CAPS

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging helemaal prima. Dit is vergelijkbaar met andere webshops. CAPS doet het hier niet beter, maar ook niet slechter.

Verzending was snel en de SSD was ook prima verpakt. Geen klachten.

Helaas was de 4tb SSD die ik had besteld toch niet compatibel met mijn Steam Machine. Dus heb ik het artikel retour gestuurd. Daarvoor moest ik de retour aanmelden, welke eerst moet worden goedgekeurd. Dat ging op zich allemaal prima. Het retour sturen ging op eigen kosten. Daar kan ik nog wel bij inkomen. Vervolgens krijg je alleen geen melding dat het product in goede orde door CAPS is ontvangen. Dus daar heb ik een mailtje achteraan gestuurd. Vervolgens heb ik van de klantenservice tegelijk 2 mailtjes ontvangen: 1. Dat de SSD in goede orde was ontvangen. 2. Dat de RMA was goedgekeurd en het bedrag binnen 14 dagen naar mij wordt overgemaakt. Inmiddels zijn die 14 dagen gepasseerd en heb ik mijn geld nog niet ontvangen. Daarover heb ik de klantenservice via de eigen site benaderd voor een statusupdate (geen gehoor) en nu ook maar een mailtje gestuurd, waar mijn geld blijft. Geen fijne ervaring dus met de klantenservice om eerlijk te zijn! Ik raad bestellen bij dit bedrijf dan ook af.

Update: Inmiddels alsnog contact gehad met de klantenservice. Bedrag zou meteen worden overgemaakt met de belofte dat het uiterlijk de volgende dag op mijn rekening zou staan. Dit bleek 2 uur later al het geval te zijn. Uiteindelijk dus toch nog goed afgelopen. Ik vermoed dat ze het gewoon vergeten zijn daadwerkelijk terug te storten, maar prettig vond ik het niet.