Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 66, views: 30.369 •
Submitter: tsanders

Een update voor de tv-decoders van Tele2, die automatisch wordt uitgerold, zorgt ervoor dat alle opgenomen programma's worden gewist. De update is bedoeld om een eerder probleem op te lossen, waarbij klanten geen tv konden kijken.

Tele2 logoTele2 meldt op zijn website dat een update voor haar tv-decoders tot gevolg heeft dat alle opgenomen programma's en persoonlijke instellingen verloren gaan, merkte AlleStoringen. Waarom daarvoor is gekozen, is onbekend. Of de update naar iedereen wordt uitgerold, of alleen naar klanten met problemen, is onduidelijk.

Duidelijk is wel dat de update problemen moet verhelpen met een eerder uitgerolde update. Die update had tot gevolg dat een deel van de Tele2-klanten geen tv meer kon kijken. Bij sommige klanten ging de decoder niet meer uit, of werd getoond dat zenders geblokkeerd waren, blijkt uit een elf pagina's tellend topic op het Tele2-forum.

De vraag is daarnaast of de nieuwe update werkt: veel klanten klagen nog steeds op Twitter dat ze geen werkende tv-decoder hebben. Het kan uiteraard ook zo zijn dat de update nog niet naar die klanten is uitgerold.

Tele2 wilde geen antwoord geven op vragen van Tweakers.net over de problemen met de update, maar benadrukt dat het de bedoeling is dat de tweede update de problemen oplost. "Tele2 zal de decoders vanaf afstand benaderen en nogmaals de update uitvoeren. Belangrijk daarbij is dat we onze klanten vragen hun decoder aan te laten staan, zodat de update succesvol uitgevoerd kan worden. Na deze update moeten de decoders weer normaal werken." De tv-aanbieder heeft geen idee hoeveel klanten zijn getroffen door de updateproblemen.

 

Reacties (66)

ouch, dit zal wel een vertrouwensbreuk opwekken bij velen.
INDIEN dit naar (sommige) klanten uitgerold is

"Belangrijk daarbij is dat we onze klanten vragen hun decoder aan te laten staan, zodat de update succesvol uitgevoerd kan worden"
Dus de mensen waarbij deze niet aan staat, krijgen die update nooit/niet succesvol? :X

[Reactie gewijzigd door SmokingCrop op 14 september 2012 19:43]

van toen ik lang geleden bij de helpdesk werkte kwamen die updates waneer de decoder aanging,
Vind het sowieso al wiedes dat de update automatisch gebeurt: het is de klant zijn decoder, niet dat van Tele2, de klant moet de update bevestigen voordat het geinstalleerd mag worden. Overigens is het aan Tele2 om nu de uitrol van de foutieve update stop te zetten, dat lijkt me niet zo moeilijk.
Weet ik zo net nog niet, meestal zijn dat soort dingen in bruikleen (weet niet hoe dat bij Tele2 zit). Bij KPN bijvoorbeeld worden updates voor de Experia Box ook automatisch uitgevoerd omdat je 'm in bruikleen hebt (hoewel je 'm nooit terug hoeft te geven).
Je dient wel zeker de box terug te geven, na het opzeggen van mijn KPN abo werd ik gebeld om een afspraak te maken met een koerier voor inbeslagname.
De decoder is en blijft eigendom van Tele2. Heb zelf de decoder terug moeten sturen toen ik overstapte naar een andere provider. Dus zodoende mag Tele2 weten of zij een update doorvoeren of niet.

[Reactie gewijzigd door VERNederlander op 15 september 2012 00:23]

De decoder is meestal toch echt van je provider in bruikleen.

De betere vraag is waarom ze dit soort updates nier eerst zelf testen, dan bij een beta groep en dan pas bij alle mensen.

Nu krijg je dus het probleem er is een update die geeft problemen, in alles haast zoekt men naar een oplossing die weer een probleem geeft en dat krijg je dus wat je nu ziet.

