Kamera Express BV

Algemeen

zoals mijn eerdere bestelling bij kamera-express ging ik naar deze webwinkel puur omdat ze prima service verlenen. Zo ook met mijn Canon lens die ik op zaterdag bestelde en op maandag in de bus had. Dit alles ging gepaard met nette status e-mails en track&trace nummer.

De prijzen zijn goed en de service is prima dus dit is mijn favoriete fotografie winkel.

Verzending

Zoals hierboven gezegd: prima status updates en snelle levering in stevige doos met milieuvriendelijke opvulling.

Algemeen

Nette website, niet een van de overzichtelijkste maar ze hebben tenslotte ook erg veel in verkoop!

Deze order gaat over de aanschaf van een objectief, omdat deze via de pricewatch een van de goedkopere was. Dan betaal ik liever 5 euro meer en koop bij een wat grotere webwinkel.

Verzending

Vrijdag middag besteld (uur of 2) en zaterdag middag in huis. Een van de snelste leveringen die ik heb gezien.

Echter, ik had een verkeerde lens besteld, en had dan ook om een uur of 3 gemaild of ik de order nog kon annuleren dan wel omzetten. Geen reactie op gehad, tot de volgende ochtend; was niet meer mogelijk om te veranderen. Dat was voor mij al duidelijk geworden toen ik het mailtje met track en trace code tegemoet zag mogen komen.

Aftersales

Woensdag de 11e heb ik het pakketje met bijgeleverd RMA formulier een copy van het factuur terug gestuurd. Daar heb ik verder niks meer over te horen gekregen. Totdat ik vandaag plots het geld terug zag op mijn rekening. Echter het totaal bedrag min 10 euro.
Kan zijn dat ik wat over het hoofd gezien heb, maar kan ook zijn dat daar wat verkeerd is gegaan. Ik heb hem tenslotte netjes verzonden, en product niet eens open gehad. En als ze me dan 10 euro minder in rekening willen brengen voor bijvoorbeeld administratie kosten; prima. Maar laat het me dan wel eerst even weten waar ik aan toe ben. (bijvoorbeeld een mailtje met een overzicht van wat er terug geboekt gaat worden?)

Ondanks snelle afhandeling dus als slecht beoordeeld

/edit; nu net een mailtje gehad, schijnbaar leveren de verzendkosten als korting en krijg je die dan in rekening gebracht... Vind 10 euro verzendkosten redelijk veel als ik daar ook al 5,- voor heb betaald bij plaatsing van de order (5,- voor een iDeal betaling, ammahoela).
Uiteindelijk ben ik dus 20,- ("betaal kosten" + "terug stuur kosten" + "kosten die zijn gemaakt bij het heen sturen") lichter omdat ze mijn annulering mailtje niet bijtijds (ze versturen pas om 5 uur) hebben gelezen.
Erg jammer.

/edit2; Ook nog een brief binnen gekregen met een factuur over de teruggestuurd producten, opzich netjes. Staan inderdaad ook de kosten op vermeld.

Maar de RMA procedure mbt. de kosten klopt niet helemaal vind ik. Met name dat je 5,- voor de afhandeling van je order betaald bij bestellen (ik vermoed dat dat een deel verzendkosten is omdat een iDeal transactie nooit 5,- hoeft te kosten) en dan nog eens 10,- in rekening gebracht krijgt bij terugsturen (dit hoeft ook geen 10,- te kosten wat het is gewoon on-aangetekend verstuurd). Dit vind ik gewoon niet netjes geregeld.

Algemeen

Via kieskeurig.nl én tweakers bij Kamera-express terecht gekomen. Niet alleen zeer scherpe prijzen, maar ook goede reacties van eerdere klanten.
Mijn Nikon D40 DSLR met 18-55mm lens op de zeer overzichtelijk site besteld. Betaald via iDeal en direct een bevestigingsmailtje binnen. De eerstvolgende werkdag (ik had op za. besteld) netjes een e-mail van verzendbevestiging met track&trace!

