NBB.com

Beste Suske_2,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend dat er problemen waren tijdens het bestellen. Voor ons is het soms lastig om te bepalen waar het probleem ligt als het met de betaling mis gaat. Wij zien helaas geen foutcodes bij de mislukte betalingen, omdat dit vaak bij de betalingsprovider al is mislukt.

We werken er echter continue aan om nieuwe problemen te signaleren, waar wij wel uitsluitsel over kunnen geven en onze klanten erbij kunnen helpen.

Wij krijgen van UPS alleen een melding dat het pakket is bezorgd, dus daar sturen wij vervolgens een automatische mail over. In de track- en trace-code staat altijd de meeste up to date informatie, zoals bijvoorbeeld het huisnummer als het pakket bij de buren is afgeleverd.

Wanneer een pakket niet bij de ontvanger is aangekomen, zijn wij verplicht om allereerst de bevestiging van de bezorgpartner door te sturen, waarmee wordt aangegeven dat volgens hen het pakket bezorgd is. Pas hierna kunnen wij een onderzoek bij de bezorgpartner instellen, naar de verblijfplaats van het pakket, waarbij onze klant ook altijd een document moet ondertekenen, waarin de klant officieel verklaart het pakket niet te hebben ontvangen. Zodra je pakket dus niet bij de buren was, hadden we je deze verklaring toegestuurd, zodat je deze kon invullen en ondertekenen. Hierna zouden wij het onderzoek bij de bezorgpartner starten.

We hopen je hiermee iets meer duidelijkheid te hebben gegeven in onze processen. Uiteraard blijven we ook steeds onze processen evalueren, zodat we onze klanten op de beste manier kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

NBB.com