'Vrouwen lossen meer computerproblemen zelf op'

De stelling dat vrouwen hulpeloos worden zodra ze aan een computer gezet worden, blijkt niet te kloppen. Dienstenleverancier Guidion, dat onder andere bijspringt wanneer de helpdesks van Planet Internet en Het Net er met de klant niet uitkomen, heeft namelijk vastgesteld dat vrouwen vaker in staat zijn kleine problemen zelf op te lossen dan mannen. Het bedrijf baseert zich voor deze conclusie op een vragenlijst over de gesprekstijden met de helpdesk, die door vijfduizend computergebruikers ingevuld werd. Meer dan de helft van de mannen zou vooral bellen vanwege problemen die in minder dan tien minuten opgelost kunnen worden. Daartegenover staat dat in driekwart van de gevallen waarvoor vrouwen opbellen, de medewerker meer dan tien minuten nodig heeft om het probleem op te lossen. De problemen zijn in de meeste gevallen te herleiden tot virussen of andere kwaadaardige software. Of het onderzoek werkelijk een wetenschappelijk onderbouwd oordeel biedt of dat het meer zegt over de helpdesk zelf, laten we wijselijk in het midden.

Reacties (111)

[D-rez]

Enige reden dat een helpdesk gebeld heb tot nog toe is toch echt op het moment dat iets aan de hand is wat niet aan mijn kant van de lijn opgelost kan worden.
En die gespreken duren meestal langer dan een half uur om dat de persoon aan de anderekant van de lijn altijd alles beter "denkt" te weten.

[AMD 64]

Komt mss omdat de meeste vrouwen zeggen tegen hun man los jij het maar op?

[bechown]

Of lees de kleine lettertjes. Vrouwen doen er langer over om een probleem uitteleggen/oplossen via de helpdesk. Ik spreek uit ervaring. Vrouwen en oudere mensen zijn voor mijn statistische gevoel altijd langer aan de telefoon met een vraag op hetzelfde niveau.

Het is maar hoe je de gegevens interpeteert uit zo'n onderzoek.

Edit fjboere: Wat is je punt? Ik geef alleen aan wat de gegevens van het onderzoek voor mij betekenen. Ik heb het alleen over de data en niet over vrouwen vs mannen want daar is dit onderzoek veel te zwak voor. Stel nu voor een man zonder voorkennis en een vrouw met voorkennis, wie lost het computer probleem het snelst op? Het antwoord is waarschijnlijk net zo belachelijk als de vraag zelf.

[Verwijderd]

Mijn ervaring is omgekeert. Vrouwen en oudere mensen luisteren naar de adviezen van de helpdesk, en dan kun je redelijk snel op een structurele wijze toubleshooten, en het probleem oplossen.

Jonge mannen, en vooral de wizkids zijn een ramp. Die luisteren niet goed, maar proberen steeds zelf dingen uit als je een paar woorden gezegd heb. Of ze beginnen te kankeren over hoe waardeloos alles wel niet is. Zullen ook niet iets voor je uitproberen als ze zelf denken dat het dat niet kan zijn. Vrijwel onmogelijk om daarmee te troubleshooten.


Tuurlijk... wanneer je het soort probleem hebt waarbij iemand 'enter' letterlijk intikt, i.p.v. de toest in te drukken, en dat tien keer achter elkaar doet... Ja... dan duurt het inderdaad erg lang...

[bechown]

Over het zeuren/kritisch zijn over programma's ligt denk ik aan wat je ondersteunt. Hoe meer iemand weet van iets hoe kritischer diegene kan zijn.

Vrouwen en oudere mensen luisteren aandachtiger (beter kan ik het niet noemen) maar het gaat bij helpdesk om het resultaat aan de gebruikerskant (service). Minder ervaring resulteerd meestal in aandachtiger luisteren. Herhalen van informatie wordt aan de gebruikerskant niet gewaardeerd als het om simpele info gaat en dat is per gebruiker verschillend. Geef mij persoonlijk maar een wizkid waarbij ik met 3 woorden al duidelijk maak waar hij/zij moet kijken en dan de volgende vraag op me afgevuurd wordt wat dieper gaat.

(Ervaring met scripted helpdesk, technisch helpdesk en nu ondersteuning specialistische software)

Ik vergat mijn conclusie : Alsnog geef je hiermee niet aan dat mijn mening/bevinding niet klopt over het onderzoek. Een wizkid die over het scherm heen clicked hoeft niet een vertraging te vormen bij het oplossen van een probleem. Daarnaast hoeft een wizkid niet persee man of vrouw te zijn.

[Cio]

Wat AHBdV zegt, vrouwen vinden het vaak geen probleem als je ze zonder verdere uitleg gewoon vertelt wat ze moeten doen (om hun computerprobleem op te lossen, that is )

[Verwijderd]

Mijn vrouw blijft er met haar vingers af tot ik thuis ben.
Alleen als het echt ernstig is wil ze wel eens een helpdesk bellen. En ja, ik bel de helpdesk ook wel eens voor iets waar ik achteraf van denk "stom dat ik er zelf niet aan gedacht heb".