Bij windows zie je vaak dat grote bedrijven ook eerst wachten met service packs om te zien of er geen bugs in zitten pas als dat zo is gaan ze over op de update. Helaas ben je hier verplicht tot updaten c.q het gaat automatisch.
Dus de mensen waarbij deze niet aan staat, krijgen die update nooit/niet succesvol? :X
Leg eens uit hoe een apparaat geupdate kan worden terwijl het uitstaat?
Vaak wordt voorzien in een powered-standbyfunctie waarin updates gewoon binnen kunnen komen. Of dat bij deze decoders ook het geval is, weet ik niet, maar ze bestaan dus wel.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 15 september 2012 20:10]

Dan staat hij dus niet uit, mierenneuker
Voor de tragen van begrip en onbeleefden onder ons leg ik het dan nog even uit (Vanwaar die taal? Ik geef toch gewoon fatsoenlijk antwoord op een vraag?):

Degene op wie Falconhunter reageert schrijft "niet aan". Dat is prima uit te leggen als "standby" (dat hij het opeens uitstaan noemde doet daar niet aan af, dus daar ging ik simpelweg aan voorbij inplaats van er een punt van te maken -> no ants were harmed while composing said message). De meeste mensen trekken immers niet de stekker eruit als ze even geen TV kijken.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 17 september 2012 00:15]

Weet niet waarom dit nu nieuws is, het forum van Tele2 staat hier vol mee, met vorige updates is dit ook al een paar keer gebeurd. Ik heb geen hd recorder van tele2, alleen maar kastjes zonder, en heb al 8 keer een update gehad waarbij mijn eigen ingestelde zendervolgorder eruit is, maar ook dat staat op het forum. Dit probleem heerst al maanden.
UPC heeft dit ook al twee gedaan bij mij, dus zo speciaal is het inderdaad niet...

Geeft je wel en reden om je opnames bij te houden....
Goede zaak wat mij betreft. Weer een paar mensen geleerd dat je aan de goden bent overgeleverd als je geen baas in eigen systeem bent.
Bedankt Tele2 !
Mede dankzij dit nieuws ga ik nu de bestelde aanbieding van Tele2 annuleren.
Ik heb vroeger ook problemen gehad met Tele2, door miscommunicatie een maand geen internet.
Maar vooral het verplicht moeten gebruiken van hun hardware en modem stuit mij tegen de borst. Ik wil zelf die vrijheid hebben!
Zou me niet geheel laten ontmoedigen door dit artikel. Ik heb de klantenservice een paar keer nodig gehad bij Tele2 en die hebben me altijd keurig geholpen. Ik heb het VDSL pakket en mijn verbinding is super stabiel, haal bijna de beloofde 50 Mbit alleen niet als je TV kijkt dat snoept wat van je snelheid af, maar dan hou ik nog 42/43 Mbit over.
goedkoop is duurkoop? ik ben sowieso geen tele2 fan. Ooit had ik een abonnement thuis op hun maar als ik 2 televisies aan wlde doen dan liep alles vast.. vervolgens krijg ik te horen ja je zit te ver van de centrale af waardoor je maar de helft van je snelheid binnen krijgt. Met een duurder abonnement is dit opgelost, 3 echt bullshit want als ik toch al geen volledige snelheid kan krijgen dan lever je gewoon goedkope rotzooi.. KPN werkt daarentegen prima wel gek aangezien die hetzelfde lijntje gebruiken
Ik heb zelf nu tele2 3-1. Voor al 3jaar. Eigenlijk nooit problemen gehad. Het werkt gewoon zoals het hoort. Niet super snel. Niet super helder maar daar betaal je ook voor (29pm)
precies.... je mag er eigenlijk ook niet veel van verwachten voor die prijs. Alleen ik heb zoiets van ik koop geen dure full hd tv om slechtere kwaliteit te kijken
Word je een keer niet het vel over de oren getrokken gaan ze lopen te zeuren dat het te goedkoop is. Maar wel zeiken als de prijs omhoog gaat.
Tele2 heeft onlangs de belkosten flink opgeschroefd.
[...] Tele2 heeft onlangs de belkosten flink opgeschroefd.
Hebben ze allemaal. De telefoon tikken zijn terug. Ik had Alice, euro 29,90? per maand, met starttarief 8 cent voor bellen.
Kon "opwaarderen" of zo naar Tele2. Niet gedaan. Tarief Tele2 is euro 32,60? incl. telefonie, en starttarief en 8 cent per minuut. Excl. telefonie kost euro 26,-
Scheelt ruimt euro 6,- per maand.

