Telenet krijgt boete van 300.000 euro voor slecht vermelden van overstapgegevens

De Belgische telecomwaakhond BIPT heeft Telenet een boete opgelegd van 300.000 euro. Het bedrijf zou de overstap naar een andere operator hebben bemoeilijkt door op de facturen van sommige professionele klanten geen zogeheten Easy Switch ID te vermelden.

Het Easy Switch-systeem dat sinds 2017 in België van kracht is moet ervoor zorgen dat klanten eenvoudiger kunnen overstappen naar een andere telecomoperator. De reglementering schrijft voor dat iedere operator het hiervoor benodigde Easy Switch ID op verschillende plaatsen moet publiceren: in de online klantenomgeving en in het document dat de klant krijgt wanneer hij zich aansluit bij een nieuwe operator, maar ook op de factuur.

Uit controles die het BIPT uitvoerde bleek dat Telenet het Easy Switch-identificatienummer tussen 1 juli 2017 en eind 2018 niet vermeldde op de facturen van een specifieke groep klanten: de professionele klanten die in het verleden bij Telenet een residentieel tariefplan afnamen. Het gaat volgens het BIPT daarbij vooral om kleine zelfstandigen en beoefenaars van vrije beroepen die bij Telenet bijvoorbeeld een Internet + TV-bundel voor consumenten namen. Op de facturen van deze groep klanten stond alleen vermeld dat zij voor hun Easy Switch ID naar de klantenzone moesten gaan.

Het BIPT oordeelde dat dit niet voldoende is. Omdat Telenet bovendien ook nog een eigen belofte om de facturen van deze groep klanten tegen 1 juli 2018 conform te maken niet respecteerde, besloot de telecomwaakhond een boete op te leggen. Telenet kan wel nog beroep aantekenen tegen het besluit.

Reacties (28)

[cricque]

300.000 euro is peanuts voor Telenet, zeker met de jaarlijkse verhogingen.

Als voor jou moeilijker is om over te stappen hebben ze dit al lang terug gewonnen. Dat is hetzelfde als kiezen voor een condensator X van 0,55 cent of condensator Y van 0.60 cent waarvan je weet dat deze degelijk is. Als X een uitval heeft van laat ons zeggen 2% dan is je winst groter op het einde en een bedrijf dient nu eenmaal om winst te maken. Dit zal wel een doordachte keuze geweest zijn ...

Ken zo genoeg software boeren die regels van de overheid hebben hier in België in verband met overstappen. Dit moet gemakkelijk gemaakt worden ... Ja maar ze zorgen er wel voor dat een export exponentieel trager wordt zodat je voor veel data weken bezig bent, met een al dan niet mogelijk crash tot gevolg ... Bij Telenet is dit echt niet anders

[MSalters]

300.000 euro is peanuts voor Telenet, zeker met de jaarlijkse verhogingen.

Dat is hetzelfde als kiezen voor een condensator X van 0,55 cent of condensator Y van 0.60 cent waarvan je weet dat deze degelijk is. Als X een uitval heeft van laat ons zeggen 2% dan is je winst groter op het einde

Ik hoop dat jij nooit voor mijn bedrijf gaat werken. Dit is het soort logica wat ik van Chinese toeleveranciers ken. 20.000 ppm failure is belachelijk veel op componentnivo. Een leverancier die met 100 ppm komt anzetten krijgt normaliter al een gesprekje.

Het probleem is dat eindproduct-uitval een optelling is van alle individuele factoren. Tot ca. 5% uitval op het eindproduct kun je nog economisch aanvaarden, maar dat gaat al ten koste van je reputatie. Het hakt ook in je winstmarge; de kosten van een defect product kunnen vele malen de productiekosten zijn. Bij 5% uitval ben je typisch meer kwijt aan garantie dan aan de eigenlijke productie.

