Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 99, views: 27.246 •

Als het aan de regering ligt, krijgen Nederlanders voortaan bij online aankopen een bedenktijd van twee weken. Nu is dat zeven werkdagen. Ook het automatisch aanvinken van betaalde opties bij een aankoop mag straks niet meer.

De aankoop bij online aankopen wordt daarmee gelijkgetrokken met regelgeving van de Europese Unie, die vorige zomer is goedgekeurd. Die regels gaan dus op termijn gelden voor alle landen in de Europes Unie. Nu verschillen de regels per land. Elk land moet de regels nog wel vastleggen in eigen wetten; Nederland zet daarvoor nu een eerste stap met het wetsvoorstel, dat door de ministerraad van het demissionaire kabinet is aangenomen.

Consumenten hebben bij een online aankoop veertien dagen om de aankoop terug te draaien, maar de verzendkosten om een product terug te sturen zijn voor de koper. Bovendien geldt de bedenktijd niet voor digitale films, muziek of andere digitale goederen. Ook nieuw is dat de verkoper verantwoordelijk is voor schade die het product tijdens de verzending oploopt.

De nieuwe regels gaan pas in als de wet is aangenomen door beide Kamers en vervolgens in het Staatsblad is gezet. Dat kan nog wel enige tijd duren. De regels moeten in elk geval ingaan voor juli 2013.

Reacties (99)

Reactiefilter:-199092+155+211+31
zijn dat 14 werkdagen of gewone dagen?

Maar als de webshop je monitor dus slecht verpakt en je krijgt hem beschadigd binnen ben je zelf verantwoordelijk??

Dankje Wildpicture.
Ik met mn half lezen ook... 8)7

[Reactie gewijzigd door Denskie op 14 september 2012 19:25]

Er staat juist dat de verkoper verantwoordelijk is.
Door deze maatregel gaat het wel gebeuren dat webshops hun prijzen gaan verhogen aangezien ze meer producten kapot terug krijgen. Of dat het nou waard is? Hoe vaak krijg je nou een kapot product binnen, en als het zo is, welke shop vervangt deze nou niet kostenloos.

Gelukkig hebben we Shopreviews om zulke webshops te beoordelen :)
je hebt dit recht nu al voor 7 dagen en dadelijk voor 14. Veel verschil zal het niet uitmaken qua retouren.

Daarnaast blijft het zo dat je voor een product dat op maat gemaakt is geen recht van retour hebt. Je koopt een t-shirt met jou monogram, helaas, geen recht van retour. Je koopt stof van de rol = op maat betekend geen recht van retour.

Daarnaast moet je zelf de verzendkosten terug dragen tenzij het product echt defect is. Dat terugsturen is voor veel mensen ook al te veel om misbruik te maken van de regeling.
Als ik het goed lees lees ik: Nu 7 werkdagen en dat wordt dan 14 dagen (niet 14 werkdagen, of het is niet duidelijk geschreven..). 7 Werkdagen komt neer op 9 dagen gerekend vanaf een maandag bijvoorbeeld.

7 Dagen is op zich genoeg, hoe lang moet je nadenken over een product nadat je het uit de verpakking hebt gehaald? Betaal je met een Mastercard of Visa dan heb je zelfs langer de tijd, als je tenminste op tijd hebt gereageerd bij de verkoper (bijvoorbeeld door eerst te onderhandelen en proberen er met de verkoper uit te komen).
Je koopt stof van de rol = op maat betekend geen recht van retour.
Stof van rol is geen maatwerk en mag je gewoon terugsturen, wet word te vaak voor dat soort dingen misbruikt, is risico van de verkoper als die stof op maat wilt verkopen en word terug gestuurd binnen 7 dagen. Zou denken dat het maatwerk is en doen de verkopers je graag ook geloven, ook veel sites staat het verkeerd.

Dit is schoolvoorbeeld van hoe de wet vaak verkeerd word gebruikt, massa productie tegel die op maat worden ingekort is geen maatwerk, stof wat op maat word geknipt is geen maatwerk! Maar speciaal in opdracht geproduceerde tegels wel, of driedelig pak wat speciaal op jou maat word geproduceerd wel.

