Ziggo lost problemen met uploadsnelheid op met reset van rpd's

Ziggo heeft problemen in zijn netwerk opgelost door het resetten van remote PHY devices (rpd's). De problemen zorgden ervoor dat het internet van sommige klanten wegviel en dat zij een lagere uploadsnelheid hadden dan geadverteerd.

Via het Ziggo-forum en het forum van Tweakers kwamen verschillende klachten binnen over problemen op het netwerk van Ziggo. Klanten klaagden onder meer dat de uploadsnelheid die zij maten tientallen procenten lager was dan de door Ziggo geadverteerde uploadsnelheid.

Een moderator van het Ziggo-forum schrijft dat de problemen veroorzaakt werden door een software-update op het Converged Cable Access Platform, het systeem waarmee Ziggo zijn verschillende diensten beheert en distribueert. De problemen troffen meerdere gebieden.

Maandag schrijft de moderator in een update dat er een 'groot aantal' rpd's gereset is. Die apparaten zijn verantwoordelijk voor het omzetten van digitale naar analoge signalen. Verschillende gebruikers van het Ziggo-forum melden vervolgens dat de problemen zijn verholpen.

Reacties (99)

[Lounge Deluxe]

Zolang de uploadsnelheid niet symmetrisch is met de downloadsnelheid, is het euvel wat mij betreft nog niet opgelost

[Carda]

Voor de gemiddelde gebruiker is het allemaal ruim voldoende natuurlijk. Alleen de prijs die je betaald is waanzinnig bij vrijwel elke provider.

Elk jaar switchen van provider levert je minimaal 150 euro op en je krijgt altijd de nieuwste apparatuur en hoogste snelheden. Enige wat je hoeft te doen is de aansluiting zelf.

[Quintiemero]

Toch hebben steeds meer providers abonnementen van twee jaar. Dus dit trucje gaat niet altijd meer op.

[Carda]

Je hebt bij KPN en Ziggo nog altijd de keuze voor 1 jaar, alleen met de helft van de korting uiteraard. Ze hebben zelfs fouten hiermee gemaakt, 1 jaar 6 maanden korting en 2 jaar 9 maand.. keuze worden dan wel makkelijk toch?

[Quintiemero]

Beide zijn niet de moeite waard. Eerst was het 9 maand bij een abbo van 1 jaar.

[rrozeman]

Ik had bij Ziggo zelfs een aanbieding voor een 1-jarig contract met 9 maanden 50% korting plus Disney+ gratis voor 1 jaar.

[et36s]

Idd en overstappen is tegenwoordig goed geregeld dat was 10 jaar geleden wel anders.

[Vipertje]

Nu niet nooit niet, dus andere provider zoeken. Fysiek onmogelijk

[rneeft]

Die uploads snelheid, dat vind ik echt een N=tweakers issues. Buiten mijn vakgebied heeft niemand (dat is dan natuurlijk weer N=1) over die upload snelheid. De niet tweaker kijkt gewoon naar de prijs en niet naar een upload snelheid.

[Sharky]

Ik vind dat maar een flauwe reactie. Als je een abonnement afsluit bij Ziggo weet je dat van tevoren, daar kun je niet over klagen. Als de Ziggo de enige aanbieder is kun je Ziggo daar niet de schuld van geven.

[supersnathan94]

Als de Ziggo de enige aanbieder is kun je Ziggo daar niet de schuld van geven.

Wel als ze vervolgens stellen dat hun klanten het niet nodig hebben/vinden.

Als je geen keuze hebt dan heb je gewoon pech, en dat is wel degelijk de schuld van Ziggo. Als zij met Docsis 3.1 iets meetr upload beschikbaar zouden stellen zou dat veel beter zijn voor iedereen. Dan kan iedereen een stapje terugdoen qua abonnement want die hoge downloads heb je ook niet nodig om een beetje te kunnen streamen.


Je kunt niet zeggen , "nee onze klanten vinden dat niet nodig" als je al 10 jaar leegloopt met 20-25.000 klanten per kwartaal. Kennelijk vinden je klanten het dan wel nodig, maar gaan ze gewoon weg omdat je de optie niet eens bied.

[Buurtjes60]

Die leegloop is door de grote reclamecampagnes van de glasvezelaanbieders. Deze beloven van alles, maar 'alles' moet ook betaald worden, waar de meeste overstappers geen rekening mee houden. Hoe hoger de snelheid, hoe hoger de prijs. T.V. pakketten zijn duur. Elke t.v. heeft zijn eigen decoder nodig. Dan mag je wel online t.v. kijken, maar dit is semi-live. Wat Ziggo welk kwalijk genomen kan worden is dat de snelheden omhoog gaan en daarvoor meer gaat betalen, terwijl je die snelheden niet eens zo zeer nodig hebt.

[supersnathan94]

Die leegloop is door de grote reclamecampagnes van de glasvezelaanbieders. Deze beloven van alles, maar 'alles' moet ook betaald worden

Nou ik zie vooral reclame van Ziggo die van alles beloofd wat ze nauwelijks waar kunnen maken. Ik heb zelfs bij Youtube al aangegeven dat ik van Ziggo nooit reclame wil (omdat ik kabel gewoon nooit meer overweeg als concurrent) en toch krijg ik ze nog.

Elke t.v. heeft zijn eigen decoder nodig. Dan mag je wel online t.v. kijken, maar dit is semi-live.

Mja bij ziggo ook. Alleen met DVB-C tuner en CI+ module. Dat is inderdaad een voordeel van Ziggo.

Hoe hoger de snelheid, hoe hoger de prijs

And yet is Ziggo over het algemeen de duurste en bieden ze het minste. Ik kan goedkoper 2gbps krijgen op glas dan ziggo 250 op coax.

[Rockster34]

[...]

Nou ik zie vooral reclame van Ziggo die van alles beloofd wat ze nauwelijks waar kunnen maken.

Of Ziggo die claims maakt over hun "Glasvezel" netwerk, zelfs hun deur aan deur verkopers proberen het te claimen en het is echt kneiter irritant, zeg gewoon dat het koper is wees eerlijk. Maar ja wie is er tegenwoordig nog eerlijk bij al deze netwerk boeren?

