« 1 2 3 4 ... 13 14 »Resultaten 1 t/m 20 van 268
Algemeen
Ik heb een aantal producten besteld en betaald. Na een week bleek een aantal producten niet leverbaar waarna mij een alternatief werd aangeboden dat 2000% duurder was! Het heeft alles bij elkaar drie weken geduurd en 12 emails voordat ik van lieverlee mijn bestelling maar heb ingetrokken. Wat een stelletje uilskuikens!
Aftersales
.
Algemeen
Maandag avond 26 oktober een order geplaats met allemaal producten waarvan de levertijd 2-3 werkdagen was. Na 3 dagen een mailtje gestuurd met de vraag of ik de producten die week nog kon verwachten. Snelle reactie dat het waarschijnlijk maandag of dinsdag zou worden. Maandag niks, dinsdag niks. Gelukkig zag ik donderdag dat alle producten verzameld waren. En vandaag (vrijdag 6-11) geleverd. Dat zijn ipv 2-3 werkdagen, 9! werkdagen.
Je kunt met een gerust hart bij deze shop wat bestellen maar de verwachten levertijden en vooraden op de site moet je maar met een korreltje zout nemen 
Verzending
Vandaag alles binnengekregen in een stevige doos. Alles zat netjes opgestapeld met van die plastic luchtzakjes ertussen. Top!
Aftersales
n.v.t.
Algemeen
Heb voor het eerst iets bij Azerty besteld (28-10), een Samsung F3 1TB en een Logitech MX620 muis. Website is prima, als je maar weet wat je zoekt. Ze waren niet de allergoedkoopste in de Pricewatch, maar volgens de site waren beide producten wel op voorraad. Dus rond 11.30 besteld en betaald via iDeal. Het enige wat ik jammer vind (al zie je dat bij heel veel winkels) is de 1 Euro extra kosten voor iDeal. Ik vind het zelf een makkelijk systeem en het lijkt mij ook de voor winkel handiger, dus waarom niet iDeal gratis maken en de bankoverschrijvingen een euro duurder?!
Verder wel lof over de verzendkosten! Waren maar 6 euro en ook nog eens met Handtekening voor Ontvangst. Andere shops rekenen gerust 9 of 10 euro.
Verder ben ik keurig op de hoogte gehouden door bevestiging en bericht van verzending. En zelf heb ik mijn account in de gaten gehouden en daarop was keurig te zien: Wachten op verzamelen, order klaar voor verzenden, etc.
Producten waren dus inderdaad zoals de site aangaf op voorraad en de volgende dag (29-10) ontvangen. Prima dus.
Verzending
Alles zat netjes verpakt in een onherkenbare doos, dit keer van Nivea zalfjes 
wat het risico op diefstal o.i.d. verkleint.
Producten zaten in originele verpakking en met voldoende vulmateriaal, van die luchtzakjes, om de ruige trip naar Brabant te overleven. Chauffeur van TNT was er echter pas na 5en, maar dat ligt meer aan het feit dat we hier blijkbaar aan het eind van de route zitten, en is dus ook niet Azerty's fout. Alles functioneert prima.
Aftersales
(Nog) Geen ervaring mee
Algemeen
Maandag 26 oktober een 4870x2 cooler besteld. Levertijd stond op 2 tot 3 werkdagen. Ik heb donderdag en vrijdag gebeld over de leverstatus aangezien mijn order bleef staan op 'Wachten op producten'. Tot de dag van vandaag stond deze nog altijd op Wachten op producten, dus vandaag weer gebeld, kreeg eerst een meneer aan de telefoon die mij netjes hielp door de afdeling inkoop te vragen naar de status. Hierna kreeg ik een mail van de afdeling inkoop dat ze verwachten dat het product woensdag bij hun op voorraad is, dit werd mij te gek. Als ik een product met status 2 tot 3 werkdagen bestel en het duurt 4 werkdagen of zelfs 5 dan vind ik het nog acceptabel maar anderhalve week vind ik toch wel te ver gaan.