T-shirt met je naam erop is maatwerk, dat voorbeeld is correct, is speciaal voor jou geproduceerd, of maatpak, schilderij in opdracht, maar stof afknippen of tegels inkorten niet.

edit/
belangrijkste criteria is denk ik dat buiten standaard assortiment speciaal in opdracht gemaakt moet worden, alles wat dus standaard in de schappen ligt valt er al buiten.

[Reactie gewijzigd door mad_max234 op 15 september 2012 21:09]

Denk wel dat als je gordijnen koopt op maat, dan worden de gordijnen voor jou geproduceerd.. Dat betekend dus maatwerk. En op maatwerk zit geen 7 dagen bedenktijd nu..

De regel is.. Koop een product. Kan je dit product hierna nog verkopen dan kan je het met geld retour terug sturen. gordijnen, jaloezieen e.d. zijn maatwerk producten en kunnen na het op maat maken niet gebruikt worden voor doorverkoop en kan dus niet terug gestuurd worden.. geld ook voo op maat gemaakt stuk stof.
Wellicht is het per geval nog wel verschillend. Als iemand een stuk van 1 meter koopt is dat wellicht minder herbruikbaar dan een stuk van 20 meter.
Je hebt gelijk maar het is zo krom als een hoepel. Denk maar aan een nieuwe auto.

Het stuk gordijn is namelijk onverkoopbaar. Wat mij betreft zou het recht op retour moeten vervallen bij elke situatie waarbij het gaat om op eigen specificatie gemaakte producten. Een auto die wordt samengesteld, een stuk gordijn die op specificatie wordt gemaakt, een stuk glas dat wordt gesneden enz.
"Samenstellen" is geen maatwerk. Dat de auto in die samenstelling misschien niet verkocht kan worden is voor risico van de verkoper; die moet misschien een nieuwe samenstelling maken voor een andere koper. De essentie van maatwerk is dat het productieproces niet terug gedraaid kan worden, terwijl dat wel voor herverkoop nodig zou zijn.
Een nieuwe auto een andere kleur moeten spuiten lijkt mij toch redelijk een deel van het productieproces over doen.
dat webshops hun prijzen gaan verhogen aangezien ze meer producten kapot terug krijgen. Of dat het nou waard is? Hoe vaak krijg je nou een kapot product binnen, en als het zo is, welke shop vervangt deze nou niet kostenloos.
Je stelt dus dat:
- Je bijna nooit een kapot product binnenkrijgt? Dan krijgen webshops toch nauwelijks meer producten terug?
- Dat webshops het nu al kostenloos vergoeden? Dan zit dat toch al in de prijs verwerkt?

Het klopt dat je als consument altijd meebetaalt aan je eigen service en garantie (een ondernemer is nl. geen charitatieve instelling), maar dat is al eeuwen zo.
"Ook nieuw is dat de verkoper verantwoordelijk is voor schade die het product tijdens de verzending oploopt."

Ik neem aan dat bij het terugzenden jezelf verantwoordelijk bent of de verzenddienst.
Net als het pakket verzonden wordt naar de consument de verkoper of verzenddienst verantwoordelijk is. De kwestie is meer van wie het afhandelt.
In het originele artikel staat :
14 dagen bedenktijd voor aankopen buiten verkoopruimten (online, via de telefoon of e-mail of aan de deur) vanaf het moment van ontvangst
De verkoper (winkel) is verantwoordelijk voor de schade en niet jij. Zou een beetje gek zijn. 8)7
Ook nieuw is dat de verkoper verantwoordelijk is voor schade die het product tijdens de verzending oploopt.
EDIT: herschikken van quotes

[Reactie gewijzigd door NuCl3aR op 14 september 2012 19:25]

