Dell vraagt 470 euro voor nieuwe backspace toets

Volgens een artikel in de nieuwste Duitse C'T kun je als bezitter van een Dell-laptop soms voor vervelende verrassingen komen te staan. Deze fabrikant hanteert namelijk een vast bedrag van 470 euro exclusief BTW voor elke reparatie die niet meer binnen de garantietijd valt. Zo wordt zelfs zoiets eenvoudigs als het vervangen van een kapotte backspace op je toetsenbord al een dure aangelegenheid:

In einem zweiten Fall, über den c't berichtet, ging es um eine abgebrochene Schraube. Auch diesem Notebook-Besitzer bot Dell zunächst die völlig überteuerte Reparatur an, erklärte sich aber auf massiven Protest hin immerhin bereit, einen Satz Kleinteile für 143,16 Euro zu liefern -- zum Selbsteinbau. Der c't-Leser verzichtete dankend und reparierte sein Notebook selbst: mit zwei Schräubchen aus dem Eisenwarenladen für zwölf Cent.

Met dank aan Verwijderd voor de tip.

Reacties (43)

[Verwijderd]

Jezus, wat een gelul en stemmingmakerij zeg.

Inspiron 7000. Ruim buiten garantieperiode.

Spatiebalk kapot. Dell bellen en ik kreeg *GRATIS* een COMPLETE toetsenset toegestuurd, met de vriendelijke groeten van Dell.

Zwaar overtrokken, de service van Dell is okay.

[leon1e]

Helemaal met je eens, zo beroerd zijn die gasten bij dell niet. Mischien zo op papier wel, maar irl echt nie.

Ik had laats een kapotte restore cd van een dell die al een jaar de garantie uit was, maar ik kreeg gewoon een setje nieuwe zonder kosten..

Echt zo slecht is dell niet.

[Brahiewahiewa]

Precies, voor € 407,= kan een beetje kundige techneut er ongeveer een uur mee bezig zijn. En dan moet voor dat geld je machine ook nog eens heen en weer naar Ierland. Kortom: Dell rekent gewoon de gemiddelde kostprijs en maakt er hoegenaamd geen winst op.

[Thijs-jan]

En die er dan ook nog een uur mee bezig is?

[RRX]

Precies, voor € 407,= kan een beetje kundige techneut er ongeveer een uur mee bezig zijn. En dan moet voor dat geld je machine ook nog eens heen en weer naar Ierland. Kortom: Dell rekent gewoon de gemiddelde kostprijs en maakt er hoegenaamd geen winst op.

Ik weet niet hoe ver jij je tijd vooruit bent? maar € 407 (895,4NLG) excl. BTW per uur, pfff dat kan een monteur met gouden schroevendraaiers nog niet eens vragen
Als je een échte hoge technicus hebt, kun je er misschien €100 excl. voor vragen per uur, maar das dan ook het uiterste. En denk je echt dat ze een dure technicus op het vervangen van een toets zetten
[no flame intended]

[dataworm]

Ik moest laatst Dell bellen over een paar beeldschermen die DOA waren en moest bijna een uur wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg Als Dell dit soort uurtarieven normaal vind, zal ik ook maar eens een rekening sturen

Buiten Nummer 1 bij de verkopen schijnt Dell ook nummer 1 te zijn bij de wachttijden van de helpdesk. (volgens Kassa) Verbaasd mij dus niets..

[Tomatoman]

Die 470 Euro is natuurlijk belachelijk. Maar toch is een reparatie vaak veel duurder dan je in eerste instantie denkt. Verzendkosten van winkel naar reparatieafdeling (misschien wel in het buitenland) en terug, uitvoering van de reparatie zelf, administratieve afhandeling, onderdelen, enzovoort.

Even een paar redelijke veronderstellingen: de administratieve afhandeling van 50.000 reparaties kost EUR 500.000. Dat is dus EUR 10 per reparatie. Verzendkosten naar Duitsland en terug: 10 EUR. Uitvoering van de reparatie (laptop openschoeven en toets vervangen): 15 minuten. Arbeidskosten voor werkgever: 24 EUR per uur. Dat is dus nog eens 6 EUR erbij. Materiaalkosten: 20 cent.

Dat levert als directe kosten voor de reparatie: 10 (administratie) + 10 (verzendkosten) + 6 (arbeid) + 0,20 (materiaal) = EUR 26,20. Brutomarge 40% (levert een nettomarge van 10 of 15%) erbij optellen, levert een reparatieprijs van EUR 36,68!

Ik heb hier heel wat aannames gemaakt, maar het mag duidelijk zijn dat de werkelijke reparatieprijs bijzonder weinig met de materiaalkosten te maken heeft.

Het zou beter zijn als Dell standaardreparatieprijzen hanteert voor een kleine reparatie en een grote reparatie. Zo'n kleine reparatie zou dan bijvoorbeeld EUR 50 kunnen kosten. Nog steeds belachelijk veel geld voor een kapotte backspace-toets, maar vanuit Dell beredeneerd wel een realistisch bedrag.

[Tobbe]

Dit is een supermanier om aan een slechte reputatie te komen... Hoe verzinnen ze het...

Als de garantie afgelopen is, is overigens het hele appraat niet veel meer waard...
Hmm... misschien is dat wel een achterliggende gedachte van Dell: nieuwe kopen is 'betere' keus...

Ook al goed voor een slecht imago...

[rootlinux]

Aleen is de garantie meestal 1 Jaar. OP die manier wordt de afschrijving wel erg hoog. De meeste bedrijven schrijven hun PC's binnen 3 jaar af. Dit lijkt me een niet echt handige zet.

