Chello mailserver al meer dan 18 uur dood

Van alfaman ontvingen wij nieuwe horrorstories over de baggerslechte service van kabelmonopolist Chello. De mailserver van Chello blijkt al sinds dinsdag 16:10 plat te liggen en sindsdien zijn onze Chello helden er nog niet in geslaagd om het ding weer overeind te krijgen. Onderstaande melding komt van de Chello status pagina (nee, ik ken 't password ook niet):

Woensdag 21 juni 2000

08:10 Zoals u wellicht al gemerkt heeft, is het nog steeds niet mogelijk om mail op te halen. Vannacht zijn de hard- en software leveranciers ingeschakeld om samen met onze technici de problemen op te lossen. We houden u op de hoogte.

[update] De mailservers zijn momenteel weer op de been (16:05 uur)

Reacties (136)

[winand]

Nu lees ik hier op tweakers wat de oorzaak is dat ik mijn chello-mail niet kan lezen. Op de chello-site wordt er geen woord over gerept. Ze hadden op zijn minst een mailtje kunnen sturen
Chello is leuk.... ALS het werkt.

[tspawn]

Ja, Hier is maar een antwoord op:

kan gebeuren,

ze kunnen moeilijk een backupje op een ander machintje zetten want dan raak je mail kwijt en dan krijg je daar weer problemen mee.

Nee, ze zullen wel een echt groot probleem hebben.

Gewoon een klein beetje begrip tonen,

[Verwijderd]

Naast dat de server er al 18 uur uit ligt vind ik het feit dat je een gebruikersnaam en een wachtwoord moet invoeren voor het zien van die pagina misschien wel nog kwalijker.
Dat een server eruitligt kan gebeuren, alhoewel het nu wel erg lang duurt (oververhit???).
Maar het niet openbaar maken van de statuspagina is een beslissing geweest van het management en niet bevorderlijk voor de openheid.
Voor een bedrijf wat al redelijk een monopolist aan het worden is, is dit een kwalijke zaak die weinig hoop biedt voor de toekomst.

[Wallie]

En weet je wat het leuke is???
DE SMTP SERVER IS NU OOK PLAT!

"Insufficient system storage" krijg je...

[Verwijderd]

TgF, een service agreement met een leverancier? is prachtig maar 4uur responstijd (is dus nog niet gerepareerd) wordt vaak als bijzonder gezien.

Een fixtime die korter is dan 4uur (dat is dus 4uur vanaf moment van melding) is vrijwel niet haalbaar. De leverancier zou dan binnen 4 uur een machine moeten repareren/vervangen, installeren/backup terugzetten etc(oh ja, en on site zijn)

Als je professioneel een dienst als deze levert (ISP) moet je gewoon zorgen voor een cluster oplossing. Sun, HP, IBM hebben fantastische clusteroplossingen en ook als een ISP iets met Linux of FreeBSD doet zijn er goede mogelijkheden.

[servies]

Ach, die mail-account gebruikte ik toch niet, draai m'n eigen mailserver etc. Ik heb een veel groter probleem, m'n kabelmodem kan geen verbinding meer leggen sinds zaterdag. Het begon overdag met een steeds groter wordende hoeveelheid packet-loss en timeouts en 's avonds om een uur of 12 heeft de verbinding het helemaal begeven... Ik zit nog steeds te wachten op herstel... Als het nu alleen mezelf trof dan vond ik het nog niet zo'n heel groot probleem, ik zoek m'n info dan wel tijdelijk op het werk op, maar een huisgenoot maakt ook gebruik van die verbinding en vanaf volgende week ben ik naar Roskilde en wedden dat de servicedienst pas maandag opbelt voor een afspraak...

[Femme]

</div><div class=b4> Het bestellen van duuke hardware kan nogal wat tijd in beslag neme iig 24hrs+ en het localiseren </div><div class=b1>
Een bedrijf (UPC) dat het voor elkaar krijgt om in een jaar tijd vier keer zoveel verlies te draaien als omzet, kan vast ook nog wel even wat geld reserveren voor een backup server.

[Exirion]

Ik word een beetje ziek van dat gezeur over Chello. Ik moet toegeven dat ik in de regio A'dam zit (ex-A2000) en dat schijnt een van de betere delen van het Chello netwerk te zijn, maar ik heb zelden problemen gehad. En als ik met een probleem zat dan werd ik heel correct behandeld als ik het gratis service nummer belde, en alles werd zo snel mogelijk opgelost. Bovendien hoor je genoeg mensen die Chello hebben en hoge snelheden halen, en een lage pingwaarde hebben. Ik vind 't de 89 piek per maand dik waard

[heraut]

je neemt van chello een bepaalde dienst af, hierbij doen zowel chello als haar klanten beloften naar elkaar.

Voor de klanten is dat: het naleven van de algemene voorwaarden en het op tijd betalen van het abonementsgeld.

Voor chello is dat: het leveren van de Internet dienst met al haar services (mail, news, etc).

Dat chello niet verantwoordelijk is omdat die server niet werkt, hetzij door falende hardware, dDos aanvallen, een falend netwerk of menselijke fouten is niet relevant. Chello heeft een prestatieverplichting, en je kan niet (zoals bv Casema) telkens de schuld bij een andere partij leggen.

Bij het leveren van de dienst neemt chello een bepaald risico, dat risico moeten zij dan ook dragen!

[Verwijderd]

tspawn:

Wat jij daar zegt, daar ben ik het toch niet helemaal mee eens, kan gebeuren? O.K. da's waar, maar 18 uur is toch wel héél erg lang.

Backupje terugzetten werkt wel, als je de backup maar goed geregeld hebt.

Kijk als voorbeeld naar Exchange, ik kan alle mail backuppen, inclusief de transactie files (soort logfiles die al het email verkeer loggen en alle mutaties in de maildatabase).

Gaat er dan wat mis, dan kan ik de databases terugzetten en de transactie files, die transactiefiles rol ik teurg in de juiste volgorde en dan ben ik toch echt wel weer up to date.

Als die server crasht, of wat dan ook, tja dan raak je mail kwijt (althans da's een redelijk risico), maar ook weer met de transactie (of journaling) files, kun je een behoorlijk eind terug en is het verlies absoluut minimaal.

Dat ze een groot probleem hebben is duidelijk, maar als je een beetje nadenkt (liefts voordat je je mailsysteem gaat implementeren) over backuppen, e.d. kan de schade meestal beperkt worden.

Overigens kan het geen kwaad om af en toe de backup- restore procedures eens te testen (calamiteiten oefening).

Maar ja, backuppen is in veel organisaties een probleem.


* 786562 TgF