ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Update: Alles ging prima totdat ik het product retour moest sturen... lees onder Klantenservice verder.

Voor mij zit Alternate op de zwarte lijst, Alternate verdient je geld niet. Nooit een bestelling plaatsen hier, het zal je veel hoofdpijn besparen.

Vervoerder is DHL.
Doos van product heeft matige schade opgelopen, grote deuk in een hoek en een aantal kleine scheuren. Het product zelf was helemaal onbeschadigd gelukkig.

De klantenservice was vreselijk en helemaal niet meedenkend, het retourproces begon al verkeerd omdat hun herroepingsknop (die sinds 25 Juni 2026 verplicht is) niet werkte, dus ik moest een email schrijven om het retourproces op gang te krijgen.

Nadat ik uit eigen beweging een reden had vermeld voor de retour kreeg ik een verzendlabel met wat informatie erbij, informatie die ik had moeten weten voordat ik mijn bestelling had geplaatst maar werd nagelaten door Alternate. Ze geven aan dat ik zelf de wettelijke verantwoordelijkheid draag voor de retourlabel die zij hebben verstrekt, terwijl ik nooit een overeenkomst heb gesloten met DHL. Ik heb voor dat ik mijn bestelling had geplaatst gecorrespondeerd over retourzendingen, ik had gevraagd of ik een retourlabel zou ontvangen of dat ik er zelf een moet kopen, in hun antwoord hebben ze dit detail nagelaten ondanks dat ik hier specifiek over heb gecorrespondeerd voor meer duidelijkheid. Dit word ook nergens vermeld op hun website, terwijl het aannemelijk is dat zij zelf de verantwoordelijkheid dragen voor een retourlabel die zij hebben verstrekt.

Je krijgt van hun een retourlabel en instructies opgelegd, maar toch vinden ze dat de wettelijke verantwoordelijkheid bij jou als klant ligt & vertellen ze je dit pas nadat het retourproces is begonnen, dit constateert een dwaling want ik had de bestelling nooit geplaatst als ik dat had geweten. Kennelijk weten ze bij Alternate niet wat een dwaling is terwijl ze doen alsof ze goed op de hoogte zijn van de wet.

Extreem klantonvriendelijk, vreselijke ervaring. Op moment dat ik dit schrijf (17 augustus) heb ik mijn geld nog steeds niet terug terwijl ik op 5 augustus het afgiftebewijs had getoond, het product werd 6 augustus door Alternate in ontvangst genomen en ik zit nog steeds te wachten.