Ik ben inmiddels benaderd door Azerty en ze hebben mij telefonisch de situatie uitgelegt. er is echter nog altijd geen oplossing gekomen of een alternatief etc. het was netter geweest als ze de klant op een bepaalde manier tegemoetkomen. Ik heb de beoordeling aangepast van zeer slecht naar slecht, simpelweg omat ze mij alsnogbenaderd heben.. de annulering is echter wel vlot verlopen, ik heb inmiddels het bericht gehad dat de betaling teruggestort wordt.
Verzending
Geen verzending geweest. Order geannulleerd.
Aftersales
Order geannulleerd.
Algemeen
Sinds 2008 koop ik met mijn bedrijf wel eens wat in bij Azerty. Momenteel heb ik daar meer dan 10 bestellingen afgerond, wat voor mij veel meer is dan bij andere bekende shops zoals Salland, Zercom, 4Launch en Alternate, waar ik ook wel eens wat bij heb besteld. Het leek me eens tijd een uitgebreide shopreview over deze zaak te schrijven.
Sinds vorig jaar is de site veel veranderd. Midden 2008 waren de componenten vrij moeilijk te vinden en was niet alles juist ingedeeld. Daar was men bij Azerty ook van op de hoogte en na veel eigen inbreng en verbeteringen via prijsvragen (@ HWI bijvoorbeeld) is de site sinds een half jaar flink verbeterd. De meeste componenten zijn nu met redelijk gemak te vinden en bijna alles staat juist ingedeeld.
De medewerkers van Azerty zijn, beoordeeld naar mijn ervaringen, vriendelijk en zeer open. Antwoorden op mails komen meestal dezelfde dag nog en orders worden snel en effectief afgehandeld. Het mailcontact komt niet alleen van de klant, maar bij onduidelijkheden ook vaak van Azerty zelf.
Als je een order hebt geplaatst, komt er direct een factuur binnen via de mail en diezelfde factuur is ook online te bekijken. Van alle online hardwarewinkels vind ik de facturen van Azerty het meest overzichtelijk. Zercom is het dieptepunt met zelfs boekhoudkundige fouten op de factuur, maar dat is een ander verhaal.
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, bestelt Azerty de afzonderlijke componenten, zelfs als je nog niet betaald hebt. De betaling is pas nodig als alle componenten binnen zijn. Bij de meeste andere winkels dient eerst de betaling binnen te zijn voordat de componenten worden besteld, wat zorgt voor een paar dagen tot zelfs weken (wederom nare ervaring met Zercom, wederom ander verhaal) extra wachttijd. Je kunt naast de factuur online ook zien welke componenten binnen zijn en welke nog niet en Azerty mailt direct als de betaling binnen is. Ik heb tot nu toe nog steeds de snelste leveringen bij Azerty vandaan gehaald. Dat is naast uiteraard de prijs vrijwel de énige reden waarom ik bij Azerty bestel in plaats van bij Salland, wat mijns insziens ook een prima winkel is.
Al met al vind ik Azerty in het algemeen de perfecte winkel, hoewel Salland er ook wat van kan. Hier geef ik ze dus de maximale beoordeling, maar lees zeker mijn verhaal hieronder nog even voor problemen en mogelijke valkuilen.
Verzending
Voor verzending word je door middel van een mail netjes op de hoogte gesteld van dat ze je onderdelen hebben verzonden en ook staat er een TrackTrace nummer in de mail. Standaard komt er een mailtje mee met daarin de uitleg van de procedures als er iets kapot is bij levering (DOA), wat te doen binnen en buiten de garantie en ga zo maar door.
Azerty geeft aan alle onderdelen te verzenden in niet-herkenbare dozen. Dat houdt in dat aan de doos niet zichtbaar is dat er dure hardware verzonden wordt en de kans op diefstal dus kleiner zou moeten zijn dan als alles in wel-herkenbare dozen wordt verzonden. Azerty gaat er ook vanuit dat bij het verzenden van een RMA jij hetzelfde doet, dat staat althans in de RMA-bevestigingsmail. Ik zei het echter al: Azerty gééft áán dat ze de componenten niet herkenbaar verzenden. In het gros van mijn bestellingen komen de componenten echter in wel-herkenbare dozen aan. Ikzelf vind dat niet zo'n probleem, omdat Azerty de bestellingen verzekerd verzendt, maar ik let er zelf dan ook niet op of mijn RMA naar hen in een wel- of niet-herkenbare verpakking zit. Het moet toch van twee kanten komen?
