Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 84, views: 29.040 •

Acer heeft in de VS een class action-rechtszaak over een Windows Vista-notebook met 1GB geheugen geschikt. Kopers van de notebook, die claimden dat Acer wist dat 1GB te weinig was om het OS soepel te draaien, krijgen extra geheugen, 10 dollar of een flashdisk van 16GB.

Acer biedt Amerikaanse klanten die in 2008 een Acer Aspire 4520-5458 met Windows Vista Premium kochten compensatie aan. Het gaat om ongeveer een miljoen klanten. Acer werd in 2009 aangeklaagd omdat het Taiwanese bedrijf de laptop had voorzien van 1GB, terwijl het zou weten dat deze geheugenhoeveelheid niet voldoende was om Vista Premium vloeiend en stabiel te draaien.

Microsoft had bij de systeemeisen van het OS namelijk aanbevolen dat naast 1GB werkgeheugen ook 128MB geheugen voor de grafische kaart aanwezig moest zijn. Bij de Aspire-laptop had de GeForce 7000M-gpu echter geen dedicated geheugen, maar moest de grafische chip zich van het 1GB werkgeheugen bedienen.  De rechtszaak kreeg de class action-status, wat inhoudt dat iedereen met dezelfde klacht zich bij de zaak kan voegen.

Gebruikers die de laptop nog hebben, kunnen aanspraak maken op 1GB- of 2GB-modules om het geheugen te upgraden. Ze kunnen echter ook kiezen voor uitkering van een bedrag van 10 dollar of een flashdrive van 16GB, schrijft Law360. Wie zijn laptop heeft laten repareren naar aanleiding van de trage werking, kan een schadevergoeding van maximaal 100 dollar krijgen. In totaal omvat het voorstel een bedrag van 20 miljoen dollar. Daarnaast eisen de advocaten van de klagende partij 2,7 miljoen dollar aan juridische kosten.

Reacties (84)

Daarnaast eisen de advocaten van de klagende partij 2,7 miljoen dollar aan juridische kosten.
Eigenlijk zijn dat de enige echte winnaars. De klanten gebruiken die laptop allang niet meer en $10 zet geen zoden aan de dijk. Zonde dat zoiets zo lang moet duren.
Als de zaak al sinds 2009 loopt is dit niet echt een buitensporig bedrag. En tevens komt dit geld mooi ter rekening voor Acer.

Hierdoor zal Acer, en andere fabrikanten, wel twee keer nadenken over de werking van hun product. Overigens is 50-50 niet eens zo heel gek hoor. Zat producten (hier is het product "recht krijgen") die een hogere winstmarge hebben.
hoe is 2,7 miljoen niet buitensporig?
de werkelijke kosten ligen waarschijnlijk onder een ton (reis en overige kosten) de rest is dus gewoon salaris van de overbetaalde advocaten in amerika.
laten dat er 3 zijn 2.6 mil gedeeld door 3 advocaten is alsnog 8.6 ton voor dat is 215 duizend per advocaat per jaar en laten we eerlijk zijn het is mischien een dag in de week werk voor ze geweest de rest is wachten op het process enz.

dus hebben ze nog zat andere zaken kunnen doen waardoor ze stevig verdienen.
advocaten in amerika zijn gewoon criminelen en dieven met salarisen die buitensporiger zijn dat de salarisen van bankdirecteuren plus hun bonusen hier.


edit: typo's

[Reactie gewijzigd door computerjunky op 13 april 2013 16:36]

heb je zaken waar op wordt verloren ook mee gerekend in deze berekening? je kan met dit geld natuurlijk ook zaken aangaan waar een hoger risico aan zit.
volgens mij krijgen advocaten altijd betaald alleen bij winst meer.
bij verlies draai je immers ook op voor de kosten van de winnende partij en daar horen advocaten dan wel weer bij :)
dus de advocaat komt altijd goed uit winst of verlies.
dat is helemaal geen onzin, maar ligt geheel aan de constructie die vooraf wordt gesloten... bij een laag risico voor de client is het vaak, hour fee, bij wat grotere zaken met meer risico is het helemaal niet ongebruikelijk om no cure, no pay. te doen, waar bij je niets betaald als ze niet winnen, maar wel 10x hun gebruikelijke fee als ze wel winnen...
hoe is 2,7 miljoen niet buitensporig?
de werkelijke kosten ligen waarschijnlijk onder een ton (reis en overige kosten) de rest is dus gewoon salaris van de overbetaalde advocaten in amerika.
laten dat er 3 zijn 2.6 mil gedeeld door 3 advocaten is alsnog 8.6 ton voor dat is 215 duizend per advocaat per jaar en laten we eerlijk zijn het is mischien een dag in de week werk voor ze geweest de rest is wachten op het process enz.

