Media Markt wil abonnementen uitbreiden en hint op providerplannen

Media Markt wil in de toekomst een abonnementsmodel ontwikkelen waarmee een 'maandelijkse betaalrelatie' met de klant wordt aangegaan. Een dergelijk abonnement moet recht geven op ondersteuning voor verschillende, onderling verbonden elektronische producten.

Naast de ondersteuning van 'internet-of-things'-achtige apparaten en spullen, kan de 'Altijd Aan-service' ook gekoppeld worden met andere diensten, zoals zorgdiensten en bijvoorbeeld een 'permanent lijntje met de supermarkt', waardoor de koelkast automatisch aangevuld wordt, zegt coo Dennis Hooijmans in een interview met Marketing Online.

In het gesprek hint hij ook op andere markten. "We kijken met een schuin oog naar telefonie. Misschien worden we wel provider." De reden van het zoeken naar nieuwe wegen om een klantrelatie aan te gaan, komt volgens Hooijmans voort uit de 'nieuwe, complexe realiteit' waarin klanten zich bevinden. Alles wordt volgens hem razendsnel ingewikkelder, doordat steeds meer dingen met elkaar verbonden worden. Hij noemt als voorbeeld gezondheidszorg, energie, educatie en hulpdiensten, die met elkaar worden verbonden door permanente dataverbindingen. Hij ziet daarin een rol weggelegd voor de winkelketen.

De keten is onlangs begonnen met een loyaliteitsprogramma in de vorm van de Media Markt Club. De club gaat een stuk verder dan de maandelijkse nieuwsbrief, waarbij er geen profielen achter de adressen zitten. Met de Media Markt Club zet Media Markt de eerste, kleine stap in de richting van dienstverlening, naast detailhandel. De data die het programma verzamelt, wordt geanalyseerd in samenwerking met de centrale Media-Saturn-organisatie in Duitsland. Media-Saturn is daar ook bezig met het opzetten van een datacentrum. Wat dat datacentrum precies gaat verzorgen, wordt niet duidelijk uit het interview.

Marketing Online vraagt zich af waarom de consument zijn hele digitale hebben en houden zou toevertrouwen aan Media Markt. Dat ziet Hooijmans als 'grote uitdaging'. "We geven bijvoorbeeld energieadvies, dan geven we aan dat je kunt besparen door de bestaande koelkast te vervangen. Je komt dan te weten wat mensen in huis hebben."

Reacties (105)

[Zenomyscus]

Een abonnementsdienst is tegenwoordig erg hip! Ieder bedrijf, website of leverancier lijkt tegenwoordig met iets op de markt te komen om maar maandelijks te kunnen factureren. Persoonlijk heb ik vaak het idee dat er niet goed over nagedacht is (doen omdat het hip is), het weinig toevoegt en vooral alleen maar geld kost voor de klant. Want dat laatste gaat het om, hoe kun je extra geld verdienen aan de klanten die je al hebt? Hebben klanten echt maandelijks behoefte om advies te krijgen over hun producten? Lijkt mij niet, waarom zou je dan maandelijks een betaalrelatie aangaan?

"We geven bijvoorbeeld energieadvies, dan geven we aan dat je kunt besparen door de bestaande koelkast te vervangen. Je komt dan te weten wat mensen in huis hebben."

Een 'dienst' leveren voor iets wat de klant prima zelf kan uitzoeken, daarbij eigenlijk producten aansmeren met leuke verkooppraatjes en daar nog geld voor krijgen ook. Waarom trappen mensen er eigenlijk in? Het gewoonweg verkopen van producten is blijkbaar niet voldoende tegenwoordig. Ieder bedrijf wil invloed kunnen uitbrengen op het leven van de klant. Het liefst tekenen ze het helemaal voor je uit. Leuk om daar meteen een spaarplan aan te koppelen! Je laat de klant maandelijks XXX euro betalen zodat je daarna als bedrijf ook nog eens zelf kan sturen wat zij moeten kopen. Bovendien weten ze meteen hoe jouw leven eruit ziet, dus kunnen ze je mooi lekker maken met 'leuke' aanbiedingen. Ziet de klant niet in dat het helemaal niet gaat om besparen maar om extra geld uitgeven bij de Media Markt? En dan lijkt het nog allemaal het idee van de klant. Ik hoor vaak zat mensen zeggen: "ik heb dit product wat normaal 30 euro kost gekocht met 10 euro korting, ik bespaar daar veel geld mee!" Als ik dan vraag of ze het echt nodig hebben blijkt vaak dat ze een aankoop hebben gedaan die eigenlijk niet nodig was. In plaats van 10 euro te besparen heb je zojuist 20 euro extra uitgegeven. Koop daarom alleen dingen die je echt nodig hebt, niet omdat een verkoper met een mooie praat vind dat jij geld kan besparen door weer iets te kopen. Dat is namelijk in veel gevallen onzin en in het voordeel van de verkoper. Op die manier blijft je geld altijd rollen, precies in de richting van het bedrijf waar jij 'klant' bent. Het is jammer dat mensen zo vaak een handvat op hun rug hebben die misbruikt wordt door bijvoorbeeld bedrijven.

