Uit eigen beweging
Algemeenk heb onlangs twee monitoren besteld en afgerekend. De betaling is succesvol afgeschreven, maar direct daarna werd ik teruggestuurd naar de homepage. Ik heb nooit een bestelnummer of factuur ontvangen.
Toen ik contact probeerde op te nemen om dit op te lossen, bleek de bereikbaarheid ronduit waardeloos. Telefonisch krijg je standaard een voicemail, en de medewerkers via de chat geven direct aan dat ze je niet kunnen helpen.
UPDATE: Uiteindelijk toch netjes opgelost door de telefonische klantenservice
Na mijn eerdere frustraties heb ik eindelijk telefonisch contact weten te krijgen, en het probleem is nu gelukkig netjes afgehandeld en opgelost. De medewerker die ik aan de telefoon had was wél heel erg behulpzaam, dacht echt met me mee en heeft alles snel in orde gemaakt. Daar ben ik erg tevreden over.
Tijdens dit gesprek werd wel duidelijk dat de persoon die ik eerder via de live chat sprak echt waardeloos was en mij simpelweg foute informatie heeft gegeven. Het is heel jammer dat die slechte chat- en e-mailservice eerst voor zoveel stress heeft gezorgd, maar een dikke pluim voor de telefonische medewerker die wél begreep hoe je klanten hoort te helpen!
lever tijd ziet er prima en word via DHL geleverd
KlantenserviceTelefonisch onbereikbaar: Als je probeert te bellen om dit uit te leggen, krijg je standaard een voicemail. Er is letterlijk geen mens te spreken. Het heeft er alle schijn van dat ze bewust persoonlijk contact met klanten uit de weg gaan.
UPDATE: Uiteindelijk toch netjes opgelost door de telefonische klantenservice
Na mijn eerdere frustraties heb ik eindelijk telefonisch contact weten te krijgen, en het probleem is nu gelukkig netjes afgehandeld en opgelost. De medewerker die ik aan de telefoon had was wél heel erg behulpzaam, dacht echt met me mee en heeft alles snel in orde gemaakt. Daar ben ik erg tevreden over.
Tijdens dit gesprek werd wel duidelijk dat de persoon die ik eerder via de live chat sprak echt waardeloos was en mij simpelweg foute informatie heeft gegeven. Het is heel jammer dat die slechte chat- en e-mailservice eerst voor zoveel stress heeft gezorgd, maar een dikke pluim voor de telefonische medewerker die wél begreep hoe je klanten hoort te helpen!
Waardeloze chat: Via de live chat hoopte ik op een snelle oplossing. In plaats van moeite te doen om mijn afgeschreven betaling in hun systeem op te zoeken, word je direct afgewimpeld. De medewerker gaf ijskoud aan dat ze me "niet konden helpen" omdat ik geen bestelnummer had.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste JustMrBlue,
Bedankt voor je review en je bestelling. We vinden het vervelend om te horen dat het niet goed is gegaan bij het plaatsen van je bestelling, waardoor je geen bestelnummer had. De factuur ontvang je standaard wanneer je pakket is verzonden.
We bieden onze excuses aan voor de ervaring die je had via de chat. We zullen deze interactie zeker meenemen in feedbackrondes en zorgen ervoor dat alle klantenserviceteams up to date zijn over onze processen en mogelijke problemen. We vinden het daarom fijn dat je via de telefoon beter geholpen bent.
Op dit moment hebben we niet de mogelijkheid om via de telefoon een wachtrij te maken met bellende klanten. Wanneer onze medewerkers allemaal in gesprek zijn, wordt daardoor de verbinding verbroken. Dit is echter zeker iets waar we mee bezig zijn om in te stellen, zodat we onze bereikbaarheid verbeteren. Per mail zijn we altijd bereikbaar.
Hopelijk heb je alsnog veel plezier van je nieuwe monitoren.
Met vriendelijke groet,
NBB.com