Hoofdcategorieën
Device Settings

Klanten UPC klagen over trage verbindingen - update

Door Wilbert de Vries, maandag 30 januari 2012 14:34
Submitter: Phoenix_the_II, views: 65.643

Sinds een week regent het klachten van UPC-klanten over haperende internetverbindingen. De internetters klagen over niet-ladende pagina's en trage verbindingen. In sommige gevallen wordt amper de helft van de snelheid gehaald.

Op diverse fora, waaronder GoT, wordt al enkele dagen geklaagd over haperende UPC-verbindingen. De problemen lijken landelijk te zijn; de klachten komen uit diverse plaatsen, verspreid over het hele dekkingsgebied van de kabelaar.

Hoewel er in veel gevallen wel een normale verbinding is, worden plaatjes en websites soms niet of slecht geladen. Na een aantal keren de pagina te hebben ververst, werkt deze ineens wel, zo klagen veel gebruikers. Een andere klacht is dat abonnees sinds ongeveer een week een in sommige gevallen aanzienlijk lagere internetsnelheid hebben. Diverse klanten klagen dat zij nog minder dan de helft van de maximale snelheid van hun abonnement behalen.

In een reactie op gebruikersforum Chelloo.com laat een medewerker van UPC in een klaagtopic van inmiddels meer dan vijftig pagina's weten dat de zaak wordt onderzocht. Ook is aan klanten gevraagd om onder meer een ping en een traceroute aan te leveren van 'probleemsites'.

Er is nog niets bekend over de mogelijke oorzaak van het probleem. Diverse klanten wijzen naar een recente firmwareupdate van hun modem als mogelijke oorzaak. UPC zegt de zaak serieus te nemen, maar kan nog niet aangeven of de firmware tot problemen leidt of dat er iets anders aan de hand is. "Het heeft onze volle aandacht", aldus een zegsvrouw.

Update 18:42: UPC laat aan Tweakers.net weten dat het enkele 'aanpassingen' in zijn netwerk heeft doorgevoerd waardoor de problemen verholpen zouden zijn. De kabelaar wil niet zeggen welke wijzigingen er precies zijn doorgevoerd. Wel stelt UPC dat het contact heeft gehad met enkele klanten die last hadden van een trage internetverbinding en dat zij bevestigen dat de problemen zijn verholpen.

Volgende 14:49 DICE op zoek naar anticheat-administrator
Vorige 14:21 T-Mobile biedt in Engeland onbeperkt telefoonabo voor 42 euro
Advertentie

Reacties

«  1  2  3  4  ...  18  19  »

Ja, herken ik.
Naast een haperende internet klaagt ook de mediabox over een slecht signaal.

'Zoeken' op de mediabox werkt niet meer en de guide is soms gewoon leeg.
Vraag me af of dat met elkaar te maken heeft. (beide gebruiken dezelfde slechte (?) data-signalen)

De kabels heb ik nageken, die zijn prima in orde. Analoog is het beeld even goed/slecht als altijd ;(

Toevoeging nav de update:
Ook de problemen m.b.t. de mediabox lijken ook voorbij. (Althans bij mij) Ben toch wel benieuwd wat de storing nu precies was. En ook of het nu definitief is opgelost.

[Reactie gewijzigd door T-men op maandag 30 januari 2012 19:08]


Ooit gedacht om contact op te nemen met de UPC klantenservice of Webcare team? Als je eigen kabels echt goed zijn, sturen ze gewoon een monteur langs om alles te controleren.

Ja, maar ik moet overdag werken. Ben er nog niet toe gekomen een dag vrij te maken voor de monteur.
Ondanks de haperende data werkt de mediabox verder wel. De internet vebinding doet het net genoeg voor het browsen en een enkel maitje.

Blijkbaar heeft het de irritatie-factor nog niet overschreden. :+

Ik heb nu al 2 maanden een issue lopen bij UPC. vandaag eindelijk het verlossende woord van een UPC medewerker gekregen dat UPC momenteel kampt met problemen en dat het voor eind maart allemaal opgelost zal zijn.

