Productpine

Hoi,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit zo uitgebreid op te schrijven, en onze excuses dat het zo gelopen is. Dit had sneller en vooral duidelijker gemoeten.

Je retour bleek al ruim binnen te zijn terwijl ons systeem aangaf dat je verzoek verlopen was, en daarna heb je een maand moeten wachten op een terugkoppeling over ontbrekende onderdelen zonder dat erbij stond welke. Dat je vervolgens ook nog telkens opnieuw moest uitleggen waar je stond in het proces, is niet hoe wij het willen doen.

Retouren worden bij ons altijd verwerkt door de verkoper, want die heeft het product en kan het controleren. Maar de terugkoppeling daarover hoort via ons te lopen en die had veel strakker gemoeten. Jij hoeft niet achter een externe partij aan, wij horen dat op te halen en jou op de hoogte te houden.

Fijn dat je terugbetaling inmiddels binnen is, al had die er veel eerder moeten zijn. We scherpen de afspraken met verkopers over doorlooptijd en onderbouwing aan, en zorgen dat de overdracht tussen collega's beter vastligt.

Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine