Ik maak kans op een prijs
AlgemeenPrima webwinkel helaas heeft mijn levering allemaal problemen gehad maar dit was niet de schuld van de winkel.
De site mag nog wat beter vooral als je hem vergelijkt met hun duitse site die is veel overzichtelijker.
Zo kan je daar veel beter per product serie zoeken.
Verzending is snel, maar er is nog wel wat dooie ruimte in de doos. Ik zou zeggen 90% goed verpakt dus bijna perfect maar is er nog niet helemaal. Maar product is elke keer velig aangekomen
KlantenserviceZe zijn snel met reageren maar het process is soms wat onduidelijk. Mijn product is 2x achter elkaar defect aangekomen vanwege een fabrieksfout. Dus ik heb veel met ze moeten mailen/chatten/bellen
De chatmedewerker praatte soms terug in duits en heeft ook gewoon 1x de chat gesloten zonder ook maar iets te zeggen. Ook Ben ik 1x doorverwezen naar het duitse email address wat volgens mij niet had gemoeten.
De mail gaat gewoon goed dus voor korte vragen zou ik de chat doen maar inhoudelijk is mailen vele malen beter.
Bij het inleveren van de retour krijg je een postnl/DHL label maar staat in de mail dat je het niet bij postnl kan inleveren.
Eerste keer ging dat goed maar de tweede keer was mijn label niet herkend waardoor ik weer terug naar huis moest en een nieuw label heb gekregen (binnen 10 minuten dus heel snel!)
Je moet dan ook via de duitse DHL site je retour tracken maar dat is misschien meer een DHL issue ipv NBB
Ik zou alsnog wel hier bestellen maar de puntjes kunnen nog wel een beetje op de i
Heb uiteindelijk een ander model van het product besteld via hun duitse site vanwege de scherpe prijs en dat model was niet op hun nederlandse site.
Mijn tweede retour is momenteel onderweg maar ik verwacht geen problemen vandaar dat ik al een review plaats
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Brozef,
Bedankt voor je review en je bestelling. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om deze review te schrijven.
Onze website is nog vol in ontwikkeling, maar sinds kort hebben we nieuwe productcategorieën aan onze webshop toegevoegd. Hierdoor hebben we bijvoorbeeld een eigen 'gaming'-pagina, maar ook binnen de laptops of componenten is het makkelijker om naar subcategorieën te zoeken, zoals 'Studie & school', 'behuizingen', 'ssd's' etc. We werken er nog elke dag aan om de site overzichtelijker te maken en de categorieën beter in te delen.
We vinden het vervelend om te horen dat niet alles goed is gegaan met je bestelling, o.a. vanwege een fabrieksfout, maar ook met de klantenservicechat en het retourzenden. Hiervoor bieden we dan ook onze excuses aan.
Het klopt dat we de track- en trace-code informatie alleen in het Duits beschikbaar is bij retourzendingen. Dit ligt inderdaad aan DHL, maar onze klanten kunnen altijd contact opnemen met onze klantenservice om de status van een retourzending te controleren.
We hopen dat je ondanks bovenstaande punten toch redelijk tevreden bent over onze service en dat we je in de toekomst weer in onze shop mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com