Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 87, views: 32.907 •

Er zijn KPN-klanten die nog altijd betalen voor de vorig jaar gestopte dienst i-mode van KPN. Dat claimt televisieprogramma Radar, dat zegt klachten te krijgen van klanten die voor de dienst betalen. KPN verkoopt i-mode al jaren niet meer.

i-ModeHet is onduidelijk om hoeveel klanten het gaat, maar het zijn er vermoedelijk niet veel. KPN stopte jaren geleden al met het aansluiten van nieuwe abonnees op i-mode, waarmee klanten in een gesloten online omgeving van KPN konden komen. Daardoor kan de dienst alleen zijn afgerekend bij mensen van wie het abonnement al minimaal vijf jaar ongewijzigd doorloopt. Later presenteerde KPN abonnementen om 'gewoon' op het internet te kunnen, waarna de noodzaak voor i-mode verdween. I-mode was een succes in Japan, maar sloeg nooit aan in Nederland.

De dienst, die werd gepresenteerd in 2002, bleef online tot april 2011. Desondanks betalen sommige klanten nog altijd 6,30 euro per maand voor de dienst, zegt Radar op basis van klachten. Radar ging in de uitzending in op een klacht van een klant, die een compensatie aangeboden kreeg van zes maanden restitutie van het betaalde bedrag. Na inmenging van het tv-programma vergoedde KPN alle in rekening gebrachte kosten voor i-mode sinds het stopzetten in 2011.

Update 13:09: KPN zegt dat klanten zelf verantwoordelijk zijn voor het nagaan of lopende abonnementen actueel en naar wens zijn. "KPN zal niet eenzijdig, zonder aanleiding van een klant zelf, zomaar diensten beëindigen", aldus woordvoerster Renske Algra tegen Tweakers.net. Dat i-mode helemaal is stopgezet, bestrijdt Algra. "I-mode is in de basis gewoon een internetbundel, plus een paar additionele diensten. KPN verkoopt dit niet meer actief aan nieuwe klanten maar KPN levert nog steeds internettoegang aan deze klanten, conform afspraak. De klant die zich bij Radar heeft gemeld maakte ook nog gebruik van deze internettoegang."

Reacties (87)

Tsjemig, dat had ik nou niet verwacht van KPN: geld innen voor een dienst die ze al lang niet meer aanbieden. Je zou bijna gaan vermoeden dat al hun andere zaakjes wel 100% eerlijk zijn. :+
Dit komt bij mij niet bepaald als een donderslag bij heldere hemel.
Er is door hun ook vele jaren geint voor de oude toestellen met draaischijf die allang niet meer in gebruike zijn. Zie bijvoorbeeld deze link bij Kassa!
Ik kreeg vorig jaar een herinnering dat ik mijn nota's niet betaalde bij KPN.

Bleek toestelhuur en aansluiting te zijn.
Ik ben al 9 jaar Ziggo telefonie / internetklant.

Spitten in de stoffige archieven een inleverbewijs gevonden van een primafoonwinkel, met inzenden van een kopie is de eerste reactie "dit is een oud afschrift ...."

Na telefoon met de servicedesk gevraagd of ik het betreffende toestel dan erna weer opgehaald kon hebben moesten ze toegeven ... foutje .....

toch een deurwaarderspost van bijna 900¤
en die ga jij betalen? Ik zou de rekening doorsturen naar de kpn
Nee, ze hadden het ingetrokken, nooit meer iets van gezien, of gehoord.

Lijk wel gek :+
Daar moest ik ook meteen aan denken de T5050 als ik me goed herinner. Ik werkte op klantenservice, alleen hele oude mensen hadden zoeen abbo. Ding was 50 jaar maar die klanten maar betalen. Het beleid was: we stoppen pas met het inrekenning brengen als de klant er actief achterheen gaat.. dat noem ik nu bewust je klanten naaien!
De vraag is of die klanten op dit moment goedkoper of duurder uitzijn.
Grote kans dat ze nu minder betalen dan het abo dat ze hebben om te sluiten naar een nieuwe, waarbij ze alleen bellen/smsen nemen. Denk dat ze dan meer betalen.

Dus in dat opzicht heeft KPN gelijk. Als klant ben je zelf verantwoordelijk om te
beslissen wanneer je je abonnement om wil zetten.

Stel dat KPN deze mensen had geinformeerd dat dit abo niet meer kon omdat het product niet meer bestaat en dat ze nu meer gaan betalen voor dezelfde belminuten/smsen.. dan hadden die mensen dat ook niet geaccepteerd.
Dus in dat opzicht heeft KPN gelijk. Als klant ben je zelf verantwoordelijk om te
beslissen wanneer je je abonnement om wil zetten.
Moet zeggen dat de update het oorspronkelijke verhaal een heel ander perspectief zet.