dus hebben ze nog zat andere zaken kunnen doen waardoor ze stevig verdienen.
advocaten in amerika zijn gewoon criminelen en dieven met salarisen die buitensporiger zijn dat de salarisen van bankdirecteuren plus hun bonusen hier.


edit: typo's
Je maakt de klassieke rekenfout.
ten eerste zijn het niet 'maar' 3 advocaten, maar een heel kantoor aan personeel.
Dat kantoor heeft kosten, salarissen, belastingen en onkosten.

Een bedrag van 2,7 miljoen is voor 'ons' een megabedrag, maar uitgesmeerd over die 4 á 5 jaar, is het "nog" maar 600.000 op jaarbasis, dus een vrij mager loontje, voor die advocaten dan.
Nu zijn die advocaten wel niet alleen met deze zaak bezig geweest (mag ik hopen dan).

Ik vind 5 jaar wel aan de extreme kant voor zo'n zaak, weer maar een bewijs over hoe inefficient bureaucratie wel niet is. Maar langs de andere kant heeft Vista home premium als systeemvereiste maar 1Gb dus voldoen ze aan de minimum gestelde eisen en vind ik niet dat ze echt in fout zijn. Dat 1Gb niet genoeg is lijkt me eerder de fout van Microsoft maar die kan dan weer niet verantwoordelijk gesteld worden voor een systeem wat een ander bedrijf maakt.

De compensatie is dan wel niet veel maar Acer zat imo niet fout, zelfs al is hun systeem prut.
De onboardvideokaart gebruikt ook geheugen die van de ramhoeveelheid af gaat. Effectief blijft er dus minder dan 1GB over voor Windows Vista. Waarschijnlijk 3/4 daarvan.
weer maar een bewijs over hoe inefficient bureaucratie wel niet is.
Bureaucratie? Ik denk eerder dat de advocaten van Acer de zaak hebben lopen traineren, in de hoop dat de rechtszaak vanzelf zou verdwijnen omdat mensen ondertussen een andere laptop hebben gekocht...

Maar langs de andere kant heeft Vista home premium als systeemvereiste maar 1Gb dus voldoen ze aan de minimum gestelde eisen
Qua geheugen wel, maar ze waren "vergeten" dat er ook nog 128 Mb nodig was voor de videokaart. Of dit een opzettelijke fout is (vanuit het oogpunt van kostenbesparing), of slecht getest, of een interne miscommunicatie bij Acer kom je natuurlijk nooit achter, maar daarmee voldeed Acer dus niet meer aan de minimale eisen.
Je hoeft jezelf in ieder geval niet 'rijk' te rekenen. Het gaat alleen om Laptops die in de VS zijn aangeschaft en die zich in het verleden bij de aanklacht hebben aangesloten.

[Reactie gewijzigd door Maartenre op 13 april 2013 15:10]

Ik denk, gezien het artikel, dat de 10 dollar in de inleiding 100 dollar moet zijn. Zie de laatste alinea.
Nee, dat gaat ergens anders over. Als je je laptop hebt laten aanpassen vanwege traagheid, kun je die kosten (tot 100 dollar) terugkrijgen.
Zo niet dan is het gewoon 10 dollar.

[Reactie gewijzigd door Felyrion op 13 april 2013 15:23]

Ah ok, dan heb ik het verkeerd begrepen. 10 dollar is echt niets.
10 dollar is genoeg voor een DDR2-SOdimm van 256/512MB te dekken, die Acer, desnoods via Apacer, toch op pallets wegens onverkoopbaarheid heeft staan(Die eigenlijk staan te wachten op recycling).

