Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Dienst voor pc-hulp op vingers getikt wegens agressieve verkoopmethoden

Door , 110 reacties

Direct PC belooft beterschap bij zijn methoden om abonnementen voor computerhulp te slijten. De Autoriteit Consument & Markt tikte de dienst op de vingers na klachten van mensen die zich onder druk gezet voelden.

Na aangesproken te zijn, heeft Direct PC volgens ACM direct zijn verkooppraktijken aangepast. Direct PC zette colporteurs in om zijn diensten te slijten en met name oudere consumenten klaagden dat ze zich onder druk gezet voelden om een contract af te sluiten. Het was hun niet altijd duidelijk waar ze precies ja op zeiden en dat ze een bedenktijd van twee weken hadden.

Direct PC belooft nu die bedenktijd nadrukkelijk te melden bij verkoop aan de deur, op zijn websites en bij overeenkomsten. Via die wegen gaat de dienst ook duidelijker maken wat klanten krijgen bij abonnementen en hoeveel geld ze kwijt zijn. Daarnaast zegt de computerhulp streng toe te zien op de verkooppraktijken van colporteurs.

Dagblad Tubantia schreef begin dit jaar over drie 80-jarige vrouwen die zich lieten overdonderen door verkoopmedewerkers en vervolgens aan Direct PC-contracten van honderd euro per jaar vastzaten. De directeur van Direct PC reageerde dat zijn medewerkers geïnstrueerd worden om netjes en beleefd te werken en hij adviseerde consumenten om onbehoorlijk gedrag te melden. Ook via de site van Kassa uitten mensen klachten over de dienst, waarbij het bedrijf ook vroeg contact op te nemen bij problemen.

Reacties (110)

Wijzig sortering
Lijkt wel een hype, mensen op leeftijd onder druk zetten om zoveel mogelijk verkoop te realiseren. Die zijn makkelijker over te halen. Kansloze, trieste manieren.
Hoezo een hype? Dit gebeurd al jaren.
Het is nu eenmaal de makkelijkste doelgroep om aan te verkopen (lees: te naaien) omdat ze geen benul hebben van de adders onder het gras.
En het is echt van alle tijden:
Hier de heren Jacobse en Van Es die neutronenkorrels verkopen tegen het scheurgras aan een aardige oude dame.
Eind jaren '70 waren deze praktijken ook al ingeburgerd genoeg om te parodiŽren.
Gewone basterdsuiker.. :+
Nou ze worden voor bedrijven ook steeds lucratiever. Ze bellen je dood leuk op dat je ergens een advertentie hebt en of ze de gegevens mogen controleren. Vervolgens zeggen ze dan sturen we een bevestiging hiervan op. als je deze even wil ondertekenen en terug sturen dan is alles weer in orde.

En dit zijn echt geen kleine bedrijven die dit doen. En het wordt ook steeds erger...

Zo worden we ook vaak gebeld dat een .com wordt aangevraagd door een onbekende persoon van onze .nl url. en dat ze voordat ze die uitgeven eerst contact opnemen met ons om deze voor een fiks bedrag te kunnen reserveren voordat die andere persoon het doet. ondertussen 3 jaar verder is de .com nog steeds vrij.

Het zijn smerige criminelen waar veel harder tegen opgetreden zou moeten worden. Ik snap niet dat deze bedrijven op deze manier zaken mogen doen.

[Reactie gewijzigd door sygys op 28 maart 2017 13:00]

Wat ze ook wel eens doen is zich voor laten doen van jouw energieleverancier bijvoorbeeld alleen dan zo dat het net tegen de grenzen van de wet is.
Ik heb meerdere domeinen, en krijg dit soort mailtjes:
We are selling the domain name xxxxxxxxx.com. Since you already own xxxxxxxxx.org if you would like the more popular version we are making it available to you.

