Eén op de zes internetgebruikers is ontevreden

Verwijderd meldt ons dat er onder de internetgebruikers in Nederland sprake is van een toenemende ontevredenheid. Dat blijkt uit een recent onderzoek van ISites Consulting. Opvallend is dat de ontevredenen zich vooral onder de ervaren gebruikers bevinden. Daarnaast is de groei van het aantal internetters het laatste halfjaar vrijwel gestagneerd. Dit jaar is het aantal gebruikers wel met 10 procent toegenomen, maar 9,5 procent daarvan was in het eerste kwartaal.

Hoewel deze groep internetters al jaren het medium gebruikt, beperken ze toch hun online tijd sterk, zowel de frequentie als de duurtijd van het surfen", aldus Professor Niels Schillewaert, directeur van InSites. "Ze vinden internet gebruiksonvriendelijk en de huidige online ontwikkelingen blijven achter bij de groeiende persoonlijke eisen."

In totaal telt ons land nu volgens InSites 5,7 miljoen surfers ouder dan 15 jaar, die minstens eens per maand het medium gebruiken. Daarmee plaatst Nederland zich hoog op het niveau van enkele Scandinavische landen, maar blijft achter bij de grootste internetpenetraties in de wereld. In de Verenigde Staten en Zweden betreedt zes op tien mensen de virtuele wereld.

Lees verder bij de Telegraaf.

Reacties (98)

[xiffy]

Wat mij opvalt bij 90% van de reacties op dit item is dat de tweakers het hebben over hun verbinding. Mijn hemel, internet is meer dan een verbinding alleen. Waar mensen ontevreden over zijn is de inhoud, het aanbod wat er op het internet te vinden is. De afgelopen vijf jaar hebben heel veel bedrijven zich op internet gestort, en zitten we nu opgescheept met sites over dipsaus. Alsof we daarop zitten te wachten. Goede verbinding is inderdaad noodzakelijk, maar een goede verbinding met een stelletje imbicielen die de content aanmaken is om te huilen, ik denk dat dat de essentie van het verhaal is!

[CynicRelief]

Ja, je hebt gelijk, maar als je weet te zoeken kom je als ervaren gebruiker toch wel waar je wezen wilt; internet als informatiebron is van grote waarde. Het is jammer dat 'het internet' nu wordt afgerekend op die grote hoeveelheid commerciele baggersites, zonder inhoud, met enkel de intentie reclamefolders te zijn.
Misschien is het meer de manier waarop die reclame de gebruiker wordt opgedrongen, als reclame blokken onder een spannende film: popups!
Een (het) alternatief waar nu al veel ophef over is, is betaald internet; gaat eveneens veel ontevreden gebruikers opleveren ...

[ijdod]

Mee eens. Persoonlijk zit ik niet te wachten op sites met weet ik wat voor multi-media plugins. Just the data, please...

Op zich is ISDN bandbreedte voldoende voor normaal internet gebruik. Webpagina's zijn dan vlot binnen, het is in principe genoeg voor online games, enz. Het enige wat je dan niet hebt is een hoge download snelheid voor allerhande grote troep. Big Fucking Deal.

[Verwijderd]

Weet je, internet gaat op een gegeven moment gewoon beetje vervelen.. vroeger met mn 56k6 modempie was het nog ietsie leuker (op de tel rek na) maar toen keek je af en toe eens een keer... en zo was er altijd wel weer iets nieuws.. maar nu is het gewoon elke dag 5 websites bezoeken en thats it.. het enige wat leuk blijft is msn/icq/chat/irc etc.. maar ja, denk dat veel mensen zoiets hebben van: Nah er mag wel veel veranderen in Inet wereld....Gelukkig komen er steeds meer leuke dingen bij, die het internet leuker maken... oke, nog 1 positief punt van Inet: Online Gaming... dat blijft rulen natuurlijk..