Verzending

Door de track&trace mail kon ik mijn zending volgen. Netjes door TNT aan de deur bezorgd. Prima verpakt (alhoewel de doos om de verpakking wel wat groter had mogen zijn).
In de doos de camera met alle benodigde garantiepapieren en de rekening.
Niets op aan te merken!

Al met al een prima winkel, met zeer scherpe prijzen, een nette webshop en prima verzending!!

Aftersales

Geen ervaring

Algemeen

Mijn eerste ervaring met Kamera Express. Ik was op zoek naar de Canon 40D, KE was niet de goedkoopste in de pricewatch, maar wel de goedkoopste webshop waar ik enigszins zorgeloos mijn geld aan wilde overmaken. De pricewatch deeplinkte naar de productpagina op KE, dus geen ervaring met de website. Het bestelgedeelte zelf is zeer duidelijk. Betaald met iDeal, daarvan meteen een bevestiging gekregen. Enkele uren later de bevestiging dat de camera verstuurd was.

Verzending

Zoals beloofd de dag erna al geleverd, via TNT. Bestelling via track&trace te volgen. Goed verpakt, loze ruimtes opgevuld met een soort plastic "airbags".

Aftersales

Gelukkig nog geen ervaring mee.

Algemeen

Dit was mijn 2e bestelling bij Kamera Express na een Canon PowerShot G2 enkele jaren geleden. Dat ging toen allemaal uitstekend.

De 26e rond 17.00 uur gebeld om een Sony A350 weg te laten zetten, ik wilde deze de volgende dag zelf afhalen i.v.m. eventuele inruil oude camera. Netjes te woord gestaan, toestel zou worden weggelegd en bij problemen zou ik gebeld worden. 17.15 uur: telefoon! Of ik de camera nog kwam ophalen! Misverstandje blijkbaar, maar volgens mij had ik toch duidelijk "morgen" gezegd dus daarom goed i.p.v. zeer goed.

De 27e naar Capelle a/d IJssel gereden. Parkeerruimte laat te wensen over, maar uiteindelijk toch een plek gevonden. Oude camera ter inruil aangeboden maar door (terecht) lage inruilwaarde toch weer meegenomen. Wederom vriendelijk en deskundig te woord gestaan en vlot geholpen.

Verzending

Zelf afgehaald, geen oordeel dus.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

Ik koop niet veel via internet maar dit is toch al de tweede digitale camera, gekocht in deze webwinkel! 'k Ben ook eens in hun winkel in Capelle a/d IJssel geweest en deze mensen hebben goede kennis van zaken en zijn door mij als zeer betrouwbaar ervaren.Ze hebben een overzichtelijke en informatieve website met nette scherpe prijzen en zijn bovendien gemakkelijk berieikbaar middels telefoon en e-mail.

Verzending

Op de afgeproken datum heb ik de bestelling in ontvangst genomen. Alles keurig was verpakt.

Aftersales

De tas voor de camera was niet het model wat ik voor ogen had. Direkt naar "Kamera-Express" gebeld en dit uitgelegd. De medewerker maakte en geen probleem van en ik mocht de tas retourneren op hun kosten. Binnen enkele dagen was het bedrag, inclusief de verzendkosten op mijn rekening gestort. Dat noem ik nou service..!

Algemeen

Op zondag 13 april een Eos 400D in combinatie met een kitlens besteld. Hiervoor nog geen ervaringen gehad met Kamera-express.nl maar de reviews hier waren goed en de prijs lag net iets onder die van de vergelijkbare webshops.

Daarnaast vind ik het altijd prettig om te bestellen bij een webwinkel met een echte winkel zodat wanneer er problemen zijn je een adres hebt om naartoe te gaan. In dit geval maar goed ook.