[TheGhostInc]

Zorgt er wel voor dat je minder machines aangeboden krijgt ter reparatie met redelijk "simpele" gebreken.
Een kapot toetsenbordje is makkelijk te vervangen, net zo goed als een HD, CDRom en andere onderdelen.
Je zorgt er daarmee voor dat het interessant wordt om kapotte machine buiten de garantie te laten repareren door lokale bedrijven, wat uiteindelijk fors goedkoper is (voor Dell), dus ook voor de consument.

* 786562 TheGhostInc

[Verwijderd]

een beetje tweaker tweakt dat zelf weer inelkaar. Maar het is natuurlijk wel belachelijk dat Dell dit doet. Maar je kan natuurlijk altijd met je Dell naar een of andere computerwinkel, die het misschien ook wel kan fixen

[witchdoc]

Moet je natuurlijk wel eerst het knoppie hebben. En dat zal je vast ook wel bij dell moten verkrijgen.

Wel handig soms ook.. als'k me laptop van't 2e verdiep naar beneden werp istie voor 470 EUR + BTW gerepareerd?! Tof!

[B-Force]

Misschien wel tof, maar dan ben je toch mooi die 470 EUR kwijt

[Contagion]

Niet alleen Dell maar ook andere grote resellers hanteren zulke praktijken. Voor Packard Bell bijvoorbeeld rekenen ze ook iets van 100 euro onderzoekskosten om het apparaat (laptop of desktop) op te laten sturen/af te halen, te bekijken en dan evt nog geld voor reparatie. Ik heb verhalen gehoord van mensen die een FDD kapot hadden en hem dus voor 400 gulden hadden laten repareren.

[Concrete]

Oh, dus daar verdient Dell z'n geld mee! Zo kan ik ook onverwacht hoge winst boeken in economisch ongunstige tijden...

[Verwijderd]

Vergeet niet dat als het scherm kapot is zij ook voor dit bedrag 'm repareren! Met andere woorden, het kan duur zijn maar ook goedkoop. Je kan hier natuurlijk ook gebruik van maken door de goedkope reparaties bij de "computer reparateur om de hoek" te laten doen en de dure bij Dell.

[Verwijderd]

Een kapot scherm valt niet onder de garantie en geloof me, ik spreek uit ervaring.

[Verwijderd]

Er wordt het volgende geschreven:

Deze fabrikant hanteert namelijk een vast bedrag van 470 euro exclusief BTW voor elke reparatie die niet meer binnen de garantietijd valt.

. Dat betekent dat er 470 moet worden betaald voor reperaties die in eerste instantie door de garantie zouden werden gedekt. Een kapot scherm valt niet onder de garantie (tenzij de laptop bij aankomst al kapot was). Met andere woorden, je kan een kapot scherm, zoals dahei suggereert, niet voor 470 euro repareren.

[FlipFlap]

Het gaat hier om reparaties die buiten de garantietijd vallen.

[Dreamvoid]

Wel als het scherm uit zichzelf kapot gaat. Als je het apparaat laat vallen of op een andere manier het scherm (of het toetsenbord, etc) sloopt dekt geen enkele garantie dat - da's logisch. Als ik mijn nieuwe auto tegen een boom rijd valt dat ook niet onder fabrieksgarantie, daar heb je verzekeringen voor.

[Verwijderd]

Heb je geljk in, maar reken maar dat je het volledige bedrag (rond de 1000 euro inclusief btw) mag betalen als je scherm buiten de garantietijd kapotgaat.

[Makkelijk]

http://www.tweakers.net/nieuws/20188?highlight=dell

hmmz

[mad_dog]

zozo, ik heb nu 3 kapotte toetsen (haperen), als ik deze dus zou laten vervangen(als het een dell was), zou ik beter een nieuwe kunnen kopen, goed excuses tegen ouders ]>

[Diederik]

zozo, ik heb nu 3 kapotte toetsen (haperen), als ik deze dus zou laten vervangen(als het een dell was), zou ik beter een nieuwe kunnen kopen, goed excuses tegen ouders ]>

Nee dus, dan kost het niet 3x 470 maar 1x, het is nml een vaste reparatieprijs overigens moet je bij bijna iedere laptop het complete toetsenbord vervangen als er een toets stuk is.

[Newy]

Compaq floppie drive : Fl 1000 ex btw ex transport en administratie kosten, oude terugsturen, dan pas nieuwe.
Canon Voeding/Lader voor Powershot A5 : Fl 450 ex
Digital voeding voor Hinote 2000 166MMX : Fl 600 ex

Boeven zijn het.

[Verwijderd]

hmm, dan heeft een backspace knoppie van dell nog niet eens zo'n gekke prijs/kwaliteit-verhouding .
Maar toch denk ik dat ik liever een nieuw diskettestation heb, voor Fl1000,-, dan een backspace toets.
Als je die niet meer hebt, ben je wel gedwongen te leren typen zonder fouten

[pdehoop]

Deze prijzen zijn volgens mij niet echt "speciaal" hoor.
Zoals anderen al aangeven doen andere fabrikanten dit ook.
Dus als je weet dat reparatieprijzen zo duur zijn, dan houd je daar toch rekening mee?
Ze hebben niet voor niks een uitbreiding van de garantietermijn tot 3 jaar...

[Verwijderd]

Europese regelgeving maakt dat de garantietermijn voor consumenten heel erg vaak langer is dan een jaar. Verplicht. Dat verlengen van de garantietermijn is vaak een verkooptruc. Een apparaat dat niet deugt kan je ook gewoon na twee of drie jaar terugbrengen

[Se7enth_son]

Dat wordt dan niet meer back naar Dell met zulke praktijken

Nee, dit echt een beetje jammer van ze, en dat terwijl Dell toch een van de betere OEMs aan het worden was...

Laten we hopen dat ze dit snel veranderen (ook de andere OEMs natuurlijk)