Het grappige is Docsis kan het hebben, Ziggo zou Symmetrisch kunnen leveren maar doen ze niet. Ik ben juist weggestapt bij ziggo i.v.m de prijs en de kwaliteit van het netwerk waaronder de upload snelheid (En die merk je wel als je regelmatig gigabytes moet uploaden voor een deployment) het is dat ze toen de tijd te enige waren die ik kon krijgen met een relatief normale netwerk snelheid.

[supersnathan94]

Of Ziggo die claims maakt over hun "Glasvezel" netwerk

Neenee. Glasvezel-kabel netwerk.



Maar nee idd. Docsis is niet het probleem. Dat kan het wel aan.

[Remzi1993]

Dit is echt bullshit, het komt niet alleen door reclame maar ook omdat men weet dat glasvezel betere latency heeft dus glasvezel aanbieders hebben 2 doelgroepen, namelijk gamers en thuiswerkers en vooral die de hele dag of vaak moeten videobellen. Ik word er gek van die Ziggo dat de Discord of Teams soms hapert, als ik dat vaak zou moeten gebruiken zou ik gek worden. Helaas is hier nog geen glasvezel maar als dat er komt ben ik weg. Ik ben zowel gamer als soms thuiswerker.

[William_H]

Dit klopt wel. Zelf op een servicedesk gewerkt van meedere bedrijven. Als medewerkers aangaven problemen met Teams thuis te hebben, vroeg ik altijd even wie ze als provider hadden. Drie keer raden wat de gedeelde overeenkomst was...Ziggo.

[Remzi1993]

Precies, ik heb de hoogste abbonement en nog steeds hapert het. Ik neem het hoogste abbonement voor de uploadsnelheid, leuk die snelle downloadsnelheid maar dat gebruik ik soms als ik films, series en dergelijke Download, maar ik kan ook 1 minuut langer wachten.

Ziggo begrijpt totaal niet wat hun klanten willen. En daarom gaan er veel weg. Misschien is het ijs dat ze ook gaan overstappen naar glasvezel, ze hoeven alleen dat laatste stukje te verglazen, van de wijnkast naar de mensen.

[PhilipsFan]

Ziggo doet precies hetzelfde hoor. Je mag tegenwoordig voor elke extra TV maandelijks bijbetalen, terwijl je vroeger gewoon een splitter of versterker kon gebruiken en zoveel TV's aansluiten als je nodig hebt.

Het is begonnen met het afbouwen van de koop-ci modules. Ik heb er gelukkig nog 2, maar als je dat nu wilt, moet je ze huren voor VIER euro PER MAAND. Een extra Ziggo Next Mini decoder kost ZES euro extra per maand (met ook nog stroomkosten en belasting van je interne netwerk, want dit zijn IPTV-boxen). Dit is echt gewoon klantje pesten en dat kunnen ze alleen maar doen omdat ze hier de enige zinvolle aanbieder zijn (ik woon in een wijk waar nog geen glasvezel is).

Combineer dat met de beroerde uploadsnelheden en de idiote prijzen van de normale abonnementen en je begrijpt dat ik reikhalzend uitzie naar de dag dat ik Ziggo eindelijk de deur uit kan doen!

[R4gnax]

De modules hoef je niet per sè te huren. Het zijn de insteekkaartjes die je moet huren.
Mocht je daar nog een gekocht kaartje hebben, dan is het ook bedrijfsbeleid gworden om dat niet te koppelen aan je account en te activeren voor je.

Ook als het fout gaat aan Ziggo's kant en ze bijv. geen enkele andere mogelijkheid meer zien als je account volledig resetten -- wat vziw een paar mensen overkomen was die niet meer in konden loggen op Ziggo Go een tijd terug -- en je komt er daarna achter dat je insteekkaart gedeactiveerd is, dan geven ze nul op het rekest.

'Uit coulance' willen ze dan nog wel eens een huur insteekkaart en module jouw kant op sturen en je daar de eerstvolgende N maanden niets voor in rekening brengen - maar daarna mag je gewoon structureel elke maand gaan lappen.


Ik kan verder met stellige zekerheid zeggen dat het puur bedrijfsbeleid is en dat het niet, zoals volgens sommige getroffenen tijdens gesprekken met o.a. de telefonische help-desk (hell-desk?) verklaard werd, technisch onmogelijk zou zijn.

Ik heb namelijk zelf gezien dat bij een geautomatiseerde migratie van mijn eigen abonnement, tijdelijk mijn insteekkaart compleet uit de account verwijderd was en een paar tellen later opnieuw aangemaakt en geactiveerd weer terug was.

Ze lichten je dus letterlijk op waar je bij staat, als je niet heel goed oplet.
Nu heb ik wel begrepen dat ze veel met externe service desks doen, dus hopelijk zijn dit oude praktijken van een firma die er ondertussen, met liefst harde hand, uitgewipt is. Maar aangezien het eigenlijk over de lange baan der jaren altijd wel raak blijft met fratsen bij Ziggo, heb ik er zo mijn bedenkingen over.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 29 september 2025 20:36]

[SPee]

Elke t.v. heeft zijn eigen decoder nodig. Dan mag je wel online t.v. kijken, maar dit is semi-live.

De standaard van elke kabelaar is nu ook een kastje per tv. Ja, soms lukt het nog om jouw tv direct op de kabel aan te sluiten, maar vaak bieden ze niet meer een optie voor een CI+ module aan of heb je alleen het basis pakket. En dan gaat heel het voordeel of usp van "de kabel" verloren. Dan houdt je enkel over "kabel heeft een lagere upload".

Overigens heb ik daarom mijn TV bij Delta opgezegd. Ik werd naar hun overgezet en sindsdien kon het niet meer zonder apart kastje. Ondanks dat ik al jaren naar tevredenheid zonder problemen een CI module gebruikte.

[SunnieNL]

Je bedoelt diezelfde reclame's die Ziggo gebruikt en waar nieuwe klanten tot 600 euro aan korting of producten krijgen en ik als bestaande klant wordt afgescheept met 30 euro korting in een jaar bij het aangaan van een nieuw 2 jaar abonnement....

[Houtenklaas]

[...]