Ik heb al enkele maanden last van hoge pings en zelfs pings die niet terug komen en een time out geven. vooral tussen 19.00 en 23.00 uur is de verbinding ontzettend slecht. en komen pings naar www.google.nl niet onder de 500 a 700 ms.

Online games spelen is hiermee onmogelijk.

Maar na 2 maanden van klagen en dreigbrieven sturen heb ik nu dus eindelijk te horen gekregen dat het netwerk inderdaad overbelast is.

Nu afwachten of het in maart ook daadwerkelijk opgelost is!

en dat het voor eind maart allemaal opgelost zal zijn.
UPC heeft landelijke problemen ! En dan is het pas eind maart allemaal opgelost. Ik hoop dat dat een grapje van de provider is...

nee bij ons is het pas in maart opgelost. echter heb ik er al 2 maanden last van dus het zou me niks verbazen. het is jammer dat de concurrentie zo duur is anders was ik allang weg geweest

em... Ziggo is in verhouding goedkoper en levert veel beter kwaliteit. ligt echter wel aan het type abonnement. bij alles-in-een zijn ze goedkoper.

Wel erg lullig dat het zo lang moet duren voordat ze er überhaupt op reageren.

Probeer eens voor de grap meer af te nemen, zelfs dat is bijzonder lastig.

Mijn wens was simpel: de Mediabox van beneden vervangen voor een CI+-module, en er direct eentje extra bij (voor boven). Als we dan toch bezig zijn mag het HD-abbo ook direct toegevoegd worden.

Na 4 verschillende medewerkers te hebben gesproken (ja, incl. 4 verschillende prijzen) heb ik de boel maar afgeblazen.

Ik kan het nog zo goed herinneren:

>Dus ik ga ¤ 3,- per maand extra betalen voor een extra kaartje en HD?
<Ja meneer dit klopt, gaat u akkoord?
>Maar natuurlijk, maar is dit echt niet onjuist?
<Nee meneer, dit klopt.

Vervolgens word ik 5 min. later teruggebeld dat het toch niet klopt, en dat het ¤ 11,- extra gaat kosten, omdat een Mediabox goedkoper is dan een CI+-module (thafock?, je bedoeld minder v.o.d. inkomsten geeft?). Voor ¤ 11,- mag je het hele zooitje zo laten mevrouw ;).

Die nieuwe pakketten zijn ook waardeloos met mijn doeleinden. De vorige internet-abbo's waren kwa snelheden vele malen beter (lees: behoorlijk hogere upload).

Ik heb de medewerker maar direct uitgelegd dat klanten vooral voor de Nagravision-troep betalen, en dat daar niemand op zit te wachten.

De "grappen" zoals SLAM!TV die wel in het analoge pakket zit, maar neit in de standaard digitale vind ik ook niet zo smakelijk (ik vind SLAM!TV persoonlijk best wel een meerwaarde hebben).

[Reactie gewijzigd door BDHowner op maandag 30 januari 2012 23:10]


Jammer alleen dat overstappen vanm UPC naar Ziggo niet echt mogenlijk is.

Jammer alleen dat overstappen vanm UPC naar Ziggo niet echt mogenlijk is.
Precies. Dat wilde ik ook al zeggen :)

Concurrentie? Ik wou dat ik iets anders kon kiezen via de kabel...

ADSL gaat het sowieso niet redden qua snelheid, dus het enige echte alternatief voor de kabel is glasvezel. Dat is lang niet overal te krijgen of (zoals bij mij) nepvezel (Fiber to the Curb) van KPN tegen belachelijke tarieven...

Nou ben ik - afgezien van de huidige problemen, waar ik ook af en aan last van heb - best redelijk tevreden over UPC de afgelopen tijd, maar ik zou wel wat meer alternatieven willen.

[Reactie gewijzigd door Herko_ter_Horst op maandag 30 januari 2012 23:05]


Me too hier.