Kortom: de verzending wordt altijd netjes geregeld, maar wat mij betreft doet Azerty er moeilijker over dan het is. Desalniettemin krijgen ze van mij de volle beoordeling, omdat het verzenden bij mij van twee kanten, Azerty -> mij en andersom, altijd goed is gegaan.
Aftersales
Ik heb twee ervaringen met de aftersales van Azerty. De eerste keer leek een moederbord kapot te zijn, maar dat was niet het geval. Aangezien ik de juiste middelen niet had om dat te testen (CPU's die niet compatibel waren, etc), werd het bord daar op fouten getest. Zoals ik al zei was er niets aan de hand en kwam het bord weer terug, maar wel na betaling van 30 euro onderzoekskosten. Goed, daar kan ik mee leven omdat ze in mijn geval wel degelijk onderzoek hebben moeten doen wat ik zelf niet kon, maar in het geval van 212siske212, wat onder mij te lezen valt, ben ik het niet met Azerty eens en daar heb ik ook al meer van gehoord.
Wat is het geval? Azerty biedt hun klant de mogelijkheid een besteld systeem samen te laten stellen door hun team, voor zo'n 60 euro (1 jaar garantie) en er is een mogelijkheid om de CPU en boxed (!) koeler op het moederbord te laten zetten voor 20 euro, naar mijn mening het makkelijkste aan een pc assembleren wat er is. In het laatste geval word je op die service geattendeerd door middel van een mailtje na bestelling. In de mail wordt op de mogelijke gevaren gewezen van "het verkeerd monteren van de CPU op het moederbord". De pinnetjes zouden "gemakkelijk afbreken", waardoor "garantie komt te vervallen". In de eerste plaats: zo'n mailtje kun je OK vinden, maar ik zie zoiets als spam. In de tweede plaats is de mail enigszins bezijden de waarheid, aangezien de processor niet voor niets een zijde heeft waaraan je kunt zien hoe de CPU op het moederbord moet vallen en daarbij vrijwel nooit pinnetjes kapot gaan, of je moet met grof geweld gaan werken en iedereen met een klein beetje verstand zal inzien dat je met zulke kleine dingetjes niet hard moet drukken.
Afijn, zoals je kunt zien bij 212siske212 gaat lang niet iedereen op die mail in en assembleert gewoon zelf. Als er dan een onderdeel DOA is, zou het kunnen zijn dat je tegen de problemen aanloopt waar hij ook mee te kampen had. Om even inhoudelijk te reageren op Azerty's reactie op 212siske212: een AMD moederbord heeft geen pinnetjes maar gaatjes op de socket, dus die kunnen ook niet verbogen zijn. De huidige Intelborden zijn wel voorzien van pinnetjes, maar laat ik het zo stellen: de kans dat je het moederbord beschadigt bij het laten vallen van de CPU in het socket is veel kleiner dan dat je de pinnetjes van de processor zelf beschadigt. Voor zover ik kan beoordelen heeft de klant in dat geval dus gelijk en dient Azerty met beter bewijs te komen dan ze hebben geleverd.
Al met al heb ik positieve ervaringen met de RMA afdeling van Azerty, maar kijk uit voor de gebruikelijke valkuilen. Neem altijd foto's van hoe het bord - en dus vooral de socket in geval van CPU assemblage! - er vlak na levering en na assemblage van de processor en eventueel geheugen uitzag. Stuur je een component RMA, maak dan ook foto's van het moment voordat je dat onderdeel terugstuurt. Zo maak je de kans in ieder geval kleiner dat zoiets voordoet als bij 212siske212 is gebeurd.
Fijne webwinkel om mee zaken te doen.
Goede communicatie via de email en alles netjes en goed verpakt bij ontvangst van de hardware.
Algemeen
is de website overzichtelijk?
website is vrij duidelijk,
Bevat deze correcte informatie?
zijn wel een paar kleine specificactie fouten.
bv:
Productmateriaal = Aluminum (maar is van stof ofzo)
op de website stond bij een product levertijd 2-3 dagen,
maar was niet bij de leverancier voorradig dus langere levertijd,
en het heeft ook een tijd geduurd voordat het op de website aangepast werd.