Wat je hier dus ziet is dat je naar de component in context moet kijken, om te zien wat de bijdrage is. En om dat terug on-topic te brengen: is die 300K boete veel? Het is peanuts op de totale omzet, maar dat is niet relevant. Is het peanuts op de omzet van deze groep klanten? Het artikel laat dat ongezegd.

[cricque]

Ik denk ook niet zo, maar het gros van bedrijven en managers denkt wel zo. Als meerdere malen gezien.
Zelfs met de bouw van mijn huis ... Daar hadden ze gekozen voor een simpele manier tussen kelder en muren, met als resultaat water tussen de voegen van het plafond van de kelder. Na meerdere experts en ettelijke testen conclusie, fout van de architect. En 2 experts die hetzelfde zeiden, bij 1/20 kan dit een probleem zijn op deze manier onder deze omstandigheden. En dat is gewoon dom, maar als het niet voorvalt hebben zij er geen last van. Ik ben van het principe als je weet dat iets kan foutlopen, zorg dan dat het zicht nooit zal voordoen. Ben zelfs ooit ergens opgestapt gewoon om de reden dat als je echt de slechst mogelijke manier dingen gaat behandelen, altijd de goedkoopste optie gaat nemen en echte fouten zelfs niet wilt erkennen of oplossen, dan hoeft het voor mij ook niet meer. Ik wil nog altijd kunnen zeggen dat heb ik gemaakt en dat moet werken.

Ik maakte slechts een voorbeeld, maar ken niet veel van % van condensatoren, maar was het eerste wat mij binnenschoot

[MrMonkE]

Bij goedkope producten van merk X kan ze dat niet schelen want de meeste mensen gooien het gewoon in de prullenbak. Dus dan is die keuze misschien wat makelijker gemaakt voor ze.

Maar ken het van een wasmachine. 1 onderdeel op de print faalt vrij consistent. Searches op google laten dat zien en ik vond zelfs een bedrijf die specifiek deze print repareert! De print naar bedrijfje gestuurd en die hebben er een zwaardere uitvoering van hetzelfde component opgezet. Hij doet het nog prima.

Deze was notabene BEST GETEST door de Consumentengids. Daarom kocht ik hem. Schijnbaar meten ze niets op de printplaten en doen er verder ook geen analyse op. De knop is ook slecht als je er onder een kleine hoek drukt gaat hij gewoon niet aan.

Ze hebben wel waarschijnlijk een paar cent bespaard op mijn wasmachine. VETTE WINST!
Maar volgende keer voor mij geen Whirlpool meer.
Tel uit je winst.

[bbob]

Deze was notabene BEST GETEST door de Consumentengids. Daarom kocht ik hem. Schijnbaar meten ze niets op de printplaten en doen er verder ook geen analyse op. De knop is ook slecht als je er onder een kleine hoek drukt gaat hij gewoon niet aan.

Je kan niet verwachten dat een consumententest de hele machine tot op componentenniveau gaat testen.

Daarnaast sommige fouten komen er pas na een tijdje uit en zijn bij een eerste test helemaal niet zichtbaar. Een machine kan dan qua prijs/prestatie als beste uit de test komen. Maar je kan niet verwachten dat ze in die test de machine 500x laten wassen om te kijken wat er binnen die 500 of 1000 wasbeurten allemaal gebeurt.

[R-Tech]

De eigen monteurs noemen het ook niet voor niets "Barrelpool" Mijn broer heeft er jarenlang als service monteur gewerkt dus ik heb wel e.e.a. aan verhalen gehoord.

[MrMonkE]

300.000 euro is peanuts voor Telenet, zeker met de jaarlijkse verhogingen.

Het is een beetje als een miljonair die ik vroeger kende. Weten waar je kunt staan zonder dat ze je mogen wegslepen. En die parkeerboete betalen ze wel. Weet even niet meer wat precies de truc was. Volgens mij was het volledig op de stoep parkeren of in de berm of plantsoen. (Ja, aso miljonair.)

Dus zoals je al zegt als de de boete niet boeit is er ook niet gestraft.
Dit is nog niet eens een fooi.