Je kunt niet zeggen , "nee onze klanten vinden dat niet nodig" als je al 10 jaar leegloopt met 20-25.000 klanten per kwartaal. Kennelijk vinden je klanten het dan wel nodig, maar gaan ze gewoon weg omdat je de optie niet eens bied.

Dat heeft meer met prijs te maken dan met de upload verwacht ik, en klanten hebben immers steeds meer keuze met al die glas-uitrol. "Mijn" wijk is van oudsher een Ziggo wijk omdat er geen glas lag en koper een uiterst droevige snelheid gaf. Eerst werden er wijkkasten geplaatst waardoor je 100/30 VDSL kon krijgen, nu ligt er inmiddels ook glas. Maar meer dan de helft is blijven hangen op coax, ondanks de optie om (goedkoper) glas te kunnen nemen. Slapers en "het werkt al jaren prima". En blijkbaar hebben die de upload ook niet nodig. Als ik kijk naar mijn buren weten die niet eens het verschil tussen up- en download. De gemiddelde mens kan ook bij Ziggo prima uit de voeten.

En ja, symmetrisch blijft wel een dingetje met coax, ik ben wel benieuwd welke pakketten ze gaan bieden als Docsis 4 wordt uitgerold. Hoe dan ook is de techniek vergeleken met passief glas te duur, op termijn kan dat nooit concurreren met glas. Maar dat is een andere discussie.

[supersnathan94]

Dat heeft meer met prijs te maken dan met de upload verwacht ik

Het is beiden. Zowel aanbod als prijs zijn vaak echt niet competitief.

[Lekker Ventje]

Maar gaan die mensen weg vanwege de prijzen of de upload? De gewone consument merkt niet eens dat de upliad “laag” is.

[Halfscherp]

Dat is echt onzin.

Als je het goedkoopste abonnement van Ziggo hebt dan heb je 100/25 mbps. 100 valt prima te doen met een gezin van 5, maar als je bijvoorbeeld met meerdere lui loop te videobellen en ook nog eens gamen dan wordt 25mbps upload krap.

Dan moet je gelijk een stap duurder maar 400/40. Maar glasvezel heeft als goedkoopste optie 100/100, waar je met bovenstaande situatie prima mee toe had gekund.

[ccnl]

maar als je bijvoorbeeld met meerdere lui loop te videobellen en ook nog eens gamen dan wordt 25mbps upload krap.

Videobellen is met HD kwaliteit rond 2Mbs, Gamen streamen met 720p rond 4Mbs, dus met 25Mbs is toereikend voor 5 gamers plus een videobeller. Voor gamers, de niet willen streamen (of afstand willen spelen) is uploads verwaarloosbaar.

[Halfscherp]

Zoom raadt 5mbps per gebruiker aan.

Voor soepel netwerken wil je vaak ~15% overprovisioning hebben. Dus met bijvoorbeeld 3 videocalls, iemand die een flinke upload van een backup begint en een P2P game ga je al krijgen dat alles loopt te haperen.

Dus nee, als je van echte cijfers uit gaat is het niet toereikend.

[ccnl]

Zoom raadt 5mbps per gebruiker aan.
Dus nee, als je van echte cijfers uit gaat is het niet toereikend.

Echte cijfers?
https://support.zoom.com/...sysparm_article=KB0060749

Zoom Meetings en Zoom webinars
Aanbevolen bandbreedte voor vergaderingen en panelleden voor webinars:

Voor 1-op-1-videogesprekken:
Voor video van hoge kwaliteit: 600 kbps (uploads/downloads)
Voor 720p HD-video: 1,2 Mbps (uploads/downloads)
Voor 1080p HD-video: 3,8 Mbps/3,0 Mbps (uploads/downloads)
Voor groepsvideogesprekken:
Voor video van hoge kwaliteit: 1,0 Mbps/600 kbps (uploads/downloads)
Voor 720p HD-video: 2,6 Mbps/1,8 Mbps (uploads/downloads)
Voor 1080p HD-video: 3,8 Mbps/3,0 Mbps (uploads/downloads)
Voor ontvangst galerijweergave: 2.0 Mbps (25 weergaven), 4.0 Mbps (49 weergaven)
Alleen voor scherm delen (geen videominiatuur): 50-75 kbps
Voor scherm delen met videominiatuur: 50-150 kbps
Voor audio VoiP: 60-80 kbps

[OruBLMsFrl]

Voor HD 3,8Mbps upload, maar voor beste quality of service realtime klasse tot maar 30% bandbreedte reservering heb ik voorbij zien komen. Reken je dat om naar best practices, dan heb je op een internetverbinding zonder quality of service dus minimaal 10 Mbps per HD quality call nodig voor meerdere streams gelijktijdig en toch die realtime interactiviteit.

Je zult zien als je werkelijk 5x die 3,8Mbps en nog een 2Mbps extra pakt op een 25Mbps lijn, beginnen conjestion algortimes, backoffs, allerlei van die processen onder water en wordt die kwaliteit in praktisch alle gevallen heel snel automatisch omlaag geschroefd.

Is je behoefte realtime traffic werkelijk zo hoog als 21 Mbps, dan wil je liefst 70 Mbps upload op een consumentenlijn. Gelukkig heeft Ziggo wel ook abonnementen met 100 en 120 Mbps, dus het kan wel, maar zal een meerprijs hebben ja om dat betrouwbaar goed en doorlopend HD te krijgen en vooral te houden.

[ccnl]

Voor HD 3,8Mbps upload

Is 720p geen HD? Waarom heb je 1080p nodig voor video call, om ieder haar van jouw gesprekpartner te kunnen zien?

Je zult zien als je werkelijk 5x die 3,8Mbps en nog een 2Mbps extra pakt op een 25Mbps lijn

Gelukkig vallen de piek momenten van 5 gespreken nooit tegelijk aan. Dus het zijn echt 5x3,8Mbs of zelfs minder en geen extra 2Mbs.

[OruBLMsFrl]

Je schreef eerder zelf nog

"Videobellen is met HD kwaliteit rond 2Mbs, Gamen streamen met 720p rond 4Mbs, dus met 25Mbs is toereikend voor 5 gamers plus een videobeller."

