Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 44 reacties
Bron: IDG WebWereld

Met een telefonische actie probeert Superweb te voorkomen dat 'oude' abonnees weggaan bij de provider. De Superweb-klanten van de 'oude garde' kunnen nu nog ongelimiteerd internetten voor 35 gulden per maand, maar per 1 november wil het bedrijf deze abonnees overhevelen naar de nieuwe abonnementsvorms waarbij je 35 gulden per maand betaalt om 50 uur on-line te zijn. Hieronder een stukje uit het artikel op WebWereld:

Inmiddels is de provider een telefonische actie begonnen onder de oude klanten om hun interesse in een overstap te peilen. Overigens hebben deze klanten geen keuze: zij moeten overstappen of hun abonnement opzeggen. 'Oude' abonnees krijgen als lokkertje het nieuwe abonnement één maand gratis aangeboden.

Superweb-woordvoerder Hans de Regt weigert te spreken van een wanhoopsactie van Superweb om koste wat het kost klanten te behouden, en te voorkomen dat zij overstappen naar concurrerende aanbieders als Flatstream. De aanbieding van één maand geen abonnementskosten is volgens hem uitsluitend bedoeld om gebruikers kennis te laten maken met de nieuwe abonnementsvorm.

"We hebben gisteren onze abonnees nagebeld", aldus De Regt. "Onze eerste indruk is positief. Er is veel interesse voor de nieuwe abonnementsvorm. Het resultaat moet begin volgende week bekend zijn." De Regt verwacht dat nagenoeg alle 0800-klanten gebruik zullen maken van de op 1 november startende 1611-inbeldienst.
Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (44)

Ik zie dit als een laatste poging van Superweb om het hoofd boven water te houden. Tis natuurlijk vrij "triest" als je dit soort acties moet houden. Het lijkt er nu op dat als de meeste mensen nee hadden gezegd, ze gelijk de stekker eruit hadden getrokken. Nu blijven ze nog wat aanploeteren...beetje jammer allemaal.
Je kan het beschrijven zoals je wilt, maar ze doen tenminste moeite om de mensen te houden. Terwijl ik bij andere providers (ik noem geen namen) vaak de indruk probeer te krijgen dat ze de mensen kosten wat het kost proberen weg te jagen (casema, chello, ow shit ik zou het niet doen)

Ik ken superweb niet zogoed, maar als je 50 uur gratis online kan (ook geen phonekosten) dan vind ik het nog zo slecht niet, zeker niet als je bekijkt wat het je anders kost...

Als de preformance goed is... dan hoef je alleen maar in de gaten te houden dat je niet 24 uur online blijft, want dan heb je er niets aan.

Goede vraag nog.. wat gebeurd er NA die 50 uur ?
Poll op Internetnieuws.net gaf de volgende resultaten:
Ik ga naar Flatstream 35%
Ik ga over op de kabel 22%
Ik neem een 50 uurs abbo 15%
Ik neem een 100 uurs abbo 15%
Ik ga over op ADSL 13%
Totaal aantal stemmen 399
Ik ben benieuwt als deze abonoments vorm, ook de kans geeft als je een maand niet internet die 50 uur meeneemt naar de volgende maand.

Ik raad trouwens de meeste mensen gewoon nog steeds aan om gratis internet te nemen zoals castel, hetnet, myweb, etc. ik denk dat dit nog het beste werkt.

P.S. wat gebeurt er als je meer dan 50uur online bent?
P.S. wat gebeurt er als je meer dan 50uur online bent?
Dan betaal je, na die 50 uur, voor elke extra minuut 5 cent. 's Avonds kun je voor minder dan de helft inbellen bij een 'gratis' provider, dus dat lijkt me behoorlijke idioterie.
Ik heb al een brief gestuurd naar die lui dat ik m'n abo op wil zeggen, en daarbij heb ik heel duidelijk gezet dat ik GEEN belangstelling heb voor het 50-uurs abonnement. En toch kreeg ik weer een brief binnen. Ik weet waar ze failliet aan gaan bij Superweb, papierverspilling }>
hehe veel success met opzeggen

ik ben ook 3 maanden bezig geweest voordat het auto geldafschrijven eindelijk ophield.
(ze zeiden dat de ptt de brieven had kwijt gemaakt enzo :P , en ze beweerde zelfs dat ze een aangetekende brief niet hadden ontvangen)

en zelfs nu sturen ze me nog brieven of ik wil overstappen
nou dat hoef ik niet want ik zit al sinds april op kabel ;p
Sinds de lancering van Quick Online ben ik daar klant.
De eerste drie weken ware fantastisch.
Nadat Quick Online de klanten van het geflopte Ilsecom heeft overgenomen is de bereikbaarheid en de snelheid minder, zeg maar gerust slecht.