Nee dankje, ik sla dit over. Ik bepaal zelf wel wat ik wanneer koop. En mijn digitale hebben en houden vertrouwen aan de Media Markt zal ik nooit doen, aan geen enkel bedrijf.

Toevoeging: natuurlijk is het zo dat je bijvoorbeeld geld kunt besparen op energie als je een nieuwe wasmachine koopt. Ze laten je dan met een mooi voorbeeld zien dat je na deze aanschaf na 7 jaar ieder jaar weer geld bespaart. Dat klinkt goed toch?! Wat ze vaak niet vertellen is dat je de aanschafkosten van je vorige product niet moet vergeten! Wanneer zij namelijk over 5 jaar hetzelfde verhaal weer doen bespaar je namelijk helemaal geen geld. Want ook dan geldt dat je na 7 jaar weer geld bespaart in vergelijking met het product dat je hebt. Maar als je iedere 5 jaar iets nieuws koopt zul je nooit geld besparen en alleen maar meer uitgeven. Ik zou graag willen meegeven om ook zelf goed na te denken bij dit soort diensten. Koop alleen iets wanneer het daadwerkelijk wat oplevert en vergeet daarbij niet de afschrijving op producten en kosten die je maakt.

[Reactie gewijzigd door Zenomyscus op 29 juli 2024 02:55]

[dakathefox]

Een abonnementsdienst is tegenwoordig erg hip! Ieder bedrijf, website of leverancier lijkt tegenwoordig met iets op de markt te komen om maar maandelijks te kunnen factureren.

Het heeft niets te maak met hip willen zijn. Het is gewoon bittere noodzaak. Ik heb recentelijk 50k moeten investeren in een compleet nieuwe oplossing. Als ik een telecomprovider was kon ik dat verdisconteren in een maandelijks abonnement, maar dat ben ik niet. We leveren software en op een gegeven moment houdt dat gewoon op met functioneren. Vandaar ook de nieuwe oplossing die ontwikkeld is. Door over te stappen op een abonnementenmodel heb ik de mogelijkheid om continuiteit te bieden. Ik kan dat ook niet doen, maar waar moet ik die kosten neerleggen? Of moet ik me er maar bij neerleggen dat het een ondernemersrisico is?

[Reactie gewijzigd door dakathefox op 29 juli 2024 02:55]

[Annihilism]

Even afgezien van jou situatie (die ken ik niet dus ga ik ook niet over oordelen).

MediaMarkt is juist een van de bedrijven die de "echte" oude bruingoedzaken teniet hebben gedaan. Je weet wel, die kleine zaakjes op de hoek die net iets duurder waren maar wel echt hun eigen reparatieafdeling hadden en waar je dus na vijf jaar (of langer) vaak nog gewoon terecht kon om een elco of transformator in je tv te zetten. Ze waren niet goedkoop maar je oude apparaat kan wel weer jaren mee. En dat voor een fractie van het bedrag van een nieuw apparaat.

Totdat op een gegeven moment de massawinkels van bedrijven als mediamarkt kwamen. Die vonden dat al die service alleen maar onnodig veel geld kostte en besloten dus om producten gewoon terug te sturen (wat enkele weken duurde) om kosten te drukken (geen reparatiepersoneel dus geen kosten). Ook werden de schappen volgegooid met meer producten dan je ooit kon bedenken. Natuurlijk zou het hardstikke duur zijn om deze grote warenhuizen van hetzelfde goed geïnformeerde personeel te voorzien als de duurdere kleine bruingoedzaken. Wat Mediamarkt nodig had was jong personeel die zich zo veel mogelijk richten op sales en niet op service.

Zolangzamerhand gingen jantje en pietje niet meer naar de de lokale bruingoedboer maar naar de Mediamarkt. Die was immers veel goedkoper en hadden veel meer producten, en dat was het begin van het einde van de servicegerichte bruingoedzaken. Voor Witgoedzaken geld eigenlijk hetzelfde verhaal.

Nu een aantal jaar later is de markt verzadigd met dozenschuivers als de MediaMarkt en bewegen verkopen zich steeds meer naar het internet. Omdat service (of meer de afwezigheid daarvan) toch vrijwel overal gelijk is kijkt dus toch iedereen op beslist/pricewatch wat dan ook.

Nu kunnen die dure winkels van de mediamarkt dus ineens niet meer uit omdat er bedrijven zijn die nog een stap verder gaan en helemaal geen fysieke winkel meer hebben maar gewoon een goedkope loods op een afgelegen industriepark en een website.

Het grappige is dat Mediamarkt zelf ooit groot is geworden door minder service aan te gaan bieden en het nu verliest van bedrijven die eigenlijk gewoon geen service meer bieden (en enkel nog een doorgeefluik van de fabrikant zijn).