Bij ongeveer anderhalf uur bellen per maand, a 8 cent per minuut + starttarief kost je dat ongeveer euro 13,-
Voor ongeveer de helft van het geld kun je per gsm bellen ... exit vaste lijn dus ...
29 euro per maand ? niet duur... pff.... echt ?
je hebt voor de helft astra sat met alle HD kanalen ?
En je kunt dan ook bellen en internetten voor dat bedrag???
(gelukkig ben ik overgestapt op Ziggo, meer zenders, meer HD, meer snelheid)
En.... meer euros
En.... meer euros
En veel meer kwaliteit. Mensen moeten echt eens leren at de goedkoopste aanbieders heel slecht kunnen zijn, dan kun je beter die paar tientjes extra uitgeven en iets nemen waar je plezier van hebt. (Spaart je de kosten van continue de helpdesk bellen)
[...]
En veel meer kwaliteit. [...]
Het adsl lijntje van Tele2 is prima. En dat is het enige dat ik bij ze koop. De coax gaat er uit als mijn beeldbuis ( :Y) ) stuk gaat: uitzendinggemist + de buitenlandse vergelijkbare websites bevallen prima. ;) Zeker voor die paar uur per week dat ik nog naar zoiets 20e eeuws als "de TV" kijk.

[Reactie gewijzigd door Xubby op 15 september 2012 14:10]

29 euro per maand ? niet duur... pff.... echt ?
je hebt voor de helft astra sat met alle HD kanalen ?
Geen appels met peren vergelijken he

Hij heeft een 3in1 pakket, dus tv, internet en bellen. Daarnaast heeft hij geen verdere kosten omdat hij een decoder van tele2 in bruikleen heeft.
Dit soort fouten moeten bovenwater komen als je gaat testen met de nieuwe software. Aangezien dit in het verleden ook al vaker voorgekomen is bij Tele2 zou je verwachten dat ze dit meenemen in hun testscripts.
De vraag is of het een fout is? Het klinkt alsof het een bewuste beslissing is. Een foute beslissing, vind ik ook, maar geen fout als in een bug in de update...
hij bedoeld de update waard dit de fix voor is lijkt me
''Tele2 wilde geen antwoord geven op vragen van Tweakers.net over de problemen met de update,''

''De tv-aanbieder heeft geen idee hoeveel klanten zijn getroffen door de updateproblemen.''

Toch knap dat je jezelf in n alinea zo kunt tegenspreken. Tweakers.net kreeg geen antwoorden, maar weet wel te vertellen dat Tele2 niet weet hoeveel klanten zijn getroffen? Bron of gokje?
Denk dat "bepaalde" nog tussen 'op' en 'vragen' moet staan.
Vragen naar details worden kennelijk niet beantwoord, de tweede zin gaat misschien niet eens over specifieke vragen maar over een standaard-antwoord of persbericht.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 15 september 2012 20:13]

Ik snap niet dat iedereen nu op Tele2 aan het zeuren is, bij UPC is dit niet anders, misschien niet bij updates, maar zeker wel als je het lompe ding weer eens opnieuw moet instellen omdat hij teveel vastloopt, of er storingen zijn.
Omdat het bij UPC niet goed geregeld is, moet men het bij andere providers maar accepteren? Beetje rare redenatie...
Ik bedoel alleen maar te zeggen, dat dit soort problemen overal voorkomen, en dat Tele2 hier dus niet uniek in is.
Dat is wel helemaal waar. Maar overal is iedereen wel even boos. ;)

[Reactie gewijzigd door BrutalDave op 14 september 2012 21:30]

Ik bedoel alleen maar te zeggen, dat dit soort problemen overal voorkomen, en dat Tele2 hier dus niet uniek in is.
Ik heb dit soort problemen anders nooit. Met Ziggo. Eigen hardware. Geen internet van ze, die neem ik weer bij een betere provider af dan Ziggo. Kost misschien wat meer, maar ik heb tenminste vrijwel altijd iets wat werkt. (Hooguit eens per jaar een kleine storing door onderhoud, als het al eens per jaar is)