Heeft de leverancier voldoende technische kennis?
naar mijn idee wel,
ze hebben zelfs de moeite genomen om voor mij wat op te meten.
Krijg je een bevestiging van je bestelling?
je krijgt netjes een email over je bestelling etc.
Op welke manieren kan je betalen?
betaling kan op elke denkbare manieren alleen je moet wel extra betalen voor ideaal.
Krijg je statusupdates via de e-mail?
netjes email gekregen,
ook kan je op de website de status bekijken.
Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel?
ze zijn redelijk goed bereikbaar per email,
persoonlijk verwacht ik door de weeks per email antwoord binnen 24 uur.
en dat is niet altijd zo geweest.
kan zijn dat er een email storing was want ik had de dag erna nog eens gestuurd en toen kreeg ik de dag erop 2 emails terug met een antwoord.
wel beantwoord door 2 verschillende mensen.
heb ook telefonisch contact gehad.
wel een grote min punt de 0900 nummer a 35 cent p/m.
wegens drukte heb ik zo'n 5 minuten in de wacht gestaan.
maar wel kundig en vlot gehopen.
Hoe liggen de prijzen?
prijzen liggen best goed voor een internetshop,
en de producten die ik besteld had zijn niet door veel i-shops leverbaar.
Verzending
Is de bestelling volgens afspraak op tijd in huis of duurt het veel langer dan toegezegd?
naja levertijd was langer dan verwacht,
maar toen het binnen was was het snel binnen.
Is de bestelling goed en stevig verpakt?
goed verpakt in een stevige doos,
ook niet overdreven groot ofo.
Is het correcte adres gebruikt?
ja
Wordt er gebruikgemaakt van Track&Trace of een vergelijkbaar trackingsysteem?
Track&Trace van TNT post
Aftersales
nvt
Algemeen
Ik heb besteld±
Windows 7 UK Prof, X64
Logitech Ultra X Premium toetsenbord.
Bestellen ging soepel en snel, je krijgt gelijk de bestelling via email door met het te betalen bedrag. Toetsenbord was binnen 1 dag bij Azerty aanwezig. Windows 7 zou 2 tot 3 dagen duren ) dit stond ook netjes vermeld duurde 3 tot 4 dagen. Gelukkig maakte dit voor mij niet uit en vermoede al dat het wat langer zou duren aangezien in de UK versie wilde en ik vast niet de enige persoon was.
Verzending
Je krijgt gelijk een Track & Trace nummer als het verzonden wordt. Volgende dag stonden ze al voor de deur. Het enige nadeel van dit systeem is dat de TNT niet altijd up-to-date is. 's-Ochtends keek ik op hun website en bleek dat het nog in 'zwolle' zou liggen, maar 5 min later stond de courier (lees coureur) al voor de deur, Dat lijkt me een beetje snel :-)
Algemeen
Op de site is alles goed te vinden en voldoende uitleg over de producten. Makkelijk te bestellen en ook af te rekenen. Een goede winkel om te bestellen. Je word goed op de hoogte gehouden van de besteld status. Voor zover ik het kan beoordelen liggen de prijzen iets onder het gemiddelde. De verzending zou iets sneller kunnen, maar ik begreep dat bij mij 1 product niet op voorraad was.
Verzending
Je wordt goed op de hoogte gehouden over je bestel status, wat ik zeer belangrijk vindt. Als er wat verandert kun je dit op de site zijn en in je mailbox.
De bestelde spullen zijn ruim voldoende verpakt, netjes met van die luchtzakjes. Je kunt het volgen via Track&Trace het nummer krijg je thuis de dag voordat het geleverd word. Alles is geleverd volgens bestellijst.
Netjes verzorgt!!
Aftersales
nou niet van toepassing, hoop ik ook zo te houden..
Algemeen
Website is overzichtelijk. Prijzen zijn goed. Email worden redelijk snel beantwoordt.
