Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 66 reacties
Submitter: tsanders

Een update voor de tv-decoders van Tele2, die automatisch wordt uitgerold, zorgt ervoor dat alle opgenomen programma's worden gewist. De update is bedoeld om een eerder probleem op te lossen, waarbij klanten geen tv konden kijken.

Tele2 logoTele2 meldt op zijn website dat een update voor haar tv-decoders tot gevolg heeft dat alle opgenomen programma's en persoonlijke instellingen verloren gaan, merkte AlleStoringen. Waarom daarvoor is gekozen, is onbekend. Of de update naar iedereen wordt uitgerold, of alleen naar klanten met problemen, is onduidelijk.

Duidelijk is wel dat de update problemen moet verhelpen met een eerder uitgerolde update. Die update had tot gevolg dat een deel van de Tele2-klanten geen tv meer kon kijken. Bij sommige klanten ging de decoder niet meer uit, of werd getoond dat zenders geblokkeerd waren, blijkt uit een elf pagina's tellend topic op het Tele2-forum.

De vraag is daarnaast of de nieuwe update werkt: veel klanten klagen nog steeds op Twitter dat ze geen werkende tv-decoder hebben. Het kan uiteraard ook zo zijn dat de update nog niet naar die klanten is uitgerold.

Tele2 wilde geen antwoord geven op vragen van Tweakers.net over de problemen met de update, maar benadrukt dat het de bedoeling is dat de tweede update de problemen oplost. "Tele2 zal de decoders vanaf afstand benaderen en nogmaals de update uitvoeren. Belangrijk daarbij is dat we onze klanten vragen hun decoder aan te laten staan, zodat de update succesvol uitgevoerd kan worden. Na deze update moeten de decoders weer normaal werken." De tv-aanbieder heeft geen idee hoeveel klanten zijn getroffen door de updateproblemen.

 

Reacties (66)

Reactiefilter:-166065+137+24+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Weet niet waarom dit nu nieuws is, het forum van Tele2 staat hier vol mee, met vorige updates is dit ook al een paar keer gebeurd. Ik heb geen hd recorder van tele2, alleen maar kastjes zonder, en heb al 8 keer een update gehad waarbij mijn eigen ingestelde zendervolgorder eruit is, maar ook dat staat op het forum. Dit probleem heerst al maanden.
UPC heeft dit ook al twee gedaan bij mij, dus zo speciaal is het inderdaad niet...

Geeft je wel en reden om je opnames bij te houden....
Die problemen met de update heb ik ook gehad, merkwaardig genoeg na alle kabels er meerdere malen uit te trekken en willekeurig een aantal maal op de knoppen te drukken werkte het geheel weer....? Toch is het absoluut niet de kwaliteit die je verwacht voor die prijs. Eveneens de beloofde internetsnelheid van 20mbit/s werd bij lange na niet gehaald, want deze was maar 7mbit/s. Inmiddels dus overgestapt naar Ziggo-alles-in-een en met succes. Het modem werkt beter, de beloofde internetsnelheid van 50mbit/s wordt geleverd en de tv geeft geen problemen. Prijsverschil? Ongeveer 2-3 euro per maand.
Men belooft je geen internetsnelheid van 20mbit/s, maar als je zelf eens de moeite zou doen om je hierin te verdiepen had je dit ook niet hier neer hoeven zetten. Er wordt duidelijk aangegeven dat het bij ADSL snelheden gaat om een ''tot 20mbit/s'' snelheid. Er wordt in geen geval een belofte gemaakt dat jij op jou locatie de theoretisch maximale snelheid van 20mbit/s zou moeten halen.

Daarbij had ik ook het gevoel dat je verhaal niet klopte over de prijsstellingen. Je geeft aan dat het prijsverschil § 2-3 euro per maand is. Dat is niet waar. Ziggo Alles-in-1 te hebben met een internetsnelheid van 50mbit/s. Ziggo biedt momenteel 60mbit met Alles-in-1 Plus, dus ik neem aan dat je het over dat pakket hebt. Dit pakket kost § 52,00 per maand. Tele2 kost, met 20mbit, na 50% korting de eerste 6 maanden, § 40,00 euro per maand. Dat is een verschil van § 12,00 euro, wel iets meer dan jij doet voorkomen.