The one-time cost is just $69.95. All domain transfers are completed within 24 hours. It's fast, easy, and secure.
Registratie voor hun kost +/- $10. Dus met $70 verkoop ga ik er vanuit dat ruim 1 op de 7 mensen het koopt, zodat het voor hun een winstgevende business is.
Dit is mij ook al vanuit China overkomen voor mijn .com website. En maar blijven mailen dat ik mijn site ook met diverse chinese extensies moet laten registreren om problemen bij o.a. Google te voorkomen.
Ik vind eigenlijk dat deur-aan-deur verkoop gewoon verboden zou moeten worden. Hoe halen die asociale verkopers het in hun hoofd om mij te komen storen in mijn prive-omgeving terwijl ik met veel interessantere dingen bezig ben dan hun troep? Snappen ze die nee-nee sticker niet en denken ze dat dat alleen voor post geldt en niet voor hun? Of hebben we tegenwoordig echt een nee-nee-nee sticker nodig waar ook de deurspammers expliciet op vermeld moeten worden? Of het liefst nog een nee-nee-nee-nee sticker waar de geloofsfanaten ook op worden genoemd.
Ik vind eigenlijk dat deur-aan-deur verkoop gewoon verboden zou moeten worden. Hoe halen die asociale verkopers het in hun hoofd om mij te komen storen in mijn prive-omgeving terwijl ik met veel interessantere dingen bezig ben dan hun troep?
Dit is eigenlijk de real-life versie van al die tracking meuk op internet, alleen dan privacy-vriendelijker, want ze gaan niet eerst (al dan niet gevraagd) rondkijken in jouw huis om je een 'passende aanbieding' te kunnen doen. Het punt waar jij denk ik over struikelt is dat deze onzin voor jou direct merkbaar is, terwijl je van het verzamelen van jouw gegevens door allerhande websites niets (direct) merkt.
Nou ik denk dat ze met het aan de deur komen een soort morale inbreuk maken op de vriendelijkheid van de mens. Ik heb er een schijthekel aan, maar als ik open doe en er staat weer een sjappie stroom te verkopen dan vind ik het uitermate vervelend om de deur meteen in zijn smoel dicht te gooien. Gewoon omdat ik zo niet in elkaar zit. De drempel om gelijk nee te zeggen is groter aan de deur dan aan de telefoon omdat het veel minder persoonlijk is. Als ze aan de deur staan is het behoorlijk persoonlijk
Ik heb een leuk herdertje, als ze die horen dan lopen ze al snell door ;) ;) ;) met een doemscenario in hun kop ;)
O mijn honden blaffen nooit als de bel gaat maar als ik die verkopers binnen vraag en tegen ze zeg kijk wel uit voor de de honden niet tegenstribbelen als ze willen spelen willen ze in eens niks meer aan me verkopen. :+
Mijn hond staat al klaar in de aanslag als we ze in onze buurt zien lopen. Dat komt omdat ze aanvoelt dat ik een enorme schijthekel aan ze heb. Als de postbode langs is geweest komt er geen piep.
Ha, voor mij is dit juist therapie :+ even Youp van 't Hek spelen aan de voordeur ..
Ik zeg altijd direct eerlijk dat ze hun tijd staan te verdoen omdat ik toch niets koop of schenk aan de deur, ongeacht waar ze van zijn.

Dan zijn ze zo weer weg :)
"Vriendelijke vrienden, de tijd die ik aan jullie zou verspillen is mij meer waard dan wat ik eventueel met uw product zou besparen. Een fijne dag verder."
Wij gebruiken inmiddels al zeker 2 jaar twee stickers. Dus inderdaad: nee-nee-nee. Stom misschien, maar het werkt wel echt. Collectanten en Jehova's respecteren de stickers en komen niet meer aan de deur. Waar we aan willen doneren doen we dat toch wel. Folders en andere rommel blijft ook achterwege. En dat voor maar 2 euro, eigenlijk belachelijk duur voor een sticker, maar het scheelt zoveel onnodig gedoe. Zou er maar 1 kopen als ik jou was. ;)
Ik vind Jehova's niet zo erg. Die komen een keer per jaar en dan zeg ik nee en dan gaan ze meteen weer weg. Voor een keer per jaar hoef ik geen sticker en misschien vind ik het een volgende keer wel leuk eens met ze te praten. Vorige keer waren ze in gesprek met mijn buurman uit Egypte die in een Islamitische jurk, baard en een tulband op zijn hoofd buiten stond. Ik vind het eigenlijk wel leuk dat zulke dingen gewoon kunnen. Dat is vrijheid van geloof.
Ja, vrijheid van geloof is leuk maar ik hoef al die dodo's niet aan de deur te hebben.
Ben ik het mee eens.. Ik heb de Johova's 1x aan de deur gehad, ochtend's om 10:00 nadat ik net 2 uurtjes lag te slapen met de stomdronken harses.
Denk dat mijn adem ze voor een heeeule lange tijd weg heeft gestuurd. :?

Maar zo'n discussie tussen jouw buurman en de Johova's is inderdaad een mooi ding om te zien, zolang bij het een goed gesprek blijft; prima... maar dat is heel wat anders dan agresieve verkoopverhaaltjes die ook nog aanscherpen zodra een ouder persoon de deur open doet, dat is ronduit schandalig.
Ik heb ook een nee-nee sticker, maar vind elke week haast wel een ongeadresseerde folder in mijn brievenbus. Het bedrijf achter de folder probeert dan altijd de zaak terug te spelen: dan moet u contact opnemen met de bezorger en al uw adresgegevens overleggen. Ja hoor, terwijl de desbetreffende Reclame Code nou juist zegt dat het bedrijf actie moet ondernemen en het resultaat melden.
Die Nee-nee sticker is alleen voor post.
Je hebt colportage stickers welke voor dit zijn en voor godsdienstige.
Maar leer jezelf assertief te zijn. Je hoeft geen hork te zijn. Maar deur open en na de eerste zin:"nee, maar ik wens je wel een fijne dag".
Ik ben binnen seconden weer verder met mijn andere dingen.