Nu mogen er kennelijk in de nieuwste reactie niet meer 6 tegelijk van je, maar nog maar 5 tegelijk. En dan ga je ook nog de aanval in op waarom iemand 1080p nodig zou hebben. Voor de bandbreedte discussie maakt het niet uit, hoe je het ook samenstelt: 21Mbps realtime traffic gaat niet betrouwbaar werken in praktijk op een 25 Mbps link. Daar reageerde ik op.

[ccnl]

Nu mogen er kennelijk in de nieuwste reactie niet meer 6 tegelijk van je, maar nog maar 5 tegelijk.

Ehm, hoeveel mensen zijn het? 5 streamers + 1 beller? En hoeveel bandbreedte zijn nodig?
5x4+2=22Mbs. En hoe realistisch is de scenario dat 5 mensen willen tegelijk games streamen?

[walterg]

720p werd in de tv marketing "HD ready" genoemd. HD is 1080p.

[Ikzellef]

Duidelijk. Ik zit al jaren in zoom meetings, meestal met twee of drie apparaten aan, en alleen in het begin wat haperingen gehad in de verbinding. Met Ziggo 500/50.

[sdk1985]

[...]

Wel als ze vervolgens stellen dat hun klanten het niet nodig hebben/vinden.

Als je geen keuze hebt dan heb je gewoon pech, en dat is wel degelijk de schuld van Ziggo. Als zij met Docsis 3.1 iets meetr upload beschikbaar zouden stellen zou dat veel beter zijn voor iedereen. Dan kan iedereen een stapje terugdoen qua abonnement want die hoge downloads heb je ook niet nodig om een beetje te kunnen streamen.


Je kunt niet zeggen , "nee onze klanten vinden dat niet nodig" als je al 10 jaar leegloopt met 20-25.000 klanten per kwartaal. Kennelijk vinden je klanten het dan wel nodig, maar gaan ze gewoon weg omdat je de optie niet eens bied.

Ze hebben de upload snelheid enige tijd geleden verhoogd naar 100 Mbps voor consument en 120 Mbps voor zakelijk. In 2020 zaten we nog met 1000/50 omdat er toen alleen aan de downstream kant snelheid bij kwam. Zal met de tijd nog verder verhoogd worden.

[supersnathan94]

Zal met de tijd nog verder verhoogd worden.

Ja dat zal, maar nog steeds niet competitief.

Een 100/100 glas abonnementje is vele malen goedkoper en nuttiger.

[digibaro]

"Wij" kunnen daar prima klagen want Ziggo praat ook regelmatig in de "klant" vorm waarin zij aangeven wat klanten (denken) nodig te hebben. Dat doen zij nogal in het voordeel van Ziggo, lees een hoge upload heeft de meerderheid van de klanten niet nodig, maar een extreme download (2/4/8 Gbps) schijnbaar wel, of zou het een geval isp-ver-plassen zijn.

[SirMemeAlot]

Bij dit soort aantijgingen zou ik wel een bron verwachten, vaak zitten er nogal wat nuances in de antwoorden/opmerkingen die vanuit de provider komen. Daarbij zullen zij natuurlijk reageren op basis van data van 3 miljoen klanten en niet de behoefte van 1 Tweaker waardoor dit nogal verschillend is.

[sapphire]

Ok bron: mijzelf waarin Ziggo dit in een telefoongesprek letterlijk zei dat ik als klant geen behoefte heb aan een hogere upload. Want wat moet je daar nou mee.

Dit werd iig jarenlang steevast door Ziggo als antwoord gegeven door de klantenservice, enquete's, etc. als je hiernaar vroeg.

Ik zeg niet dat iedereen dat nodig heeft maar claimen dat het 1 Tweaker is is sinds Corona wel enorm achterhaald. Ik ben niet bandbreedte-ge*l maar toen kwamen we er toch wel achter dat een royale 30mbit upload toch wat weinig was als je met je hele gezin thuis zit te Teamsen, Zoomen, etc..

Zeggen dat Ziggo reageert op de behoefte van hun klanten is ook hilarisch, alsof het gros van de mensen (op dit moment) een goede usecase hebben voor Gigabit laat staan multi gigabit.
Die knakkers hebben mijn schoonouders (60+ huishouden van 2) gigabit aangesmeerd op basis van hun behoefte naar eigen advies. Ik kreeg het hele marketing praatje door mijn schoonmoeder heen te horen toen ik vroeg wat ze daar mee moeten

Ziggo reageert vooral op hun eigen behoefte wat heel logisch is want ze zijn een commerciële partij en geen liefdadigheid instelling.

Daarmee zeg ik niet dat Ziggo slecht is of een slecht product levert, alleen dat de techniek die ze gebruiken om hun product aan te bieden bepaalde voor- en nadelen heeft en ze die nadelen het liefst wegmoffelen of anders ze het liefst creatief aankleden (bv door hun netwerk glasvezel-coax oid te noemen ).

[supersnathan94]

Daarbij zullen zij natuurlijk reageren op basis van data van 3 miljoen klanten en niet de behoefte van 1 Tweaker waardoor dit nogal verschillend is.

De 100.000 jaarlijks vertrekkende klanten hebben ze geen exit gesprek mee kan ik je vertellen, maar aangezien ze de afgelopen 10 jaar al zulke exodussen hebben, kan ik je wel vertellen dat ze niet de juiste dingen aan het doen zijn. En laten ze nou net voet bij stuk houden over die asymmetrische snelheden, maar wel erkennen dat ze druk ervaren van glasvezel concurrentie.

Dan 1+1 = 2 is wel een redelijke terechte toch?

[Ikzellef]

Die klanten lopen echt niet weg vanwege de upload, wel door agressieve reclame van de glasvezel boeren, dat het zo geweldig is om synchrone op en download te hebben, wat dus een kul verhaal is voor de meesten, maar het klinkt zo leuk.

[supersnathan94]

Ik krijg meer reclame van Ziggo door mijn strot geduwd dan van glasvezelboeren hoor. Kan aan mij liggen (doordat ik al op glasvezel zit), maar Ziggo komt iedere zomer letterlijk aan de deur + Youtube bombardeert mij met de "Wifi Garantie" video ad, waar ik echt bijna van ga kotsen.