[Verwijderd]

>Online Gaming... dat blijft rulen natuurlijk..<

Bwa, zelf dat verminderd met de jaren
Je verliest meer en meer intresse, als je onder de 20 bent denk ik dat men die intresse blijft behouden maar daarna ... dit is zoals games, in mijn jonge? jaren zowat ieder game gespeeld dat maar uitkwam, het kon me niet schelen wat het was ... maar nu ... nu is het zoals mijn internet gebruik, ZEER critis geworden en zwaar verminderd ...

De nieuwighed kan een paar jaar aanslepen maar daarna ... er is maar zoveel aan informatsie & acties die een mense kan ondernemen/verwerken ...

[hneel]

>Online Gaming... dat blijft rulen natuurlijk..<

Dat is nou juist een van de weinige dingen waar ik nog ontevreden over ben. Vaak zijn de ping tijden lang, en dan valt er niet lekker meer te spelen. Zowel voorheen bij kabel als nu bij ADSL heb ik er last van.

[BrammeS]

Ik ben zeer tevreden over mijn provider essent@home.

Het lijkt me logisch dat ervarener gebruikers meer klagen. beginende internet gebruikers hebben geen idee dat hjet ook sneller kan. weten zij veel dat er T3 lijnen en sneller zijn. Zij zijn al blij hun E-mail met 5 Kb/s

[blouweKip]

weten zij veel dat er T3 lijnen [...] zijn

Dat is in de vs en niet in de eu

[KeeZ]

nee in de EU hanteren we E normeringen !!

btw, ik werk nog steeds met 56k6, en het internet nog steeds goed, ben niet anders gewend. En tja, in het weekend gewoon aan laten staan, downen en weer uitzetten. whatever !! ik ben niet anders gewend en heb nog nooit downtime gehad !!

[Renegade]

Inderdaad:

E1
The European standard for high-speed digital transmission at 2.048 Mbps with 31 64-KB channels available for traffic. Also called 2-Meg, European T1, or Conference European Post Telecom.


E3
A European digital transmission method with speeds of 34.368 Mbps

[TrailBlazer]

weet heel erg offtopic maar dit klopt helemaal. Sterker nog de Amerikaanse standaarden zijn langzamer. Een T1 verbinding is "slechts" 1,5 Mb/s als ik het goed hebt. Deze standaard is afgeleid van een ISDN 30 en de snelheid van ISDN is nu eenmaal lager in de USA om dat de kabelkwaliteit minder is

edit:

typos verwijderd

[Verwijderd]

Dat is in de vs en niet in de eu

HELAAS!

[CasGas]

Mij hoor je niet klagen over de snelheid maar wel over de stabiliteit van chello, de laatste paar weken is het gewoon complete bagger. Disconnects bij het leven en lag waar je U tegen zegt!

[Rene59]

Tja, wat wil je met die stortvloed van zich opdringende reclame en providers die denken dat service niet nodig is.
En de ervaren internetter wil natuurlijk steeds sneller, terwijl de breedband verbindingen alleen maar langzamer worden, omdat er steeds meer 'leken' ook breedband nemen.
Daarbij komt ook nog eens dat tegenwoordig iedere #%%@ met frotpage zijn/haar zootje online kan gooien, wat zorgt voor meer en meer troep op het internet.
Dus wie is nou uiteindelijk de schuldige? De commercie, zoals altijd met alles waar veel mensen interesse in hebben. De ervaren en 'elite' personen zijn er dan ook altijd de dupe van, en dat resulteert dus in de ontevredenheid bij deze groep mensen.

