Uit eigen beweging
AlgemeenHet bestellen en betalen bij NBB ging makkelijk. De productinformatie voor de Ubiquiti Gateway Fiber was duidelijk en de site toont bij het product "voor 16:00 besteld, morgen in huis". Wel is het bijzonder en vervelend dat de website enkele dagen na de bestelling offline is gegaan en dat tot vandaag (21-10-2026) nog steeds zo is, waardoor het bekijken van de orderstatus via de site niet meer kan.
VerzendingDe beloofde levertijd ("voor 16:00 besteld, morgen in huis") werd absoluut niet waargemaakt. Aangezien ik na 16:00 uur bestelde, verwachtte ik het product overmorgen, maar ook na twee weken wachten was het product nog niet geleverd. Gedurende deze tijd kwam er vanuit NBB zelf geen enkele update of statuswijziging. Uiteindelijk heb ik de bestelling na bijna twee weken wachten telefonisch geannuleerd.
KlantenserviceDe medewerkers waren vriendelijk, maar de beloftes over de verzending en levering werden niet nagekomen. Ik heb éénmaal contact gehad via de livechat en tweemaal telefonisch contact gehad.
Livechat: Hier werd aangegeven dat het product binnen circa 5 dagen weer op voorraad zou zijn en direct verzonden zou worden. Dit gebeurde niet.
Eerste telefoontje (na +/- 1 week): Er werd gemeld dat het product onderweg was van een ander magazijn naar de hoofdlocatie (duur: +/- 2 dagen). Hierna zou het product verzonden worden.
Tweede telefoontje (na bijna 2 weken): Na twee keer de voicemail te hebben gekregen, kreeg ik een medewerker aan de lijn. Toen bleek er helemaal geen voorraad te zijn en moest het product nog van de fabrikant komen met onbekende levertijd.
Toen heb ik direct de bestelling geannuleerd. De terugbetaling werd netjes verwerkt. Binnen twee dagen had ik het geld terug op mijn rekening. Ik heb vervolgens de router ergens anders besteld en de volgende dag geleverd gekregen.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste robinhood791,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat we onze leverbelofte niet hebben kunnen waarmaken. Soms zijn producten zo populair, dat ze uitverkocht raken en het systeem niet op tijd de leverbelofte kon aanpassen. Voor deze bestellingen proberen we altijd extra voorraad te regelen, zodat we alsnog aan onze klanten kunnen uitleveren.
Dit betekent soms ook dat we voorraad krijgen voor maar een deel van de bestellingen. Daarom is je verteld tijdens je eerste telefonische contact met ons dat het product onderweg was naar het hoofdmagazijn en vanuit daar zou worden uitgeleverd, maar dat er uiteindelijk toch te weinig voorraad bleek te zijn om jouw bestelling nog in te kunnen pakken.
We vinden het vervelend dat we je hierin hebben moeten teleurstellen, maar we zijn wel blij dat we je hebben kunnen helpen tijdens het contact met onze klantenservice.
Hopelijk mogen we je in de toekomst toch weer in onze webshop verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com