Azerty

Uit eigen beweging

Nadat mijn grafische kaart (RX 7700 XT) plots ophield met werken, binnen de garantietermijn, heb ik hem opgestuurd voor RMA. Door verschillende procesfouten gemaakt door medewerkers van Azerty heeft het proces meer dan zes weken geduurd, en uiteindelijk werd ik aangeboden om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.

Ik heb de keuze gemaakt om een nieuwe GPU (ASUS Dual RTX 5060 Ti EVO 16GB) aan te schaffen en het retourbedrag hiertegen te vereffenen. Vervolgens hebben ze mij een totaal andere kaart opgestuurd (ASUS Dual RTX 5060 Ti 8GB).

Ik heb constant op eigen initiatief contact moeten opnemen om tot een oplossing te komen.

Omdat je tegenwoordig een bedrijf eerst door het sleik moet halen op socials e.d. voordat ze actief met je meewerken aan een oplossing, post ik bij deze maar mijn ongezouten ervaring met Azerty in de schraale hoop toch nog iets van een passende oplossing te mogen genieten zonder naar de kantonrechter te moeten gaan.

Letterlijk het verkeerde product mogen ontvangen als vervanging voor een GPU waar ze niet binnen de wettelijk gestelde redelijke termijn een reparatie of passend vervangend product geregeld kregen. De enige reden dat ik als rating "Slecht" en niet "Waardeloos" heb gekozen, is omdat de grafische kaart die ze hebben opgestuurd (lees: niet het product waar ik voor betaald heb), netjes verpakt zat.

Er is eigenlijk op geen enkel punt in het hele proces iets goed gegaan met het afhandelen van de RMA.

- Ik heb initieel een gedetailleerd verslag gedaan van de problemen met de kaart en de testen die ik zelf heb uitgevoerd. Deze zijn niet genoteerd in het ticket, waardoor ze de kaart initieel meteen terugstuurden met als reactie "de kaart is niet defect".
- Normaalgesproken (aldus hun eigen informatie) hoort er eerst contact plaats te nemen met de klant. Dit hat handig geweest, zodat ik kon toelichten waarom de kaart dus *wel* defect is.
- Opnieuw mijn klachten doorgegeven, de kaart is teruggevorderd en na hertesten werd er door hun toch geconstanteerd dat de kaart defect bleek.
- Door een administratieve of systeem fout werd het nieuwe RMA ticket niet gekoppeld aan mijn account. Dit had als gevolg dat ik zelf, op eigen initiatief, iedere week contact moest opnemen om geupdate te worden over de status.
- Uiteindelijk, meer dan 6 weken nadat ik de kaart oorspronkelijk heb verstuurd, werd mij aangeboden om of nog langer te wachten, of het aankoopbedrag teruggestort te krijgen.
- Omdat ik graag een oplossing wou, heb ik het aankoopbedrag vereffend tegen de koop van een nieuwe kaart, en zoals eerder beschreven, hebben ze gepresteerd om een inferieur product op te sturen waar ik niet voor betaald heb.

Twee uit vier klantenservicemedewerkers waren vriendelijk in hun communicatie. Helaas is 5/10 ook geen voldoende.