Verbaast me dat er onderzoek wordt gedaan naar zoiets, is toch logisch als wat

[Verwijderd]

tuurlijk wil de ervaren internetter sneller..logisch toch...kijk maar terug, als je een paar jaar geleden toen je voor het eerst op internet kwam en je je eerste filmpje met blote tiete downloade was het filetje vaak tussen de 250 en de 500K. tegenwoordig met al de divx films van 700mb, softwareupdates, drivers..noem maar op, er zijn bijna geen kleine files meer (tuurlijk ze zijn er wel, maar waarom zou je minder nemen als je meer kan krijgen?) met een eenvoudig modempje is het al bijna niet te doen.
ik ben het helemaal met je eens dat er teveel rotzooi on line gegooid wordt. iedereen die denkt makkelijk geld te verdienen maakt een webpage, gooit hem on line, meldt hem aan bij de zoekmachines...het liefst de complete inhoud van de de Dikke VanDale (of een variant in hun eigen taal)gekopieerd bij de trefwoorden om maar zoveel mogelijk hits te krijgen.

[Verwijderd]

Kijk het zit zo m.i. ; de ervaren netters lopen vaker tegen problemen op waarvan ze denken "Hoe komt dat toch die slechte verbinding" Er wordt gesleuteld (getweaked) en soms helpt dat. Zo niet : ontevreden.
En er wordt met de HD gebeld zonder genoegen te nemen met een kluitje in het riet.

De onervaren of gemiddelde I-net gebruiker ziet het nod steeds als een snelweg waar je je op bepaalde tijdstippen niet moet vertonen.........
Ze klagen niet zo gauw, files hebben ze elke dag, dus waarom niet op het I-net? Klagen weleens, maar worden gerustgesteld " 't' is ook errrug druk nu.

Werd iedereen maar eens wakker en dan AteLLa!!!!

[Fuzzillogic]

Jemig, waarom denken jullie meteen dat mensen ontevreden zijn over hun internetpijp als met het over "ontevredenheid over internet" heeft?

Wel eens aan gedacht dat je ook ontevreden kunt zijn doordat internet niet biedt wat je ervan verwacht of beloofd is?

In dat opzicht geef ik mensen geen ongelijk. Streaming media met enige kijk-waarde is ver te zoeken, de gratis pr0n moet je ook niet op het WWW zoeken, brakke pagina die niet onderhouden worden, dingen die je zoekt zijn lastig te vinden etc.

[pica]

In mijn geval is de bron van ontevredenheid toch echt de bandbreedte...

Ik heb GoT, CS en andere games, en ICQ/MSN/IRC etc.
Dus IMHO is er op internet genoeg te beleven om het interresant te houden.

[_Thanatos_]

Helemaal mee eens, ik ben zeer tevreden over m'n verbinding, maar op veel plaatsen slaat de frustratie toe, of ik nou wil of niet.

Waar ik vooral een hekel aan heb, zijn search engines die pagina's geindexeerd hebben die het niet doen, of waar je trefwoorden niet eens op staan. Zelfs Google heeft hier af en toe last van, maar wel het minste.

[Keeper]

Iedereen die zo loopt te blaten dat dit artikel vaag is, heeft iemand het wel gelezen?

Er wordt duidelijk in gezegd waarover de gebruiker ontevreden is:

Ze vinden internet gebruiksonvriendelijk en de huidige online ontwikkelingen blijven achter bij de groeiende persoonlijke eisen."

En hier hebben ze deze informatie uit:

De studie met de naam e-Scape kwam tot stand in samenwerking met honderdzeventig druk bezochte sites, meer dan honderdduizend Nederlandse internetgebruikers en diverse mediabureaus

Ik probeer niet mn eigen nieuwssubmitje te verdedigen oid, maar voordat je kritiek uit, kijk dan eerst of die wel terecht is..

[Verwijderd]

Pop ups zullen wel een van de oorzaak van deze ontevredenheid zijn...

[TheGhostInc]

Ik denk dat naast gewoon de gebruikelijke ergenissen er ook veel mensen bij een matige internetprovider zitten. Ik hoor van veel mensen dat bv. de modem verbinding er om de haverklap uitvliegt.
Mail wil het ook niet altijd doen.

Dat is veel vervelender dan een paar vensters wegclicken, die overigens ook alleen maar op de 'foute' sites staan. Info sites hebben zelden storende pop-ups.

