Azerty

Uit eigen beweging

Standaard webshop, niet meer of minder dan je zou verwachten van een professioneel bedrijf. Redelijke filter-opties om te kunnen zoeken.

Standaard verzending, niet beter of slechter dan bij andere bedrijven.

Laat je niet misleiden door de hoge reviewscores: Azerty ronselt deze actief door € 500 shoptegoed te verloten onder reviewers (een bekende 'dark pattern'). Mijn ervaring met hun daadwerkelijke service bij problemen is dramatisch.

Defecte Kingston SSD na 1,5 jaar (aanschaf € 60,90). Product is op de eigen site ruim op voorraad (190+ stuks), maar vervanging werd schriftelijk geweigerd door de gestegen marktprijzen (nu € 149). Azerty stelde voor om de koop eenzijdig te ontbinden tegen het oude aankoopbedrag of verwees door naar de fabrikant.

Aangezien ik voor €60,90 geen nieuwe SSD kan kopen, was de enige logische optie de tweede. Fabrikant Kingston keurde de RMA op basis van digitale info direct goed en verving de SSD.

De meerkosten voor verzending naar het RMA-depot in Ierland (€21,80) weigert Azerty echter te vergoeden, terwijl garantie via de verkoper kosteloos hoort te zijn. Klantenservice verschuilt zich achter 'moeilijke marktomstandigheden'.

Bedenkelijk beleid voor een shop die zich op de Tweakers-doelgroep richt. Melding gedaan bij de bevoegde toezichthouders en consumenteninstanties.