Verzending
Heb twee artikelen besteld. Een afstandbediening en een ontvanger er voor. Krijg twee afstandsbedieningen geleverd. Dus geen ontvanger. Dit mag natuurlijk nooit gebeuren (fouten kunnen gemaakt worden inderdaad maar een klant kan ook liegen en zeggen dat ze er maar 1 hebben ontvangen, nu is dat niet zo ramp met een afstandbediening van acht euro maar kan ook gebeuren met een videokaart van 300 of iets dergelijks). Maar wel stevig verpakt.
Aftersales
Tot nu toe is het zeer slecht, wordt geen actie ondernomen aan Azerty's kant. Heb een mail gestuurd wat er precies moet gebeuren, moet een rma aanvragen en dan (citaat) "Via deze procedure kunnen wij het product eventueel omruilen voor een alternatief.". Maar mijn bestelling is onjuist qua inhoud dus moet een rma indienen en eventueel krijg ik mijn bestelde en betaalde product toe verzonden.
Hier laat ik het niet bijzitten als ik eerst moet verzenden voor dat ik mijn bestelling compleet ontvang had ik net zo goed kunnen liegen en zeggen dat ik alleen maar 1 afstandbediening had ontvangen en geen ontvanger.
Reactie ontvangen van azerty, alleen nog geen reactie op mijn niet ontvangen artikel.
Nu wel een reactie voor het niet ontvangen artikel. Wordt verstuurd.
Algemeen
Heb een Razer Lycosa bij Azerty besteld, dit was mijn eerste aanschaf daar. Daar zij inclusief verzend kosten volgens pricewatch de goedkoopste waren, was de koop al snel gedaan.
Zondag avond besteld, betaald met IDeal ( vind de 1 euro kosten wel jammer ), meteen bericht van Azerty dat de betaling binnen was en kort daarop de orderbevestiging.
Maandag ochtend een nette email hoe de gang van zaken is, en smiddags een email met de track and trace van de versturing.
Allemaal netjes en overzichtelijk.
Verzending
Het toetsenbord werd geleverd in een zeevoedsel doos (was trouwens overdatum) met aan beide kanten plastic luchtkussens.
Erg netjes, ik heb het wel vaker anders gezien.
Ik kan me voorstellen dat het hergebruik van oude dozen kosten besparend is maar komt toch vreemd over als je een toestenbord verwacht.
Algemeen
De website is erg makkelijk om doorheen te bladeren, zoekresultaten zijn niet altijd even gemakkelijk maar dan kun je altijd nog browsen naar het gewenste object.
De bevestiging kwam vrijwel direct en bij het inloggen kon ik ook de status van mijn order netjes bijhouden. Sommige items moesten nog binnenkomen maar hier stond ook heel netjes
"producten verzameld: 2/3"
heb er een Asus P55 Deluxe, i7 860 en een scythe kaze master 5.25" gehaald. Geen problemen mee gehad.
Verzending
Snelle verzending, pakket werd helaas niet vrijdagavond (middag was niemand thuis) afgeleverd maar zaterdag overdag.
Alles zat netjes verpakt, luchtzakjes erbij en zat allemaal strak zodat het niet kon rammelen (vonden de katten erg vermakelijk).
Aftersales
Niet nodig gehad, hopelijk ook niet nodig.
Algemeen
Over het algemeen ben ik altijd zeer te spreken over azerty. Helaas kwam ik bij deze bestelling toch een klein min puntje tegen.
Toen ik het moederbord uitpakte was de doos al open wat normaal volgens mij dicht hoort te zijn. Toen ik het moederbord monteerde zag ik dat er beschadigingen aan het moederbord zaten. Op het gigabyte logo (soort koel blok) zitten dikke krassen. Het lijkt er dus op dat ik een tweede hands heb gekregen.
Ik heb hem wel gemonteerd maar moet nog even afwachten of er ook iets mis mee is.
Verzending
De verzending van het pakket is zoals altijd zeer goed. De onderdelen worden goed verpakt in bubbeltjes plastic.