Daarbij heb ik zelf Ziggo en ben ik uitermate tevreden, mijn reactie is dus niet als Tele2 fan bedoelt, maar jij wat nu geeft is een verkeerde voorstelling van zaken. Als je dan toch al vergelijkt, doe het dan meteen goed.
Ziggo biedt momenteel 60mbit met Alles-in-1 Plus, dus ik neem aan dat je het over dat pakket hebt.
Dat lijkt me een riskante aanname. ISPs veranderen continu hun pakketten en prijzen. Het kan dus best dat Ziggo eerder wel degelijk een 50 Mbit pakket had, voor wellicht een paar euro minder. Als je toch zijn vergelijking in twijfel trekt, doe het dan echt goed en kijk naar de aanbiedingen die er voorheen geweest zijn en vergelijk die. Mensen die een abonnement hebben zitten daar in de regel immers een tijd lang aan vast en kunnen dan niet ineens profiteren van de huidige aanbiedingen.
Ziggo verhoogt per 1 oktober het 50/5 abonnement naar 60/6.

Ot: dit is geen nieuws, dit is al zo sinds de uitrol van deze nieuwe Amino decoder. Ik heb er ooit intern over geklaagd toen ik nog bij Tele2 werkte. Toen werd al aangegeven dat het geen ongewenst, maar verwacht gedrag is.
Kabel gegarandeerde snelheid. ADSL doet geen garanties daarop. Algemeen bekend. Heeft met de techniek te maken. Er staat een eindversterker in jouw straat via kabel systeem. Via ADSL is het de vraag hoe ver je van het wijkcentrum afzit en de kwaliteit van de telefoonkabel.

[Reactie gewijzigd door CC1 op 14 september 2012 22:22]

Ja xDSL over de telefoon draden heeft de Shannon limiet al geruime tijd geleden bereikt. Winst is alleen nog maar mogelijk door de afstand van het telefoonkoper te verkleinen.
Docsis over de coaxkabel heeft een shannon limiet die minstens een factor 100 tot 1000 hoger ligt.
Daarom is het misschien wel handig als de kabelmarkt nou eens open gegooid wordt.
Krijgen we daar ook wat meer keus en hopelijk lagere prijzen.
Vooral het goedkope pakket van Ziggo mag wel wat sneller of goedkoper.
Als je het goedkoopste Alles-in-1 pakket (Basis) opdeelt heb je volgens mij:

TV: § 17-
Telefonie § 10,-

Dat is samen al § 27,-. Dan is het verschil met § 42,- voor het pakket dus een § 15,- voor internet wat 10/1 Mbit doet.

Bij UPC zijn de prijzen vergelijkbaar dacht ik. Tele2 TV+INT+TEL is 40,- per maand (even de actieprijs niet meegenomen) met 20 MBit, wat dus vaak niet gehaald wordt als ik dat hierboven zo lees.

Vergelijk je dat met het Plus pakket van Ziggo (§ 52,-), dat vanaf 1 okt dus 60/6 gaat doen en §10 extra betaald, heb je dus voor § 25,- een 'losse' internetverbinding van 60/6. In mijn ogen niet duur voor de kwaliteit die je krijgt van het netwerk (Je haalt de snelheid gewoon (bijna) maximaal met een bekabelde verbinding.
Ik snap niet dat iedereen nu op Tele2 aan het zeuren is, bij UPC is dit niet anders, misschien niet bij updates, maar zeker wel als je het lompe ding weer eens opnieuw moet instellen omdat hij teveel vastloopt, of er storingen zijn.
Omdat het bij UPC niet goed geregeld is, moet men het bij andere providers maar accepteren? Beetje rare redenatie...
Ik bedoel alleen maar te zeggen, dat dit soort problemen overal voorkomen, en dat Tele2 hier dus niet uniek in is.
Ik bedoel alleen maar te zeggen, dat dit soort problemen overal voorkomen, en dat Tele2 hier dus niet uniek in is.
Ik heb dit soort problemen anders nooit. Met Ziggo. Eigen hardware. Geen internet van ze, die neem ik weer bij een betere provider af dan Ziggo. Kost misschien wat meer, maar ik heb tenminste vrijwel altijd iets wat werkt. (Hooguit eens per jaar een kleine storing door onderhoud, als het al eens per jaar is)

[Reactie gewijzigd door arjankoole op 15 september 2012 07:32]

Ziggo is inmiddels een prima internet provider.
Ze leveren de beloofde snelheden en heb zelf geen onaangekondigde downtijden gehad.
Bovendien heb ik in de 3jaar dat ik er zat, 2x een snelheidsverhoging gehad en geŽindigd op 50/5, en het is zelfs 60/6 zie ik nu.
Pingtijden zijn altijd uitstekend.
TV kwaliteit is ook meer dan uitstekend en belkwaliteit is ook prima.