Ook nieuw is dat de verkoper verantwoordelijk is voor schade die het product tijdens de verzending oploopt.
Ik weet niet beter dan dat dit allang van kracht is dmv. art. 7:11 BW:
Indien bij een consumentenkoop de zaak bij de koper wordt bezorgd door de verkoper of een door deze aangewezen vervoerder, is de zaak pas voor risico van de koper van de bezorging af, zelfs al was zij reeds eerder afgeleverd in de zin van artikel 9.
Dat is Nederlands recht, wat verder ging dan de EU richtlijn. De nieuwe richtlijn maakt deze regel EU-breed.
Indien 14 normale dagen is het alsnog maximaal 3 extra dagen.
Liggend aan wanneer je een bestelling ontvangt heb je daar nu 9 tot 11 dagen de tijd voor.
Zover ik begreep gaat die tijd pas in bij ontvangst. Dit kan makkelijk gecontroleerd worden met al die Track gedoe van TNT, DHL en UPS. Dus dat moet de punt niet zijn om te bewijzen dat je het pas op die datum hebt ontvangen.
90% van de ontvangen pakketjes hoef ik nooit voor te tekenen en word soms zelfs zonder pardon bij de buren afgeleverd dus zo makkelijk is dat niet.
Sterker nog, vaak word het voor de deur gezet! Wellicht geen probleem als je in een appartement woont waar niet zomaar iedereen naar binnen kan, maar helaas komt het regelmatig voor dat een pakket voor de deur gezet word bij een rijtjeswoning, vrijstaande woning of andere type gebouw waar iemand het zomaar kan meenemen!
Sterker nog, vaak word het voor de deur gezet! Wellicht geen probleem als je in een appartement woont waar niet zomaar iedereen naar binnen kan, maar helaas komt het regelmatig voor dat een pakket voor de deur gezet word bij een rijtjeswoning, vrijstaande woning of andere type gebouw waar iemand het zomaar kan meenemen!
Dan heb jij waarschijnlijk namens jou post bezorger al veel producten dubbel omdat hij niet kan aantonen wie er getekend heeft.

Ik ben dagelijks onderweg voor DHL en / of FedEX en wij mogen geen pakketten zomaar afleveren zonder handtekening (of anders omschreven) en bij afgifte aan de buren hebben wij speciale meld codes waarbij we het huisnummer + naam van de ontvanger noteren.
Ik heb nooit een product dubbel gehad en DHL/FedEX producten heb ik zelden. PostNL, Selectvracht en andere Nederlandse bedrijven hebben een handtekening niet als verplichting.

Veel shops kiezen ervoor om producten niet aangetekend te sturen omdat het +- 50 cent a 1 euro goedkoper is. Hierdoor is een handtekening niet nodig, waardoor de postbodes het product achter de deur laten.
Precies, maar de juridische consequenties zijn dan wel voor de verzender c.q. de winkel.
@ computerjunkey:

Het afleveren bij buren kun je simpel voor komen door alleen huisadres op de verzending te laten zetten
onze pakket bezorger mag officieel niks meer afleveren bij buren en tevens word voor -ALLE- pakketjes een handtekening gevraagd
zijn dat 14 werkdagen of gewone dagen?
[...]
Geen van beide: kerstdagen: duren dus 7 jaar ... :Y)
Is de verkoper ook verantwoordelijk voor de schade die het product oploopt op de verzending terug?

Lijkt mij zeer onlogisch. Maar ik vat het niet helemaal.
Doorgaans komt het risico van de verzending voor de aansprakelijkheid voor de verzender. Dus bij de verzending terug ben je in beginsel zelf verantwoordelijk voor de schade die het product op 'de weg terug' oploopt.

Vervolgens kun jij je schade gaan verhalen op de vervoerder. Al hebben die doorgaans hun aansprakelijkheid goed ingedamt door exoneratieclausules waardoor de verzender in principe voor de schade opdraait.
Dit is in theorie heel makkelijk:

De verkoper is aansprakelijk tot het moment dat jij het pakje aanneemt. Maar hij moet kunnen bewijzen dat jij het hebt aangenomen in goede staat. Dat kan hij alleen als hij het aangetekend (en evt. verzekerd) heeft verstuurd. Dan teken jij voor 'ontvangst in goede staat'. Als er dus duidelijk iets aan de buitenkant te zien is van een doos: NIET TEKENEN.