Ik ben niet ontevreden, maar er zijn zeker wel verbeterpuntjes.

Ik vind Digitenne wel in orde kwa techniek (lees: CI-cam die overal te krijgen is e.d.). Helaas is Digitenne wel zwaar achterhaald kwa kwaliteit.

Ik heb al tijden vooral 's avond last van trage verbinding (soms maar 10% van wat zou moeten zijn) en een belachelijk hoge ping (20ms).

Men is bij ons nu bezig de interesse in glasvezel in kaart te brengen. Ik denk dat ik mij maar opgeef. Tot voor kort was ik best tevreden.

Het ligt maar net aan hoe lastig het probleem is en of de oorzaak eenvoudig is te achterhalen en hoe groot de schaal is.

Dit kan ieder provider overkomen want het blijft een technisch verhaal en elektronica blijft eenmaal gevoelig.

Bij mij is het zo even de modem en routers/airports een reset geven en het loopt weer een tijd lekker. Ik ben benieuwd hoeveel van de klagers dit al geprobeerd hebben!

Tegenwoordig bied UPC in een groot deel van Nederland ook monteurs in de avond of het weekend aan.
Als je zeker weet dat het niet je binnenhuis bekabeling is, kun je misschien toch het beste even naar UPC bellen en overleggen wanneer de monteur langs kan komen.

Tegenwoordig? Sinds 2012 zeker... ik heb in 2011 bijna 5 maand zonder internet gezeten en er 3 vrije dagen voor ingeleverd.

Ja dat geven ze wel aan maar als de monteur in jou regio aangeeft niet in de avonden te werken dan is dat voor jou regio niet van toepassing.

Heb een monteur hier over de vloer gehad en ik vroeg van ja waarom staat op de site van UPC dat het wel savonds kan maar was er niemand beschikbaar?

Zegt de monteur, ja ik ben de enigste in deze regio en ik ga echt niet savonds werken!

Nop .., zelf een afspraak gemaakt voor een monteur bij UPC, maar de dag er na een sms'sje dat hij niet kwam om dat het een grote storing betrof.

Nu zit ik al weken met een haperende verbinding:
Door een storing kunt u op dit moment mogelijk geen gebruik maken van uw UPC Internetverbinding. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.

Door een storing kunt u op dit moment mogelijk geen gebruik maken van uw UPC Telefonieverbinding. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.
Starttijd: 05 januari 2012 - 17:27
Verwachte eindtijd: onbekend

Servicedesk bij UPC is er mee bezig. Zeker even mailen met de helpdesk. Zondag gedaan, 15 minuten later een aardige dame aan de telefoon die erg goed wist waar ze het over had. Ze vroeg me de laptop aan de kabel te hangen, traceroutes naar een aantal IP's te doen en in het vervolg bij andere slecht ladende websites direct een screenshotje te maken + traceroute en dat te mailen naar tracewebsite AT upcmail.nl

ze geven altijd eerst jezelf of de websites servers de schuld. gewoon blijven vol houden en dreigen! uiteindelijk krijg je iemand aan de lijn die wel weet waar ie het over heeft en die gewoon toegeeft dat het netwerk van UPC een drama is momenteel.

Of je blaast even op je COAX stekker. "Ja, klinkt vreemd, maar het kan echt helpen".

Kreeg ik 2 jaar geleden echt een keer te horen van een helpdesk medewerker. Die wilde me zeker kwijt, want zou ik dat gedaan hebben, dan was de telefoon verbinding ook meteen weg.....

De reden dat ze dat vragen is om er zeker van te zijn dat jij je coax er goed op draait. Als je een stekker ergens uit haalt en er direct terug in stopt, doe je dat op exact dezelfde wijze.
Juist dat wil je voorkomen als die kabel niet goed zit. Door iemand er "even op te laten blazen", wordt die kabel er anders opgezet omdat je een andere handeling uitvoert.

Het blazen heeft dus geen/nauwelijks nut (stof... hooguit), maar de handeling zelf heeft dat weldegelijk.

