KommaGo

Ik maak kans op een prijs

Al met al ben ik redelijk tevreden over Kommago. Het bestelproces verliep soepel en de klantenservice was vriendelijk en behulpzaam. Minpunt is wel dat een van de bestelde producten niet op voorraad bleek te zijn, terwijl de website aangaf van wel. Vervelender nog: ik hoorde dat pas enkele dagen later, en alleen omdat ik zelf belde. Een proactief bericht had hier veel gescheeld.

Het werd daarna netjes opgelost met een deellevering, maar door de opgelopen vertraging kwamen de producten net te laat binnen om ze nog te kunnen gebruiken waarvoor ik ze nodig had. Met kloppende voorraadinformatie en proactieve communicatie zou dit een prima ervaring zijn geweest.

De verzending zelf verliep prima: zodra de order klaarstond, werd er vlot verstuurd, het pakket was goed verpakt en compleet. De deellevering werd zonder gedoe en zonder extra kosten geregeld. De vertraging die ik ondervond lag aan de voorraadinformatie en de communicatie daarover, niet aan het verzendproces, dat verliep uitstekend.

Klantenservice was vriendelijk en heeft prima kunnen helpen. Zie ook de korte algemene toelichting.