In de praktijk is het lastig:

Voor kleine dingen, is verzekerd versturen te duur. Dus als je bv. iets van BOL. com in je bus hebt gekregen (zonder tekenen) kan je altijd claimen dat je het nooit gekregen hebt. Dit schijnt trouwens veel te gebeuren rond sinterklaas en kerst (dat oplichters webwinkels belazeren en dan via de credit card maatschappij hun geld terugkrijgen, de winkel kan namelijk niet aantonen dat ze geleverd hebben)

Voor grote dingen: je kunt aan de buitenkant van de doos niet altijd zien of de verzending goed is gegaan! Dan kan er toch schade zijn, maar jij hebt getekend.
Direct bellen+mailen en hopen dat de leverancier mee wil werken.

Een rechtzaak tenslotte is vrijwel altijd zinloos, een beetje rechtzaak kost al snel 800 euro.

Om bovenstaande + betere garantie koop ik belangrijke dingen toch vaak in een 'echte' winkel....
Voor zaken minder dan §500 valt dat best mee.

Het is een simpele kostenberekening:
Extra kosten voor handtekening per 1000 pakketjes vs kosten 'kwijtgeraakte pakketjes'.
Stel de handtekening kost §0.50 extra, dan kan je al §500 aan kwijtraken per 1000 verstuurde pakketjes zonder verlies.
Zonder echte cijfers heeft verder rekenen weinig nut, desondanks weet ik zeker dat bol kiest voor winst en dus minder kwijt is aan verloren verzendingen dan extra kosten.
Ook nieuw is dat de verkoper verantwoordelijk is voor schade die het product tijdens de verzending oploopt.
Als dat bij verzending naar de klant is zou het raar zijn als dit nieuw is.
Nee hoor, dat is helaas wel nieuw.... ik heb zelf ongeveer 3 jaar geleden wel eens in een strijd tussen TNT en een webshop verwikkeld gezeten. Ik had een nieuwe behuizing besteld en deze kwam NOGAL beschadigd aan, ik kon niet anders kunnen concluderen dat de doos van grote hoogte was gevallen, of er is simpelweg mee gegooid want bijna alle afdekplaten aan de voorkant lagen eruit en de kast was helemaal ontzet... maar ik kan zelf niet vaststellen waar het is gebeurd en aan de doos zelf was eigenlijk niet heel erg veel raars te zien. Ik ben toen bijna 2 maanden lang van het kastje naar de muur gestuurd door beide omdat niemand de verantwoordelijkheid wou nemen... de kast is ook uiteindelijk door de fabrikant vervangen en heb van de webshop zelfs nooit mijn geld teruggekregen. Het is/was tot nu toe echt een ontzettend grijs gebied waar je dan als klant in viel... daar gaan ze gelukkig wat proberen aan te doen. Persoonlijk vind ik het een veel belangrijker punt dan een verlenging van de bedenktijd voor koop op afstand.
yup heb ik ook gehad .....
maar het ligt aan crew van TNT.


beste verzending is met verzekerservice §14.00 in een zeecontainer.
Je hoort een goed product te krijgen en een product dat beschadigd is tijdens transport is niet goed... Dus ja, dit is wettelijk al geregeld. Maar dat wil niet zeggen dat je bij een slechte winkel ook gelijk krijgt.

De winkelier is simpelweg verantwoordelijk voor het product totdat het ding bij jou afgeleverd is.
ze moeten de tnt eens verantwqoordelijk houden als je ziet hoe ik zoms pakketten thuisgeleverd krijg....

het is een schande dat de tnt zo met je pakket omgaat.

het zou zo moeten zijn dat vanaf het afleveren bij de tnt tot ontbangst tnt verantwoordelijk is voor het pakket en de consument een beschadigd pakket dan ook niet in ontvangst moet nemen.
De transporteur zal echt wel aansprakelijk worden gesteld als er dingen kapot gaan tijdens het transport. Dat de consument daar geen partij in is, wil niet zeggen dat de winkelier niet nog een appeltje te schillen heeft met de transporteur.