Ben nu over op kpn glasvezel, maar alleen omdat ze de eerste 6maanden gratis aanboden.
Internet is sneller dat zeker, pingtijden maakt niet uit. TV kwaliteit beduidend minder en bellen helaas ook.
Bovendien zit ik nu met een dramatische xperia box opgescheept.

[Reactie gewijzigd door Sinned123 op 15 september 2012 08:31]

Ziggo is inmiddels een prima internet provider.
Ze leveren de beloofde snelheden en heb zelf geen onaangekondigde downtijden gehad.
ze leveren nog altijd geen IPv6, en blokkeren poorten. mijn verbinding is van mij, en ik regel de beveiliging. Dat kan ik prima, en daar duld ik geen bemoeienis van een partij die alleen pakketjes moet doorgeven met een bepaalde snelheid.
IPv6 is inderdaad jammer, maar welke providers hebben dat wel? Niet veel in ieder geval ;)
En blokkeren poorten... alleen port 25 naar andere mailservers dan Ziggo. Het is jammer maar maakt eigenlijk niet echt uit gezien dynamische ip ranges toch vaak geblacklist zijn, en je dus toch amper wat kunt versturen zelf. Verder kun je gewoon een SMTP server via andere port nemen en ben je er ook vanaf hun afhankelijkheid.
Dat is wel helemaal waar. Maar overal is iedereen wel even boos. ;)

[Reactie gewijzigd door BrutalDave op 14 september 2012 21:30]

Dan raak je je opgenomen programma's niet kwijt.. Niet bij mijn Cisco mediabox in ieder geval.
Als je je apparaat reset naar factory defaults om hem opnieuw in te stellen, dan raak jij je opnames kwijt.
bij de upc mediabox iig niet. tenminste niet bij mij :P. heb de vorige mediabox tot 3x toe moeten reseten, en ben geen film kwijt graakt daardoor. helaas uiteindelijk toch mn films kwijt geraakt omdat de mediabox geen zin meer had en niet meer opstarte.
opnieuw instellen wel, maar ik ben bij UPC nog nooit opgenomen programma's kwijtgeraakt. niet bij de Cisco en ook niet bij de oude Thomson.

1x ben ik wel alles kwijt geraakt... toen stopte het hele apparaat er mee, maar daar kan UPC IMHO weinig aan doen.
Ik heb zelf nu tele2 3-1. Voor al 3jaar. Eigenlijk nooit problemen gehad. Het werkt gewoon zoals het hoort. Niet super snel. Niet super helder maar daar betaal je ook voor (29pm)
precies.... je mag er eigenlijk ook niet veel van verwachten voor die prijs. Alleen ik heb zoiets van ik koop geen dure full hd tv om slechtere kwaliteit te kijken
Word je een keer niet het vel over de oren getrokken gaan ze lopen te zeuren dat het te goedkoop is. Maar wel zeiken als de prijs omhoog gaat.
Tele2 heeft onlangs de belkosten flink opgeschroefd.
[...] Tele2 heeft onlangs de belkosten flink opgeschroefd.
Hebben ze allemaal. De telefoon tikken zijn terug. Ik had Alice, euro 29,90? per maand, met starttarief 8 cent voor bellen.
Kon "opwaarderen" of zo naar Tele2. Niet gedaan. Tarief Tele2 is euro 32,60? incl. telefonie, en starttarief en 8 cent per minuut. Excl. telefonie kost euro 26,-
Scheelt ruimt euro 6,- per maand.

Bij ongeveer anderhalf uur bellen per maand, a 8 cent per minuut + starttarief kost je dat ongeveer euro 13,-
Voor ongeveer de helft van het geld kun je per gsm bellen ... exit vaste lijn dus ...
29 euro per maand ? niet duur... pff.... echt ?
je hebt voor de helft astra sat met alle HD kanalen ?
En je kunt dan ook bellen en internetten voor dat bedrag???
(gelukkig ben ik overgestapt op Ziggo, meer zenders, meer HD, meer snelheid)
En.... meer euros
En.... meer euros
En veel meer kwaliteit. Mensen moeten echt eens leren at de goedkoopste aanbieders heel slecht kunnen zijn, dan kun je beter die paar tientjes extra uitgeven en iets nemen waar je plezier van hebt. (Spaart je de kosten van continue de helpdesk bellen)
[...]
En veel meer kwaliteit. [...]
Het adsl lijntje van Tele2 is prima. En dat is het enige dat ik bij ze koop. De coax gaat er uit als mijn beeldbuis ( :Y) ) stuk gaat: uitzendinggemist + de buitenlandse vergelijkbare websites bevallen prima. ;) Zeker voor die paar uur per week dat ik nog naar zoiets 20e eeuws als "de TV" kijk.