[Reactie gewijzigd door arjankoole op 15 september 2012 07:32]

Ziggo is inmiddels een prima internet provider.
Ze leveren de beloofde snelheden en heb zelf geen onaangekondigde downtijden gehad.
Bovendien heb ik in de 3jaar dat ik er zat, 2x een snelheidsverhoging gehad en geindigd op 50/5, en het is zelfs 60/6 zie ik nu.
Pingtijden zijn altijd uitstekend.
TV kwaliteit is ook meer dan uitstekend en belkwaliteit is ook prima.

Ben nu over op kpn glasvezel, maar alleen omdat ze de eerste 6maanden gratis aanboden.
Internet is sneller dat zeker, pingtijden maakt niet uit. TV kwaliteit beduidend minder en bellen helaas ook.
Bovendien zit ik nu met een dramatische xperia box opgescheept.

[Reactie gewijzigd door Sinned123 op 15 september 2012 08:31]

Ziggo is inmiddels een prima internet provider.
Ze leveren de beloofde snelheden en heb zelf geen onaangekondigde downtijden gehad.
ze leveren nog altijd geen IPv6, en blokkeren poorten. mijn verbinding is van mij, en ik regel de beveiliging. Dat kan ik prima, en daar duld ik geen bemoeienis van een partij die alleen pakketjes moet doorgeven met een bepaalde snelheid.
IPv6 is inderdaad jammer, maar welke providers hebben dat wel? Niet veel in ieder geval ;)
En blokkeren poorten... alleen port 25 naar andere mailservers dan Ziggo. Het is jammer maar maakt eigenlijk niet echt uit gezien dynamische ip ranges toch vaak geblacklist zijn, en je dus toch amper wat kunt versturen zelf. Verder kun je gewoon een SMTP server via andere port nemen en ben je er ook vanaf hun afhankelijkheid.
Dan raak je je opgenomen programma's niet kwijt.. Niet bij mijn Cisco mediabox in ieder geval.
Als je je apparaat reset naar factory defaults om hem opnieuw in te stellen, dan raak jij je opnames kwijt.
bij de upc mediabox iig niet. tenminste niet bij mij :P. heb de vorige mediabox tot 3x toe moeten reseten, en ben geen film kwijt graakt daardoor. helaas uiteindelijk toch mn films kwijt geraakt omdat de mediabox geen zin meer had en niet meer opstarte.
opnieuw instellen wel, maar ik ben bij UPC nog nooit opgenomen programma's kwijtgeraakt. niet bij de Cisco en ook niet bij de oude Thomson.

1x ben ik wel alles kwijt geraakt... toen stopte het hele apparaat er mee, maar daar kan UPC IMHO weinig aan doen.
Ze zijn weer lekker bezig bij Tele2. Laatst USENET probleem. Werd amper op gereageerd, en de communicatie die er was bleek foutief.

Ik hou het op gemakszucht bij Tele2.
Die problemen met de update heb ik ook gehad, merkwaardig genoeg na alle kabels er meerdere malen uit te trekken en willekeurig een aantal maal op de knoppen te drukken werkte het geheel weer....? Toch is het absoluut niet de kwaliteit die je verwacht voor die prijs. Eveneens de beloofde internetsnelheid van 20mbit/s werd bij lange na niet gehaald, want deze was maar 7mbit/s. Inmiddels dus overgestapt naar Ziggo-alles-in-een en met succes. Het modem werkt beter, de beloofde internetsnelheid van 50mbit/s wordt geleverd en de tv geeft geen problemen. Prijsverschil? Ongeveer 2-3 euro per maand.
Men belooft je geen internetsnelheid van 20mbit/s, maar als je zelf eens de moeite zou doen om je hierin te verdiepen had je dit ook niet hier neer hoeven zetten. Er wordt duidelijk aangegeven dat het bij ADSL snelheden gaat om een ''tot 20mbit/s'' snelheid. Er wordt in geen geval een belofte gemaakt dat jij op jou locatie de theoretisch maximale snelheid van 20mbit/s zou moeten halen.

