische onderneming meer hebben die dat op zo een schaal doet danwel omdat die keten natuurlijk Nederlands is. Meer dan 3 weken later bericht dat ik mag gaan afhalen, vinden ze maar 1 van de 2 sets terug. De andere kwam gelukkig later nog achterna.

Daarna gewisseld naar een klein fotolab in Antwerpen dat alles zelf doet. De scans heb je binnen enkele dagen, toffe mensen achter de balie en goede service.

[Manderlay1]

Ik ben gestopt met analoog door het moeilijk vinden van mensen die goed kunnen ontwikkelen in kleur. Zwart/wit deed ik zelf. 2de reden film en ontwikkelen werd mij te duur en kosten/baten was digitaal fotograferen gewoon de betere optie

[Ryunoru]

Voor dezelfde reden dat je foto's naar eender welk ander bedrijf stuurt die iets met die foto's kan doen wat je zelf niet kan. Dit is nogal een dooddoener, "waarom zou je..." Wat doet het ertoe waarom iemand het doet?

[Andros]

Juist omdat het niet mag, je mag van een gerenommeerd bedrijf toch gewoon verwachten dat ze de wet volgen? Als er klachten binnen komen en Hema krijgt hun proces niet op orde kan een uitvoerende macht ook gewoon hun dienstverlening staken wegens overtreding van de wet.

[segil]

Waarom? Waarom niet? Ik moet toch gewoon een mooie foto kunnen laten afdrukken, of dat nu van een vaas is, of mijn (fictieve) dochter in bad, of een sensuele naakt foto van mijn (wederom fictieve) vrouw? Of het nu de Hema is of een lokale fotowinkel, ze moeten gewoon daar zorgvuldig mee omgaan.

Of zeg je soms: dat soort foto's moet je maar gewoon helemaal niet afdrukken. Bedoel je dat?

[Xfade]

Waarom zou je in 1995 de Kodak winkel instappen om je rolletje te laten ontwikkelen? Ik snap dat echt niet.

[Miglow]

Omdat je je rolletje zelf niet kunt ontwikkelen in een donkere kamer?

[sworpie]

Het gaat hier volgens mij om analoge rolletjes. Dus je hebt in NL niet heel veel andere opties als je ze zelf niet kan ontwikkelen.

[R_Zwart]

Ja en nee. Als je kijkt hoe het gaat in rleen fotolab dan is het eigenlijk heel erg knap dat het zo goed als altijd gied gaat. Ik fotografeer al 50 jaar en in al die tijd is er nooit wat kwijt geraakt. En ik heb echt al duizenden opdrachten gegeven (eerst fotorolletjes, later prints van digitale foto's).

Hoe zou jij het proces maken zodat er nooit wat fout kan gaan? Als je boetes op wilt leggen moet je wel eerst iets bedenken dat fouten technisch niet meer voor kunnen komen.

[Reactie gewijzigd door R_Zwart op 15 april 2026 18:53]

[iMick]

Dit is (waarschijnlijk) al jaren zo bij HEMA, zo ontving ik in 2020 de foto puzzel van een andere familie... Uiteindelijk hebben ze wel onderzoek gedaan (naar eigen zeggen), maar het klinkt als een erg fout gevoelig / manueel proces bij HEMA of te toeleverancier.

Toenmalige reactie Hema:
"Ondertussen wordt er een nieuwe puzzel voor je gemaakt en zo spoedig mogelijk verzonden. Tevens is er een onderzoek gestart waar dit alles is mis gegaan en of jouw puzzel ook daadwerkelijk naar een andere consument is verzonden."

"De oorzaak van de verwisseling is inmiddels gevonden. Ook de puzzel is terecht. Ook deze wordt op verzoek vernietigd.

Het spreekt voor zich dat wij er alles aan doen om dergelijke problemen te voorkomen en doen wij er uiteraard alles aan om de kwaliteit te waarborgen. Wij hebben de desbetreffende leverancier van uw bericht op de hoogte gebracht en verzocht extra aandacht te besteden aan privacy gevoelige produkten."

[Deido]

Dus jij hebt uiteindelijk nooit te horen gekregen of deze inderdaad bij willekeurige mensen terecht is gekomen?

[iMick]

Nee... Buiten deze emails heb ik verder geen contact meer gehad. Mijn foto was gelukkig redelijk onschuldig, maar blijft erg slordig.

[cyble]

Moet je eerst een hele puzzel oplossen voordat je ziet van wie die was.

[Manderlay1]

En dan pas door hebben bij het laatste stukje dat het de misse foto is :-)

[RobbyTown]

Niet alleen van de klant. Eigen product foto's is het ook een kunst de vlag van Nederland goed op de foto te krijgen .
https://www.hema.nl/pins-...e---3-stuks-60800366.html

Ja het zal draaibaar/losjes op de verpakking zitten, maar dan had kroontje of tompouce op de kop kunnen zitten.

[M. Schaap]

Wat nu als Hema dit heeft uitbesteed aan een ontwikkel centrale in bijvoorbeeld Duitsland.
Dan zal je via een Nederlandstalige subreddit weinig kans maken om je foto's terug te vinden.

Hema kan beter zelfs iets opzetten, waar alleen klanten kunnen inloggen.

[-MD-]

Paar jaar geleden geboortekaartjes besteld bij de Hema. Na ophalen bleken het geboortekaartjes te zijn van een kind aan de andere kant van het land. Wel makkelijk, je hebt dan een adres en telefoonnummer. Dus contact gezocht met die mensen en verzonden, zij blij want die waren al aardig in de stress. De Hema mocht daar de kaartjes niet uitleveren, want van een andere klant. Werden vernietigd en nieuwe zouden besteld worden. Die kaartjes waren vervolgens wel van onze knul, maar dan weer zonder de enveloppen...

Resume: ben jij of is je partner niet stressbestendig en/of wil je geen gedoe met (geboorte)kaarten, wees verstandig en bestel elders... Het zijn geen incidenten en je zit op sommige momenten niet op dit soort gedoe te wachten.

[EdworstHansman]

Jammer dat ik dit nu pas lees want ik heb 2 maanden terug daar mijn fotorolletje naartoe gestuurd en na meerdere keren contact zoeken zijn ze nu een "'onderzoek'" gestart, maar ik verwacht er niet veel van als ik dit zo lees. De enige foto's van mijn zoontje met zijn opa zijn dus weg...

Ik heb zelf geen reddit, maar zou Hema niet iets meer moeite kunnen stoppen in dit proces?

[NSG]

slachtoffers

In deze context lijkt ‘gedupeerden’ mij een betere woordkeuze.

[Redondo1982]

Wel leuk als je een tweede kind wilt proberen. Hema is z’n tijd ver vooruit!

[stenkate]

Als je op de link klikt, krijg je denk ik wel een beeld van wat het is.