Overigens zal hooguit 10% van de mensen op dit aanbod ingaan(allang vergeten, of "laat maar ziten"). En nog minder zullen na 5 jaar de bon nog bewaard hebben voordie 100 dollar claim.

Slimme zet van Acer.
ACER heeft geen pallets staan hoor.
Die hebben minimale voorraad, om evt vervanging te dekken.

de rest wordt via BTO's besteld, of denk je dan Apple en Samsung ook miljoenen schermpjes hebben liggen ( in een magazijntje, achteraf )
Nee, maar Acer heeft "Apacer technology", hun dochterfirma die onder eigen en derde namen modules produceerd en verhandeld, en die hebben magazijnen vol DRAM staan.

Bij het EMEA distributiepunt in Nederland(waar ik jaren voor gewerkt heb) iig, en in de US zal dit niet veel anders zijn.

[Reactie gewijzigd door Maikel_1976 op 14 april 2013 16:45]

Me moeder heeft een Acer laptop met win vista standaard 1gb werkgeheugen en shared videokaart in nl gekocht.
.. lekker op tijd?
Beetje mosterd na de maaltijd. Voor een notebook uit 2008 die toen al te weinig geheugen had...

Maar misschien weerhoudt dit Acer ervan in de toekomst nog meer van dit soort stomme fouten te maken.
Wie zijn laptop heeft laten repareren naar aanleiding van de trage werking
Wat moet ik me hierbij voorstellen? Er valt toch niks te repareren, want er is niets defect? Hooguit kan je wat geheugen bij laten plaatsen, maar dat is geen repareren, maar uitbreiden/aanpassen.

Verder zijn die laptops dus inmiddels 5 jaar oud, dus het merendeel zal al niet eens meer in gebruik zijn (want al afgeschreven). Waarom heeft die zaak zolang moeten duren dan?
Waarschijnlijk mensen die naar de lokale computerhandel zijn gegaan met de vraag hun laptop te repareren omdat hij zo traag is, dus dan kunnen ze daar tot 100 euro voor terugkrijgen.

Hoewel ik de uitspraak terecht vindt, ben ik het wel eens met de eerste poster: de enige echte winnaars zijn de advocaten.
Niet 100 euro, maar 100 dollar.
hoeveel van deze notebooks zouden nog werkelijk gebruikt worden? aanklacht is 2009 begonnen, het is nu 2013. lekker lang mee bezig geweest dus. zou acer dat bewust zo lang mogelijk gerekt willen hebben in de hoop dat veel klanten deze notebook al niet meer hebben of is dat normaal bij dit soort aanklachten dat het zo lang duurt?
Niet iedereen koopt elke 2 jaar een nieuwe laptop, ik zie een pak laptops van 5 jaar of ouder. Hier thuis zijn nog 2 laptops met Windows Vista in gebruik (heb op die van mijn vader al wel Windows 8 gezet, dat mijn broer nog kan leve met Vista is zijn zaak). Dat de pc verkoop stagneert komt net doordat steeds meer mensen tevreden zijn met oudere pc's. Om te surfen en filmpjes te kijken is zo'n ding van 5 jaar oud al voldoende, alleen de batterij is dan vaak wel versleten. Ik moet net een nieuwe laptop kopen voor mijn schoonmoeder nadat de hare na 8 jaar de geest heeft gegeven.
Niet iedereen koopt elke 2 jaar een nieuwe laptop,...
Klopt, maar het is acer. Ik kan me niet voorstellen dat iemand een acer langer dan 2 jaar kan laten draaien.

Moederbord, video kaart of op z'n minst de voeding zal er aan gaan.

Edit: kijk eens aan. 2 mensen leren kennen die hun acer niet binnen 2 jaar naar het containerpark moeten brengen.
Ik wens julle nog veel succes. Ik raadde ze destijds af aan klanten omdat ik ze voortdurend zag terugkomen. Ook in privékringen niets anders dan problemen gezien met acers.