De website
Persoonlijk vind ik de website wat druk overkomen, maar toch is alles wel te vinden. Om te bestellen moet je je aanmelden dit gaat snel met weinig gegevens en ook bevestigingsmailtjes kwamen gelijk door. Niets op aan te merken.

bestelling
het bestel proces op de website is helder, en ook kan er voor verschillende betalingsmogelijkheden worden gekozen waaronder mijn favoriet Ideal. Daarna netjes een order bevestiging en een verzendmelding met track en trace nummer.

Ben voor defect aan mijn Eos naar de winkel geweest, deze is ook erg groot en mooi ingericht, ook daar werd ik snel geholpen.

verder geen contact meer gehad tussen bestelling en levering want alles ging zoals het hoorde.

Verzending

Ik heb zondag besteld en dinsdag stond de tnt op de stoep met een klein pakketje. Maandag avond had ik het track en trace nummer gehad.

De camera zat in een Canon doos welke in een stevig kartonnen doosje was geplaatst, gaten waren opgevult met zacht materiaal en het pakketje was goed met bruin plakband afgesloten. Alles is dan ook veilig aangekomen.

Aftersales

Hier laten ze in mijn ogen toch een paar steekjes vallen bij Kamera-express.

Zondag (11 mei) ging mijn Eos stuk, tijdens het maken van een foto kwam er een raar geluid uit de body van mijn Eos en daarna was het beeld door mijn zoeker vaag.
Body mee naar binnen genomen en lens eraf gehaald waarbij ik tot mijn verrassing ineens mijn matglas met houder en ijzertje in mijn handen had. De camera is op dat moment drie weken oud, nog nooit schoongemaakt en er is dus nog nooit iemand met zijn handen in geweest mijn conclusie is dat dat ding gewoon niet goed heeft vastgezeten, en door het bewegen van de spiegel is losgeraakt, foutje kan gebeuren.

In ieder geval direct zondag via de website een bericht naar kamera-express gestuurd (ze hebben zover ik weet geen email adres op hun site staan) over wat nu te doen. Hier heb ik tot op heden 5 werkdagen later nog geen reactie op gekregen. Dan maar langs gaan bij de winkel.

Op zich in de winkel prima geholpen, de jongen die me hielp was vriendelijk en kwam over als iemand die best wist waar hij het over had. Hij was ook niet verbaast hij zei dat het niet zo heel vaak voor kwam maar niet de eerste keer was, helaas hebben ze daar geen reparatie centrum dus de camera zou worden opgestuurd verwachte reparatie tijd 3 weken! Hier heb ik verder geen groot probleem van gemaakt maar toch jammer.

Voor mij is dit een punt waar zich de goede winkels van de slechte/ gemiddelde winkel onderscheiden.
Een goede winkel (zeker een zo groot als Kamera-express) zou in mijn ogen een product dat jaren mee zou horen te gaan en al na 3 weken stuk gaat gewoon moeten omruilen voor een nieuwe en niet voor 3 weken naar een reparatie centrum moeten sturen. (hij is ten slotte net zo lang weg als ik het product heb kunnen gebruiken)

Dit nog los van het feit dat ik 3 weken voor het terug plaatsen van een matglas erg veel vind aangezien er reparatie centra zijn die je censor schoonmaken en matglas vervangen onder het genot van een kopje koffie.

Op zich zou ik voldoende hebben gegeven voor aftersales als ik antwoord had gekregen op mijn ingezonden mail/webform. Nu kan ik niet anders concluderen dat ze hier steken laten vallen en vind ik ontdanks dat die jongen me goed heeft proberen te helpen slecht voor aftersales meer op zijn plaats.

Neemt niet weg dat overall Kamera-express.nl een prima winkel is.

Algemeen

Goed ingedeelde overzichtelijke website. Alleen een beetje irritant hoevaak er meldingen staan in popups (die met de groene rand). Ik had hier nog nooit eerder besteld, dus ik moest me eerst registreren etc.
Informatie over het product klopte en is netjes weergegeven.
Via de email word je op de hoogte gehouden van de bestellings- en betalingsvoortgang. Betalen met iDeal is inderdaad ideaal .

Ik heb verder geen contact met Kamera Express gehad, simpelweg omdat dat niet nodig was.