[Verwijderd]

jah dat denk ik nou ook.
ik geloof niet dat de gemiddelde internetgebruiker zo ontevreden is over internet door de popups.

Vaak vinden gebruikers de provider waar ze bij zitten niet goed werken of is de verbinding te langzaam.

nou komt daar wel een beetje bij dat mensen elkaar beginnen na te praten.
het is hetzelfde als met windows/M$
iedereen is ertegen maar 90% heeft eigenlijk geen idee waarom of loopt maar wat te roepen als je om argumenten vraagt.

[Verwijderd]

Ga dan voor de lol maar eens naar de site van een aantal fabrikanten, welke dan geen info sites zijn, in de directe betekenis daarvan.

Voorbeeld: www.mcafee.com.

[silentsnow]

Opvallend is dat de ontevredenen zich vooral onder de ervaren gebruikers bevinden

Ik denk dat de ervaren internet gebruiker die last heeft van pop-ups, wel een pop-up killer heeft

[memphis]

Combineer die pop-ups nog eens met de 1k/s traagheid van Casema kabel....
De laatste 2 weken is dat niet meer sneller, internetten via de GSM lijkt soms beter te zijn

Maar ik denk dat bv. de slechte apparatuur bij enkle gratis providers waardoor je 56k modem als een 14k4 lijkt te werken ook een rol speelt, een probleem bij die groep gebruikers is dat een deel van die mensen (die niets van PC's weten maar toch zo 1 gekocht hebben) dergelijke traagheden niet anders dan normaal achten.

Dan heb je nog een groep mensen (boeren) die al breeduit verteld is dat enig vorm van breedband zoals kabel en ADSL niet bij hun beschikbaar zal komen.

[Verwijderd]

Dan heb je nog een groep mensen (boeren)

De wijze verheven stadaap spreekt.

Dris een vrij grote groep mensen die geen breedband heeft en dit zijn echt niet alleen boeren, maar dit zijn mensen waar KPN meer geld uit kan trekken door ze op ISDN/Modem te laten aanmodderen, want die KPN-Kasten staan maar een paar 100 meter verderop, dus ADSL is prima mogelijk. Het kabelnetwerk is ook alang overgenomen door casema (of een andere halfbakken kabelboer).

Maar ja, beter een boer die met ISDN al die trage Casemamensen eruit trekt, dan een Trage Casemagebruiker die zit te janken om z'n verbinding en waarschijnlijk te sloeber is om een ISDN verbinding te nemen

[Verwijderd]

dit lees ik nadat chello er weer een uurtje heeft uit gelegen

ja ik ben ontevreden

[Verwijderd]

Ontevreden over een uurtje downtime? pfff... Hieruit blijkt wel weer hoe erg de gemiddelde internetter verwent is. Ik vind dat je blij mag zijn met je chello verbinding, ook al ligt hij er een paar keer per week uit. Zelfs al zou hij er iedere dag 2 uur uitliggen, dan is het altijd nog 10x beter dan al die arme boeren die zich in de buitengebieden bevinden en gedwongen zijn om dial-up te gebruiken... ik vind dat je je mag schamen..

[BadRespawn]

als je 2 uur per dag geen verbinding, acceptabel vindt dan ben je een uitzondering.

[Netman768]

Dan ben ik er ook een!

ik ben een week geleden van dial-up naar kabel overgestapt (ik heb chello), ik zeg je, iedereen die boven de 5 k/s per seconde haalt en per dag 22 uur op internet kan moet niet zeuren!

heb overigens in die week nog geen storingen gehad, alleen me moeder die de modem uit het stopcontact had getrokken....

al gaat mijn internet connectie er nu aan:
Ik ben tevreden!

[pstalman]

Internet is zo ingeburgert tegenwoordig, net als de TV 50 jaar terug.