Immiddels:

http://www.chelloo.com/up...42921.msg551540#msg551540

Volgens de UPC webcare medewerker moet het probleem nu opgelost zijn.

In het topic verder zelf melden er al een aantal mensen geen last meer te ondervinden.

Ik had er ook last van, maar lijkt nu weer beter te werken inderdaad. Hopen dat 't zo blijft.

Doorgaans meten ze de lijn door en zeggen: er is niets mis dus het is uw schuld. En daarbij als het altijd werkte en ineens langzaam is geworden kunnen ze alle kanten opwijzen maar kunnen ze beter toegeven dat er een probleem is.

(ik las wat verder ondertussen. Voor eind maart opgelost?! prutsers..)

Ja, maar ik had dit ook. Maar sinds ik in de nieuwe Cisco router die ze uitdelen de SPI firewall en overige troep uitzet, heb ik nergens meer last van. Standaard staat die troep aan en dat cisco ding kan er absoluut niet mee omgaan. Nu weet ik dat UPC sinds kort pas van Thomson naar Cisco is overgestapt omdat de Thomson troep niet goed leverbaar was en da's toevallig precies het moment dat deze klachten begonnen.

Voor iedereen met UPC (en ziggo, die levert de UPC EPC3925 ook) stel ik voor toch eens te proberen om in de config van de router/modem/etc. bij security Alles uit te zetten. Ook het aller onderste vinkje. Deed hier toch echt wonderen.

EPC3208 hier. En daarin valt niks in te stellen. Het is gewoon een modem in bridge modus.

Dus je toevalligheidje is misschien dus dan niet het probleem?

Dit werkt op 3 verschillende plaatsen tot nu toe.

Het kan overigens zijn dat het cisco router probleem toevallig dezelfde klachten kent maar niet het zelfde probleem behelst. Overigens zou het mij niet verbazen als de cisco ECP3208 dezelfde firewall achtige software kent, maar dat deze alleen te beheren is vanaf UPC zelf. De 3925 kan vanaf huis bijna helemaal beheerd worden.

[Reactie gewijzigd door Sleep0rz op maandag 30 januari 2012 16:08]


Kan best zijn dat er wat mis is met nieuwe modems, maar ik heb dezelfde problemen als die in het artikel genoemd worden en mijn modem staat er toch al een paar jaar...

Dus dat nieuwe modem is niet overal de boosdoener.

Hier hetzelfde probleem, begonnen ongeveer binnen de periode die ze hierboven aangeven.

Klopt helemaal. Sinds gisterenavond is er bijna niets meer over van de verbinding. :(

Toevoeging:
En sinds vrijdagavond is de Cisco HD-DRV mediabox ter ziele. Terug naar analoog kijken met een beperkt aantal zenders is dan toch wel weer even afzien. 8)7

[Reactie gewijzigd door D vd V op maandag 30 januari 2012 14:40]


Jep, hier ook problemen. Vorig weekend snelheden van 100KBps als maximum, slecht en traag ladende sites, op dit moment maar 10 van de 25Mbps die ik normaliter haal, drama.

Haalde je de volle 25Mbps op een 25Mbps abonnement?

Reden van mijn vraag is dat ik zelf sinds een week een upc 25Mbps abbo heb, wat slechts 7Mbps aangeeft op de speedtest.
Ik ging er al van uit dat er een tijdelijk probleempje zou zijn, maar ik ben wel benieuwd hoeveel Mbps je in een speedtest haalt bij een probleemloos netwerk.

wij hebben hier een 30/3 abbo, en ik haal op speedtest.net, op de arnhem server 29.55 down en 2.99 up, net een minuut geleden.
Normaal gesproken zit het ook daar in de buurt.

ik haal snachts meer dan mijn 30 mbit. overdag geeft de upc speedtest ook aan dat ik de snelheid haal maar als ik een andere site check dan blijkt wel dat de snelheid bij lange na niet gehaald wordt. dat kan ook niet. als de ping normaal 20 hoort te zijn. en deze is contstant 500 ms en hoger dan haal je nooit meer dan een paar 100 kb/sec