Verzending

Nette doos met wat extra karton, daarin een originele productdoos. Daarin zat alles netjes verpakt zoals de fabrikant dat had gedaan.
Track&Trace werkt correct, en hun slogan voor 17.00 uur besteld is morgen in huis* gold voor mij in ieder geval wel.

Algemeen

Canon lens besteld bij Kamera Express omdat ze de goedkoopste waren, snel konden leveren, en uiteraard omdat ze goed beoordeeld worden in de Shopreview!
Prettige vlotte site, 16:45 besteld, met IDEAL betaald, en 's avonds al een mail dat het spul onderweg is.

Verzending

Na de gebruikelijke vruchteloze afleverpogingen van TNT had ik na een paar dagen eindelijk de lens in handen. Helaas: autofocus doet niks. Dat is in principe een probleem van Canon QC, niet van Kamera Express, maar het staat natuurlijk erg slordig en is geen reden voor een uitstekende beoordeling.

Aftersales

Meteen gebeld naar K.E. Of ik in de buurt was, kon ik 'm omruilen. Nee dus. Lens opgestuurd. Een paar dagen stilte, geen ontvangstbevestiging, dat is niet zo netjes. Toen ik eens belde wisten ze meteen waarover het ging en dat een nieuwe lens de volgende werkdag zou worden opgestuurd. Dat was inderdaad het geval. Zelfs mijn porto-kosten voor het terugsturen van de defecte lens hebben ze vergoed. Prima!

Algemeen

Voor de zoveelste keer hier wat spulletjes besteld en weer is alles prima in orde verlopen. Website is duidelijk en had geen enkel probleem met het afronden vd bestelling.

Verzending

Artikelen waren prima verpakt. Artikelen maandag middag besteld voor 17:00, conform de website zijn ze dezelfde dag nog verstuurd en dinsdag door TNT post aangeboden.

Algemeen

Site overzichtelijk en goed te bestellen

Verzending

Daar gaat het dan mis, maar dan voornamelijk in de communicatie. Na vijf mailtjes nog steeds geen track & trace / Barcode nummer om mijn verzending te kunnen volgen.

Aangezien deze opgestuurd moet worden naar Kalmar, Zweden is dat toch van wezelijk belang.

Bovendien is het emailcontact slecht. Dagen geen antwoord en dan een antwoord wat totaal niet bevredigend is. (Ik wil gewoon mijn track & trace / barcode nummer hebben!)

UPDATE: dan vandaag mijn barcode ontvangen per mail. Naar aanleiding van het mailtje heb ik het idee dat de gene zelf ook niet precies wist wat hij nou precies moest doen. Nieuw personeel?

"hallo maarten hier is de barcode die moest ik ook even opvragen: xxxxxxxxxxxxx"

Algemeen

Makkelijk navigeerbare en overzichtelijke website, maar de belangrijkste reden voor mij om hier te bestellen was de prijs.
Heb hier de Lowepro Slingshot 200 besteld, tas was hier het voordeligste, viel me trouwens op dat sommige shops hier meer als € 150 voor durven te vragen (€ 75 hier)
Bijna instant mail reply na bestellen/betalen (iDeal), had voor 15:00 besteld, nog zelfde avond een mail met de mededeling dat de tas verzonden was incl. track & trace nummer/direct link.

Verzending

Zoals gezegd, binnen 24 uur in huis, goed verpakt in stevige doos
Track & trace met directe link.
09-04 om 14:40 besteld/betaald / 10-04 om 13:00 tas in huis !

Aftersales

nvt

Algemeen

Website is op de meeste punten duidelijk. Het was me alleen niet geheel duidelijk wat het verschil was tussen een Nikon SB400 en een Nikon SB400 Nederlands.

http://www.kamera-express...age=product&product=24134
http://www.kamera-express...age=product&product=20094

Maar het prijsverschil deed me toch besluiten de SB400 (zonder aanduiding Nederlands) te bestellen. Scheelt toch weer 10 euro.
De uiteindelijk ontvangen flitser bevat een handleiding die ook een gedeelte in het Nederlands is. Helemaal prima dus. Maar het verschil weet ik nu nog steeds niet

Verzending

Verpakt in een neutrale bruine doos met voldoende beschermingsmateriaal.