Algemeen
zie rma kwestie
Verzending
geen commentaar
Aftersales
Het bordje is geretourneerd wegens geheugenproblemen. Enkel het 4e geheugenslot werkt. Azerty beweert dat er kromme of beschadigde pinnetjes zijn aan het moederbord, maar ik ben zeker dat dat niet zo is. Azerty heeft geprobeerd foto's te nemen van de socket maar deze zijn te blurry om het duidelijk te kunnen zien. Nieuwe of betere foto's kunnen niet gemaakt worden volgens azerty. Daarmee kunnen ze niet bewijzen dat er schade is. Ook kunnen ze geen bewijs leveren dat, als er schade zou zijn, de schade door mij veroorzaakt is. Immers; bij een product dat defect loopt in de eerste 6 maanden na aankoop, is het de taak van de verkoper aan te tonen dat dat komt door de koper indien gewettigde garantie geweigerd wordt. Dit heeft azerty tot op heden niet kunnen doen en ontzegt me dus mijn recht. Met andere woorden; azerty begaat hier een misdrijf. Meer nog; azerty heeft zelfs nog nooit gereageerd op mijn vermelding van mijn consumentenrechten. Dat wijst erop dat deze claim gewoonweg ontweken wordt en azerty zelf bepaalt op welke rechten je recht op hebt en welke plichten azerty hoeft te vervullen. Ik heb azerty daar al meerdere keren op aangesproken. De discussie met de RMA-dienst verliep in kringetjes. Ook met 'de ombudspersoon' kon in tot op heden geen oplossing uitwerken. Zonet een laatste mail gehad van 'de ombudspersoon' dat azerty bij hun standpunt blijft en me het moederbord terugstuurt. Ik vind dit zeer bedroevend. Op die manier kan men evengoed garantie afschaffen en duidelijk op de site vermelden 'garantie: GEEN'. Het is al te gemakkelijk schade door de RMA-dienst op de koper te steken. Zo loopt azerty met alles weg. Wat kan je nu nog doen als eerlijke kleine koper tegen azerty die je rechten niet erkent? Ik zou echt niet zoveel heisa maken moest ik de schade (als die er al is!) zelf aangericht hebben... Een dikke MIN dus voor azerty!
Beste klant,
Bedankt voor je reactie.
Azerty staat bekend om de snelle service en goede rma afwikkeling. We gaan echter geen garantie geven op producten die door gebruikersschade zijn ontstaan. We adviseren u niet voor niets om de computer(-onderdelen) door ons te laten assembleren.
Vergelijk het met een autogarage: als je zelf de motor van je auto probeert in te bouwen en monteert deze op de verkeerde wijze. Vervolgens gaat de motor defect door deze verkeerde montage. Dan krijg je van de garage toch ook geen "garantie"!
Hopelijk is het hiermee wat duidelijker voor u geworden.
Met vriendelijke groet,
Het Azerty Team
Algemeen
Dit was de eerste keer dat ik een order heb geplaatst bij Azerty, zij konden voor een goede prijs een USB DVB-T stick van Terratec leveren (Cinergy T).
De website is goed, vind hem niet overdreven duidelijk (zo vind je de netwerkkaarten niet onder Componenten) maar spullen zijn goed te vinden.
Verzending
Het product zat goed verpakt in een zeer ruime doos, de overgebleven ruimte was netjes opgevuld met airplus luchtzakjes. Ik denk dat het ook wel in een wat kleinere doos had gepast, maar je hoort mij verder niet klagen: het spul was onbeschadigd en daar gaat het tenslotte om.
Netjes een track&trace code ontvangen, helaas was ik de eerste keer niet thuis voor de pakkettendienst dus moest ik tot maandag wachten.
Aftersales
Niet nodig gehad, de stick zojuist geïnstalleerd en hij doet het prima.
Algemeen
De website is overzichtelijk en het zoeken en bestellen van artikelen gaat snel. Er kan gekozen worden voor diverse aflever- en betaalmogelijkheden.
Minpunt is dat bij mij het "Nieuwe klant" formulier dat getoond wordt bij het afrekeken van de bestelling (voor mensen die nog geen account hebben) niet werkte. Via een ander formulier heb ik me toen eerst moeten registreren, waarna ik kon inloggen en alsnog kon afrekenen.