Ik wil iedereen eens adviseren om tussen 7 en 9 uur savonds een ping te laten lopen naar google.

ga in windows vista of windows 7 links onder naar de start balk en typ in het zoek venster

"ping www.google.nl -t" en druk vervolgens op enter. kijk dit eens een half uurtje af.

als de ping hoger zijn dan 50 dan is de verbinding overbelast. als deze boven de 500ms is dan is de verbinding dramatisch. de mijne komen zelfs boven de 700 ms uit

Even ter vergelijking, mijn xs4all verbinding op de zaak heeft een strakke ping van 20ms altijd. dus iedere ping is dan 20ms.

UPC geeft zelfs als je rond 3 uur snachts pingt nog steeds een ping tussen de 15 ~ 100 ms wat dus aangeeft dat het zelfs snachts nog steeds niet 100% stabiel is

Na 23.00 uur is de verbinding weer helemaal normaal en gaat gamen weer goed.

[Reactie gewijzigd door sygys op maandag 30 januari 2012 16:40]


Kwartiertje geprobeerd 18:05-18:20, 99,9% van de pings was 15,16 of 17. Niet slecht dus. (50MB abo + Cisco 3208 + Netgear 3700 router via WiFi) snelheid ook constant 48MB

Offtopic:
Ja hoor UPC is één van de beste in de beloofde snelheid ook echt leveren.

Zie ook dit bericht op tweakers.
nieuws: 'Adsl-providers halen amper helft van beloofde snelheid'

On:
'Gelukkig' hebben meer mensen hier last van, ik was al bang dat mijn router kuren had gekregen. Merk het vooral bij de internet radio die hier in de keuken staat want deze valt uit als deze niet genoeg kan bufferen of een haperende verbinding heeft. Een keer op F5 duwen in mijn browser vind ik niet erg maar haperende radio des te meer. Het is wel al een paar weken bezig en ik heb mijn modem niet (handmatig iig) geupdate. Hopen dat het probleem snel gevonden en opgelost wordt!


in reactie op GetBack : Downloaden is niet illegaal he.

On-Topic : Zelf UPC (regio 4005) maar nergens last vast.

[Reactie gewijzigd door moreasy op maandag 30 januari 2012 14:40]



Je bedoelt Steam en Origin e.d. ?

Bullsh$t!
Zelfs een site als nu.nl doet het sinds gisteren in ene gort-traag op welke browser dan ook.
Duidelijk iets met de verbinding.

Ik heb dit weekend een halve Steam bibliotheek + WoW + Rift binnengetrokken naar mijn nieuwe PC - dat was ook wat GBs en allemaal 100% legaal.. En ja, ik had af en toe kleine problemen met de verbinding. F5 loste het vaak op.

[Reactie gewijzigd door sanderev66 op maandag 30 januari 2012 14:48]


Same here, sinds een tijdje last van storende HD-zenders o.a.

Het kan nog iets sneller maar haal zo tussen de 1600 en 2000 KB/s. Testbestand: http://www.eweka.nl/nl/support/tests/ eerste uit dat rijtje. Ik heb er dus geen last van :).

[Reactie gewijzigd door ChicaneBT op maandag 30 januari 2012 14:40]


Ik haal bij dat testbestandje tussen de 5.900 en 6.000 KB/s, echter heb ik dus wèl last van hetgeen in het nieuwsbericht wordt beschreven. Slecht of helemaal geen ladende plaatjes, filmpjes, of complete websites.

Ik ben ook geen grootgebruiker wat downloaden betreft, dus daar kan het ook niet aan liggen.

Ik ben benieuwd hoe snel het opgelost gaat worden, want het is vrij frustrerend.

Klinkt als een proxy bij de provider die zijn werk niet goed doet.

