:strip_exif()/u/41269/got_icon.gif?f=usericonsmall){kind=icon}
Uit eigen beweging
AlgemeenHet bestelproces was overzichtelijk en de beloofde levertijden goed. De specs van de producten zijn duidelijk aangegeven.
VerzendingVoor mij persoonlijk is dit de allerslechtste ervaring met een webshop bestelling ooit geweest. Ik had 2x een Kingston KC3000 2TB nvme besteld en een Asus ProArt 602 behuizing. Op dinsdagavond om 22.30 besteld.
Bij beide producten stond: voor 16:00 besteld, volgende werkdag geleverd. Dat zou dus betekenen dat de producten donderdag geleverd zouden worden. Pas donderdagavond laat kreeg ik bevestiging dat ze vrijdag geleverd zouden worden. Vervelend.
Op vrijdag stond DHL voor de deur, een groot pakket met de case en een kartonnen enveloppe met -als het goed is- 2 nvme’s. Helaas was dat niet het geval. De enveloppe was leeg.
Het geregistreerde gewicht op het pakket was ook slechts 100gr. Op 5 gram na het gewicht van de enveloppe.
Ik heb direct contact gezocht en nu zit ik in eoa procedure van foto’s en documenten aanleveren terwijl ik gewoon mijn geld terug wil. Waardeloze situatie.
Ze reageren tot nu toe vlot, daar kan ik niet zoveel van vinden maar ze zijn niet oplossingsgericht. Ik heb 600€ betaald en heb daar een lege enveloppe voor terug gekregen. Ik ben dezelfde middag naar CoolBlue gereden en heb daar 2 samsung 990 pro’s gekocht. Nu nog maar eens mijn geld van NBB zien terug te krijgen. De klantenservice reageert helemaal niet op dat verzoek. In plaats daarvan moet ik nu “pakket verdwenen” formulieren van DHL invullen. DHL heeft mijns inziens niets verkeerd gedaan.
Edit 14-10-26: reactie op jullie reactie NBB: mooi voor de bühne maar dit slaat nergens op, jullie klantenservice reageert niet eens meer. “Je hebt getekend voor het pakket, jouw probleem”. Alsof ik op voorhand kan weten of een product van een paar gram in een enveloppe van 100 gram zit. Heb inmiddels een afspraak gemaakt bij de politie voor aangifte. Oplichters.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Diaboluzzz,
Bedankt voor je review. We vinden het ontzettend vervelend dat je een leeg pakket hebt gekregen. Helaas kan het soms voorkomen dat een pakket leeg aankomt en daar starten we uiteraard een onderzoek voor op. Dit onderzoek bestaat uit meerdere delen die tegelijk worden gestart, zodat onze klanten zo kort mogelijk hoeven te wachten. Naast dat we uiteraard onderzoek doen naar het moment dat je pakket bij ons is ingepakt, starten we ook een onderzoek op bij DHL. We weten namelijk dan nog niet op welk moment van het inpak- en leverproces leeg is geraakt.
We hopen dat het onderzoek snel wordt afgerond en dat we je daarna zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Neem ook gerust contact op met onze klantenservice als je ergens nog vragen over hebt.
Met vriendelijke groet,
NBB.com