Na het betalen ontving ik een bevestiging van de betaling. Een dag later ontving ik bericht dat mijn bestelling klaar stond voor verzending, inclusief track & trace barcode.
Verzending
De bestelling was 2 dagen na bestelling (eigenlijk 1 dag, want ik bestelde 's avonds) in huis, goed verpakt in airbags. De track & trace deed zijn werk ook goed.
Aftersales
Niet mee te maken gehad.
Algemeen
Na ons eerste bestelling bij Azerty, die zeer goed werd afgehandeld, hebben we meerdere bestellingen geplaatst die ik in deze review heb samen gevoegd.De technische kennis en ondersteuning van de verkoop vind ik goed, de wil tot meedenken zeer goed.De verkoop is goed bereikbaar en op emails word snel gereageerd.Bovendien werd ik steeds uitgebreid op de hoogte gehouden via email.De website is overzichtelijk, aleen jammer dat je maar drie producten tegelijk kan vergelijken, maar dat houd het dan wel weer overzichtelijk.Aangezien het een zakelijk account is bestellen we op rekening.
Verzending
Alle zendingen werden goed verpakt en op de afgesproken datum afgeleverd.De staus kan je ook volgen via je account op de website.
Aftersales
We hebben nog geen problemen met de bestellingen gehad maar er werd steeds nagebeld of alles naar wens was verlopen en de garantie gegevens houden ze zelf bij op je account dus die kan je altijd terugvinden mocht je het nodig hebben.
Algemeen
Na uitgebreid prijzen te hebben vergeleken, kwam Azerty als 1 van de gunstigste naar voren.De wil tot ondersteuning bij zoeken naar alternatieve accessoires en de technische kennis gaven de doorslag.Aangezien het bedrijf waar ik voor werkzaam ben, een nieuwe klant was moest er eerst een account aangemaakt worden, ook moest er een wijze van betaling gevonden worden. Beiden werden snel en goed uitgevoerd. Tevens werd ik over alles zeer uitgebreid en snel op de hoogte gehouden via email, zeer handig daar we met een deadline werkten.
Verzending
De verzending werd goed verpakt en op de genoemde datum afgeleverd, hierbij volgden ze zelf de zending en werd ik op de hoogte gehouden via email.
Aftersales
De aftersales vind ik zeer goed, want de zending werd nagebeld over ontvangst en op via het account op de website kan ik garantiebewijzen erbij halen.Nog niet nodig gehad trouwens.
Algemeen
Zeer duidelijke website met alle componenten van elkaar gescheiden weergegeven. Wat erg prettig is aan de site is de uitgebreid zoeken functie, waarmee je kunt verfijnen wat je nou echt zoekt (want ze hebben veel producten!!)
Het grote assortiment is misschien wel ook een nadeel, want er is zoveel dat je soms door de bomen het bos niet meer ziet. Anderen zullen dit misschien een voordeel vinden, maar ik denk zelf dat een kleine beperking niet heel veel kwaad kan voor de overzichtelijkheid.
Dit kleine dingetje valt echter in het niet bij de goede navigatie die de site bied.
Prijzen en levertijd op de site zijn goed en de levertijd klopt ook echt met de werkelijkheid!
Leuk extraatje: je krijgt een soort bonuspunten per bestelling, die je later weer kunt inwisselen!
Bestellen is erg makkelijk met je eigen account (die eigenlijk elke webshop heeft) betaalmogelijkheden heeft Azerty genoeg! Ik heb 2 keer met iDeal betaald, maar een optie creditcard betaalfunctie zou ik ook erg fijn vinden!
Verzending
Ik heb in de afgelopen weken twee bestellingen geplaats: een keer voor een intel SSD en de tweede keer een OCZ geheugen kit. Beiden waren op voorraad volgens de site.
Na de bestelling direct een bevestiging binnen gekregen. Kort daarna een bevestiging gehad dat het product verstuurd was met Track&Trace code! De volgende dag had ik het product binnen.
De verpakking die Azerty gebruikt is heel goed: de SSD kwam in een klein doosje met schuimrubber en dit doosje was omgeven door een grotere doos waar ook plastic zakjes in zaten.
