Megekko

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen verliep zonder problemen. Mijn negatieve beoordeling gaat vooral over wat er daarna gebeurde toen een duur moederbord vrijwel direct defect bleek te zijn en de retour- en klachtenafhandeling begon.

De bestelling werd op tijd geleverd en was voor zover ik kon beoordelen netjes verpakt. Over de oorspronkelijke verzending heb ik geen klachten.

Op 5 september ontving ik een MSI MEG X870E ACE MAX. Bij de allereerste boot bleek de RGB-verlichting niet te functioneren. Het moederbord is alleen gemonteerd en opgestart om de werking te testen en werd op 10 september, slechts vijf kalenderdagen na ontvangst, als defect retour gemeld.

Voorafgaand aan de retour werd mij telefonisch verteld dat het moederbord vervangen of gecrediteerd zou worden en dat ik dit nog per e-mail moest bevestigen. Vervolgens constateerde Megekko montagesporen rond een montagepunt en werd directe vervanging of creditering geweigerd. Het bord werd naar MSI gestuurd met een genoemde doorlooptijd van circa 15 werkdagen.

Ik betwist niet dat er een spoor rond het montagepunt zichtbaar is. Wat mij stoort is dat mij nog steeds niet technisch is onderbouwd welk verband dit spoor heeft met het RGB-defect dat vanaf de eerste boot aanwezig was.

Dit kwam bovendien direct na een eerdere MSI GODLIKE-RMA waarbij ik ongeveer een maand op afhandeling heb gewacht.

Daarna heb ik formeel een klacht ingediend en expliciet gevraagd om escalatie naar een leidinggevende. Ondanks meerdere mails en telefoontjes heb ik daarop nog geen inhoudelijke reactie ontvangen. Er werd telefonisch zelfs toegezegd dat ik op een bepaalde dag antwoord zou krijgen, maar dat gebeurde niet.

Bij één contactpoging heb ik vervolgens bijna 53 minuten in de telefonische wachtrij gestaan, de volledige tijd op positie 1, zonder iemand te spreken. Bij een later gesprek kreeg ik te horen dat klantenservice zelf niets kon doen, dat de medewerker van de retourafdeling het te druk had en dat ik gewoon moest wachten.

Ik heb inmiddels ook telefonisch advies ingewonnen bij het Europees Consumenten Centrum. Daar werd mij uitgelegd dat onderzoek door de fabrikant mogelijk is, maar dat herstel of vervanging binnen een redelijke termijn moet plaatsvinden. De medewerker gaf aan dat zij circa 15 werkdagen in deze specifieke situatie erg lang en niet redelijk vond.

Producten kunnen defect zijn; dat kan gebeuren. Mijn probleem is vooral de manier waarop Megekko vervolgens met een defect aan een vrijwel nieuw en duur product, de communicatie en een formele klacht omgaat. Op basis van deze ervaring zal ik mijn toekomstige hardware elders kopen en zou ik anderen aanraden bij dure componenten hetzelfde te overwegen.