Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld die op voorraad zou zijn "vandaag voor 16:00 besteld morgen in huis".
Dag later geen product en ook geen verzendbevestiging, contact opgenomen met de klantenservice. Wordt vandaag verstuurd kreeg ik te horen, 2 dagen later nog steeds geen verzendbevestiging.
Ik wil best wachten op een product maar ik hou er niet van als ik verkeerd geïnformeerd wordt.
Bestelling geannuleerd, NBB herkend dat de bestelling nog niet verzonden is en geeft advies over hoe dit het best aan te pakken. (Helaas wel in het Duits)
Je wordt verkeerd voorgelicht over de verwachte verzenddatum.
Krijg ook een mail van ze in het Duits?
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste vassago,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service.
In sommige gevallen kan het gebeuren dat we een leverbelofte niet kunnen nakomen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je daar verkeerd over geïnformeerd wordt. Bovendien hebben we ook Nederlandse medewerkers op de klantenservice die onze Nederlandse en Belgische klanten graag te woord staan. Het is dan dus ook niet de bedoeling dat je een Duits antwoord hebt gehad.
Zou je daarom in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice willen doorsturen? We nemen dan jouw casus mee in de evaluatie om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
NBB.com