Bij mij thuis is het niet zo dat elke week een uur met TV signaal niet binnenkomt, of dat ik in het donker zit doordat er een stroomstroring is.

We zitten in een maatschappij waar je gewoon niet zonder internet kunt. Dat de boeren met dial-up zit klopt, maar die zitten ook nog met een Schotel thuis om een beetje TV te kunnen kijken. Dus die zouden naar internet via de schotel moeten overstappen.

[jurrie]

ach, schotel krijg je wat hogere downloadsnelheden maar met de telkosten zit je nog steeds. Als je weinig tot niets download, wat is het nut dan van schotel aansluiting? Telefoonkosten houd je nog steeds.

Bovendien lijkt het me dat je "boeren" niet zo letterlijk moet opvatten. Bij mij is ook geen internetkabel te krijgen en achteraf woon ik echt niet.

[TerraGuy]

Nou, als ze per dag 2 uur eruit liggen, op het moment dat jij net ff je mail wilt bekijken (meer tijd hebbie deze dag niet), dan is dat toch behoorlijk frustrerend, daar betaal je niet voor.

Als ze '22/7 online' beloven, wordt 't al een ander verhaal. Maar ze adverteren met '24/7 online', nou, dat wil ik dan ook wel graag hebben. Kijk, ik ga niet zeuren over m'n provider alsie er 1 maal per week een uurtje uitligt, nu, dat kan gebeuren, maar da's dan ook echt de max. Betrouwbaarheid staat bij mij (en velen) ook hoog in 't vaandel.

[CynicRelief]

ow, de DNS van chello eruit, ik had al zo'n donkerbruin vermoeden; tragisch dat ik dat via deze weg moet vernemen, want er was geen doorkomen aan gisteravond bij de 'help'desk, terwijl ik dan als ervaren gebruiker denk 'zet even een berichtje op je upc kabelkrant' ofzoiets; ja ook ik een ervaren en ontevreden gebruiker die niet weet waar ie moet schoppen. Wat doen COAX, Radar? ZIjn er andere consumentenorganisaties die wel door dat bord-voor-de-kop van UPC breken?

[Aetje]

DNS eruit? Is dat zo'n probleem dan? Gebruik je toch gewoon een andere DNS server... Die dingen log je NL niet op in dus werken alle DNS servers voor iedereen.
Zet als extra DNS server maar die van TMFWeb in je lijst. 62.100.30.228

Off topic tipje...

[_JGC_]

sjello eruit? Nee, de DNS van sjello eruit...
Maar BIND draait toch perfect op je linux servertje?

[Tylen]

Chello lag er niet uit. Alleen hun DNS server (tenminste bij mij) Met een beetje logisch nadenken kon je toch internetten.

{edit}
Dubbele post.
{/edit}

[Verwijderd]

Internet is gewoon volwassen aan het worden. Het verwordt tot een communicatie- en informatiemedium zonder verdere toegevoegde waarde. Het wordt tijd voor nieuwe gadgets want sinds de napster revolutie is er feitelijk nix nieuws meer onder de zon gekomen. En erger nog, in het bedrijfsleven zijn ze het spoor ook bijster waardoor ze niet verder komen dan het web te zien als een veredeld netwerk waarlangs je goedkoper kunt communiceren en that's it. Kortom, het is gebrek aan creativiteit en dat maakt het web thans (zeker voor de ervaren gebruikers) saai.

[CynicRelief]

Het verwordt tot een communicatie- en informatiemedium zonder verdere toegevoegde waarde.

tja, define 'ervaren gebruiker'; als ervaren gebruiker en it-er heeft het net voor mij alleen maar toegevoegde waarde (boven een 'normaal' communicatiemiddel als email) nl. als schijnbaar onuitputtelijke informatiebron!

het is gebrek aan creativiteit en dat maakt het web thans (zeker voor de ervaren gebruikers) saai.

ja, erger nog, de overdaad aan sites gemaakt met vermeende creativiteit ...