[Reactie gewijzigd door besluitloos op 13 april 2013 19:10]

mijn acer laptop bereikt de binnenkort de leeftijd van 6 jaar. natuurlijk is het apparaat zwaar verouderd met zijn dual core en 2gb maar hij werkt wel nog. voeding is al al eens overleden.

maar ik vind de compensatie echt te weinig. maar nu staat acer ook bekend was een budget merk dus verwacht ik niet veel van ze ....
Deze reactie is geschreven op een Acer budget netbook (AS1810T Core 2 Solo met 2GB geheugen) uit 2009 en ik gebruik hem met regelmaat :+
Geleverd met Windows Vista trouwens, maar die heb ik direct preventief geruimd ten gunste van Debian. Veel meer dan wat surfen\documenten lezen doe ik er niet mee (en ook dat steeds minder) maar hij is zijn aanschafwaarde dubbel en dwars waard gebleken.
Ik typ dit op een 7720G uit 2008 die ook een half jaar Afghanistan heeft overleeft.
En deze heeft geen enkele zichtbare en onzichtbare schade tot nu toe! Is wel niet een heel erg budget ding (¤1000) maar wel een Acer. Ooit geleverd met 3GB geheugen en Vista...

De enige echte winnaars zijn hier inderdaad de witte-boorden maffia aka advocaten. Wel heel erg mosterd na de maaltijd.
Verder zou ik lekker die 2GB module laten leveren als de laptop nog in gebruik is.

[Reactie gewijzigd door jgj82 op 13 april 2013 21:06]

Hier ook geen problemen met mijn 3 jaar oude Acer 7740G
Ik doe alles hiermee, als enige pc, en als spil in mijn mediasysteem.

Heb inmiddels de i5-430M vervangen door een i7-840QM, het RAM uitgebreid naar 8 GB en de HDD vervangen door een 600GB SSD.(overigens was geen van deze onderdelen defect maar gedaan als upgrade)
Maar met alle extra belasting heb ik nog geen problemen met mobo, fan, cpu en voeding.
De batterij loopt wel iets terug in capaciteit, maar verder helemaal geen defecten. Ook niet in poorten ed.
Alleen de DVD-writer heeft het onlangs opgegeven en wordt binnenkort vervangen door een Blu-ray writer.
Geleverd met W7 , nu probleemloos draaiend op 8.

Wat mij betreft zijn aanschafwaarde meer dan waard gebleken.

[Reactie gewijzigd door Teijgetje op 14 april 2013 12:19]

Je vergist je hoeveel deze notebooks nog worden gebruikt!
Ik ben regelmatig bij mensen over de vloer om computer problemen op te lossen (voornamelijk 60+ geef ik toe) en bij deze groep kom ik verbazingwekkend veel laptops tegen die toch al ruim 5 jaar meegaan!

Mijn ouders zijn precies het zelfde: Pa heeft de laptop al 4 jaar en ma al 5. Af en toe opschonen maar voor de rest werkt het voor hen prima! (mijne gaat nu 3 jaar mee en alleen de HDD begaf 't)

Ontopic:
Fijn dat ze gelijk hebben gekregen in het proces, jammer dat een 10tje echt een schijn bedrag is en dat dit acer dus bijna niks gaat kosten (hoeveel mensen zouden hiervan het echt terugvragen en bewijs kunnen tonen dat ze de laptop hebben gekocht...)

[Reactie gewijzigd door osseh op 13 april 2013 15:58]

9300wsmi laptops hebben het zelfde probleem, misschien moest ik ook acer eens een mailtjes turen, ik heb uiteindelijk ook 30 euro moeten uiteven voor extra ram... en de laptop werkt nog steeds 100% goed... (op accu na), en doet trouw dienst voor de vrouw.
Gemakkelijk eigenlijk, achteraf valt de schade mee... RAM kostte in 2008 beduidend meer, en aangezien de uitspraak nu pas gedaan is komt Acer er heel goedkoop van af. Dit is trouwens ook geen straf, en dat ze er zo snel van af komen verandert dus niets aan die op-het-randje-voldoende hardware mentaliteit die heerst in het budgetsegment.