Echter dan vraag ik me af hoe KPN het oorspronkelijke I-mode abonnement heeft weten om te buigen naar een 'internet abbo'. Zover ik weet was I-mode een vast bedrag in de maand en dan de kosten voor het gebruik van de diensten in KB, ZONDER limiet. Komt het er dus op neer dat die meneer bij Radar een veel te duur internet abbo heeft met prepaid-eigenschappen? Moet niet gekker worden...

Onderaan de streep vind ik toch dat KPN de beste man (en alle andere klanten) had moeten informeren en ze dan gelijk een leuke aanbieding doen met een eenvoudig internet-abbo. Je praat hier over mensen die al jaaaren bij KPN zijn aangesloten, vaste klanten pur-sang dus, die hou je toch graag binnenboord zou je denken?
Vind het ook wel een beetje een fail van de klanten die er nog voor betalen.
Je weet dat als je contract al 5 jaar loopt dat je af en toe moet kijken of je nog wel gunstig zit.
Al had kpn natuurlijk ook wel zelf de klanten er op mogen attenderen dat het er niet meer was als dit niet gebeurd is.
Ik ben ook buiten contract (bij T-Mobile weliswaar) maar dat is expres omdat ik dan nog wel de onbeperkte internetbundel heb (met snelheidscap. van 2MB, snel zat voor mobiel internet).
Dus voor sommigen zal het niet een fail zijn maar een keuze (alhoewel over de slimheid van die keuze getwist kan worden hahaha).
Klopt. Veel mensen verlengen hun contract niet omdat ze dan de oude bundels en voorwaarden behouden. Zo verlengen ook veel mensen hun contract niet omdat ze dan overgaan op afronden per minuut ipv per seconde.

Ik ben alleen wel van mening dat als je 16 maanden doorbetaald voor een dienst die niet meer geleverd wordt zelf ook wel een beetje nalatig bent in het controleren van je rekening. Dat veranderd natuurlijk niets aan het feit dat het ook nalatig is van KPN.
Het lijkt me dat als je verlengt je juist wel akkoord gaat met nieuwe voorwaarden, en al je vorige voorwaarden dus verloren gaan.

Maar voor zover ik weet kun je maximaal 2 jaar ergens aan vast zitten. Of moet je bij een *provider* winkel langs gaan en zeggen "ik wil met de huidige voorwaarden een contract van 10 jaar"?
als je een oud contract niet opzegt, ga je op de eerdere voorwaarden 'maandelijks' door.
zodra je een verlenging tekent, of instuurt gaan de nieuwe voorwaarden in.

tot de opzegging ( wederzijds) is geaccepteerd, blijft je 'oude' contract het huidige, en daarmee maandelijks opzegbaar.
Je wordt niet zomaar in eens afgesloten omdat de 2 jaar voorbij is

[Reactie gewijzigd door FreshMaker op 4 september 2012 12:08]

Klopt. Ik heb dat bij een internet/mobile abbo bij t-mobile. Ben erg blij dat ik niet hebt veranderd, opgezegd of wat dan ook. Gewoon door laten lopen. Ik zit er beter bij dan vele nieuwelingen.
Met als kanttekening dat als je een contract voor bijv 2 jaar afsluit, je vaak voor die 2 jaar een maandelijkse korting op je bundel krijgt. Die korting vervalt meestal als je contractduur is verstreken.
Punt is dat je als je niets doet je verlengt, als je naar de providerwinkel/inet gaat en je "verlengt" daar icm nieuw toestel, je eigenlijk helemaal niet verlengt maar gewoon een nieuw contract aangaat.

Wat jij bedoelt is denk ik dat je na die 2 jaar gewoon op kan zeggen wanneer je wilt, maar dit is niet dat je er maximaal 2 jaar aan vast zit.
Prima als je zou betalen voor een outdated dienst die nog wordt geleverd. Maar dit is betalen voor iets dat niet meer wordt geleverd. Als je als telco besluit iets niet meer te leveren terwijl mensen nog wel een abbo er voor hebben kan je je afvragen of dat überhaupt zou mogen maar als je dat dan toch doet heb dan iig het fatsoen om mensen niet meer te laten betalen voor iets dat jij als KPN niet meer aanbied
KPN probeert er een beetje onderuit te komen door te zeggen dat het niet alleen toegang is tot de i-mode server, het is ook een databundel. Een databundel van 200 kB, 1 MB of 5MB.
Een databundel van 200 kB, 1 MB of 5MB per maand?
Daar zou je niet voor moeten betalen, daarvoor zou je betaald moeten worden.
Je moet het wel in het perspectief zien van de tijd. Het i-mode gebeuren begon in 2001, toen was internet (ook op je mobiel) iets heel anders dan tegenwoordig. Diensten als youtube bestonden nog lang niet, een appstore had nog nooit iemand van gehoord en bovendien was er nog geen ios of android, en symbian stond qua internet ook nog in de kinderstoelen. (Veel mensen hadden nog niet eens GPRS op hun toestel ...)
dat zou waar zijn geweest, als kpn het imote aanbod zou hebben aangepast aan de tijd,
met andere woorden als deze mensen een 'onbeperkt' (of iig honderden mb's) gprs-abonement hadden aangeboden gekregen (hun accounts daar eventueeel naartoe waren gemigreerd.