[TW_RdV]

M.b.t. de bruingoedman op de hoek: mijn ouders zijn verleden jaar verhuisd vanuit Zuid-Limburg naar Brabant, zij waren goede klant bij zo'n bruingoedzaak. Vlak voor verhuizing een wasdroger halen en meteen even aangeven dat dit het laatste apparaat was vanwege verhuizing. Laatste grote service: apparaat werd door de zaak naar Brabant gebracht, naar boven gesjouwd en aangesloten. Natuurlijk ontbrak een uitgebreide toelichting niet. En een bos bloemen. De rekening: daar stond alleen het aangeschafte apparaat op.
Ik bedoel: SERVICE met een heel grote hoofdletter S
Kom daar maar eens om bij de dozenschuivers.

[Bark_At_The_Cat]

Dat is erg anekdotisch. Bovendien is het een volkomen irrelevante vergelijking tenzij in de retail zit en recentelijk abonnementen bent gaan verkopen. Tevens is het raar om abonnementen te gaan verkopen omdat je anders financieel niet uit komt, tenzij die investering puur bedoelt is om abonnementen te kunnen verkopen.

Als ondernemer kan je best proberen je investeringskosten bij klanten te verhalen. Dat is namelijk het idee van investeren en ondernemen. Het is pas een probleem als je jezelf daardoor voor klanten onaantrekkelijk maakt. Als mijn mobiele provider duurder wordt omdat ze in een fast-food keten willen investeren dan ga ik naar de concurrent.

Dát is het ondernemersrisico.

[Reactie gewijzigd door Bark_At_The_Cat op 29 juli 2024 02:55]

[Verwijderd]

Dat heet bedrijfskosten! Het is raar om maar altijd kosten bij de klant te willen neerleggen en zelf steeds meer salaris willen krijgen/kapitaal opbouwen(aflossing van hyoptheek op bedrijfspand is hoe je het ook went of keert wel lasten die je moet ophoesten maar geen kosten aangezien je uiteindelijk met een pand zit wat een kapitale waarde heeft.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 29 juli 2024 02:55]

[dakathefox]

Dat heet bedrijfskosten! Het is raar om maar altijd kosten bij de klant te willen neerleggen en zelf steeds meer salaris willen krijgen/kapitaal opbouwen.

Ik zie het zelf ook als een investering, waarbij de ene oplossing zich eerder zal terugverdienen dan de andere oplossing. En sommige oplossingen zichzelf nooit zullen terugverdienen. Soit.
Maar goed, ook hier moet de schoorsteen roken en bij de Media Markt net zo goed. Als dat met abonnementen beter gaat, waarbij we meer continuïteit kunnen aanbieden en snellere updates, dan zie ik daar wel de toegevoegde waarde van in. En degene die niet over wil, prima... Maar dan houdt iets dus een keer op te bestaan.

[jpsch]

Bedrijven worden ook lui van abonnementen, kijk maar naar kranten en tijdschriften.

[loki504]

`Dat is heel vervelende en 50k is een hoop geld. Alleen waarom is het noodzaak? mediamarkt zou toch ook gewoon x bedrag met advies kunnen rekenen? Alleen willen ondernemers standaard x bedrag p/m hebben ipv variabele inkomsten. net als een gewone medewerker dat wil.

[dakathefox]

`Dat is heel vervelende en 50k is een hoop geld. Alleen waarom is het noodzaak?

Zie hieronder ergens. Het is gewoon noodzakelijk. Niet om per sé in een abonnementenmodel te komen, wel om continuïteit te kunnen bieden.

mediamarkt zou toch ook gewoon x bedrag met advies kunnen rekenen? Alleen willen ondernemers standaard x bedrag p/m hebben ipv variabele inkomsten. net als een gewone medewerker dat wil.

Op hardware verdien je het al jaren niet meer. Als je een paar euro per telefoon vangt mag je al blij zijn. Daar moet je wel je vierkante meters voor afhuren, personeel inhuren en de marketing bedrijven. Natuurlijk kunnen ze via de accessoires nog wat extra omzet pakken, maar consumenten kopen die dingen ook steeds meer online. Als je consumenten aan je kunt binnen met een abonnementenmodel cq kredietfaciliteit, dan heb je daarin je toekomst wat veiliger gesteld. Dat is feitelijk ook de enige reden waarom de Wehkamp nog bestaat.

[Verwijderd]

Dat moest natuurlijk helemaal niet. Niemand hielt een pistool tegen je hoofd, of wel? Je hebt 50K geinvesteerd omdat jou dat het beste leek. Of de klant er wat mee opschiet is nog maar de vraag.

Dit is een risico dat je bewust neemt. Dit is wat jou een ondernemer maakt. Voor de belastingdienst is het blootstaan aan dergelijke ondernemersrisico's zelfs een vereiste.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 29 juli 2024 02:55]

[dakathefox]

Dat moest natuurlijk helemaal niet. Niemand hielt een pistool tegen je hoofd, of wel? Je hebt 50K geinvesteerd omdat jou dat het beste leek. Of de klant er wat mee opschiet is nog maar de vraag.