Groot deel van de klanten loopt weg vanwege slechte hardware, slechte verbindingskwaliteit en lage upload. Mensen die blijven deden dat vaak vanwege F1 of voetbal pakket.

dat het zo geweldig is om synchrone op en download te hebben, wat dus een kul verhaal is voor de meesten

Iedereen die een beetje teamst en thuiswerkt heeft daar baat bij.

Bij ziggo moet je een 400 down of 1000 down abo afnemen voor een beetje upload voor een gezin dat schoolgaande kinderen heeft en wat thuiswerkers. Met een glasvezel abonnement kun je af met 50/50 of 100/100 voor het hele gezin. Synchrone gigabit of hoger is inderdaad echt niet nodig, maar gigabit down is sowieso niet nodig. Je moet nu alleen wel om nog een beetje upload over te houden.

Scheelt je per jaar honderden euro's als je van Ziggo overstapt naar een 50/50 glas lijntje.

[SirMemeAlot]

Als je zo snel conclussies trekt dan heb ik dat je dit niet voor je werk doet. Er kunnen legio redenen zijn waarom klanten weg gaan. Er is nu voor het eerst v aak concurrentie op snel internet, men wil het dus gewoon proberen, ze kunnen welkomstkorting krijgen bij nieuwe provider en gaan voor laagste prijs, ze hebben veel last van storing gehad bijv. slechte verbinding in de wijk of gewoon slechte wifi en geven daar de provider de schuld van, kan ook zijn omdat ze een lagere basis prijs hebben bij nieuwe provider en kan inderdaad ook zijn omdat ze upload gebruiken. Ik vergeet ongetwijfeld nog wel redenen waarom mensen willen overstappen maar het is zeker geen 1+1=2.

Daarbij ze hoeven geen exit gesprek met je te hebben om te zien hoeveel upload je hebt verstookt. Zoals Steve Jobs ooit zei: 'people don't know what they want'. Dat zou hier ook kunnen gelden, ze denken upload nodig te hebben maar in de praktijk is het helemaal niet nodig.

[supersnathan94]

Als je zo snel conclussies trekt dan heb ik dat je dit niet voor je werk doet.

Ik heb al veel vaker onderzoek gedaan naar Ziggo om die conclusie wel te kunnen maken. Ze hebben het zelf namelijk ook al meermaals verkapt aangegeven, maar ze willen er niet zoveel aan doen.

ze kunnen welkomstkorting krijgen bij nieuwe provider en gaan voor laagste prijs, ze hebben veel last van storing gehad bijv. slechte verbinding in de wijk of gewoon slechte wifi en geven daar de provider de schuld van, kan ook zijn omdat ze een lagere basis prijs hebben bij nieuwe provider en kan inderdaad ook zijn omdat ze upload gebruiken. Ik vergeet ongetwijfeld nog wel redenen waarom mensen willen overstappen maar het is zeker geen 1+1=2.

Al deze dingen komen neer op, slechte service, technisch inferieur en te hoge prijs. Dat is exact wat ik iedere keer blijf herhalen.

Er is nu voor het eerst v aak concurrentie op snel internet,

Dat bestaat al ruimschoots 10 jaar.

ze kunnen welkomstkorting krijgen bij nieuwe provider en gaan voor laagste prijs,

Ook zonder die kortingen is Ziggo vaak het duurste.

Daarbij ze hoeven geen exit gesprek met je te hebben om te zien hoeveel upload je hebt verstookt.

Ik ging bij Ziggo niet eens proberen om dergelijke uploads te doen, want dat ging met (toen) 30 mbps gewoon niet lukken. Het was letterlijk sneller om met een harde schijf op de fiets te springen als ik wat naar vrienden wilde sturen. Ik heb dan ook redelijk veel met externe storage gewerkt in die tijd. 250gb externe HDD van de Aldi. Ziggo kan dus zeggen, wij zien niet dat je het echt gebruikt, maar mijn antwoord is dan ook (terecht) dat het dusdanig traag is dat het voor de dingen die ik zou willen doen ook echt geen zin heeft om het te gaan proberen dus dat ik dat dan ook maar niet meer doe.

Overigens hebben we laatst met anderen ontdekt dat Teams veel meer data kan gebruiken dan het aangeeft. 100mbps upload tijdens calls schijnt prima mogelijk te zijn. Dat ga je echter nooit zien op een 30 mbps lijntje, waar teams zichzelf netjes onder de max houd om de lijn ook te sparen.

[magician2000]

Het is een terechte reactie. Het is flauw om te stellen dat mensen maar niet moeten lopen klagen. Ook als Ziggo de enige (werkende - met dank aan administratieve problemen bij KPN) optie is, heb je alle recht om hierover te klagen. Ziggo maakt hierin keuzen omdat er meer en meer geld naar de aandeelhouders moet die veels te veel voor overnames hebben betaald. Ik ga zulk gedrag niet goedkeuren nog goedpraten. Weg gaan kan ik ook niet, tenzij ik kies voor geen internet. Daar kom je niet ver mee tegenwoordig.

[pnxsinned]

Wij tweakers weten dat idd van te voren. Meeste klanten, hebben er 0 benul van.

Punt is dat de meeste consumenten die nummers niks betekenen, en eigenlijk niet weten waar ze nou voor betalen.

[Reactie gewijzigd door pnxsinned op 29 september 2025 16:35]

[sworpie]

Er staat toch helder aangegeven wat de up-/downloadsnelheden zijn per pakket?

[Ayporos]

Als je naar de pakketten zelf scrolt wel ja...

"Ja! Ziggo is beschikbaar - binnen 3 werkdagen online

Op jouw adres is tot 1000 Mbit/s downloadsnelheid haalbaar via het glasvezel-kabel netwerk van Ziggo. Zo ben je bij ons nu al klaar voor de toekomst."

Dát is echter de kop text helemaal bovenaan de pagina.
Ziggo weet dondersgoed dat de downloadsnelheid lekkerder verkoopt dan de upload snelheid en vermeldt de upload snelheid dus expres niet daar waar het niet moet.
En ik weet niet maar 1000 Mbit/s downloadsnelheid kon een decennia of twee geleden ook al.. het probleem is dat een decennia geleden je nog wel met 100mbit/s upload weg kon komen maar dat JUIST dat vandaag de dag een issue is. 'klaar voor de toekomst'... hà, wat een slechte grap!

