CAPS

Uit eigen beweging

Via Tweakers een monitor gevonden en bij CAPS besteld. Bestelling op een zaterdag geplaatst en werd dinsdag einde dag geleverd. Na aansluiten en testen bleek de monitor defect. Er zat een zwart donker gedeelte in het scherm. Direct een email gestuurd waarop snel werd gereageerd met het verzoek om foto's en een retourlabel.

Diezelfde dag heb ik de monitor retour gestuurd welke 3 dagen later bij Caps werd afgeleverd. De 4e dag gemeld dat de monitor de dag ervoor was afgeleverd. Omdat ik geen reactie meer had ontvangen heb ik de 7e dag gereclameerd wat de status van de retour was. Daarop kreeg ik de volgende reactie: "Ik gok dat het vandaag dan behandeld gaat worden!". De 8e dag kreeg ik bericht met excuses dat het allemaal wat langer had geduurd en de vraag wat ik uiteindelijk met de retour wilde. Dat was mij namelijk nog niet eerder gevraagd.

De monitor werd netjes in een omdoos geleverd. Helaas duurde de verzending wel drie dagen.

Uiteindelijk had ik er géén goed gevoel en daarom maar gekozen voor een terugbetaling welke de 9e dag werd bevestigd. Op de 14e dag gereclameerd waar de terugbetaling bleef. De 15e dag kreeg ik een bevestiging dat de betaling had plaatsgevonden. De 16e dag stond het bedrag mijn creditcard en een dag later was de reservering eraf.

Op zich heb ik wel het idee dat men met goede bedoelingen handelt maar in de communicatie, uitvoering en het procesmatig werken zit nog een behoorlijke ruimte voor verbetering.