Ben het wel met je eens dat ze het van mij ook mogen afschaffen. Dat en op straat. Collectes vind ik prima, maar teken hier en je mag het voor de volgende maand middels een belletje of een brief opzeggen mag van mij ook stoppen. Antwoord is dan automatisch ook gewoon nee. Uit principe.
Nee zeggen is heel erg moeilijk voor veel mensen, dat blijkt maar weer uit dit bericht.
Helemaal mee eens. Als je bij mij aan de deur moet komen om je rommel te verkopen dan kan het gewoonweg niet goed zijn. Colportage is niet meer van deze tijd. Het is voornamelijk een middel voor louche figuren om mensen erin te luizen en ze op te zadelen met producten/diensten die ze anders nooit zouden nemen.
Ik heb een nee-nee sticker bij de brievenbus voor de post en sinds kort een aparte nee-nee sticker bij de bel voor de aan huis verkopers/goede doelen,etc. Moet zeggen dat ik tot nu toe nog geen bellers aan de deur heb gehad.. terwijl mijn straat in onze buurt in de top staat van huis-aan-huis verkoop :)
100% mee eens, ook aantal keren gehad en ze proberen echt een JA te krijgen en ze komen vaak rond etenstijd of lunch aan de deur zodat jij minder kracht hebt als het ware om nee te zeggen.
Kijk ik ben jong, dus verbaal kan ik wel wat hebben.
Maar ouderen daarin tegen niet, die zijn goed over te halen, vooral als je snel praat.. Pretium Telecom zaak is daar goed voorbeeld van.
Dit is de reden dat ik ben afgestapt van deuren. Ik gebruik hedendaags enkel nog ramen om naar binnen en buiten te gaan. Heb NOOIT last van ook maar iets wat aan de deur zou kunnen staan.
De nee-nee sticker is voor post, maar er zijn ook varianten voor verkoop aan de deur en andere varianten:
https://www.neesticker.com/

Voor geloofsfanaten ben ik er niet principieel op tegen. Ik heb een keer met enkele van die mensen gesproken. Daarbij gezegd dat ze voor mij niet langs hoeven komen maar wel gevraagd wat ze zoal bij andere mensen doen. Er zijn nou eenmaal mensen die minder middellen of minder kansen hebben in het leven en soms eenzaam thuiszitten, ik geloof wel dat mensen die dan langskomen met het woord van god niet alleen het geloof verspreiden maar dat dit ook mensen kunnen zijn die oprecht andere mensen willen helpen.

Mensen die misbruik willen maken van zwakkeren vinden toch wel hun weg, een verbod daarop zou waarschijnlijk aleen de goedwillenden tegenhouden.

Deur aan deur verkoop van energie en dit soort diensten vind ik wel onzin. Aan de deur komen voor buurtdiensten is wel logisch.
Die tijdens de verkiezingen door flyeraars van een aantal partijen doodleuk werden genegeerd 8)7 Hierdoor werd het kiezen voor een partij wel makkelijker.

Partijen die niet eens de spelregels opgesteld uit zelfregulering kunnen volgen verdienen geen stem O-)
Heb je dan een sticker die expliciet aangeeft dat je geen politieke gesprekken wil voeren aan de deur? Heel letterlijk gezien vallen ze namelijk niet onder huis aan huis post, geloofsovertuiging, portaalverkoop of collecte.

Het punt van reguling is meestal dat de bewoording exact 100% moet kloppen anders kan een regel niet van toepassing zijn.
Trieste is dat dit soort bedrijven zich mooi verschuilen.

De verkopers zijn vaak niet in dienst maar krijgen commissie, dus ja die gaan lekker grof te werk en scoren maar, Ieder contract is geld. Af en toe een klacht en zijn het er te veel beginnen ze voor een ander bedrijf.

Het bedrijf hier zelf zegt en roept dan leuk ja sorry we hebben instructie gegeven en nog meer bla bla. Ondertussen veel mensen klagen niet en betalen.

Een algemeen verbod, verkoop aan de deur zou veel beter zijn. Zie ook weinig toegevoegde waarde van verkoop aan de deur, je leest en hoort er in het algemeen weinig positiefs over.
Die anti colportage stickers bestaan al heel lang. Mijn moeder heeft er een naast de bel. :)
Want in een ander land komen ze niet aan de deur met deze onzin? Haha, jij leeft in een droomwereld dan.
Heb 2 jaar bij Student aan Huis gewerkt en heb flink wat uren doorgebracht bij oudjes, de tarieven van SaH vallen wel mee maar bepaalde ouderen hebben in een week tijd denk wel 5 keer een afspraak geboekt met mij omdat ze hun iPad niet snappen en ik moest langskomen voor de kleinste vraagjes, een keer had haar kleinzoon een spelletje geÔnstalleerd en moest ik langskomen om het te verwijderen, dat was dus binnen 3 minuten opgelost maar kosten de mevrouw 30 minuten arbeidskosten. Maarja dat soort mensen hebben eenmaal geen andere optie omdat hun kleinkinderen en kinderen het te druk hebben om lieve oma de iPad uit te leggen en het bejaardentehuis doet er ook vrijwel niks mee.

Het is triest maar heb denk uit 1 oude man 200 euro aan hulp opgeschreven binnen een maand tijd, maar de beste man kiest er zelf voor natuurlijk.
Maar wat Direct-PC doet is belachelijk ;(

[Reactie gewijzigd door Drvagax op 28 maart 2017 11:52]

Dit soort bedrijven moeten wat mij bederft ook direct en hard aangepakt worden, met grote boetes of het terugbetalen van dit soort contracten. Ouderen zijn een kwetsbare groep en al helemaal als het over techniek en computers gaat. De directeur kan wel zeggen dat ze niet op deze manier geÔnstrueerd zijn, maar de werknemers worden er wel op afgerekend als ze de contracten niet verkopen.