[Reactie gewijzigd door Ayporos op 29 september 2025 17:22]

[michielonline]

Ziggo "moet" een gigabit abo aanbieden om nog ergens met de glasvezelboeren te kunnen concurreren. Dat 25mbit upload anno 2025 met thuiswerkers, tieners in huis, etc niet meer voldoende is snappen ze zelf ook wel.

Ik begrijp ook wel dat er technische beperkingen aan docsis zitten waardoor ze niet symmetrisch 1000/1000 aan kunnen bieden. Maar zover mijn google kennis gaat, moet 400/200 gewoon mogelijk zijn met docsis 3.x. Als ze een dergelijk abo zouden aanbieden, voor een concurrerende prijs t.o.v. glas, dan wil ik best overwegen Ziggo te nemen.

[Houtenklaas]

Ik - als die-hard glasgebruiker - durf wel te stellen dat voor 95% van de mensheid 25Mb upload (nu) meer dan zat is. Als ik hier overdag kijk wat het bandbreedte gebruik is met twee thuiswerkers en simultane videocalls EN een puber die haar best doet om heel Instagram dagelijks te downloaden, kom ik letterlijk nooit boven de 10Mb upload. En de 5% die resteert zijn Tweakers en andere mensen die denken dat 1Gb de ondergrens is.

[rko4u]

De meeste klanten merken hier dan ook niets van.

[Ikzellef]

Het zal de meeste niet Tweakers ook wordt zijn, 90% van hen heeft geen behoefte aan uploaden, die consumeren alleen, dus een nutteloze discussie van betweters

[gielie]

Hoezo, zij leveren toch gewoon glasvezel. Althans, dat is wat ze mij hebben verteld toen ze aan de deur kwamen.

[david-v]

Glasvezel tot aan de wijkkast. Dat is al sinds het begin van de kabelmodem zo. Van de wijkkast naar jouw meterkast gaat het om een coaxkabel, daar komt niet alleen internet binnen, maar ook TV signalen. Deze TV signalen hebben heel veel ruimte nodig op de coax (frequenties) waardoor er beperkt ruimte overblijft. Ziggo kiest ervoor om de upload te beperken zodat er voldoende ruimte overblijft voor TV zenders.

Docsis, dat is de standaard voor alles wat over een coaxkabel gaat, biedt al downstream 10Gbit en upload 1Gbit voor versie 3.1 (die werd in 2013 vastgelegd). Docsis 4.0 waar Ziggo nu heen wilt biedt 6Gbit upload. Maar....dan verbruik je het hele beschikbare spectrum. Aangezien Ziggo ook TV zenders via de coax stuurt moeten er keuzes gemaakt worden....dat is dan de ruimte voor upload, die is bij Ziggo beperkt.

[gielie]

mijn comment was sarcastisch bedoelt.

[R4gnax]

Glasvezel tot aan de wijkkast. Dat is al sinds het begin van de kabelmodem zo. Van de wijkkast naar jouw meterkast gaat het om een coaxkabel,

Let wel; wijkkast. Niet straatkast. Een wijkkast staat voor velen meerdere straten verder op, tot soms wel aan het compleet andere eind v/d wijk. Zeker waar er nog oude grondkabel gebruikt wordt die Ziggo stug weigert te vervangen kun je dan rotsituaties krijgen. Hier in de omgeving is bijv. een oud-collega van me een paar jaar terug te weten gekomen dat bij hem in de straat nog 25 jaar oude kabel lag weg te rotten die instralingsgevoelig was voor 4G en waar Ziggo bewust de boot op aan het afhouden was en hem en anderen maar bleef vertellen dat het vast aan de 'slechte oude kabels in uw muren' lag.

Voor iedereen die niet lijnrecht tegenover de wijkkast woont en nagenoeg direct er op ingeprikt zit, is de belofte van dat 'glasvezel-kabel' netwerk van ze dus echt niet meer dan een mooi-weer praatje. Leuke show voor de bühne, en daar houdt het mee op.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 29 september 2025 20:45]

[D045]

Weet je wat pas flauw is bij ziggo de prijzen

[Dark Angel 58]

Stap maar in Zero vliegtuig en voer een kamikaze aanval op Ziggo... en eist een gelijke upload en download voor alle gebruikers
Sorry, ik kon het niet laten, dat komt door je Japanse oorlogsvlag, dus succes!

[Sargearo]

Ik had dit ook met Telenet in België vorige week: Mijn verbinding werd geupgrade naar 500Mbit (downstream) maar de upstream bleef steken op +- 6Mbit (ipv de upgrade van 20Mbit naar 30Mbit) totdat ik een 'cold' reboot deed van de Telenet modem

[m-a-r-t-1]

Dat is toch de normale uploadsnelheid bij Ziggo? Tussen de 2 -8 mbit max

[Finraziel]

Dat is gewoon onwaar... Zelfs het goedkoopste abonnement heeft 25 Mbps upload en je kunt tot 100. En in mijn ervaring haal je dat over het algemeen ook gewoon altijd (maar blijkbaar was er nu een probleem mee).

Het is prima als upload voor jou belangrijk is en je daarom liever glasvezel wil, maar waarom gaan liegen om je punt te proberen kracht bij te zetten? Wat mij betreft zet je jezelf daarmee dan volledig buitenspel want blijkbaar vind je de waarheid zelf al niet overtuigend genoeg om je punt te maken.

[scsirob]

Niet zo negatief.. Ziggo 1000/100 hier, ik krijg 980/101 op Ookla.

[Wraldpyk]

De problemen troffen meerdere gebieden.

Is er bekend welke regio's deze problemen hadden? Ik heb wel problemen ervaren met Ziggo in de afgelopen weken maar geen idee dat het een storing betrof die mij mogelijk geraakt heeft.

[desalniettemin]

Had ik daarom had ik dus steeds uitval van internet? Wifi op telefoon deed het niet, maar 5G wel. Ethernet op desktop niet. Heel vreemd. Vooral 's avond viel het regelmatig uit voor een paar minuten, soms wel 3x achter elkaar, vooral woensdag was het erg. Donderdag nergens meer last van gehad, ook het weekend niet. Vreemd dat tobiastheebe degene die mij antwoordde dit niet wist.

