/u/359184/crop601534f9ac2e3_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHeb een boox ereader besteld. Deze kwam niet werkend aan (bricked). Melding gemaakt en geretourneerd. Na 14 dagen gaf hun platform aan dat mijn terugbetalingsverzoek was ‘verlopen’ omdat ik geen gebruik zou hebben gemaakt van hun label. Na controle in de tracking, gelukkig had ik die nog, bleek dat het pakket al ruime tijd was aangekomen. Na contact opnemen gaven ze aan dat ze gingen checken bij hun externe partner. Nu, een maand later geeft die partner aan dat er 2 onderdelen zouden ontbreken. Zonder enige verdere informatie welke onderdelen. Er zou eerder een mail zijn verstuurd welke ik nooit heb ontvangen.
Kortom, ze sturen je van het kastje naar de muur. Ik heb productpine in gebreke gesteld gezien ik niks met hun partner te maken heb.
Edit:
Na uitgebreid verder contact en verwarring bij hun klantendienst (ze wilden een nieuw retourlabel maken) heb ik dan vandaag 29 juli, bijna meer dan een maand later, mijn terugbetaling ontvangen.
Retourzending opvolging gaat zeer slecht. Bovendien schuiven ze hun probleem in coordinatie met partners door naar mij als klant van productpine.
KlantenserviceZe waren veel in de war en ik moest ze telkens opnieuw wijzen op wat er mis was. Door het vele heen en weer contact met hun verkoopspartner verliep alles zeer moeizaam. Na een paar dagen kreeg je dan een andere medewerker die niet begreep waar ik zat in het proces.
Rapporteer/u/1970468/crop64a685b1b52f8_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit zo uitgebreid op te schrijven, en onze excuses dat het zo gelopen is. Dit had sneller en vooral duidelijker gemoeten.
Je retour bleek al ruim binnen te zijn terwijl ons systeem aangaf dat je verzoek verlopen was, en daarna heb je een maand moeten wachten op een terugkoppeling over ontbrekende onderdelen zonder dat erbij stond welke. Dat je vervolgens ook nog telkens opnieuw moest uitleggen waar je stond in het proces, is niet hoe wij het willen doen.
Retouren worden bij ons altijd verwerkt door de verkoper, want die heeft het product en kan het controleren. Maar de terugkoppeling daarover hoort via ons te lopen en die had veel strakker gemoeten. Jij hoeft niet achter een externe partij aan, wij horen dat op te halen en jou op de hoogte te houden.
Fijn dat je terugbetaling inmiddels binnen is, al had die er veel eerder moeten zijn. We scherpen de afspraken met verkopers over doorlooptijd en onderbouwing aan, en zorgen dat de overdracht tussen collega's beter vastligt.
Met vriendelijke groet,
Jamil - Team Productpine