Overigens vind ik "Gebruikers die de laptop nog hebben" een heel grappige uitdrukken, want het klopt inderdaad dat een 5 jaar oude toen-budget laptop vaak vandaag de dag niet meer bestaat...
De juridische kosten van Acer dan? En de hele logistiek erachter? En de potentiele imago schade?
Inmiddels zijn we 5 jaar verder dus dat apparaat is geen drol meer waard, zelfs met die gb extra. Blijft de keuze over voor 10 dollar of 16gb flashdisk. Dat lijkt me een behoorlijk waardeloze compensatie voor de prijs die je voor een niet (fatsoenlijk) functionerend systeem hebt neergelegd.
Als iedereen die extra GB eist, of die laptop nu nog draait of niet, jaag je ze aardig de problemen in. Meer dan 5 jaar oud geheugen, daar zal niet veel voorraad van zijn. ;)
ddr2 is nog gewoon beschikbaar hoor, en voor dat geld koop je nu al 2gb dims ... voor mensen die dat niet al gedaan hebben dus prima oplossing..

de mensen die er destijds al wat aan hebben laten doen kunnen hun factuurtje indienen en krijgen dus tot 100euro terug... voor geld dat je al lang hebt uitgeven is dat dus een leuk extratje ...
De advocaten cashen het meeste, de 10 dollar is niks, de laptops zijn waarschijnlijk al exit dus aan geheugen hebben ze niks een een flashdisk van 16GB is ook peanuts. Maar, volgens mij is het belangrijkste aan deze zaak dat hij gewonnen is door de consumenten.

Mochten andere fabrikanten een vergelijkbaar kunstje hebben geflikt, dan kan een uitspraak als deze helpen daar ook een zaak tegen op te zetten en zelfs te winnen. In het meest extreme geval kan het er zelfs wel voor zorgen dat bedrijven wel twee keer nadenken voordat ze zoiets doen.
Tja, acer is toch al een merk van niks voor laptops vind ik.

Maar dat ze 1gb voor vista hebben gebruikt voor hun laptops is wel heel erg.
Dit is gewoon kostenbesparing geweest en dat terwijl waarschijnlijk de laptops gewoon een dik prijskaartje hadden...


Gewoon weer een reden voor mij om uit de buurt te blijven van hun laptops.
ik geloof dat er hier zelfs vista laptops zijn verkocht met 512MB.
overigens is 1GB genoeg als je je systeem schoon houdt en niet te veel tegelijk probeert te doen, al is 2-3GB wel fijner om mee te werken.
Voor Vista + systemen? Nee sorry, met de introductie van superfetch in Vista is en blijft 1GB gewoon onvoldoende, zeker als er dan ook nog door je GPU wat vanaf wordt gesnoept.
Klopt, er was eens een Acer met Vista Basic en 512mb RAM, dit omdat Vista Basic minimaal 512mb RAM moest hebben.
Maar even terzijde, Windows XP kan met gemak op 512mb ram, met alle servicepacks, de probleem is/zijn de programma's, firefox verbruikt met 1 tab al 60mb, daar komt antivirus bij, update dit en update dat en uiteindelijk moet je het liefst 1GB hebben voor XP, dit ook met Vista zeker omdat die erg zwaar was, zo gebruikten alle grafische effecten de CPU voor al het werk, sinds Windows 7 is dat de GPU en dat maakt een flinke verschil , Windows 7 verbruikt minder dan de minimale eisen terwijl Vista gewoon 1.2gb RAM gebruikte en niet 1GB. (als een kaal systeem)
In die tijd heb ik behalve de Acer laptops, die om de haverklap met problemen zaten maar dat terzijde, ook diverse Acer desktops binnen gehad met klachten dat het 'zo traag liep'.

Ook in die desktops zat maar een enkel 512MB geheugen reepje geprikt. Mensen voelden zich knap belazerd want wisten zij veel toen ze het machientje kochten bij de plaatselijke Dixons of iets in die koers.

In die tijd kostte het geheugen ook aanzienlijk meer dan nu en was het upgraden van het geheugen een flinke hap geld voor velen. Ze hebben daarom ook regelmatig voor het downgraden naar XP gekozen wat het nog redelijk deed op 512MB gedeeld geheugen.

