Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen was lastig omdat de site een melding gaf dat ik geblockt was. Een mail gestuurd naar het aangegeven adres maar daar kreeg ik slechts een algemene hulp pagina op teruggestuurd wat geen verbetering gaf.
Bestelling proberen te plaatsen vanaf werk VPN en daar opende de site wel. Site deed moeilijk met de betaalmethode en gaf steeds een fout, toen via mobiele telefoon besteld.
Telefoon van bijna 1000 euro werd verzonden zonder noodzaak voor een handtekening. Kreeg een mail dat hij geleverd was, maar geen bezorger gezien terwijl ik thuis was.
Direct UPS gebeld en ook NBB gemaild. UPS kwam terug met een mail dat het pakket op een ander adres was afgeleverd. NBB kwam terug met de volgende mail :
"
Wij betreuren het ongemak ten zeerste.
Volgens UPS is de zending bij u afgeleverd.
Wij hebben het afleverbewijs bijgevoegd, zodat u dit kunt controleren.
"
Ik had het ontvangstbewijs natuurlijk al lang zelf opgevraagd via de UPS site, zo'n reactie had ik natuurlijk niets aan.
Gelukkig was het pakket idd op het andere adres wat UPS aangaf, maar ik vraag me af wat er gebeurd was als dat niet zo zou zijn. Had NBB het er dan bij gelaten om naar het 'ontvangtbewijs' van UPS te verwijzen ?
Zie andere toelichting. Klacht van klant niet serieus nemen, verwijzen naar vervoerder.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Suske_2,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend dat er problemen waren tijdens het bestellen. Voor ons is het soms lastig om te bepalen waar het probleem ligt als het met de betaling mis gaat. Wij zien helaas geen foutcodes bij de mislukte betalingen, omdat dit vaak bij de betalingsprovider al is mislukt.
We werken er echter continue aan om nieuwe problemen te signaleren, waar wij wel uitsluitsel over kunnen geven en onze klanten erbij kunnen helpen.
Wij krijgen van UPS alleen een melding dat het pakket is bezorgd, dus daar sturen wij vervolgens een automatische mail over. In de track- en trace-code staat altijd de meeste up to date informatie, zoals bijvoorbeeld het huisnummer als het pakket bij de buren is afgeleverd.
Wanneer een pakket niet bij de ontvanger is aangekomen, zijn wij verplicht om allereerst de bevestiging van de bezorgpartner door te sturen, waarmee wordt aangegeven dat volgens hen het pakket bezorgd is. Pas hierna kunnen wij een onderzoek bij de bezorgpartner instellen, naar de verblijfplaats van het pakket, waarbij onze klant ook altijd een document moet ondertekenen, waarin de klant officieel verklaart het pakket niet te hebben ontvangen. Zodra je pakket dus niet bij de buren was, hadden we je deze verklaring toegestuurd, zodat je deze kon invullen en ondertekenen. Hierna zouden wij het onderzoek bij de bezorgpartner starten.
We hopen je hiermee iets meer duidelijkheid te hebben gegeven in onze processen. Uiteraard blijven we ook steeds onze processen evalueren, zodat we onze klanten op de beste manier kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com