[NBK]

Daarnaast hoeft een wizkid niet persee man of vrouw te zijn

Jawel...

[kikibu]

Dit is waarschijnlijk omdat mannen gewoon vaker achter de pc zitten te klooien en daarom al meer voorkennis hebben.

Dit doet niets af aan dat vrouwen 'nieuwe' problemen met evenveel voorkennis als mannen sneller kunnen oplossen.

[Verwijderd]

Bron? Of is dit zo'n statement van "iedereen weet dat vrouwen intelligenter zijn"?

[i-chat]

ik denk dat je daar nog niet eens zo'n heel gekke verklaring geeft en als ik 1 vraag mocht stelle aan de onderzoekers zou 't inderdaad zijn 'hoe (en of) ze zich hebbe ingedekt tegen deze bewering"

(was een reactie op:

ik denk dat vrouwen makkelijker tegen hun man zeggen: "los jij dit maar op"

[Jonny2x4]

Meer dan de helft van de mannen zou vooral bellen vanwege problemen die in minder dan tien minuten opgelost kunnen worden. Daartegenover staat dat in driekwart van de gevallen waarvoor vrouwen opbellen, de medewerker meer dan tien minuten nodig heeft om het probleem op te lossen.

Vrouwen veroorzaken dus de grotere problemen .

[Gerco]

Het kost gewoon meer tijd voor de helpdeskmedewerkers om een vrouw zover te krijgen dat ze op de goede knopjes drukt. Een man begrijpt de aanwijzingen meteen en zit daardoor dus korter aan de telefoon.

Titelfix: "Vrouwen doen langer over het oplossen van (kleine) computerproblemen"

[Jonny2x4]

Lol what's next??? www.mannenklikkenbeter.nl?

[Merev]

nee, www.vrouwenklikkenbeter.nl

[SuperDre]

Ik denk wat jij beweert dat vrouwen daar anders over denken: Een man begrijpt de aanwijzingen meteen

LOL..

[kidde]

Vrouwen veroorzaken dus de grotere problemen

Een goede opmerking van Jonny. De conclusie zou namelijk ook kunnen zijn dat mannen beter zijn in het oplossen van meer complexere problemen; dat vrouwen beter zijn in het vinden van iemand (hetzij een andere vrouw, een man of het buurjongetje) die hun simpele problemen oplost, dat voor vrouwen de drempel om de helpdesk te bellen hoger ligt, of dat vrouwen meer virussen en adware oplopen. Weer zo'n typisch onderzoek waarmee je de conclusies kan buigen naar jou wens.

* kidde vindt: Beste mensen, doe toch eens een paar lessen onderzoeksmethoden bij psy!

[kahm-jai]

Hypothetisch zou dit kunnen komen vanwege het feit dat

a) vrouwen meer doorzetten dan mannen
b) vrouwen meer druk voelen om zelf te experimenteren om niet voor 'zwakker' geslacht uitgemaakt te worden
c) vrouwen meer inzicht hebben in kleine problemen
d) de helpdesk meer moeite heeft met problemen van de vrouwen, omdat dit vaak mannelijke helpdesk medewerkers zijn.
e... etc etc etc.

Zegt weinig dit onderzoek, stemmingsmakerij noem ik het. Al met al is zo'n case-report wel interessant natuurlijk...

@muerte, wat jij wil. tis al verandert nu. tis wel een vaak gemaakte fout trouwens.

[Verwijderd]

vrouwen meer druk voelen om zelf te experimenteren om niet voor 'zwakker' ras uitgemaakt te worden

Zoiets heet: zwakker geslacht
Een ras is toch niet iets heel anders.

[EIo]

<HD mode>
Een ras is toch _wel_ iets heel anders.
</HD mode>

Geholpen binnen een minuut!

[cdwave]

f) Vrouwen vaker liegen als ze een enquete invullen

[MBV]

Je vergeet het belangrijkste argument uit de auto-wereld:
e) vrouwen slopen de boel zodanig dat de mannen er veel langer over doen om het op te lossen

Mijn ervaring met kennissen is dat d) de belangrijkste oorzaak is van het probleem, bij mijn zusje gaat het altijd om spyware die ze er zelf op heeft gezet. "Wilt u WinAntivirus Pro gratis installeren om uw spyware te verwijderen?"

[gabiballetje]

Nee, dat is een zeer weinig gemaakte fout, dit is de eerste keer dat ik het zie gebeuren. En het is een domme fout.
Je hebt wel gelijk dat een dergelijk onderzoek of de manier waarop het hier is gedaan niet geheel zuiver is.