Ik moest gegevens plaatsen van de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie op de pagina Geavanceerde instellingen → Hulpmiddelen → Netwerk status. Volgens hem was het (zend)vermogen upstream aan de hoge kant. Downstream uploaden lukte niet, was volgens de site spam. Die moet ik woensdag aan die monteur laten zien.

[R4gnax]

Ik moest gegevens plaatsen van de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie op de pagina Geavanceerde instellingen → Hulpmiddelen → Netwerk status. Volgens hem was het (zend)vermogen upstream aan de hoge kant.

Dat klinkt als wat ik gehad heb.
Modem heeft slechte ontvangst -> corrigeert zendvermogen omdat het denkt dat de verbinding op grotere afstand zit.
Upstream zendvermogen schiet het doel voorbij -> straatkast of wijkkast denkt dat aansluiting dichterbij is dan deze werkelijk is en schaalt eigen zendvermogen terug
Modem heeft nog slechtere ontvangst -> etc.

En langzaamaan glijd dat af totdat je verbinding :: hik! :: doet, verbreekt en opnieuw opbouwt op de standaardwaardes, en vandaar af langzaamaan weer opnieuw afglijdt.


Bij mij bleek uieindelijk (na maanden ge-etter) dat - aldus de derdelijns monteur die het kwam herstellen -één of andere sjaak van een ingehuurde monteur in de straatkast aan de apparatuur had lopen morren en de verkeerde lijn bijgesteld had, waardoor vanuit daar mijn retoursignaal te hoog stond, en het inkomend signaal dus steeds door correctie dipte.

Mij hebben ze toen door een heel traject van 2x nieuw AOP, 1x nieuwe wandcontactdoos, 3x lijnmetingen binnenshuis, 2x lijmmeting buitenshuis, heen geduwd voordat ze er uiteindelijk uit waren: hier moest niet een eerstelijns naar komen kijken, maar iemand met meer expertise.

Ik houd mijn vingers voor je gekruisd dat de monteur die woensdag bij je langskomst het vindt, en zo niet - zo slim is om even de afstellingen in de straatkast te gaan controleren...

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 29 september 2025 21:21]

[desalniettemin]

Ik denk echt dat het daardoor opgelost is, want geen storingen meer gehad. Even afwachten wat die monteur gaat zeggen.

[m-a-r-t-1]

Ziggo kan zijn uploadsnelheid probleem niet oplossen, dat hebben ze inmiddels wel bewezen.

[Lekker Ventje]

Hoezo, hebben ze een probleem dan? Ik zit al zeker vijftien jaar nij Ziggo en heb nog nooit problemen ondervonden door een uploadsnelheid die te laag zou zijn.

[R4gnax]

Ik heb in tien jaar tijd bij Ziggo te zitten:

• 2 jaar lang problemen gehad met mijn eerste modem wat om de haverklap vastliep; totdat ik overging op een ander modem;
• waar ik wederom een paar maanden klapperende lijn had totdat ik hem in bridge modus gezet kreeg;
• in een latere periode meerdere maanden problemen gehad met spontaan signaalverlies waar 4 of 5 maal een monteur voor terug moest komen tot men uiteindelijk een derdelijns interne (niet ingehuurde) specialist stuurde die na het even aangekeken te hebben kon uitleggen wat er waarschijnlijk aan de hand was, en er een workaround voor uit kon rollen in de straatkast;
• een Intel Puma chipset vervangende 'connect box' voor de DOCSIS 3.1 migratie gekregen wat natuurlijk de Puma-problemen had met signaalcorruptie;
• welke ook nog niet eens DOCSIS 3.1 geschikt was, maar enkel DOCSIS 3.0 - wat de oude Ubee modem al had (en ik eigenlijk stiekem concludeer dat Ziggo dus gewoon geen zin had dat modem nog te ondersteunen en feitelijk enkel onder het mom van DOCSIS 3.1 bezig ging hun hardwarenetwerk te homogeniseren);
• welke ik gelukkig nog wel via een zijpad door het wifi-loze zakelijke modem vervangen kon krijgen;
• welke uiteindelijk ook slechts DOCSIS 3.0 geschikt bleek;
• en nu zit ik al ongeveer 2 jaar met een verbinding die zodra het bovenbereik van de DOCSIS 3.1 upload range aangetapt wordt, terug valt op partial bonding waarna m'n upload totaal in elkaar zakt totdat ik het modem gereset heb, of het modem vanuit de bridgehead van Ziggo aangestuurd wordt om de verbinding opnieuw op te bouwen.

Oh ja - in de tussentijd hebben ze ook nog een keertje per ongeluk bijna mijn hele abonnement stop gezet met enkel een mailtje ter notificatie, wat regelrecht de spambak in gegaan was omdat het van hetzelfde adres af komt als al hun aanbiedingen-spam.

Bleek te komen omdat één of andere Dumkopf bij de sales afdeling het verkeerde abonnee-nummer aan account beheer door had gegeven met de vraag om alsjeblieft toch maar dat nummer af te melden, ondanks dat dat eigenlijk niet zomaar mag en sterkere verificatie nodig heeft. Gevalletje "doe nou maar gewoon - komt goed."
(Nou; bijna niet, dus.)

Maar goed- dat is niet een technisch geval betr. de verbindingskwaliteit.
Maar een administratief geval.

En tjonge-jonge; administratieve gevallen daar kunnen vast veel en veel meer mensen dan ik alleen hele epistelen en boekwerken aan wijden voor je om door te ploegen - mocht je daartoe genegen zijn.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 29 september 2025 21:11]

[sjans]

Niemand kan dit oplossen, het is een eigenschap van Docsis (de techniek die internet over coax mogelijk maakt). Download is eenvoudiger om dat alle versterkers signalen richting de huizen versterken. Uploaden is terugsturen en daarvoor is altijd minder signaalsterkte voor omdat het netwerk zo gewoon niet is ingericht. Dat hoefde vroeger ook niet bij TV signalen.