Het geheugen was helemaal super ingepakt. Ik had het verwacht in een normale bubbeltjes envelop, maar toen ik het pakketje in handen kreeg dacht ik "wow!", Er stond een doos van Nivea Shampoo voor mijn neus, ik vraag me af hoe Azerty daar aan komt, maar de inhoud was perfect! het geheugen was compleet ingebouwd tussen wel 20 luchtkussens! beter heb ik nog nooit gezien!
Aftersales
nog geen gebruik van hoeven maken
Ongeveer een half jaar geleden een aantal onderdelen gekocht om een nieuwe pc in elkaar te zetten. Prijzen waren scherp en op korte termijn leverbaar - althans dat was de bedoeling. Voeding kon maar niet op tijd worden geleverd en pas na een batterij emails kon ik Azerty ertoe aanzetten om op mijn voorstel de bestelde voeding te vervangen door een andere die wel leverbaar was. Uiteindelijk een prima systeem gekregen.
Een week geleden dan een monitor (Samsung 2494HM) besteld samen met een paar boxen en nog wat andere spullen. Alles perfect behalve de monitor, die na een paar uur al de eerste defecte sub-pixel vertoonde. Gelukkig had ik de 20 euro voor een aparte pixelgarantie erbij gekocht, die zou volgens Azerty's website alle pixelschade binnen 8 dagen na levering dekken, ook defecte subpixels.
RMA aangevraagd en na wat ge-email heen en weer de monitor terug gestuurd. Krijg ik na een dag te horen dat geen "dode" pixels zijn gevonden en hij dus teruggestuurd zou worden. Mogelijk mag ik dan ook nog eens de testkosten betalen omdat er geen defect is gevonden....
En hier dus hét grote probleem bij Azerty: onvolledige en tegenstrijdige informatie op de website en interne en externe miscommunicatie. Als men de pixelgarantie koopt staat er bij de volledige omschrijving "Nul dode pixels bij TFT..." en verder leest men grappigerwijs "Indien uw monitor 1 of meerdere (sub-)pixels bevat, krijgt u op kosten van Azerty een nieuwe monitor geleverd" - retourneren in mijn geval zou dan helemaal geen probleem mogen zijn. Onder "Informatie -> Garantie & Defecten -> Pixelgarantie wordt alles nog eens duidelijk uitgelegd, wederom denkt de klant die een pixelgarantie heeft afgesloten dat één defecte (sub-)pixel voldoende is om het apparaat retour te zenden voor een nieuwe.
De RMA afdeling echter gelooft óf in het magisch verdwijnen van defecte subpixels, óf kent de eigen garantiebepalingen niet volledig, wat ook bleek bij de eerste navraag over wat te doen bij een defecte pixel binnen de garantiebepalingen. In eerste instantie kreeg ik het standaard antwoord:wanneer geen defect wordt gevonden mag de klant de testkosten betalen. Logisch in veel gevallen maar niet hier - alsof de klant blind is en een nieuwe monitor voor zijn/haar plezier retourneerd.
Het is afwachten hoe Azerty omgaat met mijn reactie waarin ik heb laten blijken dat ik niet dezelfde defecte monitor terug wens te krijgen aangezien het erg onwaarschijnlijk is dat een pixeldefect vanzelf opgelost raakt - los van wat sommige mensen op internet graag verkondigen: de monitor uren of dagenlang met pixelfixer en dergelijke kwellen om *mogelijk* de "stuck" pixel weg te krijgen lijkt me niet bijzonder goed voor de monitor. En *mogelijk* zijn er ook marsmannetjes.
Ik zou het jammer vinden als Azerty klanten kwijt zou raken door een in eerste instantie geweldige service aan te bieden, namelijk redelijk geprijste pixelgarantie, maar deze in praktijk slordig of niet na te leven. Conclusie volgt!
97,6 (2,4% onder gemiddeld)
97,6 (2,4% onder gemiddeld)
Azerty is opgericht op 1 oktober 2004. De website van Azerty is vooral gericht op Nederland en België met één belangrijke missie: Azerty wil bijdragen aan het particuliere en zakelijk gebruik van computers door op te treden als kwalitatief, goed geprijsde leverancier.
helpdesk@azerty.nl
levertijd@azerty.nl
