CAPS

Ik maak kans op een prijs

Bestellen bij CAPS verliep over het algemeen prima. Het selecteren van de producten en de uiteindelijke betaling gingen soepel. Wel viel mij op dat prijzen in het zoekoverzicht soms niet overeenkomen met de prijs zodra je het artikel opent, soms zelfs met enkele tientjes verschil. Ook kon ik aanvankelijk geen account aanmaken doordat een captcha niet goed leek te laden. Na behoorlijk wat proberen lukte dit uiteindelijk wel. CAPS hierover geïnformeerd en ook wat mogelijke oorzaken/oplossingen aangedragen.

Daarnaast leek mijn DDR5-geheugen bij ontvangst al eerder geopend te zijn en was de verpakking beschadigd. Bij een set van ruim €1.000 vind ik dat toch een vervelend punt, zeker omdat ik ervan uitga dat ik een volledig nieuw product ontvang. Ik heb hiervan foto's gemaakt en CAPS op de hoogte gebracht. Op dat laatste heb ik vooralsnog geen reactie ontvangen.

Alles stond aangegeven met een levertijd van 1-2 werkdagen en aanvankelijk werd woensdag als verwachte bezorgdag genoemd. Uiteindelijk werd het pakket pas vrijdag geleverd. Geen ramp, maar de verwachting die vooraf werd gewekt klopte dus niet helemaal.

Verder zat de volledige bestelling in één pakket van bijna 30 kilo. Dat is niet bepaald praktisch, zowel voor de bezorger als voor de ontvanger, en al helemaal wanneer je het bij een pakketpunt laat bezorgen. Positief is dat alles verder goed en veilig verpakt was en de bestelling compleet is aangekomen.

De klantenservice heb ik als erg prettig ervaren. Er werd vlot, netjes en inhoudelijk gereageerd en er werd meegedacht. Ook mijn melding over het probleem met het aanmaken van een account werd serieus opgepakt. Het kwam enigszins over alsof het probleem al bekend was, maar de communicatie daarover was in ieder geval snel en professioneel. Het enige openstaande punt is mijn melding over het mogelijk eerder geopende DDR5-geheugen; daarop heb ik op dit moment nog geen reactie ontvangen.