ik heb het al vaak meegemaakt de 2mbit verbinding gaat er uit, u wordt naar het 8mbit abonement over gezet, wilt u dit niet of wilt u juist een stapje lager belt u dan met de helpdesk...

wat kpn hier deed is op het schandalige af,
Eerlijk is eerlijk, als je nooit je abonnement vernieuwt dan blijven de oude voorwaarden gelden. Als dat voordelig is voor de klant dan hoor je daar niemand over klagen. Nu hebben ze een situatie gevonden waarbij het wél nadelig is voor de klant en dan gaat zo'n consumentenprogramma ermee aan de haal om goede sier te maken bij de kijkers.

KPN had eventueel eens een briefje naar deze mensen kunnen sturen om een nieuw contract aan te bieden. Dit is echter niet gebruikelijk. Bovendien zitten deze mensen nergens aan vast. De contracttermijn is inmiddels allang verstreken. In dat licht is het veel meer nalatigheid van de klant dan van KPN. De reactie van het bedrijf vind ik in dit geval dan ook niet anders dan correct.
ik weet niet of dit gebruikelijk is bij kpn mobile, maar bij caiway (kabel provider verder niet erg goed maar dat terzijde) is dit al vaker gebeurd dan ik kan tellen, bij upc heb ik het ook wel eens gehad, en zelfs xs4all heeft zich hier al eens schuldig aan gemaakt (voorzover schuldig hier de landing dekt)...

andere providers waar ik het bij heb gezien, ziggo, vodafone (het 360 abonement), en tweakfiber. maar er zijn er vast nog genoeg... wieweet kunnen we zelfs kpn er nog wel op betrappen als we andere onderdelen eens doorlichten... over de loop van de afgeloppen 10 jaar...

dat het niet gebruikelijk is, is dus minstens een kwestie van perceptie.
Kijken of je nog gunstig zit, vind ik heel wat anders dan gewoon laten betalen voor een dienst die je helemaal niet meer levert.
Helemaal mee eens.
Mensen zouden dat ook moeten doen met hun verzekeringspakket, daar gebeurt dit ook nog veels te weinig mee! Of hun energie leverancier.

Maar sommige mensen kijken er nooit naar om.
Dit is waarschijnlijk dan ook gewoon een administratieve fail. En zal ook gewoon recht worden gezet door KPN. Ze kunnen niet anders.

Dat het technisch stopt wil nog niet zeggen dat de abbos uit het "administratieve systeem" worden gehaald. Vaak is er geen direct alternatief wat beter is voor de klant en indien KPN dat zonder te vragen dan had omgezet naar een prijsplan wat ze op dat moment verkochten leidt dat tot contract breuk (kijk naar bovenstaand t-mobile voorbeeld).

Wellicht dat KPN het een jaar geleden nog had om kunnen zetten naar een 50mb internet bundeltje oid. Nu is het daarvoor echter te laat en kan KPN dit alleen nog maar oplossen zonder gezichts verlies door het met terug werkende kracht te vergoeden voor de klant. Dit kunnen ze niet op de klanten afschuiven, en al helemaal niet met het principe dan MOET je maar verlengen na 2 jaar. Het is een minimale contractsduur niet een maximale.
Ja, het zou wel netjes geweest zijn, als KPN alle klanten die een dergelijk abonnement hadden een brief hadden gestuurd en alles zelf hadden stopgezet.

Aan de andere kant zie je ook maar weer dat heel veel mensen geen benul hebben wat ze allemaal aan abonnementen hebben lopen. Als i-mode toch niet meer werkt, dat merk je dat toch. Mensen zijn wat dat betreft gewoon erg laks en daar profiteren dit soort partijen heel mooi van.
Daarom worden mensen toch gelokt met 6 maanden gratis en dan jaaaaaren betalen.
Gezien dat KPN slechts 6 maanden wilde terugbetalen ipv het gehele bedrag, zegt mij al dat KPN absoluut niet netjes is. Als zij door een fout mensen nog steeds laten betalen voor een service die niet meer bestaat, moeten zij gewoon direct zonder enige problemen al het geld terugbetalen.

