CAPS

Uit eigen beweging

SD-kaart defect geraakt en retour gestuurd binnen de garantietermijn. De logistiek ging snel en soepel, geen klachten daarover.

Het probleem zat in de vervolgstap. CAPS geeft aan dat reparatie niet mogelijk is en dat het artikel EOL is, dus geen vervanging. Maar op hun eigen website staat gewoon een alternatief met exact dezelfde specs: zelfde capaciteit, type, interface en speed class. Enige verschil: een andere SKU en een hogere prijs (€70 vs. €44,90 origineel).

Dat prijsverschil van ~€25 willen ze niet voor hun rekening nemen. Alleen terugbetaling van het originele aankoopbedrag. Als je dan aangeeft dat art. 7:21 BW vervanging door een gelijkwaardig product voorschrijft, en dat terugbetaling pas aan de orde is als vervanging onevenredig bezwarend is, is het antwoord kort: "Dat vinden wij buiten proportie, succes ermee."

Of €25 meerprijs op een product van €44,90 juridisch als onevenredig kwalificeert is zeer discutabel, maar CAPS gaat die discussie liever niet aan.

Niet wat je verwacht van een webshop die zich op klantvriendelijkheid profileert. Het gaat nou niet bepaald over een schokkend bedrag, maar wees gewaarschuwd als je hier in de huidige stevige prijsstijgingen iets koopt en wil rekenen op je consumentenrecht bij garantieaanspraak.