Fijn dat je het allemaal zo goed weet. Natuurlijk moest het wel. Eindgebruikers verwachten een werkende oplossing, maar daarbij zijn wij afhankelijk van een derde partij. Als die derde partij aanpassingen doorvoert, dan moeten wij dat ook doen. Over kleine aanpassingen hoor je mij echt niet, maar het compleet herschrijven van een oplossing... En daarmee ben je er nog niet, want die oplossing moet uitgerold worden naar alle gebruikers, die ook allemaal zo hun eigen vragen en opmerkingen hebben. En die moet je ook weer supporten. Dat kan gewoon niet uit voor een eenmalige fixed fee.

[stresstak]

Maar dat is allemaal wat anders dan een winkel hebben en hier en daar een koelkast verkopen. Waarna de klant over een paar jaar wellicht naar een andere winkel gaat. Software, oplossingen en support leveren is iets anders dan een printerlint verkopen.

[SniperEye]

Tot voor kort smeerde men je een verzekering aan voor je product wat je kocht terwijl schade zeer waarschijnlijk ook via je eigen inboedel verzekering gedekt werd. In geval van een defect moet je vaak zelf de kosten ook nog eens voorschieten en achteraf claimen bij de verzekering.

Als je echt economisch bezig wil zijn, schrijf dan ook de producten af.

Ik zag recent op RTL Z dat de toekomst steeds vaker lease en abonnementsachtige constructies zullen worden gebruikt door bedrijven, tot kleding aan toe.

[Gymaroe]

Voor! alles "leasen"

Ik hoef geen lampen maar een lichtoplossing. De leverancier is verantwoordelijk voor de werking, levering, onderhoud, energiekosten en afval.

Dan maken ze geen lampen meer die naar een jaar defect raken, geen vervuilende materialen in zitten als er alternatieven zijn etc. Als ze veranwoordelijk zijn voor de energie zullen het vast zuinige producten worden.

Licht is maar een voorbeeld. Wassen, Koelen, Computer etc

[loki504]

Ik zou er Alleen niet echt blij van worden. ik beheer het wel zelf. ik hoef echt geen mannetje over de vloer om mijn licht te maken. ik kan er prima een lampje in draaien. en ook een voorraad bij houden. of zelf even langs de winkel gaan. ga toch niet wachten op een monteur die dan tussen 4-6 komt(moet je weer vrij nemen van je werk). om je lamp te fixen. nee mij niet gezien.

[Gymaroe]

Ze weten toch wanneer de lamp kappot zal gaan
Ze weten toch waar en tot hoe laat je werkt en of je nog in de file staat.

Het pakje met de nieuwe lamp wordt keurig afgeleverd nadat je keuken heeft gemeld dat de afwas in de machine staat. lol

[Annihilism]

Lijkt me een zeer ongezonde ontwikkeling. Je hoort al vaak genoeg in het nieuws dat mensen in de financiële problemen komen door alle lease en leensystemen. Veel te dikke auto's kopen, electronica die men helemaal niet kan betalen etc. Tenzij je natuurlijk van iedereen bkr gegevens op gaat vragen (met toestemming natuurlijk) maar dat roept vraagtekens op m.b.t. Privacy.

[Gymaroe]

In zijn algemeenheid (niet in details).

Doordat je lichtoplossingsleverancier overal voor verantwoordelijk is, dus ook het energieverbruik, levensduur, vervanging, afval....
denk ik dat juist de beste oplossing zou kunnen krijgen.

Het bestaat nog niet maar het is wel een richting die zou kunnen en ook een verdienmodel waar wel behoefte aan zou kunnen zijn.

Die Sirier heeft meteen een aantal problemen met zijn fakkel
(Rookafvoer )

[Verwijderd]

Die Syrier is niet zo'n goed voorbeeld, maar je hebt wel een punt.

Wanneer je zelf dingen aanschaft kun je heel gericht signalen afgeven om de keten van leveranciers bij te sturen. Bijvoorbeeld door Max Havelaar koffie te kopen, een scharrelkip, of een electrische auto.

Bij een lease-constructie verklein je meestal de keuzes die hebt. Dat is namelijk een van de manieren waarop zij geld verdienen: groot inkopen van een voor hun voordelige versie van het product.

Er zullen natuurlijk kleine lease bedrijfjes komen die dan die Max Havelaar koffie gebruiken, maar daar boet je door de kleinschaligheid waarschijnlijk weer in op alle voordelen die het leasen zou moeten bieden.

Ik denk dat er wel producten zijn waarvoor leasen een goede oplossing is, maar dat zal niet voor alles en iedereen gelden.

[Armin]

Wanneer je zelf dingen aanschaft kun je heel gericht signalen afgeven om de keten van leveranciers bij te sturen

Er is hier echter geen verschil in een abbonementsdienst of product.

Jij neemt an dat klanten bij abbonementsdiensten geen keuze hebben want de aanbieders zullen enkel de laagste prijs nemen. Maar waarom gebeurd dat dan niet ook bij gewone producten?

Als mijn lichtoplossing mij niet bevalt, zeg ik het contract op en ga naar de concurent die wél kwaliteit/werkomstandigheden/ecologisch/kernwapen-vrij/etc aanbied.