Bestelling op maandag de 31 's avonds besteld via IDEAL.
Op 1 april een bevestiging ontvangen dat het pakket verstuurd was.
Op 2 april het pakket ontvangen.

Track-and-trace nummer zit er standaard bij. Tevens de links naar de Shopreview van Tweakers en Kieskeurig - erg slim!

Aftersales

Niet nodig gehad.

Algemeen

Bestelling vlotjes afgehandeld. Had besteld met iDeal en inderdaad volgende dag al geleverd. Prijzen blijken sowieso ook erg scherp, want ben nu voor flitser aan het kijken en ze zijn weer de goedkoopste

Verzending

Alles netjes verpakt, hoewel de camera sowieso al in een stevige doos zit zat alles bij elkaar ook in een grotere doos met in ruime mate beschermingsmateriaal erbij.

Aftersales

Hadden in eerste instantie het verkeerde geheugenkaartje verstuurd, maar na bellen verzochten ze deze op te sturen met een begeleidend briefje en de kosten van het terugsturen werden ook vergoed. Al met al 3 dagen extra moeten wachten.

Algemeen

Vanmiddag naartoe gereden om een macro lens te halen. Volgens de website hadden ze de 90mm tamron, de 100mm tokina en een occasion 105mm sigma.
Groot pand en er staat veel, erg veel. Zooi tweedehands ook, helaas zonder prijskaartjes.
Ik kom bij de balie, leg uit waar ik voor kom, naast de man die mij hielp was er eentje druk bezig om een setje Canon spul te verkopen. Hij hoort makro, grijpt achter zich van een grote stapel een 60mm nikon en geeft me een knipoog.
Ik leg uit dat ik toch liever iets langers wilde. De man die mij te woord stond ging even zoeken in de stapel dozen en merkte dat de tamrons op waren. De 105mm sigma was er, volgens de computer niet meer.
Ok, dan de tokina. Ik kon 'm gewoon testen op de D50 die ik meegenomen had. Mooi exemplaar, scherpe prijs dus pak maar in. Men probeerde me geen filters ofzo aan te smeren.

Net behandeld, ik heb alleen wel de indruk dat er iets meer te maken valt van die winkel dan dozen schuiven. Koffiehoekje? Prijzen bij de tweedehands spullen? Verkoper die even iets verder gaan dan alleen waar je voor komt?

Verzending

Zelf opgehaald

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

Ik heb hier 26 maart een canon pixma 610 besteld, en een datacolor spyder 2 express. Voor beide was kamera express veruit de goedkoopste die ik kon vinden.
De site is erg overzichtelijk. De bestelprocedure is duidelijk een eenvoudig.
De printer bleek toen ik de bestelling plaatste niet meer op voorraad. De status was "in bestelling". Dezelfde avond krijg ik nog een mail dat de bestelling verstuurd is. Ik kijk weer op de website en de printer is weer op voorraad. Blijkbaar is de vracht dezelfde middag nog binnen gekomen.

Verzending

woensdagmiddag besteld, donderdag ochtend geleverd.
De printer zat in zijn eigen doos. Geen extra omdoos. Maar in principe is dit ook nergens voor nodig. De verpakking van canon is zeer stevig.
De spyder zat in een kleiner doosje met luchtzakken om de door op te vullen.
Snelle levering waar niks op aan te merken is dus.

Aftersales

Hier heb ik nog geen gebruik van moeten maken.
(dit hoop ik ook zo te houden)

Algemeen

Op zoek naar een SLR (Nikon D80) op de prettige en overzichtelijke site blijven hangen, mede vanwege de nette scores bij reviews. Niet de goedkoopste, maar zeker niet de duurste. Handig vind ik de kleur van de bestelknop, je kunt direct zien of een artikel op voorraad is.
Daarnaast is het ook nog een "echte" winkel, vind ik ook prettig.
Al met al zeer tevreden, zou mijn volgende aankoop gerust weer bij hen doen.