Vergeet niet dat er ook tal van ouderen zijn die geen directe familie heeft die hun daarmee kan helpen. Gelukkig zijn er ook tal van computer cursussen voor ouderen tegenwoordig, die alle tijd voor dit soort mensen nemen. Jammer genoeg kost het ouderen meer tijd om dingen te leren en ze vergeten ook snel weer hoe het allemaal moet.
Maar als mensen kleinkinderen of kinderen hebben dan lijkt het me toch een kleine moeite om te helpen. Persoonlijk heb ik mijn opa al zo vaak geholpen met zijn computer, Wifi voor op de camping, navigatie, foto's en ipad, en niets is leuker om te zien dat hij het na een tijd allemaal zelf kan. Maar met alle verplichtingen tegenwoordig hebben mensen inderdaad nergens meer tijd voor. op naar een 4 daagse werkweek :P
Het zou mij niks verbazen als de mensen van dit bedrijf beoordeeld worden op hoeveel abbo's ze weten te sluiten aan klanten. Je ziet dat steeds meer bij diensverlening / service / helpdesk. Ik ben zelf ook weggejaagd van een helpdesk, omdat ik te weinig verkocht aan klanten, ik weiger zaken door mensen hun strot te rammen als ze er niet om vragen, (blijkbaar is het werk niet geschikt voor mij, heb te veel moraal besef).

Door deze werkwijze wordt er alleen naar cijfertjes ($$$) gekeken en niet of de werknemers wel goed presteren en dan krijg je dus dit soort praktijken.

Flinke aannames van mij natuurlijk, maar ik heb ervaring met deze praktijken en het verbaasd mij dan ook niets.

Dit heb ik dan van horen zeggen van een andere afdeling, maar ze vertelde me dat als er outbound gebeld wordt om een product aan te bieden, dat de klant dan minstens 3x nee moet zeggen voordat de medewerker het op mag geven, dat vind ik echt triest.
Ex SAH-er hier.

Er wordt effectief het tegenovergestelde toegepast. Een student krijgt een groter percentage van gewerkte uren, dan van de voorrijkosten voorfietskosten. Het administratieve abbonnement (§12/j) helpt om kosten te dekken (televisie- en radioreclames) wanneer klanten minimumafspraken afnemen.

Het is voor zowel de Klant, als de Student bťter om lange afspraken te doen.
Er is een groot verschil tussen iets niet kunnen of het weigeren om het te leren en met de tijd mee te gaan.

Mijn moeder snapt helemaal niets van computers en weigert ook doelbewust om iets te leren omdat zij het niet eens is met het digitale tijdperk en is blijven hangen in de 80's

Als er iets geregeld moet worden via de PC dan doet mijn pa dat en zonodig dan spring ik bij.

Ik heb alleen al tegen mijn moeder gezegd dat ze een probleem gaat krijgen zodra mijn vader er niet meer is.

Ik wil alles voordoen met de bedoeling dat diegene er iets van leert en er ook iets mee doet en mijn moeder weigert dat.

Ik ben van mening dat ouderen hulp nodig hebben met computerzaken en dit ook zouden moeten krijgen, tegelijkertijd (mijn moeder is de enige niet) zit je wel met een gedeelte van de ouderen die zich doelbewust afsluit voor alles wat digitaal is en verwacht dat een ander het maar eindeloos blijft regelen voor hen en daar pas ik persoonlijk voor.
Ik praat nergens over om mensen te helpen die niet mee willen gaan in het digitale tijdperk. Daarnaast is weigeren wel wat anders dan er geen moeite in willen steken. Deze mensen zullen ook vast geen hulp inschakelen van dit soort bedrijven. Tegen de tijd dat je vader er niet is zal je moeder de computer waarschijnlijk weg doen of nooit gebruiken, dat moet ze dan toch zelf weten.

Ook als je je afsluit tegen alles wat digitaal is dan gaat het leven nog gewoon door hoor. Ook deze mensen krijgen hun zaken wel geregeld, via de telefoon of op een andere manier.

Als ze dan om wat hulp vragen mag dat ook geen probleem zijn, ze hebben waarschijnlijk ook jou groot gebracht en daar genoeg moeite en energie in gestoken. Wat is dan een uur hulp per maand, waarschijnlijk heb je aan 1 uur of minder al genoeg om alles te regelen wat er digitaal misschien geregeld moet worden. Het klinkt of de moeite er voor nemen al lastiger is dan het uiteindelijk doen.
Herkenbaar. Mijn moeder heb ik eens een laptop gegeven. Natuurlijk uitgelegd en dan wel met enige regelmaat wat aangedrongen om in ieder geval de mail te openen zodat ze foto's van haar kleindochter kon ontvangen.

Na enig aandringen mijnerzijds dat ze toch echt dat ding af en toe moet opendoen en aanzetten heeft ze gedreigd om hem van drie hoog van het balkon te smijten.

Met sommige is het onbegonnen werk. Inmiddels heeft ze wel tablet - les
Mijn moeder is half in de 60 en doet er al jaren lang moeilijk over.

Ik wijs dan altijd naar haar zwager (de man is gepensioneerd en over de 70) en die heeft zich wel wegwijs laten maken door mijn neef.

Sommige mensen van de oudere generatie verzetten zich tegen modernisatie, en dan kan ik er op in praten wat ik wil met dingen als: stilstand is achteruitgang, en dat je alleen jezelf er mee hebt als je jezelf verzet tegen een wereld die zich niet aan jou aan gaat passen maar het lijkt allemaal niet aan te komen bij haar.