[Verwijderd]

Het verschil is dat dergelijke "goede" producten (in eerste instantie) vaak heel kleinschalig opgezet zijn. Bij normale verkoop vertaald dat zich slechts in een hogere verkoop prijs. Als je daar mee kunt leven zul je verder weinig verschillen in gebruik ondervinden.

Bij een abonnement is dat heel anders. Die kleinschalige lichtleverancier zal bijvoorbeeld niet kunnen garanderen dat er in heel Nederland binnen 30 minuten een monteur op de stoep staat in het geval er iets stuk gaat. Een grote massa-leverancier kan dat wel. Je blijft dus continu nadelen ondervinden van je keuze voor een kleinschalige maar "goede" leverancier.

[24hourpartypal]

Juist je toevoeging laat zien waarom ik denk dat het producten-als-een-dienst model zeker wel een toekomst heeft. Als ik een dienst op een product neem dan ligt de verantwoordelijkheid van de duurzaamheid van het product (stroomverbuik, reparaties) volledig bij de aanbieder, en zullen producten daar op aangepast worden.

Zo kan je tegenwoordig als bedrijf bij Philips niet alleen meer verlichting kopen, maar ook licht huren. Dan heb je voor een vast bedrag per maand een vast aantal lux, en hoe dat gebeurd is voor Philips om over na te denken. Ze leveren de stroom, onderhoud en natuurlijk de lampen zelf.

Op die manier wordt het opeens heel aantrekkelijk voor Philips om super-zuinige lampen te ontwikkelen en om zo veel mogelijk materiaal te hergebruiken. Met het klassieke verdienmodel verdient Philips natuurlijk meer aan lampen die snel kapot gaan, en wil Philips zo veel mogelijk produceren. Ook Bosch ziet hier brood in.

Zie meer hier

Ik vraag me af of MediaMarkt dit durft, maar gezien ze zoeken naar "diepe klantenrelaties" geeft me toch een beetje hoop. Dat datacenter geeft me dan weer het idee dat ze de Amazon Echo na willen gaan of iets dergelijks..

[Reactie gewijzigd door 24hourpartypal op 29 juli 2024 02:55]

[ralph075]

Je komt dan te weten wat mensen in huis hebben.

Ben ik nou gek of .....
Snappen ze niet dat dit soort opmerkingen mensen juist op afstand houdt? (mij wel in ieder geval)

[Jump]

Hetzelfde met dat ze hier tegenwoordig je identiteitskaart vragen voor de garantie op te slagen. Ze vragen het zelf als je een boek of muismat gaat kopen...

De eerste keer gevraagd naar hun privacy voorwaarden, de kassierster hoorde het donderen in Keulen opeens.

[zap8]

Interessant, nog nooit van gehoord dat ze je identiteitskaart vragen voor garantie. Was dat bij de MM of ergens anders.

[Jump]

MM Oostakker, Gent. Misschien dat het in Nederland anders is.

[JackDaniel]

Heb ooit als bijbaan in de MM promotie gedaan, af en toe ook wat verkocht. Die persoonlijke gegevens zijn niet verplicht voor garrantie, de MM zegt dat er niet bij omdat ze graag je gegevens in hun bezit hebben. Als ze er om vragen, kun je geen nee zeggen. Een normale bon is genoeg voor de garantie.

[toeristje]

ook es gehad. ze vragen je identiteitsgegevens zodat ze voor JOU het garantiebewijs bijhouden.
heb dat ook gedaan. ( iedereen weet dat je dit vaak verliest).
vind dat wel positief.

[Durandal]

Ze kunnen vragen wat ze willen, en jij kan weigeren wat je wilt.
Garantie heb je op basis van je overeenkomst, en is ook nog eens overdraagbaar. Je hoeft alleen maar aan te tonen dat het product daar en, in mindere mate dan, gekocht is.

[Jump]

Dat doe ik ook hoor. Ze kunnen aan de hand van je betaalkaarten al een mooi profiel opstellen als ze willen. Ik ga ze niet all extra gegevens geven om de week nadien een gepersonaliseerde folder in de bus te krijgen.
Als ik er iets koop waarvan ik mogelijks de garantie ga nodig hebben houd ik gewoon het kasticket bij.

[Verwijderd]

Hangt er van af wat je er voor terug geeft als leverancier. Als je de juiste diensten levert is het win-win voor consument en leverancier. Maar dan moet het wel iets zijn waar de klant wat aan heeft.

[Verwijderd]

De enige reden dat ik club 'lid' ben geworden, is dat ik altijd mijn bonnen kwijt raak. Nu bewaren ze mijn bonnen onder mijn naam. (Mycom deed dat ook)

Grote aankopen waar ik garantie op wil doe ik dus met de club pas erbij. Kleine aankopen betaal ik zoals altijd contant en anoniem.

Maar ze vergissen zich als ze denken dat ik een betaalde dienst voor electronica ga afnemen...