[rb338]

Vanmorgen was dit bericht al op RTL Nieuws. Ik heb er smakelijk om moeten lachen, want de nieuwslezeres zat te wiebelen op haar stoel, haar ogen glinsterden en haar stem werd enthousiaster toen ze dit bericht voor aan het lezen was

[M-co]

http://www.rtl.nl/(channe...uws.avi_plain.xml/805.wvx

5min, 35sec. Ze begint helemaal te gloeien.

[Verwijderd]

Whahaha ja dat zag ik vanochtend ook aan haar jah, ze was erg trots op dit nieuwsbericht.

[GENETX]

Eigenlijk jammer dat de computer bij RTL toen niet ineens spontaan vastliep

[gnimmeL_kraD]

haha, inderdaad. Ze vertelde op een gegeven ogenblik ook dat "Wij vrouwen beter bla bla...."

[Poekie McPurrr]

Het RTL-ochtendnieuws is ook gewoon leuke televisie

Zo hebben ze ook al eens toen er dichte mist was op diverse wegen de foto van de verkeersvoorlichter in de mist gezet en lieten ze een foto van Balkende knipogen toen er iets was met dat Balkenende wat losser over moest komen

[yzf1kr]

Zoals bij ieder onderzoek zegt dit onderzoek ook weer weinig.
Belangrijkste vraag is al welke populatie ze genomen hebben, waarschijnlijk hebben ze alleen gekeken naar de oproepen die bij de helpdek komen.

Je kan dus ook de heel ander conclusies trekken:

- "Slimme" vrouwen bellen zelf de helpdesk.
- "Domme" vrouwen laten het door hun man oplossen.
- "Domme" mannen bellen de helpdesk
- "Slimme" mannen bellen nooit de helpdesk.

Zo lijkt het dat alleen "slimme" vrouwen en "domme" mannen de helpdesk bellen.

[Verwijderd]

"Slimme" mannen bellen nooit de helpdesk.

jij reset je eigen wachtwoord en lost zelf blokstoringen op?

ik zal wel bij de domme catagorie horen..

Ik heb vorig jaar 1x gebeld, in m'n wachtwoord zat sinds het begin een '.' punt en die moest er ineens blijkbaar niet meer in. Verder alleen voor verhuizingen contact gehad met een helpdesk.

[Verwijderd]

Erg duidelijke conclusies die je trekt, wat is 'domme' en 'slimme' bij jou precies?

[Verwijderd]

ik ben system admin, en ik heb toch wel een redelijk idee hoe computers werken, maar nog steeds hang ik regelmatig met verschillende helpdesks (helpdesken?) aan de telefoon. het is een afweging die je moet maken. stop ik er zelf 2 uur in om iets uit te zoeken, of bel ik de helpdesk van een specifiek pakket en ben ik in 10 minuten geholpen.

[Verwijderd]

Vreemd......ik denk dat vrouwen het gewoon vaker vragen aan hun man/vriend en dat die het dan zelf oplost. De mannen die bellen en een onbenullig probleempje hebben zijn weer geen tweakers. Maargoed tweakers zijn een zeldzame soort.

Ik zelf heb ook weleens een "helpdesk" moeten bellen maar dat heeft geloof ik in totaal iets van 20 uur geduurd voor 1 probleem (en dan waren er een aantal...). Ik had een garantie probleempje met HP (g0h, gek zeg dat ik mijn pc's altijd zelf in elkaar zet...).

[0rbit]

Waar was ook weer dat filmpje van dat Noorse tv-programma waarin een nogal blonde mevrouw een CPU moest vervangen? Ik denk dat je daar een goede oorzaak voor het langer telefoneren gevonden hebt.

Hier dus: http://video.feber.se/2006/09/byt_ut_processo.html

[Verwijderd]

Wooot!

"Bwaa! Je LUISTERT niet"
Het lijkt net of je een relatieprobleem aan het uitpraten bent. En dan mag jij niet zeggen dat ZIJ niet luistert.

[merethan]

5 minuten en toen begreep ze nog amper het verschil tussen de computer en het beeldscherm...


naja mischien moet ik het maar is aan me vader vragen en dat filmen en online zetten

Dat zal de balans wel weer een beetje recht trekken, met al dat female bashing wat je hiervan krijgt.

[john_ven24]

Ze gebruikt vast een iMac.

[Commendatore]

Hilarisch! Ze WIL het gewoon niet begrijpen.

Maar ik denk dat het in de meeste gevallen niet zo zou gaan.

[Xerantius]

Daarom is tweakers.net roze en wordt deze beheerd door mooie baywatch dames met mooie rondingen.....

[Verwijderd]

http://video.feber.se/2006/09/byt_ut_processo.html
DAT FIMPJE MOET HEILIG VERKLAARD WORDEN

misschien lossen vrouwen meer zelf op, omdat ze alleen maar met MSWord bezig zijn. Mannen daarentegen doen veel meer achter de computer. Het zijn meestal toch echt de mannen die bijv. zelf de computer installeren enzo en dat brengt zo zn problemen mee.