Tevens hebben ze veel problemen (gehad) met de authenticatie server. Daardoor waren ze helemaal onbereikbaar.

Vorige maand waren ze 5 dagen slecht te bereiken. Daarvoor kreeg ik 5 gulden retour. Volgens mij is 1/6 (30 dagen / 5 dagen) x fl 75,- zo ongeveer fl 12,50 !!

Volgens mij verzuipt elke provider met een nieuw en goed initiatief in z'n eigen succes.
Tevens hebben ze veel problemen (gehad) met de authenticatie server. Daardoor waren ze helemaal onbereikbaar.

Hmmmz.. Ik kan me herinneren dat SW hier ook nog een tijd last van had in het begin. :) Het zal allemaal wel beter worden.. :)
Deze reactie wilde ik jullie toch niet onthouden... ;)


Geachte heer Doublefuck,

Bedankt voor uw mail.
Het spijt ons dat we u hebben moeten teleurstellen.
Het verheugt ons ook te horen dat de inbelproblemen in uw geval minimaal
waren. |:(
Met name de inbel problemen zijn voor ons reden geweest om, gezien onze
doelstelling op korte termijn een hoogwaardige ISP te zijn, de onbeperkte
propositie af te schaffen. Het is gebleken dat het technisch en financieel
gewoonweg niet haalbaar is dit ideaal te verwezenlijken. Kijk naar
een QOL, Ilse en wish die op een veel drastischer manier omspringen met de
proposities. Destijds is Superweb als eerste flat-fee provider van start
gegaan zonder zich te realiseren dat de mogelijkheid tot het onbeperkte
gebruik zonder telefoonkosten een gebruiker aantrekt die dag en nacht zijn
computer aan laat staan. Ondanks het feit dat we een zeer acceptabele
poortverhouding als standaard hanteerden bleek dat onze abonnee's vaak niet
in konden bellen, met alle gevolgen van dien.

Zeker zijn we onze loyale abonnee's :r van het eerste uur niet uit het oog
verloren. Na een aantal maanden getest te hebben met de nieuwe capaciteit
die tot onze beschikking staat zien we nu dat het perfect werkt. we hebben
alle poorten geopend en de abonnee's kunnen probleemloos inbellen. Derhalve
achten we nu de tijd daar om onze oude leden de aanbieding te doen om 50
uur
gratis gebruik te maken van deze dienst. Tevens hebben we speciaal voor de
abonnee's die meer dan 50 uur gebruik maken van het internet een 100-uurs
propositie in het leven geroepen omdat gebleken is dat de meesten daar
maandelijks voldoende aan hebben.

We hopen van harte dat u in ieder geval gebruik maakt van de gratis 50
uurs
aanbieding. We kunnen helaas onze beslissing niet herzien. :z

met vriendelijke groet

Superweb abonnee service.


Geachte Superweb,

onderstaande brieven, emails en faxen worden maar niet op gereageerd.
Erg onvriendelijk en geeft de rechter een slechte indruk voor U als
tegenpartij.
Laat ik er nu nog even bij vermelden dat de laatste tijd het inbellen
vrijwel niet meer mogelijk is. Gisteravond heb ik zelfs 12.000 maal
(ja twaalfduizend maal :'( ) getracht op internet te komen, toen ik er
eenmal op zat bleek er ook nog geen bitje data te ontvangen en te
verzenden te zijn. :Z

Aangezien U niet reageert op de eerder genoemde brieven faxen en
email, zie ik mij genoodzaakt U een ultimatum te stellen.
Ofwel U reageert op genoemde correspondentie met een redelijk voorstel
(echter 50 uur p/maand is niet redelijk als ik normaliter 24 uur per
dag gebruik kan maken van de diensten) ofwel ik zal in een
gerechtelijke procedure, mogelijk vanwege het spoedeisend belang voor
mij als gebruiker en de jurispredentie hiervan voor de overige
onbeperkte superweb abonnees

Ik nodig U daarom uit binnen 24 uur te reageren op mijn
correspondentie. Indien U niet reageert zal ik alle geleden en te
lijden schade op U verhalen alsmede het eenzijdig verbreken van een
abonnement zonder dringende reden.