[sambalbaj]

De enige reden waarom ik die clubcard aangevraagd heb is dat ze nu verzendkosten rekenen onder de €20 en dat voor cardhouders niet doen. Die 28 dagen retour ipv 14 is leuk, maar binnen die tijd weet je het toch wel.

Voor de rest wordt ik niet niet erg vrolijk van de privacyvoorwaarden en waarom ik steeds mailtjes krijg van filiaal Emmen of Rijswijk terwijl ik bij beiden niet in de buurt woon is mij onduidelijk.

Die hele dienstenstrategie komt ook erg wanhopig over. Er moet duidelijk meer verdient worden aan de normale productverkopen want die alleen zijn blijkbaar niet goed genoeg. Komt op mij over als een voorbode voor een flinke reorganisatie.

[zap8]

28 dagen maakt toch dat je niet wat relaxter met een product om kan gaan. Vooral als je een beetje druk leven hebt en dingen goed wilt bekijken.
Maar denk dat het voor bedrijven toch niet zo lekker is. Coolblue is een groot vb hiervan. Eerst hadden ze 14 dagen retour beleid, dat werd later 30 dagen en ergens midden vorig jaar werd dat zelfs verlengt naar 60 dagen. Hier zijn weer snel op teruggekomen. Tegenwoordig gewoon weer 14 dagen. Persoonlijk vind ik 14 dagen nogal kort, een maand is netter.

[stresstak]

de privacyvoorwaarden en waarom ik steeds mailtjes krijg van filiaal Emmen of Rijswijk terwijl ik bij beiden niet in de buurt woon is mij onduidelijk.

Wees blij dat ze niet echt alles weten van je en dus kennelijk ook niet paraat hebben waar je woont.
Emmen of Rijswijk, dat is nogal een eind uit elkaar. Alsof er geen filialen tussen die plaatsen in bestaan.

[Armin]

Maar ze vergissen zich als ze denken dat ik een betaalde dienst voor electronica ga afnemen...

Nou het zou kunnen dat je je abbonement voor je Nest of andere IoT apparatuur via hen gaat afnemen. Of een structuur waar je elke X jaar een nieuwe koelkast/wasmachine krijgt. Immers bij auto's werkt het ook.

Als het meerwaarde heeft zie ik kansen. Maar dan moet er natuurlijk ook meerwaarde voor de klant zijn. En daar zie ik nu vooral nog proefballonnetjes.

[sympa]

Een retailer kan niet echt meerwaarde bieden. "Uiteindelijk betaal je het allemaal zelf", uiteindelijk.

Er kan wel een meerwaarde zijn als een fabrikant dit belooft: betaal X euro per maand voor de lease van deze smartphone, minimaal 2 jaar, en tijdens de leaseperiode garanderen wij dat veiligheidslekken en P1 bugs binnen 1 maand worden opgelost".

Heb overigens ervaring met het leasen van servers: je moest ze precies 3 jaar houden, dan was het niet zo duur. Maar als je ze een jaar langer hield most je voor dat jaar onevenredig meer betalen. En van alle servers was de lease tegelijk ingegaan. Je kan wel uitrekenen hoe voordelig dat uiteindelijk was. Met een smartphone gaat die vlieger natuurlijk niet op.

[PcDealer]

Krijg je die niet in de mail zoals BCC en Paradigit dat doen?

[Jeroenneman]

Dat ziet Hooijmans als 'grote uitdaging'. "We geven bijvoorbeeld energieadvies, dan geven we aan dat je kunt besparen door de bestaande koelkast te vervangen. Je komt dan te weten wat mensen in huis hebben."

Oh fuck nee.

Liever niet. Dan mag je elke keer genieten van "persoonlijke" aanbiedingen, bij alle aparatuur ouder dan 6 maanden.

[aliberto]

1 Week geleden ging ik een tv halen bij Mediamarkt en als extra service wilden ze wel je tv installeren voor €79
Ik dacht op dat moment : nou deze powerservice kan ik ook wel zelf regelen en steek mooi het geld in mijn zak. Blijkbaar is er toch vraag naar extra service anders zouden ze het niet aanbieden. Gemak dient de mens

[Reactie gewijzigd door aliberto op 29 juli 2024 02:55]

[Verwijderd]

Ze pushen de service door het te presenteren als de standaard. Ze wijzen je op het gemak en waarschijnlijk dikken ze de moeilijkheidsgraad van zelf doen wat aan.

[zap8]

Dat heb je toch overal zodra je dure (electronische) spullen gaat kopen. Overal bieden ze een garantie pakket bij. Ik denk dat het aan het fanatisme en de kwaliteiten van de individuele verkoper ligt hoe die soort extra "services" wordt aangeboden. En het is ook maar net wat je zelf wilt, vind de vraag voor extra services (indien netjes gevraagd) ook geen probleem.

[Nazlive]

Er zijn best veel mensen die niet goed weten hoe ze met die apparatuur om moeten gaan en waar alles voor dient. M'n vader die eind 60 is bijv. komt laatste jaren ook niet meer goed mee. Internet en televisie e.d. sluit ik dan meestal voor hem aan, of hij belt een monteur.