Als ze nou echt al ver op leeftijd was dan had ik het denk ik beter kunnen begrijpen maar jezelf al voor Computers afsluiten op je 50ste gaat IMO te ver.

Ik ben nu trouwens ook een buurman van begin 50 spelenderwijs aan't leren wat hij met zijn smartphone kan.

Mijn eerste les ging over de prijsvoordelen en een gigantisch groot assortiment bij het online shoppen in verhouding tot een fysieke winkel. Heb zelfs nog de Tweakers Pricewatch laten zien.

Hij weet nu iig al dat het slimmer is om op internet prijzen te vergelijken als je een bepaald artikel wilt hebben en dat je online een veel ruimere keuze hebt dan de eerste de beste fysieke winkel inlopen om het meteen maar te kopen.
De directeur kan wel zeggen dat ze niet op deze manier geÔnstrueerd zijn, maar de werknemers worden er wel op afgerekend als ze de contracten niet verkopen.
Targets kunnen medewerkers absoluut bewegen om minder ethische/legale middelen in te zetten om geld te verdienen, maar je kunt een directeur hier toch niet op afrekenen? Als hij/zij dit actief promoot zou er pas sprake zijn van bestuursaansprakelijkheid.
Je moet wel heel erg naÔef zijn als je gelooft dat een directeur dat niet door heeft.
Waarom kun je een directeur daar niet op afrekenen? Hun stellen toch de targets voor de verkopers? Dat dit niet actief gepromoot wordt door de directeur kan, maar als het een gevolg is van niet reŽle targets dan worden agressieve verkooptechnieken wel in de hand gewerkt.

Bedrijven verkopen alles over de rug van anderen, ik ken genoeg verhalen van mensen die ergens gewerkt hebben en echt zaken moesten verkopen aan mensen waarvan ze weten dat deze mensen het niet breed hebben.

Leuk of eigenlijk triest voorbeeld zijn bijvoorbeeld loterijen zoals de lotto. Ze bellen voornamelijk mensen die oud zijn en mensen in de bijstand omdat deze eenvoudiger zijn over te halen om extra loten te kopen. Je komt er zogenaamd weer makkelijk van af of kunt het eenvoudig stopzetten, wat ik persoonlijk kan vertellen dat dat niet het geval is. Toen ik de details van het verhaal hoorde heb ik per direct mijn enkel lot opgezegd.

Ik hoop dat de overheid bedrijven veel harder bedrijven gaat aanpakken die misbruik maken van andere mensen. En dan kun je wel roepen dat de mensen er zelf verantwoordelijk voor zijn, maar er zijn tal van mensen die niet de intelligentie of kennis hebben om er een goed oordeel over te geven. En als een verkoper dan blijft pushen wordt het alleen maar lastiger. Dan krijg je bij de meeste mensen alles voor elkaar, tegen de tijd dat het besef optreed is het al te laat.

[Reactie gewijzigd door Andyk125 op 28 maart 2017 17:01]

Ik heb ook een paar oudjes geholpen (gratis), waarvan er 1 was waar het SaH maar niet lukte haar systeem in orde te krijgen en virussen te verwijderen :? maar wel ondertussen paar honderd had gerekend. 8)7
Deze vrouw wist niet wat Windows was en het maakte allemaal niks uit als zij maar de plaatjes van haar kleinkinderen kon zien en kon Skypen met ze. Heb er in half uurtje een Linux op gegooid en gezorgd dat Chrome met Gmail, Skype, Google+(gebruikt fam. veel) en Google Docs automatisch opstartte zodat zij verder niks hoeft te snappen .. dacht ik. Toen ik klaar was en de updates aan het installeren waren zei ik dat ik klaar was en zij trok inene de stekker eruit: "Ja jongen, energiebesparing heb jij zeker nog nooit van gehoord hŤ?" _/-\o_
Toen wist ik dat voor die generatie eigenlijk alleen ChromeOS haalbaar is. En waarom het SaH maar niet lukte om een stabiel systeem te creŽren bij haar ;)
Dan was je dus nog niet klaar :?

Je moet duidelijker zijn wat er gebeurd, iets als "updaten" zegt mensen die er niets van afweten helemaal niets.
Dan was je dus nog niet klaar :?
Ik was klaar, de computer nog niet. En ik moet helemaal niks!
Zij trok de stekker eruit voordat ik maar iets verder had kunnen uitleggen want ik was nog niet uitgepraat terwijl zij al de stekker eruit trok.
Bovendien kan je je afvragen wat iemand die ťcht helemaal geen verstand ervan heeft (dus ook onderhoud of updates rustig helemaal laten installeren) met een PC doet. Daar zijn dus Chromebooks/boxen/base voor gemaakt .. kan helemaal niks kapot worden gemaakt en je hebt geen (basale) kennis nodig.
Ik denk dat er momenteel een duidelijk probleem je ontgaat. Dit is geen familiedienst. Dit is geen liefdadigheid. We gaan niet langs bij oma, we gaan langs bij een klant.
De klanten bestellen iemand die langskomt om te helpen met de computer. De student moet hiervoor tot op een kwartier fietsen. Klanten worden duidelijk geÔnformeerd over wat het kost, en krijgen wel dťgelijk het advies om zoveel mogelijk vragen te combineren, maar dringen vaak aan op meerdere kleine bezoeken. Dit is ook voor de Student minder leuk, omdat we van de voorfietskosten een kleiner percentage krijgen dan van de gedeclareerde uren.

