ACM heeft vijf webwinkels op het gebied van kleding een boete gegeven omdat ze consumentenrechtregels overtraden. De winkels informeerden klanten niet duidelijk over de regels rondom de annulering van hun aankoop op een goed vindbare plek.
ACM legde de boetes op aan Coolcat, Bever, Kiesdejuistesportbh, Hipvoordeheb en de Shoebaloo. Coolcat kreeg de hoogste boete, 220.000 euro, gevolgd door Bever met een bedrag van 198.000 euro. De winkels kregen hogere boetes opgelegd omdat ze klanten niet alleen onvolledig informeerden, maar ook nog de bezorgkosten niet, of niet altijd terugbetaalden na annulering van een aankoop. De toezichthouder kreeg meldingen via ConsuWijzer en de Consumentenbond binnen over de overtredingen van de shops.
ACM verduidelijkt dat simpelweg een link bij de 'algemene voorwaarden', de faq of de klantenservice naar meer informatie over het annuleren van een aankoop onvoldoende is. "Dit moeten zij doen op een goed vindbare plek, bijvoorbeeld onder de link ‘retourneren’", stelt de Autoriteit Consument & Markt.
Volgens het Nederlandse consumentenrecht heeft een consument twee weken bedenktijd bij een online aanschaf. Komt hij of zij terug op de aankoop, dan moet de klant het product binnen 14 dagen terugsturen en moet de winkel alle kosten binnen diezelfde termijn terugstorten, waaronder de bezorgkosten.