Als hij of een vergelijkbaar persoon dat zelf moet gaan uitzoeken en testen, waar ze dan een paar uur aan kwijt zijn, dan kan ik me voorstellen dat iemand liever dat betaalt als je dat financieel kan missen.

[Armin]

Inderdaad. Toch is het wel een verstandige zet.

Media Markt zit nu in de business van dozen schuiven tegen vooral de laagste prijs. Advies is iets wat veel klanten niet zo relevant vinden tenzij het gratis is. Marges zijn daarom dun. Het is daarom verstandig dat Media Markt verdienmodellen onderzoekt waarbij klanten wél bereid zijn hogere marges te betalen.

Of dit hét model wordt waarmee dit gaat lukken, betwijfel ik echter.

[andreetje]

Mijn ervaring met Media Markt is dat de verkopers wel wat advies van de klant kan gebruiken. Die weet vaak meer van de producten af.

[Verwijderd]

MM komt er nu achter dat je via service mensen nog meer geld uit de zak kunt kloppen. Laptops bijvoorbeeld staan standaard geprijsd met die Altijd Aan-service erbij geteld, je moet zoeken in de kleine lettertjes naar de losprijs. Vervolgens willen ze je ook nog Norton, Office en een laptophoes aansmeren. Lekker via internet bestellen denk ik dan!

[Whatson]

MM is gewoon bang dat ze irrelevant worden met die enorme fysieke winkels van ze.

[dakathefox]

Inderdaad. Waarom na werktijd of op je vrije dag een koelkast bij de MediaMarkt kopen, een kar ritselen in de straat, je ouwe buurman vragen om mee te gaan en in vieze vuile stromende regen die koelkast je woning door slepen, je deurposten vernachelen en half uitgeput op de bank ploffen terwijl je vrouw loopt te mopperen dat ze koelkast graag wil gebruiken, terwijl je ook voor 2 tientjes extra dat ding online kunt kopen en twee potige kerels dat ding zonder mopperen neerzetten, aansluiten, testen en uitleggen.

[Finger]

Dat deed de MM ook voor mij en namen de oude kapotte weer mee en door een aanbieding waren ze nog de goedkoopste ook.. Dus soms zijn ze best handig.

[Verwijderd]

Maar denk niet dat mm daar veel winst mee heeft binnengeharkt! Ik weet dat sommige apparaten tegen inkoopprijs worden verkocht. Ze hopen dan dat als je de winkel doorloopt je een overpriced kabeltje cartridge etc. Koopt. Er zijn producten van honderdeneuro's waar ze dan maar 3 of 4 euro winst op hebben

[Finger]

Dat doen ze ook niet, het gaat al jaren niet best met de mediamarkt.

[Armin]

Vandaar ook at ze dit proberen.

Sommige mensen zien dit as een slechte zaak, maar wat is het alternatief? Dat is de handen in de lucht en de zaak langzaam laten versloffen en uiteindelijk onvermijdelijk de V&D of al die andere electronica zaken achterna. En dan weer zoveel man/vrouw werkloos op straat.

Meeste mensen zijn niet bereid te betalen voor advies en service, en dat geeft dan ook een neerwaardse spiraal. Het advies en service is niet even geweldig en dus ook het geld niet waard. Maar zolang de marges dun zijn, is er ook geen ruimte voor betere service en advies. Een moeilijk dillema voor een zaak als Media Markt.

Het lijtk me daarom verstandig dat men probeert plaatsen te vinden waar klanten wél bereid zijn de beurs voor de trekken.

[JackDaniel]

Klopt. Bij veel elektronica maken ze zelfs verlies. Als ze een mobieltje na 6-12 maanden nog verkopen, moet dat vaak voor een lagere prijs dan ze destijds ingekocht hebben. Dit wordt nog eens versterkt door andere winkels die de prijs omlaag drijven.

[kamerplant]

Daar hebben we hem weer, de koelkast die zelf boodschappen doet! Dat is al ja-ren hét voorbeeld van marketingboys die als visionair over willen komen.

[deathrow1986]

Ik zou het persoonlijk wel een handig extratje vinden hoor. Enige nadeel is dat als dit bij een leverancier als de Mediamarkt weg zou moeten komen.. er altijd 3rde partijen bij betrokken moeten zijn voor de booschappen.

Als het een scenario zou kunnen zijn dat je zelf kan aangeven met een druk op het scherm dat mijn multivruchten sap op is en ik morgenochtend een nieuwe wil hebben en ohjah. ook maar een zak chips voor de film vanavond, welke de volgende ochtend zonder bezorgkosten bezorgd worden....sign me up!! Helaas werkt dit nog niet zo... Je zit aan idiote bezorgkosten vast en dit is alleen rendabel als je een grote hoeveelheid wilt hebben.

[Thomas18GT]

Heel gek inderdaad dat als jij een pak multivruchten sap en een zak chips wilt, (samen 2 euro ofzo?) dat ze niet iemand hebben die dat nog even gratis met een gratis auto komt bezorgen..