[quinn77]

Zolang het niet op de openbare weg is, dan kan alleen de eigenaar van wie de grond is je auto laten wegslepen (en op hun kosten)

[Torakk]

Zo ken ik er nog een. Ooit op Top Gear geweest. Een boete voor een Bugatti 2 seater. (een Veyron dus). met 210Mph geflitst. (Ja dat is bijna 340Km/uur). ergens in amerika. Boete. 500 dollar. Als ie nog een keer gevat wordt kost het 750. Luister gast, Die vent rijdt een auto van 2 miljoen. Die gooit een briefje van 500 uit het raam en scheurt vrolijk verder.

[Kirth]

Dat soort antisociaal gedrag kost de maatschappij ongetwijfeld bakken meer dan zo'n kleine boetes ooit opbrengen.

[360Degreez]

Zo veel vragen...

Heeft BIPT het na de controles aan Telenet laten weten dat de directe code mistte? Waarop is het boetebedrag gebaseerd? Krijgt BIPT een percentage van het boetebedrag of zoeken ze naar dit soort kleinigheden om hun eigen bestaansrecht te verdedigen?

Ik kan me namelijk geen enkel scenario bedenken waarop in deze casus een klant benadeeld is. Als hij/zij wil overstappen zal het inloggen en daar de code verkrijgen toch geen enorm struikelblok zijn?

Ja, het is makkelijker om het direct op een factuur te vermelden, maar daarom meteen een boete van €300.000 tegenaan smijten is mijns inziens krankzinnig.

Ik weet niet... Ik krijg een beetje een BREIN-vibe bij dit soort clubjes. Onterecht misschien, maar toch.

[tjelleaz]

Ik vermoed dat ze dit wel hebben laten weten. Er staat namelijk: "Omdat Telenet bovendien ook nog een eigen belofte om de facturen van deze groep klanten tegen 1 juli 2018 conform te maken niet respecteerde, besloot de telecomwaakhond een boete op te leggen."

Die €300000 is in mijn ogen ook wat overdreven, zeker omdat op de facturen nog wel de melding staat waar ze het dan wel konden terug vinden.
De benadeelden gaan er zoals gewoonlijk niets van zien of merken.

[svennd]

300k euro is niks voor Telenet, die '17; 1.21 miljard euro winst maakte. Dus voor de gewone mens schrikbaar bedrag, Telenet zal het vermoedelijk gewoon aanvaarden;

[tjelleaz]

Ik vermoed dat je toch ergens iets fout gaat gelezen hebben.
De 1.21 miljard gaat nooit de nettowinst zijn aangezien hun omzet in 2017 iets maar dan 2 miljard was.
De nettowinst van 2018 was 252,2 miljoen.
300000 euro is dan nog steeds niet veel als je het vergelijkt met de winst, maar wel in verhouden met waarvoor ze de boete krijgen.

[svennd]

Compleet terecht ik had "winst voor interesten, belastingen, afschrijvingen en waardeverminderingen".

[IStealYourGun]

Ik ga even een populistische uitspraak doen, maar volgens mij maken operatoren bewust vaak fouten in het nadeel van de klant en komen ze er altijd mee weg, dus als ze tegen de lamp lopen, mag het van mij eens serieus pijn doen. Ik heb al veel verhalen gehoord van mensen wiens klacht niet behandeld word of waar geen "commerciële" tegemoetkoming mogelijk is, tot ze naar de Ombudsdienst stappen, dan is het plots wel mogelijk...

[bbob]

Dat is overal zo. Lees verhalen maar eens na over garantieaanspraken bij sommige producten. Je hebt rechten maar veel bedrijven willen daar onderuit komen. Met beetje druk werken ze dan toch mee.

[360Degreez]

100 punten, om de een of andere reden heb ik over de laatste alinea heen gelezen. Slordig..