Als TNT de boel kapot laat vallen dan is TNT gewoon aansprakelijk, alleen zal de winkelier dan wel zijn gelijk moeten gaan halen.
Dan gaat het om een niet deugdelijk product, dat je dan ook mag terugsturen. Wel direct de verkopende partij ervan op de hoogte stellen.

Ik dacht trouwens dat de wet koop op afstand dit al inhield.. Uiteraard kan (en zal) ik mij hier in vergissen.
Vanwege de bedenktijd van 7 werkdagen heb ik nog nooit "pixelgarantie" bij een monitor of camera gekocht. Die kost voor dure modellen al snel 50-75 euro. In geval van dode pixels gaat het artikel gewoon terug. Voor §50 kan ik 3-4 keer ruilen indien nodig.

Winkeliers zijn doodsbang voor de afkoelperiode. Sommigen zetten zelfs op hun site dat die voor hun winkel niet geldt om wat voor reden dan ook. Think again.... Ze geldt alleen niet bij bederfelijke artikels, en producten die op bestelling worden gemaakt / gefabriceerd.
Als een product op-maat is komen ze daar vrij makkelijk, en in mijn ogen terecht onderuit.
lekker, wij Belgen hebben dit al enige tijd.. verder zou het mss handig zijn als de link erbij zou staan.

denk dat het deze moet zijn:
http://www.eccnl.eu/

Voor BelgiŽ staat er precies toch een heleboel extra informatie bij:
http://www.eccbelgie.be/

[Reactie gewijzigd door LordMike op 14 september 2012 19:31]

Elke webshop waar ik koop heeft al 14 dagen bedenktijd...waarschijnlijk lopen die al voor..
Dat komt waarschijnlijk door het Thuiswinkel waarborg waar veel webshops bij aangesloten zijn, dien hanteerde al 14 dagen.
Handig, als ik dus een week op vakantie ga bestel ik een dure camera bij een shop die snel levert, gebruik hem op vakantie en stuur hem dan terug. Of een duur kostuum voor een feest. Of ik bestel een item, gebruik het 2 weken, bestel een identiek item bij een 2de shop, stuur zodra de 2de binnen is de eerste terug en dat geintje blijf ik herhalen.

Deze wet is toch vragen om gigantisch misbruik?
en dan elke 2 weken verzendkosten betalen?
dat wordt alsnog duur(m.u.v. het camera voorbeeld, wat het wel waard kan zijn als het een hele dure is)
terugbrengen geld alleen voor ongeopende producten natuurlijk.

de winkel rakt namelijk nooit van geopende producten af..
Nee, terugbrengen geldt] niet alleen voor ongeopende produkten. Het is namelijk bedoeld om het produkt te kunnen bekijken en uitproberen. Het is natuurlijk niet de bedoeling om het te gaan gebruiken. Maar kort en voorzichtig uitproberen of het werkt (of mooi staat) in combinatie met een product wat je al hebt, is precies waarvoor de wet koop-op-afstand ooit geintroduceert is.
dat zou niet best zijn.

als ik namelijk een geopenede verpakking krijg geef ik het zonder pardon terug joost mag weten wat ermee gebeurd is namelijk.
fabrikafouten ok maar andere consumenten die iets slopen en terugsturen nee dankje.
als mensen mogen gaan uitproberen ben ik dus ook tegen een verlenging aangezien dit winkels met een enorme kostenpost op kan zadelen en mijn producten daardoor duurder worden.


en waarom is mijn bovenstaande post ongewenst mensen ?
als je niet in staat ben om te lezen welke status waarvoor is mod dan gewoon niet en laat het over aan mensen die wel weten wat ongewenst en off/ontopic is.
modden hier op tweakers is echt bar slecht geworden...
Dat kan onder het huidige regime je ook al gebeuren... behalve dat de 7 dagen waarin dat kan nu opgerekt worden naar 14.

