KPN scriptfout: Privacy domeinaanvragers op straat

Webwereld weet te melden dat door een programeerfoutje in het kpn-domeinaanvraagfout-mailscriptje, alle gegevens van de aanvragers die een foutje hadden gemaakt bij het invullen naar alle aanvragers zijn verstuurd:

Per abuis zijn alle standaardmails met alle domeinen en gegevens van domeinaanvragers in één bericht gezet. Deze e-mail is vervolgens meerdere malen naar iedere aanvrager verstuurd.
[break]Het gaat hier om dingen als: naam, adres, mailadres, domein, telefoonnummer, KvKnummer, etc. Gegevens die je niet zomaar aan een heel hoop mensen verstuurd wilt hebben dus. De KPN denkt dat ze er met een excuusbericht vanaf zullen komen:[/break] Dat door de fout privacygevoelige informatie is uitgelekt, lijkt de medewerker van KPN Webhosting weinig te deren. "We hebben een excuusbericht naar onze klanten gestuurd. Daarmee is voor ons de zaak afgedaan."

Oeps, foutje, bedankt! zeggen we dan maar.

Reacties (30)

[Rembert]

Als jij er moeite mee hebt dat jouw gegevens aan derden zijn verstuurd, dan is het simpel: je klaagt KPN aan. KPN heeft netjes en correct zijn excuses aangeboden en da's in principe voldoende maar als hun fout jouw schade berokkent, op welke manier dan ook, dan kun je ze gewoon dagen voor de rechter en die maakt dan wel uit hoe en wat.
Waar gewerkt wordt, daar worden fouten gemaakt en je moet kunnen instaan voor de gevolgen van die fouten - de gang naar de rechter is de weg te gaan. Publiekelijk aan de schandpaal nagelen of vastpinnen op de mestkar is niet meer van deze tijd - hoewel, met Internet lijkt deze oude gewoonte weer helemaal terug...

[Verwijderd]

Ja als je financiele schade lijdt wel, en die moet je nog kunnen aantonen. Daarna moet je nog rechters hebben die alles kunnen volgen, en ligt er nog een groot deel aan wie welke advocaat huurt, als je al nog genoeg ovehebt om een goede te kunnen huren.

Waar gewerkt wordt kunnen spaanders vallen ja, maar als je je er met een excuusbrief vanaf wil maken, dan toon je nou niet echt een band met klanten. En volgens mij wordt dat steeds belangrijker, het wordt steeds makkelijker om voor allerlei services over te stappen.
(een klein voorbeeld uit de financiele wereld, klanten stappen om de kleinste dingen al over naar een andere bank, dus die zullen zich steeds meer moeten toeleggen op goede services)
Dus zelfs al zouden ze juridisch geen grote problemen krijgen vindt ik dit soort acties dom, en KPN's reactie nog dommer.

[Verwijderd]

Wat mij opvalt is dat zich hier zo'n noord amerikaanse houding ontwikkelt dat er geen gouten gemaakt mogen worden, dat excuses niet genoeg zijn en er meteen schade moet worden, vergoed, dat mensen en bedrijven niet gewoon met elkaar kunnen samenwerken, dat wanneer er fouten bestaan mensen meteen moeten worden aangeklaagd, etc, etc.....

Ik zit in Noord-Amerika en kan het weten hoe het is en ik kan je zeggen: neem dat absoluut niet over! Laten we alsjeblieft in Nederland onze cultuur houden dat fouten ook rustig kunnen worden opgelost. Echt waar dat werkt een stuk beter. En wat ik wel vaker hier zie over denkwijzen in Noord-Amerika: Er is hier niks om jaloers op te zijn! In mijn ogen steekt de Nederlandse sociaal-economische cultuur een stuk prettiger in elkaar.