Veel providers zetten proxies in om veel 'statische' content zoals plaatjes en css bestanden te kunnen cachen en op die manier zelf minder bandbreedte te verstoken, maar ook is de website voor de bezoeker sneller geladen omdat alles vanaf het UPC (provider) netwerk komt.

Dat is het dus niet het probleem. Ook speedtests die ik probeer kunnen soms nooit begonnen worden en/of worden niet compleet afgemaakt.

Het probleem is dus dat verbindingen kunnen niet tot stand komen of zelfs prematuur ten einde raken. Dus voordat de download klaar is.

Dit is ongeveer het resultaat van de laatste paar weken van een 120mbit/10mbit verbinding van UPC: http://dl.dropbox.com/u/3828392/speedtest_results.png

Bedroevend dus, hopelijk weet UPC het snel op te lossen!

wil wel kijken hoe langzaam het bij jou is maar ik kan het plaatje niet laden. (yups ook upc).

Paar keer op de refresh knop rammen helpt meestal wel... |:(

Hoe verklaar je het dan dat websites in het geheel niet geladen kunnen worden? Zelfs zonder afbeeldingen?

Het enigste wat mij bij staat is dat de 'Proxy' tijdperk al ver achter ons ligt. ISP's cachen niets meer juist omdat men het niet meer gebruikte maar ook omdat de investeringen te hoog werden voor ISP's.

Ik herken het ook (Noord-Brabant). Sinds een aantal dagen krijg ik vaak een melding over DNS o.i.d, terwijl online games het wel doen. Erg vreemd probleem!

En als je nu eens een andere DNS provider instelt bij je ip-instellingen op jouw computer. Bijvoorbeeld opendns 208.67.222.222 208.67.220.220

Of Google DNS, 8.8.8.8 en 8.8.4.4

Of Level3 DNS 4.2.2.2 en 4.2.2.4 (werkt ook)

Ik heb UPC en zit ook in noord brabant, ik gebruik de google dns. Maar heb ook laad problemen met verschillende sites.

Hmmm en ik d8 dat het aan mijn bekabeling lag! nou dus niet nieuwe kabels aangesloten :(

Niet zo handig. Bekabeling wordt niet slecht van de een op de andere dag. Volgende keer eerst bij je ISP informeren alvorens geld uit te geven aan kabels.

Ik neem aan dat je verbinding eerst wel goed werkte.

Grapjas ... 1 van de eerste dingen die UPC doet is zeggen dat je je kabels moet vervangen :')

Luister, we zijn allebei "Tweaker". Dat wil zeggen dat wij over het algemeen toch meer technische kennis hebben als zo'n helpdeskmedewerker bij je ISP.

Als je in het verleden wél goede snelheden hebt gehaald met je oorspronkelijke kabels en de dag erna plots niet, zal het in 99% van de gevallen aan je provider of modem liggen.

Zolang jij niet constant met die kabels zit te prutsen, zullen deze ook niet kapot gaan.

Tenzij je huisdieren hebt.. We hebben meerdere vogeltjes gehad die stroom- en UTP kabels erg lekker vonden en elke keer een hapje uit de mantel namen.

Hmm, suïcidale huisdieren ... doet me denken aan die komische kerstfilm met Chevy Chase (met die kat die helemaal in het tapijt smolt)

misschien met ongedierte wel
Niet zo handig. Bekabeling wordt niet slecht van de een op de andere dag.
met ongedierte zoals muizen kan dat wel maar de kans hier eigenlijk niet aanwezig

De kans dat je lagere snelheden krijgt door ongedierte is wel heel onwaarschijnlijk. In zo'n geval zul je eerder helemaal geen verbinding meer hebben.

Nou ik had eerst een andere kabel hangen maar was aan het prutsen geweest met een nieuwe tv meubel vandaar d8 misschien kabel stuk
«  1  2  3  4  ...  18  19  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 14:49 DICE op zoek naar anticheat-administrator
Vorige 14:21 T-Mobile biedt in Engeland onbeperkt telefoonabo voor 42 euro
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011