[draadloos]

Klanten zijn niet direct benadeeld, maar wel op een achterstand gezet. Andere klanten hadden wel het switch ID op hun factuur staan, waardoor ze een paar stappen minder hoefden te doen om over te stappen. Het is toch een soort van belemmering.

"Het BIPT oordeelde dat dit niet voldoende is. Omdat Telenet bovendien ook nog een eigen belofte om de facturen van deze groep klanten tegen 1 juli 2018 conform te maken niet respecteerde, besloot de telecomwaakhond een boete op te leggen. Telenet kan wel nog beroep aantekenen tegen het besluit."

Hieruit blijkt nog een keer dat Telenet het dus blijkbaar naliet om deze groep klanten gelijk te trekken. Een waakhond die nooit boetes uitdeelt heeft ook geen mandaat..

[k995]

Dat is de wet, wat moet telenet niet aan de wet voldoen?

EN 1 minuut google: BIPT word betaald uit de sector (dus geen boetes nodig om rond te komen) en is een instelling die zich met een aantal zaken bezigheid nie tlouter dit soort van boetes.

Brein heeft hier niks mee te maken, integendeel BIPT is er voor de gebruiker en zijn rechten.

[bbob]

Ik weet niet of jij weet wat regels betekenen. Als de regel, wet voorschrijft dat iets vermeld moet worden heb je je daaraan te houden.

Als bedrijf moet je facturen bijv oplopend nummeren, doe je dat niet en er komt controle krijg je een boete.
Wie benadeel je daarmee maakt niet uit regels zijn regels.

BIPT is net als AMC een overheidsdienst die de regels controleert. Ze krijgen gewoon betaald door de overheid en zijn niet afhankelijk van boetes. Als je zou nadenken is dat ook logisch. Anders zou het een boetemachine worden als ze een deel van de boete krijgen.

Waar je Brein weer vandaan haalt is mij echt een raadsel en raakt kant nog val. BIPT is er ook voor klachten van consumenten tegen telecom bedrijven.

Daarnaast als je het artikel had gelezen waren ze gewaarschuwd voor de boete.

Omdat Telenet bovendien ook nog een eigen belofte om de facturen van deze groep klanten tegen 1 juli 2018 conform te maken niet respecteerde, besloot de telecomwaakhond een boete op te leggen.

Dus gewaarschuwd, belofte het 1-7-2018 voor elkaar te hebben en dan tot eind van 2018 nog niet.
Lijkt me dat BIPT het netjes gedaan heeft, controle, er was iets niet in order, waarschuwing en afspraak voor die en die datum is het in order. Niet gehouden aan de belofte, boete.
Ik zie daar niets verkeerd aan.

[Niclord395]

Telenet zal dat wel inrekenen met hun volgende prijsverhoging.

[Silversatin]

Telenet elk jaar 1 euro duurder factuur dus 300k euro is echt wel peanuts.

[Pepsichoco]

300000 euro boete delen door de klanten en de rekening is weer betaald. Zo simpel is dat. Die boete gaat echt niet van de winst af.

[mutley69]

De boete is terecht toegekend - en deze is nog zeer schappelijk - gezien het maar om een deel van de klanten gaat. Desalnietemin doet Telenet er toch goed aan dit als een ernstig schot voor de boeg te beschouwen - en z'n leven te beteren. De wet is de wet - en wij moeten blij zijn dat het BIPT z'n job gedaan heeft. Nu nog eventjes hun job doen rond IPv6 en we zijn helemaal blij. Alle providers moeten nu eindelijk is IPv6 gaan aanbieden zie!

[R-Tech]

Ben ik nou de enige die zich afvraagt wat er eigenlijk met dat boetegeld gaat gebeuren? Ik bedoel, je hoort vaker dat bedrijven enorme boetes worden opgelegd, maar je hoort nooit wat er met dat geld gedaan wordt.

[buthead]

Bipt heeft onlangs een App uitgebracht voor internetsnelheden en etc
Hiermee is hun App betaald