Als je binnen 3 minuten klaar bent en nog de rest van het halve uurtje hebt om te vullen, ga je niet uit je neus eten maar schoon je die laptop/tablet nog eens mooi op, of leg je de klant uit over phishing of hoe Lastpass werkt. Dat houdt op een gegeven moment op. Als een klant drie keer in de week een afspraak maakt voor twee minuten en elke keer weer een half uur hetzelfde doet, dan ligt de schuld niet meer bij de bestelde persoon.

Om even te vergelijken: Als jij elke week driemaal daags eten laat bezorgen door een tent aan de andere kant van de stad, en je dan nog gaat lopen foeteren dat er een minimum bestelbedrag is en dat je bezorgkosten moet betalen, dan moet je toch eens wat zelfreflectie gaan toepassen.
Ben jij werkelijk waar zo kortzichtig?

1. Ik hoop dat jij je ouders helpt en Student aan Huis dat niet hoeft te doen
2. 3 minuten moeten gewoon afgerond worden naar een halfuur, dat is niet zijn keuze maar moet van de werkgever (waarschijnlijk). Dit omdat bij elke klant 3 minuten rekenen anders niet te doen is. I.v.m. reiskosten/voorrijkosten e.d. Dit vind ik ook iets aan de hoge kant, wij rekenen 15 minuten.
3. Hij heeft het over binnen een maand tijd, dat kun je zeer ruim nemen. Dat kunnen 5 klussen geweest zijn van 30 minuten, dan valt 200 euro in het niet.
4. De klanten zijn zich bewust van de kosten en voorwaarden.

Het is jammer dat je zo snel oordeelt en de schuld in iemand zijn schoenen schuift.
Helemaal dat je gelijk zulke verwoordingen moet gebruiken.
Niet altijd, zo hadden o.a. consumenten programma's als Kassa van (BNNVara) en TrosRadar (Avrotros) met verborgen camera beelden achterhaald dat dat niet altijd zo is, zo moesten klanten toen ineens voor een computer betalen terwijl zij dat eigenlijk niet wildden.
Ik kan deze betreffende beelden/programma's nergens terugvinden. Zou je deze bronnen a.u.b. willen linken? Het is mogelijk dat je het hierbij over een heel ander bedrijf hebt. :|
wat ik hier lees is anders ook een verschrikking, je schrijf 200 op in een maand, in plaats van dat je een appje op zijn ipad zet zodat je deze kunt overnemen, vervolgens factureer je dus geen rijs en opstartkosten maar rond je ze gewoon netjes af naar per 5 minuten ofzo.. dat had die minstens 100euro bespaard...

daarnaast had je de man/vrouw een uurtje 'ipad les' kunnen aanbieden dan betaald hij/zij wel een uurtje service, maar met wat printouts die je daarbij uitdeelt zouden deze mensen prima geholpen kunnen zijn...

als dat geen 'default practice' is bij student aan huis, dan waren jullie net zo schofterig als deze tent.

Je moet als service provider shit verkopen waar mensen wat aan hebben, en als dat conflicteert met waar ze naar vragen, probeer dan vooral te pushen de shit te verkopen die hen het beste dient. dat levert uiteindelijk niet alleen meer goodwil en dus terugkerende klanten op, maar zorgt ook voor procesverbetering en dus lagere kosten.
Ik denk niet dat overneem appjes iets is om zomaar op een consumenten product te zetten. Zakelijk als je met contracten werkt misschien.
Ex SAH-er hier. Ik denk dat er hier een verwarring is tussen systematische afzetting en een ongelukkige reeks van te korte afspraken. Het is duidelijk niet de bedoeling om honderd keer het starttarief te rekenen, maar sommige klanten bestellen dit desalniettemin.

SAH rekent per kwartier met een minimale afname van een half uur. Een gemiddelde afspraak duurt ongeveer een uurtje. Daarin wordt 5-a-10 minuutjes het probleem besproken, en daarna naar beste kunnen van de student het probleem/de situatie aangepakt. Belangrijk punt hierbij is dat iemand bij je langskomt (aan huis) en dat de klant duidelijk kan zien dat die persoon ook werkelijk een uur aan zijn/haar computer heeft zitten werken. Hierna wordt door de klant een werkbon ondertekend.

Ik gaf mijn klanten altijd het advies om de problemen op een lijstje te sparen, zodat ze er 10 in een keer kunnen laten oplossen, in plaats van steeds weer het starttarief te betalen omdat er een USB plug in de Ethernetpoort zat.

Duidelijke regels bij Student aan Huis stellen: Je gaat langs om problemen op te lossen, en je mag geen schroevendraaier aanraken. Je bent immers geen professional, maar een student. Daar is het uurtarief ook naar.

SAH biedt ook computerles aan, (zelfde tarief) maar veel klanten zijn tevreden als het probleem verholpen is, en ze weer terug kunnen gaan naar Facebook.