Offtopic: Nog altijd associeer ik Acer met ellende en adviseer ik altijd net die twee tientjes meer uit te geven ten gunste van een ander merk. De hoeveelheid Acer wat ik hier binnen heb gehad en nog steeds binnen krijg is bijna te idioot voor woorden. Niet dat andere merken nooit kapot gaan of zo maar toch aanzienlijk minder dan de Acers.
Was een licentie voor XP niet duurder dan wat extra geheugen?
toch wel een onzin redenering... ik kocht destijds een 17inc notebook met een behoorlijk kractige gpu (voor die tijd)... met het absolute sumum van de lcd schermen... voro een schrijntje... bij hp of dell zou je honderden euro's extra hebben betaald...

nu heb ik recentelijk een nieuwe gekocht omdat ik iets lichters en compacters zoch... daar werd win8 op gezet met 2gb.... en daar moest ook de gpu nog vanaf... en dat is met een toshiba satelite... schandalig weinig geheuge als je het welbeschouwd... maar als ik eerlijk moet zijn... elke suffert kan heuswel 1 schroefje losdraaien en er een latje van 2 of 4gb bij prikken... daar heb je nauwelijks meer dan 1 werkende hersencel voor nodig... en als het je dan toch niet lukt dan zoek je iemand die het wel kan...

je zou kunnen zeggen, jammer dat ze de verkooprijs niet 5 euro op hadden gehoogd om er gelijk genoeg in te proppen... maar goed je kunt het ook gewoon zelf even doen...
Ehm, ik heb nu 2GB aan ram op me Windows 8 computer daarvoor 1GB en werkte prima hoor voor een 6 jaar oude computer. Waar eerst XP opzat. (Celeron D 3.06Ghz en Nvidea Geforece 4200 LT)
Ehm, ik denk dat je het artikel eerst even moet lezen, we praten hier over Windows Vista, niet XP of 8.
Windows XP gebruik beduidend minder RAM geheugen dan Vista dat doet. Sterker nog.. Vista gebruikt meer RAM geheugen dan W7 en W8.
ik ook een oud werkstation, dell inspiron 480 volgens mij start altijd goed op en met een 6450 hd radeon erin draait hij soepel!
En daarmee wil je zeggen?
Ontopic: Ik snap dan ook niet dat Acer dit heeft kunnen missen, ik bedoel, een familielid heeft een of andere Medion, met Windows Vista home premium, maar nu komt het: 1gb ram + GMA945.
Open 1 internetpagina en ge zit al te zweten of ie et haalt.

Dus Acer is echt niet de enige die dit soort dingen doet..
Dit probleem was er toch 10 jaar gelden ook toen acer dekstops met windows xp met 256mb ram verkocht en toen kwamen de service packs en toen was 256mb ram niet meer genoeg.
256 MB was genoeg, ik heb XP nog even gedraaid op 64 MB. Dat was wel karig.
Zonder enige servicepacks neem ik aan ?
vista gebruikt standaard al 800 tot 1300 mb ram dus HOE is 256 mb genoeg?
minder dan een gig betekend gewoon dat windows continu bezig ismer dingen in het geheugen te laden en het er weer iut te gooien omdat iets anders het nodig heeft.

dit vertraagd windows niet alleen amar in een laptop zorgen deze extra cpu handelingen ook voor een accu die sneller leeg is.

ditzelfde fenomeen zien we un nog steeds met telefoons en tablets met android windows en ios.

de systemen + de draaiende apps willen meer geheugen gebruiken dan dat er aanwezig is op het apparaat en daardoor zijn ze continu bezig met swappen van ram data wat gewoon je accu leegtrekt.
De post hierboven gaat over windows Xp fyi
256MB zal bij release zat zijn geweest, aangezien het maar 64 vroeg. Windows 7 vraagt 1GB of zo en veel computers hebben 4GB. In beide gevallen en keer zoveel als minimaal nodig. Helaas is Microsoft enorm bloated en wordt met elke update het OS ineens 1,5 keer zo zwaar.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Vliegtuig Luchtvaart Crash Smartphones Google Laptops Apple Games Politiek en recht Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013