Verzending

Besteld op woendag om 22.00 uur, ontvangen op vrijdag 10.00 uur. Stevige doos, geen opvulling tussen cameradoos en omdoos, maar zowel omdoos als inhoud waren onbeschadigd.
Ik miste een schoonmaaksetje dat volgens de site wel op voorraad zou zijn. Zou volgens de meegestuurde factuur nageleverd worden. De dag erop het setje al ontvangen!

Aftersales

Hun kreet in de header op de site ("Voor 17.00 uur besteld, morgen in huis") maken ze gewoon waar, ook al betekent dat voor hun 2x verzendkosten in 2 dagen

Algemeen

Ik heb hier een 2 Nikon lenzen besteld(af-s 17-55mm 2.8G ED + af 50mm 1.4D) en een 'boosterset' bestaande uit de Nikon MB-D10, EN-EL4, BL3 en MH-21 voor mij nieuwe Nikon D300.
Zeer goede en vooral ook zeer snelle communicatie. Deel levering was geen probleem (de 50mm en de MH-21 waren niet op voorraad). En ze hebben de scherpste prijzen. Oftewel een geweldige shop!

Verzending

Zeer snel met 2 dagen de op voorraad zijnde artikelen in huis. Zending voorzien van Track & Trace. Niet op voorraad zijnde artikelen worden zonder problemen/kosten nageleverd.

Aftersales

Op mailtjes over de na te leveren artikelen wordt zeer snel en vriendelijk gereageerd.

Algemeen

Al vaker hier gekocht, en omdat het rustig was, ook lekker snel geholpen. Misschien is het een idee om een aparte afhaalbalie te maken voor gereserveerde spullen.

Verzending

Afgehaald, dus nvt

Aftersales

De cashback op de 40D ging een paar dagen nadat ik hem gekocht had in. Kreeg toch erg goed advies en support om nu toch onder de cashback te vallen. Thanx Matthijs!!

Algemeen

Internet: Zeer complete en makkelijke website!
Service: 2x gebeld met verkoop over een bij toeleverancier in bestelling staand nieuw produkt (Nikon 16-85 objectief).
Correcte en eerlijke informatie en advies.
Vervolgens via internet order geplaatst voor apparatuur in voorraad (Nikon D300 + 70-300 objectief). Snelle melding per e-mail dat order in behandeling is. Betaling met iDeal gaat dan ook zeer snel.
Prijzen liggen op het nivo van andere aanbieders in deze branche.

Verzending

Zeer snelle levering (de volgende dag) in prima verpakking.
Alles nieuw in doos en met nederlandse documentatie/garantie, conform de afspraak.
Alles (camera body en objectief) werkt vervolgens - tot op hedeh - ook probleemloos!

Aftersales

Momenteel is er nog contact met Kamera-Express over een nog na te leveren objectief (zie algemeen).
De actie is nog niet afgerond (kan ook nog niet), maar ik heb alle vertrouwen dat mij de lens zodra hij beschikbaar komt, snel zal worden geleverd.

Algemene indruk: Kamera-Express is een solide en professioneel bedrijf met 'kennis van zaken', redelijke prijzen en prima service!

update 3/3/2008:
Aanvulling op mijn beoordeling van 27 februari 2008:
De voor mij ontbrekende - want in bestelling staande - Nikkor 16-85 VR Zoomlens is door Kamera-Express toch nog verassend snel geleverd. Het voordeel van een Nikon sterdealer?
Om mij een plezier te doen zelfs nog voor door mij gewensde zondag 2 maart!
Niets dan lof. Ergo: zeer tevreden!

P.S.: Ik kocht zo'n 9 jaar geleden mijn eerste digitale camera bij Kamera-Express, een Canon PowerShot S20...