Daarbij had ik ook het gevoel dat je verhaal niet klopte over de prijsstellingen. Je geeft aan dat het prijsverschil 2-3 euro per maand is. Dat is niet waar. Ziggo Alles-in-1 te hebben met een internetsnelheid van 50mbit/s. Ziggo biedt momenteel 60mbit met Alles-in-1 Plus, dus ik neem aan dat je het over dat pakket hebt. Dit pakket kost 52,00 per maand. Tele2 kost, met 20mbit, na 50% korting de eerste 6 maanden, 40,00 euro per maand. Dat is een verschil van 12,00 euro, wel iets meer dan jij doet voorkomen.

Daarbij heb ik zelf Ziggo en ben ik uitermate tevreden, mijn reactie is dus niet als Tele2 fan bedoelt, maar jij wat nu geeft is een verkeerde voorstelling van zaken. Als je dan toch al vergelijkt, doe het dan meteen goed.
Ziggo biedt momenteel 60mbit met Alles-in-1 Plus, dus ik neem aan dat je het over dat pakket hebt.
Dat lijkt me een riskante aanname. ISPs veranderen continu hun pakketten en prijzen. Het kan dus best dat Ziggo eerder wel degelijk een 50 Mbit pakket had, voor wellicht een paar euro minder. Als je toch zijn vergelijking in twijfel trekt, doe het dan echt goed en kijk naar de aanbiedingen die er voorheen geweest zijn en vergelijk die. Mensen die een abonnement hebben zitten daar in de regel immers een tijd lang aan vast en kunnen dan niet ineens profiteren van de huidige aanbiedingen.
Ziggo verhoogt per 1 oktober het 50/5 abonnement naar 60/6.

Ot: dit is geen nieuws, dit is al zo sinds de uitrol van deze nieuwe Amino decoder. Ik heb er ooit intern over geklaagd toen ik nog bij Tele2 werkte. Toen werd al aangegeven dat het geen ongewenst, maar verwacht gedrag is.
Kabel gegarandeerde snelheid. ADSL doet geen garanties daarop. Algemeen bekend. Heeft met de techniek te maken. Er staat een eindversterker in jouw straat via kabel systeem. Via ADSL is het de vraag hoe ver je van het wijkcentrum afzit en de kwaliteit van de telefoonkabel.

[Reactie gewijzigd door CC1 op 14 september 2012 22:22]

Ja xDSL over de telefoon draden heeft de Shannon limiet al geruime tijd geleden bereikt. Winst is alleen nog maar mogelijk door de afstand van het telefoonkoper te verkleinen.
Docsis over de coaxkabel heeft een shannon limiet die minstens een factor 100 tot 1000 hoger ligt.
Daarom is het misschien wel handig als de kabelmarkt nou eens open gegooid wordt.
Krijgen we daar ook wat meer keus en hopelijk lagere prijzen.
Vooral het goedkope pakket van Ziggo mag wel wat sneller of goedkoper.
Als je het goedkoopste Alles-in-1 pakket (Basis) opdeelt heb je volgens mij:

TV: 17-
Telefonie 10,-

Dat is samen al 27,-. Dan is het verschil met 42,- voor het pakket dus een 15,- voor internet wat 10/1 Mbit doet.

Bij UPC zijn de prijzen vergelijkbaar dacht ik. Tele2 TV+INT+TEL is 40,- per maand (even de actieprijs niet meegenomen) met 20 MBit, wat dus vaak niet gehaald wordt als ik dat hierboven zo lees.

Vergelijk je dat met het Plus pakket van Ziggo ( 52,-), dat vanaf 1 okt dus 60/6 gaat doen en 10 extra betaald, heb je dus voor 25,- een 'losse' internetverbinding van 60/6. In mijn ogen niet duur voor de kwaliteit die je krijgt van het netwerk (Je haalt de snelheid gewoon (bijna) maximaal met een bekabelde verbinding.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Desktops Samsung Smartphones Privacy Sony Microsoft Apple Games Consoles Politiek en recht

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013