Slecht bedrijf, maarja welke niet, op dat gebied zijn alle aanbieders een stelletje oplichters. :S
Ander abo nemen, klaar? Ik snap het probleem eigenlijk niet, of moet ik de uitzending van Radar even terug kijken?
Nee hoor, gewoon het artikel goed lezen. Het gaat over het feit dat KPN nog (steeds) geld durft af te schrijven voor een dienst die allang geschrapt is.
Echt totaal niet netjes van ze, dit schurkt gewoon tegen oplichting aan! Geef die gebruikers dan inderdaad een voorstel voor een nieuw uptodate abbo, DAN ben je goed bezig als telecombedrijf.

Aan de andere kant, wat hierboven ook gezegd wordt, is dat de mensen dit zelf ook makkelijk kunnen voorkomen door iig eens in het jaar hun abbo eens na te kijken. Er zijn weinig zaken in de markt die zo veranderlijk zijn als een mobiele telefoonabbo, dus dan kan je er niet rücksichtslos van uitgaan dat je er jaaaren van kan doen.
Als ik het artikel goed begrijp, dan gaat het erom dat aan kpn 18 maanden onverschuldigd is betaald, maar het maximaal 6 maanden wil terugbetalen als compensatie. Oftewel kpn heeft 18 x 6,30 = 113,40 euro schuld aan de klant, maar probeer daar met een terugbetaling van 6 x 6,30 = 37,80 euro vanaf te komen.
Typisch KPN weer. Abonnementen laten doorlopen terwijl je de dienst stopt. Sorry hoor maar nog een reden om gewoon bij deze provider weg te blijven. Ik heb een keer KPN gehad, maar daarna ver weg van deze provider gebleven.
Het lijkt me niet meer dan logisch dat wanneer je een dienst niet meer aanbied, je daar ook geen rekeningen meer voor gaat versturen.. Waar betalen die mensen anders voor? Ik vind dit dan ook erg slecht van KPN.

[Reactie gewijzigd door Rixard op 4 september 2012 10:48]

wel erg stom om klanten die al zo lang klant bij je zijn zo te behandelen.
Niet handig van KPN. Die klanten wil je juist houden.
Vind het erg smerig dat een groot deel van de infrastructuur kwa Internet/telefoonlijnen in handen van KPN ligt. 6 maanden restitutie terwijl je sinds April 2011 voor niets hebt zitten dokken. Dan nog dat snelle aanpassen van prijzen net voor het laatste bod gemaakt kan worden vorig jaar.. En de consumentenbond? die is rustig bezig met "Photoshop voor dummies deel 2." We zien wel wie Apple's grote rolmodel is hier.

[Reactie gewijzigd door Bilel op 4 september 2012 10:49]

Erg nuttig de link naar Apple, waarbij de vraag ook is in hoeverre je hem niet verkeerd om legt.

Daarnaast denk ik dat je van voor de iMode tijd bent, aangezien dit gaat om mobiel internet (of eigenlijke en WAP variant daarop). En in die markt heeft KPN ook een flink marktaandeel maar niet de monopolistische positie die ze hebben in het vaste net.

Ten slotte is de consumentenbond een reactief platform dat door mensen zelf ingeschakeld moet worden (net als radar). Die treden niet standaard uit zichzelf op en hebben vanuit hun rol ook geen zicht op de facturen die KPN verstuurd zonder dat een lid hun daar op attendeert.

On-Topic dan maar:
Had KPN dit niet gewoon kunnen voorkomen door de iMode abonnementen om te zetten in een internetbundel met XX MB's? Dan was je in 1 keer klaar geweest en kregen mensen een vervangende dienst. Daarnaast zou ik wel eens willen zien welk deel van de mensen die ooit iMode genomen heeft, nu nog met dat zelfde toestel belt. De imode die ik ooit gehad heb is al ruim 8 jaar geleden overleden ;-) (als het niet langer is, kan het niet eens meer herinneren)

[Reactie gewijzigd door Sander op 4 september 2012 10:53]

je was gerwoon aan het trollen, om apple weer eens een hak te zetten, en dat is jammer want dat doe je ook niet over kpn in een apple topic...