[Reactie gewijzigd door Xubby op 15 september 2012 14:10]

29 euro per maand ? niet duur... pff.... echt ?
je hebt voor de helft astra sat met alle HD kanalen ?
Geen appels met peren vergelijken he

Hij heeft een 3in1 pakket, dus tv, internet en bellen. Daarnaast heeft hij geen verdere kosten omdat hij een decoder van tele2 in bruikleen heeft.
Dit soort fouten moeten bovenwater komen als je gaat testen met de nieuwe software. Aangezien dit in het verleden ook al vaker voorgekomen is bij Tele2 zou je verwachten dat ze dit meenemen in hun testscripts.
De vraag is of het een fout is? Het klinkt alsof het een bewuste beslissing is. Een foute beslissing, vind ik ook, maar geen fout als in een bug in de update...
hij bedoeld de update waard dit de fix voor is lijkt me
goedkoop is duurkoop? ik ben sowieso geen tele2 fan. Ooit had ik een abonnement thuis op hun maar als ik 2 televisies aan wŪlde doen dan liep alles vast.. vervolgens krijg ik te horen ja je zit te ver van de centrale af waardoor je maar de helft van je snelheid binnen krijgt. Met een duurder abonnement is dit opgelost, 3 echt bullshit want als ik toch al geen volledige snelheid kan krijgen dan lever je gewoon goedkope rotzooi.. KPN werkt daarentegen prima wel gek aangezien die hetzelfde lijntje gebruiken
Ze zijn weer lekker bezig bij Tele2. Laatst USENET probleem. Werd amper op gereageerd, en de communicatie die er was bleek foutief.

Ik hou het op gemakszucht bij Tele2.
Ik zie mensen voor mij wel klagen maar ik dacht altijd dat goedkoop, duurkoop was? Hoe kun je nu klagen over iets dat heel goedkoop is. Betaal je je blauw, tja dan mag je ook een navenante service verwachten. Maar los van dat, ik neem aan dat Tele2 geen andere keuze had. Ik hoop alleen dat ze op voorhand de mensen er over hebben ingelicht of achteraf hun excuus zullen aanbieden.

Als Tele2 slim is, maken ze het op een of andere manier goed. Bijvoorbeeld 5 Euro van de volgende factuur af of bied gratis 2 maanden een voetbal zender, ik maak er wat van. Het kan zijn dat ze zoiets nu al doen bij mensen die contact opnemen met Tele2.

Ze zouden overigens ook actief moeten zijn op bekende fora. Ik weet niet of ze dat nu al doen maar hier lijken ze iig niet aanwezig. Geschreven door een client service manager.

[Reactie gewijzigd door Esthero op 14 september 2012 23:41]

Nieuwe service van Tele2: "Uitzending GeWist" :+
Goede zaak wat mij betreft. Weer een paar mensen geleerd dat je aan de goden bent overgeleverd als je geen baas in eigen systeem bent.
Bedankt Tele2 !
Mede dankzij dit nieuws ga ik nu de bestelde aanbieding van Tele2 annuleren.
Ik heb vroeger ook problemen gehad met Tele2, door miscommunicatie een maand geen internet.
Maar vooral het verplicht moeten gebruiken van hun hardware en modem stuit mij tegen de borst. Ik wil zelf die vrijheid hebben!
Zou me niet geheel laten ontmoedigen door dit artikel. Ik heb de klantenservice een paar keer nodig gehad bij Tele2 en die hebben me altijd keurig geholpen. Ik heb het VDSL pakket en mijn verbinding is super stabiel, haal bijna de beloofde 50 Mbit alleen niet als je TV kijkt dat snoept wat van je snelheid af, maar dan hou ik nog 42/43 Mbit over.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Microsoft Windows 10 Home NL Apple iPhone 6s Star Wars: Battlefront (2015) Samsung Galaxy S6 Edge Apple Watch Project CARS Nest Learning Thermostat Microsoft Windows 10 Pro NL

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True