[stresstak]

Dan moeten ze zorgen dat ze meer klanten hebben. Mijn kerstkaart wordt ook voor verhoudingsgewijs een paar centen naar Groningen gebracht vanuit Maastricht.
En voor 2.95 bezorgt Alternate mij een doos harde schijven.
Verder boeit het me niet hoe de goedkoopste het doet, eigenlijk.
Zij willen een winkeltje runnen.

[Thomas18GT]

Zoals je dus zelf al zegt in beide gevallen, ook niet gratis.

[JackDaniel]

Drones. Wederom hét antwoord.

[Thomas18GT]

Dan kan ik in ieder geval wat oefenen met m'n buks

[deathrow1986]

Dit was dan ook met enig sarcasme geschreven Niet zo bijten

[FreshMaker]

Daar hebben we hem weer, de koelkast die zelf boodschappen doet! Dat is al ja-ren hét voorbeeld van marketingboys die als visionair over willen komen.

https://youtu.be/gjAZ5esOBZw?t=24s

Yesss !!

[Durandal]

Daar hebben we hem weer, de koelkast die zelf boodschappen doet! Dat is al ja-ren hét voorbeeld van marketingboys die als visionair over willen komen.

Volgens de text gaat deze nog zelf naar de winkels voor je ook.
Of ze teleporteren het naar binnen.

[sigmundfreund]

Visionair? Het is pas visionair als producten zich in de koelkast materialiseren na aanschaf. Het is absurd dat je in 2016 op basis van je voorkeuren geen 'abo' kunt hebben op je boodschappen.

[Thomzh]

Logische ontwikkeling lijkt me. Na software as a service gaat nu technologie als geheel als dienst worden aangeboden. Met smartphones zitten we daar natuurlijk al langer aan, nu toestelprijzen vaak in de maandprijs worden verwerkt.

Wie wil om de twee jaar een nieuwe wasmachine?

[Anonymoussaurus]

Mensen die een koopverslaving hebben? En het nieuwste van het nieuwste willen kopen.

[stresstak]

Zolang er mensen zijn die om de paar jaar een nieuwe riant dure telefoon willen of een tablet, pc of auto verbaas ik mij nergens over.

[WhatsappHack]

Ik hoop niet dat ze dat TaaS gaan noemen...

[Verwijderd]

Iaas = Infrastructure as a Service

[Anonymoussaurus]

TaaS.. Technology as a Service?

[deathrow1986]

HaaS....Huishouden as a Service...

[stresstak]

Klantenbinding als een 'service'.

[deathrow1986]

Laten veel retailers daar nu juist geen KaaS van hebben gegeten

[etrans]

Nog eentje dan maar....

MaaS = MediaMarkt as a Service of Mannetje as a Service

[Reactie gewijzigd door etrans op 29 juli 2024 02:55]

[WokeBroke]

"We geven bijvoorbeeld energieadvies, dan geven we aan dat je kunt besparen door de bestaande koelkast te vervangen."

Juist als het om energie aan komt wordt het erg moeilijk voor de mediamarkt. Ik heb nog nooit een energieadvies bij een aankoop gehad.

Hier en op coolbleu kan je teminste zien hoeveel watt iets verbruikt.

[Verwijderd]

"We geven bijvoorbeeld energieadvies, dan geven we aan dat je kunt besparen door de bestaande koelkast te vervangen."

Vervangen door een koelkast van Media Markt, uiteraard. Dan vraag ik mij af hoe onafhankelijk dat advies zal zijn.

• Zit in die berekening ook inbegrepen dat mijn nieuwe koelkast een ijsblokjesmachine heeft die veel gebruikt wordt door de kids?
• Zit in die berekening ook inbegrepen dat ik een auto + aanhangwagen moet huren om de oude koelkast weg te slepen?

Ik vraag me af hoe eerlijk en oprecht zo'n energieadvies zal zijn van een bedrijf dat bedrog pleegt met de 21% BTW kortingsactie (bron).

[andreetje]

Mediamarkt raadt Essent aan.

https://forum.www.radartv.nl/viewtopic.php?f=51&t=144897

[Verwijderd]

Hier en op coolbleu kan je teminste zien hoeveel watt iets verbruikt.

Moet je toch eens wat beter kijken op de site van mediamarkt want daar staat het toch echt ook hoor.

[Trithereon]

Media Markt als provider.

Ik ben toch niet gek?


(sorry offtopic )

[Jordymt]

Een koelkast die zichzelf aanpast is geen gek idee. Albert Heijn bijvoorbeeld zou zo'n samenwerking vast wel aangaan. Tegen gereduceerd tarief hun eigen maaltijdboxen promoten, zo komen ze in de publiciteit en bannen de Hello Fresh een beetje uit. Ik vind dit soort ideeën helemaal niet gek als het tegen een schappelijke prijs gebeurt. Qua prijs willen ze vaak alleen nog wel eens overdrijven, de verkeerde kant op..

[Verwijderd]

Een vaste relatie met de Media Markt. Ik ben er nog niet aan toe.