ik heb het niet op met apple, en ik vind dat sommige van hun stelling names ronduit verboden zouden moeten zijn, maar dat neemt niet wat dat je vreselijk offiopic ging met die sneer... en feitelijk doe je ze daar nog een plezier mee ook... hoe meer onterechte, ongefundeerde kritiiek - hoe makkelijker apple-lovers het hebben... - beetje zielig dus...


verder dan zo op de man spelen met niet doen knuf.... je lijkt geert wel die in een sirieus debat, "die eff normaal joh" roept... mijn vraag is dan uiteraard direct, wie er heeft nagelaten jouw op te voeden, maar dat is wederom voor en ander topic...

punt is dat je niet ingaat op zijn ontopic argumenten. en dus zal ik het nog eens duidelijk voor je maken... kpn had prima met wat technieken kunnen kijken of de telefoon gebruiksklaar was voor grps of edge in plaats van i-mode (dat schrijf je trouwens NIET als iMode, het is niet van apple).. en in dat geval hadden ze dat ook prima uit kunnen rollen, dat niet te doen laat gewoon zien hoeveel professionaliteit kpn tegenwordig mist...

en ik vrees dat het ook wel tekenend is voor de hele telecom sector...
Bij familie wordt het gefactureerd als Imode/data en inderdaad kan er data gebruikt worden tegen een tergend langzame snelheid, wel 'flat fee'.
Mensen hebben eigen verantwoordelijkheid hoor. Je moet zelf je rekeningen checken op onregelmatigheiden. Natuurlijk is het raar dat ze niet meteen al je geld teruggeven, maar er hoeft echt niet overal een klaagorganisatie overheen.
" Radar ging in de uitzending in op een klacht van een klant, die een compensatie aangeboden kreeg van zes maanden restitutie van het betaalde bedrag. Na inmenging van het tv-programma vergoedde KPN alle in rekening gebrachte kosten voor i-mode sinds het stopzetten in 2011."
Gewoon grof dat ze zelf niet meteen aangeboden hebben het volledige bedrag terug te storten, je merkt meteen wat hun klanten maar waard zijn voor hen en hoe ze ermee omgaan.
Waarom stuur je geen mail naar Kassa of Tros radar?
zo n 7 brieven verstuurd en 3 keer langsgeweest naar de kpn winkel en uiteindelijk stopgezet toen ik begon te dreigen met het in brand zetten van de winkel.
Dan ben je m.i niet goed bij je hoofd als je daarmee gaat dreigen. Je hebt geluk gehad dat ze je niet hebben laten oppakken voor deze bedreiging. Misdadig!

[Reactie gewijzigd door Nozem1959 op 4 september 2012 11:09]

Nee ik moet blij zijn dat ik rond de 1200 euro voor niets heb betaald.
De bank kon max 2x 1 maand storneren omdat ik geen bewijs had dat ik klant was en dat er sprake was van oplichting. Het kwam eenmaal vaak voor dat mensen zich abonneren op iets en vast zitten aan een contract en dit dmv de bank willen blokkeren. Ik kreeg geen factuur niets(ja 1 keer na 7 jaar toen ik 2 keer achter elkaar storneerde).

KPN verteld mij dat ik geen klant ben terwijl de rekeningnr en rekeningnaam van KPN echt op mijn afschrift staat.
Het opsturen van zo n rode kaart van de bank waarmee automatische incassos stop wordt gezet heeft ook niet geholpen.
Van planet internet naar xs4all overgestapt en toen werd mij nog eens leuk versteld dat alles opgezegd zou zijn maar daar bleek niets van waar te zijn.

Oh ja ik heb ook nog eens deurwaarderskosten moeten betalen(bedrag tussen de 150 en 250 euro ongeveer). Ja ik ben heel erg ziek in mijn hoofd als ik dan ga dreigen. KPN is uiteraard goed bezig natuurlijk. Mijn geld is voor hun een soort van donatie he.

Na alle instructies en procedures van KPN gevolgd te hebben is het alsnog niet gelukt om mijn ongevraagde abonnement op te zeggen. Een gesprek met de helpdesk duurde soms wel eens 2 uur.
Ja en dat onder werktijd he.

Dus hoe zou ik anders moeten handelen? Nog steeds blijven betalen? Ik poep geen geld en hou niet van mietjesgedrag.
dan stap je naar de rechter, maar dreigen een winkel in de fik te zetten, echt

blij dat we in een land leven waar niet heel erg veel mensen zulke zieke gedachten hebben... 'je moet er maar bij nadenken, dat man die per ongeluk een beschimmelde kaas in de supermarkt kocht, even met een machine pistol verhaal komt halen... " om bibbers van te krijgen, en kotsneigingen bovendien...

[Reactie gewijzigd door i-chat op 4 september 2012 17:15]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013