[supersnathan94]

Docsis 3.1 kan gewoon upload tot 1gbps aan. Het is echt onzin dat Ziggo nog 100mbps hanteert als maximum. Zakelijk doen ze ook al hoger (niet veel, maar wel hoger).

[digibaro]

De reden heb ik mij laten vertellen dat het een bewuste keuze is. Meer upload gaat ten koste van iets anders vanwege de beperkte frequentie ruimte op de kabel. Ten koste van radio/tv of downstream capaciteit. Hier zie je dus het minder van de coax ten op zichtte van glasvezel. Op frequentie ruimte vrij te maken moest digitale radio en straks TV al wijken voor IP TV. De kans is groot met het vertrek dat het unieke van Ziggo (DVB-C lage delay) komt te vervallen en dit klanten gaat kosten

[supersnathan94]

Het maakt weinig uit dat dat klanten gaat kosten aangezien de rest van het portfolio ze nu al klanten kost. Al 10 jaar op rij. Dat gat niet dichten betekent dat ze er over 4-5 jaar niet meer zijn. Het internet deel moet gewoon anders. Het is niet competitief.

[iew]

Ah kijk dan zat ik toch in de goede hoek, ik had hier wel eens wat over gelezen maar wist het niet meer precies voor me te halen hoe dat ook alweer zat.

[iew]

Is het niet zo dat wanneer Ziggo alle aansluitingen meer upload gaat geven dat dit vanwege de techniek dan van de download snelheid af gaat ?

[supersnathan94]

Een beetje. Maar 500/500 is praktisch bijna altijd een betere deal dan 1000/100.

300/30 is echt niet handig om mee te werken op laptop bijvoorbeeld. Tenzij je echt goede wifi hebt. En dat krijg je niet met ziggo box. vandaar dat ze dit soort “wifi versterker” dingen moeten doen.

[desalniettemin]

Ik vind die lage upload niet erg. Gebruik ik toch bijna niet.

[R4gnax]

Niemand kan dit oplossen, het is een eigenschap van Docsis (de techniek die internet over coax mogelijk maakt). Download is eenvoudiger om dat alle versterkers signalen richting de huizen versterken. Uploaden is terugsturen en daarvoor is altijd minder signaalsterkte voor omdat het netwerk zo gewoon niet is ingericht. Dat hoefde vroeger ook niet bij TV signalen.

Ziggo heeft jaren in hun shop retourgeschikte versterkers gehad. De versterkers die in de straatkasten zitten zijn ook retourversterkend. Ik heb daar op mijn verbinding problemen mee gehad omdat deze verkeerd afgesteld stonden.

Kennelijk zit daar, volgens de monteur die er naar kwam kijken en bij de straatkast bezig is geweest alles opnieuw in te regelen, een vorm van sensing op waardoor de kracht waarmee het retoursignaal terug aan komt bepaald hoe sterk het 'normale' ontvangstsignaal naar jouw huisaansluiting gestuurd wordt. Als de retour te sterk staat, wordt het normale signaal te zwak en ga je teveel storing op de lijn krijgen voor de foutcorrectie, waardoor je de beruchte problemen krijgt met BER die heel af en toe net even omhoog schiet. Wat voldoende kan zijn om bijv. je TV signaal net een paar frames te verstoren. Elke paar minuten.

Als dit binnenshuis gebeurt dan valt er vaak niets af te stellen, daar de meeste mensen geen afstelbare versterker hebben - maar gewoon een fixed vierpoorts met een retourgeschikte niet-versterkende splitter die eerst aftakt richting het modem. Als de zendkracht van het modem dan niet bijgesteld kan worden, moet men creatief a/d gang met een retourdemper die alleen het spectrum van retourfrequenties beinvloedt en de andere frequenties niet aanraakt.
(En die gaan straks aaaa------llemaal niet meer goed werken wanneer Ziggo het frequentiespectrum gaat herindelen. Dat wordt feest!)

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 29 september 2025 20:54]

[themadone]

Upload kost geld op de exchanges, dat is de enige rede. Technisch kan je zat over coax duwen. Het is puur een muntjes kwestie verergert door het monopolie want fixxen is pas nodig als er glasvezel naast ligt.

[digibaro]

Dat heb ik nog niet eerder gehoord, wat ik heb gehoord beperkt frequentie ruimte op de coax. Extra kanalen toewijzen op de coax aan upload gaat ten kostte van iets anders, bijvoorbeeld radio, tv of downstream.

[TTommie]

Met de opmerking “Zelfs ChatGPT” kan niemand iets. Tevaak gaan deze AI oplossingen nog de mist in. Dus mijn vraag, heb je een andere bronverwijzing dan ChatGPT?

Niets ten voordele of nadele van Ziggo trouwens, ik wil je best geloven maar doe dat niet op basis van iets dat een AI uitspuugt. Het kan zo zijn dat Gemini of Copilot iets anders roept.

[Prosperot]

Ik dacht heeeeeel even dat ze de uploadsnelheden hadden verhoogd, maar niet dus.

[Justevo]

De uploadsnelheid bij Ziggo is meer een permanent probleem.

[Ikzellef]

Hoezo probleem?
Particulieren ( uitgezonderd extreme gamers) hebben dat helemaal niet nodig, is allemaal gebakken lucht

[Dhemes]

Ik ben heel erg tevreden met DL/UL 1006/102 Mbit/s en zeer stabiele INT bij Ziggo.

[digibaro]

Je zou ook tevreden zijn met 1000/1000 Mbits/sec voor dezelfde prijs bij een concurrent, zekers als DAB+ verdwijnt van de kabel ten gunste van IP-TV en het onderscheidt tussen de traditionele kabelboer en de ISP minimaal is geworden (lees all IP).

[Roel1966]

Afgelopen weekend hier ook wel een paar keer dat internet uitviel en vanmorgen ook de hele morgen.

[Simon Weel]

En voor diegenen die zich afvragen: wat is remote PHY devices?

[et36s]

Meeste internet problemen komt door de apparatuur die mensen thuis gebruiken. Laptop van 10+ jaar oud en dan WiFi 7 snelheid verwachten maar mogelijk is hier een rol voor providers weggelegd om dit beter naar de klant te communiceren

[Reactie gewijzigd door et36s op 30 september 2025 12:52]