Hoe dan ook, je kunt als verkoper je natuurlijk prima indekken tegen dit soort zaken:

a) verkoop geen rommel (de kans dat men het terugstuurt wordt een stuk kleiner);
b) verkoop geen spullen waar bijna geen markt voor is (als je iets terugkrijgt wat je speciaal hebt moeten bestellen en wat iemand anders nooit koopt, dan blijf je ermee zitten of moet je het uiteindelijk met korting verkopen);
c) hanteer een gezonde marge (om kostendekkend te blijven zijn, ook al krijg je ik noem maar wat 1 op 20 terug, zoals gesteld in b);
d) als blijkt dan a t/m c niet mogelijk is, stop dan met de verkoop van dat product (te veel risico).

En laat je natuurlijk niet naaien door mensen die een kapot apparaat terugsturen en de goede (die ze bij jou besteld hebben) houden. Schrijf dus waar mogelijk alle serienummers op van de spullen die je verkoopt...

[Reactie gewijzigd door ebia op 15 september 2012 09:28]

En verkoop geen spullen aan klanten die eerder zaken hebben teruggestuurd, met name als die terugzending onredelijk lijkt. Niemand die je verplicht om zaken te blijven doen met zulke onrendabele klanten.
uhh, nee dus, want meestal betekend dit soort bedenktijd dus dat het alleen kan als het product ongeopend of in iedergeval in perfecte staat inclusief originele verpakking weer terug moet.
Ook zal je dat niet lukken bij 1 of 2 dezelfde webshops, die zullen dan gewoon je order niet meer accepteren..
dat is zever: de wet is hier zeer duidelijk in, verpakking telt niet mee. die bedrijven zijn bedrieglijk bezig en wat mij betreft zou men ze eens moeten aanklagen en sluiten. er zijn nog veel te veel cowboys in de online markt die geen clue hebben wat zaakvoeren inhoud. dergelijke risicos moet je in prijsbepaling meenemen en niet de wet met je voeten treden. doordat het zo veel gemakkelijker is online te verkopen dan in een winkel trekt die markt blijkbaar veel onbekwame handelaars aan. dit is ook de reden dat zoveel mensen nooit online kopen hoewel het wettelijk goed geregeld is zijn de online verkopers spijtig genoeg vaak onbekwaam. is grote kuis doen zou de markt deugd doen! de gemiddelde prijs zal stijgen maar dat komt enkel doordat de bedriegers die de prijs van verplichte service niet merekenen (omdat ze die toch niet leveren) eruit zouden vliegen.
Je mag geopende producten retourneren, anders is proberen of het werkt/past ook niet mogelijk (precies de reden waarom de wet geÔntroduceerd is).

Sterker nog, als het goed is is het zelfs zo dat de verpakking niet als product beschouwd wordt voor de wet en je een product dus zonder verpakking terug mag sturen
Precies. Daarom zouden fabrikanten vooral verpakkingen moeten gebruiken, die zonder beschadiging geopend en dicht gemaakt kunnen worden. Heeft de winkelier ook niets meer te klagen. Het probleem word/willen ze nu naar de klant doorschuiven, omdat de fabrikant het nodig vind om het zo onpraktisch te verpakken.
Dit bestaat hier in Duitsland overigens ook al geruime tijd, met daarbij de prettige extra dat boven de 40 euro aankoopbedrag de verkoper varantwoordelijk is voor de verzendkosten.
@ Sirblade

Het is nu al jaren mogelijk om producten thuis te krijgen en deze "uit te proberen". Nu wordt die uitprobeer tijd dus verlengt met 100 procent.

Het is een kosten post voor elke onderneming, want een product welk uit de verpakking is gehaald en sporen van "gebruik" tonen, verkoopt niet makkelijk opnieuw.

Hans Teeuwen heeft eens genoemd om wat leuk is om te doen: Een duur product kopen en na 1 week terugbrengen, omdat het stinkt :).
Het is natuurlijk de bedoeling dat je het produkt onbeschadigt en zonder gebruikersschade terug retourneert. Dat geld niet voor de verpakking.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013