Naar mijn ervaring zijn ouderen vaak erg blij om iemand op de koffie te hebben die ook nog eens heel veel weet van computers, en "alle problemen die ze hebben" weet op te lossen. Ik heb maar vrij weinig mensen mogen helpen die actief probeerden meer te leren.
Doe je opa/oma/moeder/vader een plezier en duw zo'n sticker van http://www.nietaandedeur.nl bij de deurbel. Niks is zo prachtig om die irritante figuren enkele stappen van je deur verwijderd te zien omdraaien.

Bij mij zijn collectanten altijd welkom (die reageren erg leuk op mijn sticker omdat ze direct weten dat ze welkom zijn) , religiedodo's en verkopers = opzouten :P

[Reactie gewijzigd door 2Dutch op 28 maart 2017 12:16]

Wordt ook best vaak genegeerd, netzoals die bel-me-niet register.
Ik kan me voorstellen dat die stickers nog wel eens genegeerd worden. Er is, zover ik weet, geen wettelijke verplichting om zo'n sticker op te volgen. Of de verkoper een fijn gesprek tegemoed kan zien zodra de voordeur open gaat, tja... Risico van het vak

Het is strafbaar om het bel-me-niet register te negeren, en heel veel bedrijven volgen dit netjes. Welliswaar zijn bedrijven niet verplicht om het bel-me-niet register te volgen als jij in het verleden jouw gegevens aan hun hebt overhandigd dmv een dienst of service etc.

OnTopic:
De comments gaan over 2 verschillende zaken imho.

1- Een agresieve verkooptechniek die tevens geintensiviseerd lijkt zodra een ouder persoon de voordeur open doet.
2- Een een legitieme service zoals SaH, die tegen een prijs een dienst leveren aan mensen die minder verstand hebben van computers.

Voor de eerste is het logisch dat er een uitspraak gedaan is, waardoor het bedrijf weer in de pas zal moeten lopen.

Voor de tweede... Ach mensen, al die discussie.. 30eu per half uur. Ik heb er 1 woord voor: Marktwerking.
Bevalt de prijs je niet, dat ga je verder zoeken naar een ander bedrijf die het goedkoper doet. Maar bedenk: " If you pay peanuts, you get monkeys!"

Daarbij gezegd hebbende dat 30 eur voor 30 minuten een prima prijs is, gezien de meeste consults niet langer dan een uur zullen duren.
Het is daarnaast niet reeel om voor 3 minuten een factuur van 3 euro neer te leggen, tenzij je voorrijkosten gaan rekenen en dan komt de factuur toch weer rond de 30eur uit.

[Reactie gewijzigd door Giftcard op 28 maart 2017 15:26]

Helaas niet kansloos, wel triest
Is niet een hype. Dit is altijd al zo geweest alleen er wordt telkens een nieuwe markt ontdekt en dit komt dan later weer in het nieuws.
Hype? Dit zijn technieken die al decennia meegaan.
Helaas niet kansloos maar juist zeer kansrijk om op een dergelijke manier snel te graaien.
Dat je dan in de ogen van de meeste mensen een redelijk asociaal type bent zitten velen niet mee.
Zolang 'targets' gehaald moeten worden door 'colporteurs' zal je dit soort gedrag houden.

Je zou je kapot moet schamen als je zo je geld moet verdienen. Vooral als je kwetsbare ouderen uitknijpt.
Dat is van alle tijden, vroeger waren het getuigen van Jehova zijn of verkopers van encyclopedieŽn.
Het ligt niet eens aan die verkopers. Ze moeten x contracten verkocht hebben of ze zijn ontslagen. Op het eind van elke week wordt er een streep getrokken en wie onder die streep staat is ontslagen (allemaal uitzendcontracten op 0 urenbasis). Het is niet zo gek dat er dan mensen zijn die voor zichzelf (of hun gezin) kiezen en dan op mindere nette manieren verkopen.
Het is een beetje het gevolg van een deur tot deur dienst inschakelen om verkoop te genereren. Die krijgen in de meeste gevallen commissie bij verkoop.
Agressievere verkoop -> meer verkoop.
Meer verkoop -> meer commissie.
Jep en heel soms weet zelfs de opdrachtgever niet hoe ze het spelletje spelen voor eigen gewin.
Geloof je dat echt?
Zo ook de colporteurs van Enexis die te pas en te onpas langskomen zonder dat er door mij een afspraak is bevestigd en de analoge meter willen vervangen door een slimme meter.
De hele werkwijze met colporteurs aan de deur is gewoon irritant. Deze colporteurs hebben maar 1 ding voor ogen, en dat is verkopen. En dan kiezen deze "natuurlijk" een makkelijke doelgroep die zich makkelijk laat ompraten.
Eigenlijk is een dergelijke werkwijze kansloos op termijn. Want natuurlijk komen er klachten, op een gegeven moment krijgt het een slechte naam en verdwijnt de "service". Maar dan zijn er alweer een hele hoop mensen benadeeld.
Zwaar irritant ja. Mijn vrouw had afgelopen week er eentje van Nuon aan de deur. Met tabletje in de hand waarop ons verbruik te zien is: "We zien dat u bij uw verbruik goedkoper uit bent bij ons dan bij uw huidige aanbieder, wilt u overstappen?".