Hoogachtend,

Doublefuck B-)


Geachte heer de Regt,

In uw brieven van 21 september en 10 oktober jl. geeft U mij de
mogelijkheid over te stappen op de nieuwe abonnementsvorm van resp. 50
of 100 uur internet.
Tevens schrijft U dat U indien U niets van mij verneemt de
dienstverlening aan mij voort wordt gezet en ik hiervan een
bevestiging zal ontvangen. (bijgaand zend ik U aangehaald de
paragrafen van Uw brieven waarin U dit meldt)
Aangezien ik het niet eens ben met het Uwerzijds eenzijdig verbreken
van de overeenkomst zal ik niet op Uw aanbod ingaan en verwacht tevens
dat de huidige dienstverlening wordt voorgezet.
Een eenzijdige ontbinding van de overeenkomst kan alleen indien niet
aan de betalingsverplichting jegens Superweb wordt voldaan. Eventuele
nieuwe voorwaarden zijn alleen dan geldig wanneer beide partijen dit
zijn overeengekomen. Ik ben dit niet schriftelijk met U overeen
gekomen en Uw nieuwe voorwaarden zijn daarom voor de huidige
overeenkomst nietig.
Ik wens mijn abonnement NIET te beeindigen echter ik verlang de
dienstverlening zoals U dit reeds sinds de start van Superweb aan mij
levert. Verder zie ik ook geen dringende reden om de overeenkomst met
mij te beeindigen.
Indien U besluit deze overeenkomst te beeindigen verneem ik dit graag
z.s.m. van U.

Met vriendelijke groet,

Doublefuck
Rokende computer: Dan betaal je 5 cent extra per minuut dat je online bent...
"We hebben gisteren onze abonnees nagebeld", aldus De Regt. "Onze eerste indruk is positief. Er is veel interesse voor de nieuwe abonnementsvorm.
Excuseert U mij meneer De Regt, maar ik heb moeite om te geloven dat er veel interesse is voor de nieuwe abonnementsvorm, aangezien je voor dezelfde 35 gulden eerst ongelimiteerd en nu slechts 50 uur per maand on-line mag/kan zijn.
De Superweb-klanten van de 'oude garde' kunnen nu nog ongelimiteerd internetten voor 35 gulden per maand, maar per 1 november wil het bedrijf deze abonnees overhevelen naar de nieuwe abonnementsvorms waarbij je 35 gulden per maand betaalt om 50 uur on-line te zijn.
Of zie ik het nu verkeerd? Zo ja, corrigeer me dan alstublieft. Zo nee, ontsla dan de huidige pr-man en neem een nieuwe in dienst. :)
van de 'oude' abo's zullen er waarschijnlijk weinig overstappen naar de 50-uurs regeling maar ik denk dat dat abo voor een gemiddeld huishouden ruim voldoende moet zijn.

ikzelf stap wel over naar flatstream, enkel omdat ik het abo met anderen moet delen hier thuis. In mijn eentje was 50 uur ook ruim voldoende geweest.
Ik heb dus net ook zo'n brief van Supernep gekregen enne ze hoeven niet te denken dat ze mij terug krijgen hoor.

In al die tijd dat ik Supernep had heb ik geen 1 keer binnen de 100 keer kunnen inbellen (behalve 's nachts). :( Nu ik FlatStream heb zijn er toch andere tijden aan gebroken. Bijvoorbeeld dat ik in 1 keer ingelogd ben, snel en goede helpdesk. Ik vind het gewoon te brutaal voor woorden dat Supernep je dan ook nog gaat opbellen! Voor mijn ergenis aan Supernep is helaas compensatie meer... :'(

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True