[Verwijderd]

Kpn Is de laatste tijd wel bezig hoor. Zulke fouten kun je je echt niet veroorloven. De grote bedrijven maken de laaste tijd wel heelveel fouten zoals UPC & chello met hun slechte internet abonoment. En kpn met hun ASDL. wanneer krijgen wij als klanten een keer echte service. Als wij iets fout doen bij kpn (bijv. de rekening vergeten te betalen) krijgen we direct de rekening gestuurd dit is schande

[De Sjeik]

de laatste tijd.. jaja.. hoe lang dacht je dat upc en chello en zo al slecht bezig zijn? al jaren...

en het is gewoon een feit dat er op grote bedrijven minder controle is dan op individuelen.. maar kleine bedrijven weer minder dan grote bedrijven want die moeten echt concurreren voor hun bestaan..

[Verwijderd]

Nou is het wel weer KPN, maar hebben jullie wel eens gedacht aan fouten van andere bedrijven, die eigenlijk nooit aan het licht komen ? Er gaan volgens mij zoveel dingen fout, en enkele komen maar tot het daglicht.

[Verwijderd]

Al die kleine bedrijven leveren kleine producten. en als er problemen zijn los men die persoonlijk wel op, en die gooien niet zomaar persoonlijke gegevens op straat!

[Vrieskist]

Als je een groot en bekend bedrijf bent mag je zulke fouten niet maken. Als zij een fout maken dan gaat het ook meer fout dan wanneer een fietsenhandel een verkeerde band plakt ofzo

*zucht* nog steeds frustratie over die hoge telefoonkosten met de modem hé

[Floor]

Ik vraag me af waar je werkt.....

Ik ben een van de "gelukkige" die ondervonden heeft hoeveel fouten de KPN
trouwens kan maken.
Van mij geen goed woord over de KPeN weer een fout.

[brainovic]

Het maakt op zich niet zo veel uit want jij mag wettelijk gezien helemaal niks doen met die gegevens, ook al heb je ze gekregen.
Ok , het is niet fijn dat iedereen het weet en het is een hele stomme actie maar zolang er niks gebeurt is er voor KPN weinig aan de hand. (Behalve wat gezichtsverlies)

Maar het is wel heel krom

[Masselink]

We hebben een excuusbericht naar onze klanten gestuurd. Daarmee is voor ons de zaak afgedaan.

Als je het goed bekijkt is het voor de KPN ook mee afgedaan. Als de klanten niet alleen met een Excuusbericht accoord gaan, dan moeten zij andere acties ondernemen. Als zij dat niet doen, dan komt de KPN er mooi makkelijk vanaf. Je gaat als bedrijf toch geen toezeggingen doen terwijl je niet weet of mensen er over gaan klagen, anders zou je als bedrijf echt handen vol geld op straat gooien om vervolgproblemen te voorkomen, die er misshien helemaal niet zullen zijn.

Dain Bramage

[FBrugge]

Koningklijke Prutsers Nederland

[Verwijderd]

Ik noem dit niet zomaar een foutje uit het rijtje van "waar mensen werken worden fouten gemaakt" Ooit iemand van een beetje beta-testen gehoord o.i.d.? Ik krijg het gevoel dat dit te snel is geimplementeerd, zonder echt testfase. Het lijkt grmt@%##^@! wel of alles tegenwoordig maar zomaar wordt gedaan.

Het leven gaat snel vandaag de dag, maar om nu maar over de rug van al je klanten heen te walsen.

Heel slordig...

[Annie]

toch leuk om te zien dat je met www.betrouwbaar.nl bij de KPN uitkomt

[Verwijderd]

Hmm, is natuurlijk niet echt netjes van KPN, maar om hen nu gelijk weer de grond in te trappen is natuurlijk wel erg makkelijk. Andere bedrijven maken ook wel van die fouten en daar hoor/lees je niets over. Ik wil de fout van KPN niet goed praten, maar wel enigzins relativeren. Per slot van rekening blijven het mensen die met techniek werken en het klinkt afgezaagd, maar waar men werkt maakt men fouten...de ene fout heeft alleen meer impact dan een andere. Maar om daar nu iemand gelijk op te beoordelen gaat mij iets te ver.

[KeX]

Hoge bomen vangen veel wind.

[grimlock]

Buitengewoon Associale Hufters ???