En weer een reden om dus geen slimme meter te willen, die info wordt dus gewoon inzichtelijk gemaakt voor alle energieboeren en die gaan er mannetjes voor langs de deur sturen.
Ons bedrijf is gestopt met die d2d verkoop, omdat het meer slechte, dan goede klanten opleverde
70% had betaalachterstanden, omdat ze het niet konden bolwerken, 20% kreeg in de gaten dat een 24u bereikbaarheid de ideale manier is om je grieven te tonen, om 3u een gesprek over abonnementskosten op een storingslijn is niet DE tijd om dat aan te gaan.
Die abonnementsmensen zijn er overdag, niet om 3u snachts
"Oh, dan heb ik een storing .... ik wil een monteur" is het meest gehoorde antwoord, alsof de monteur meer kan dan ik :|

Die paar klanten die wťl tevreden zijn, had on ook wel op een andere manier gevonden ( de huidige irritante radio/tv spotjes :( wellicht )
noodzakelijk kwaad
Die abonnementsmensen zijn er overdag, niet om 3u snachts
"Oh, dan heb ik een storing ..
Het abonnement geldt 24 uur per dag. ;)
Storing is des nachts even vervelend als overdag.

Overigens komt er nooit iemand aan de deur bij mij; gaat de telefoon sporadisch en krijg ik geen spam. Kennelijk besta ik niet. Wel rustig, dat wel.
Storing, ja .... sommige direct, andere binnen die 24 uur ( duidelijk vermeld )

Klagen over administratie, abonnementen en andere dingen, nee ... da's geen storing
Of die verkooppraktijken nou bewust of onbewust ouderen onder druk zette, het komt nu op mij over alsof Direct PC gewoonweg geprobeerd heeft om bij ouderen geld af te troggelen en ze nu de vermoorde onschuld uithangen "dit was niet de bedoeling".
De directeur van Direct PC reageerde dat zijn medewerkers geÔnstrueerd worden om netjes en beleefd te werken en hij adviseerde consumenten om onbehoorlijk gedrag te melden.
Heel goed om je medewerkers te vertellen dat ze 'netjes en beleefd' moeten werken, maar vervolgens wel targets opleggen aan je sales team en wellicht nog commissie per verkochte subscription...
Blijf dat colporteren iets vinden wat behoorlijk louche is in deze tijd.

Ik heb ze ook wel eens aan de deur gehad. Dan kwam ik beneden en dan begon ik uit te leggen dat ze me per ommegaande 25 euro moesten betalen voor de onderhoudskosten aan de deurbel die ze zojuist in hadden gedrukt en voorloopkosten voor mezelf voor het 3 trappen naar beneden moeten lopen.

Dat willen ze natuurlijk niet doen maar ik had onder m'n deurbel een piepklein briefje hangen dat als een verkoper aan belt, deze automatisch met bovengenoemde kosten akkoord zou gaan en per ommegaande het bedrag diende te voldoen.

Hilarisch wel kan ik je vertellen.
Oplossing is simpel : https://www.neesticker.co...opers-geloofsovertuigers/

Bij mij belt er gelukkig nooit iemand aan. Afgezien daarvan staat mijn deurbel uit.
Die stikker hebben wij dus inderdaad naast onze deurbel hangen. Maar helaas trekken sommige Jehova's hier niets van aan.
Maar heb niet zo gek lang geleden de Jehova's een aangetekende brief gestuurd in onze gemeente waarin ik geschreven heb bij nog eens aanbellen bij onze deur volgt er aangifte wegens stalking en gaat er een officiŽle klacht naar de gemeente toe.
Tot nu toe niets meer vernomen van deze gasten. Maar brief is een maand of twee drie geleden verstuurd.
Zo'n gelijke brief ook naar de Telegraaf gestuurd wegens constant telefonisch lastig vallen met het proberen aan te smeren van enig abonnement terwijl we ook in het bel me niet register staan.
Ook dit heeft geholpen sindsdien geen enkele telefoontje meer gehad van de Telegraaf en deze brief is al een jaar of 2 geleden verstuurd. Daarvoor bijna wekelijks gebeld door de Telegraaf.
Kost je wel twee keer een aangetekende brief maar als je hiermee de ellende mee afkoopt heb ik dat er voor over.

[Reactie gewijzigd door hotabibber op 28 maart 2017 17:49]

Ik heb die sticker ook, al ben ik best voor een leuke discussie met een jehova getuigen, die in fabeltjes land woont. }>
Waarom heb je een deurbel als nooit iemand aanbelt? / waarom zet je hem uit als er nooit iemand gebruik van maakt?
Deurbel zat er al toen ik hier kwam wonen. Ik laat ze zitten omdat mensen anders op het raam gaan kloppen of met de brievenbus klapperen.
Ik snap niet dat als zo'n bedrijf al om feedback vroeg, dat ze daar dan niets mee hebben gedaan?
Er is meer dan ťťn colporteur die rondloopt, en daarnaast is elke gesprek anders. Als je iemand hebt die bij 1 van de 100 gesprekken die hij dagelijks doet vergeet de voorwaarden uit te leggen, is dat niet direct grond tot ontslag.
Ik vraag me af of ze echt inzicht hebben in hoeveel mensen nu al toch een contract hebben afgenomen onder druk van de agressieve verkoop.

wat zouden ze met deze klanten doen? Denk niet dat ze ff na bellen of iedereen hun dienst nog wel wilt hebben..
-

[Reactie gewijzigd door jasperge112 op 28 maart 2017 13:42]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Nintendo Switch Google Pixel XL 2 LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*