:strip_exif()/u/924565/crop67b2f6c068255_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBetaling verliep zonder problemen via hun website. Er zijn verschillende betaalopties mogelijk en wijkt in die zin niet af van andere websites
VerzendingProduct binnen redelijke tijd ontvangen. Onduidelijk waarom er een doos om de doos zat waarin het product zat. Zonde van het karton en niet in lijn met de duurzaamheid wat het bedrijf lijkt te motiveren.
KlantenserviceProduct binnen bedenktijd geretourneerd. Hier begonnen de problemen. We kochten een product met gebruikssporen, maar mochten het product niet retourneren in de doos waarin het product zat. Het moest in de extra doos die om de productdoos heen zat en omdat we het verzendlabel op de productdoos hadden geplakt, zou het minder waard zijn geworden. Tot onze grote verbazing werd er ook nog beweerd dat het product zelf extra schade had opgelopen, terwijl dit hoogstens de gebruikssporen konden zijn waar we het mee kochten. Uiteindelijk kregen we slechts deel van het bedrag dat we ervoor hebben betaald hebben terug.
We hadden dus een geschil, helaas is de webwinkel niet aangesloten bij een keurmerk waardoor je het geschil kan voorleggen aan een commissie. Hiervan heb ik een melding gemaakt bij de autoriteit consument en markt. Oppassen geblazen dus op het moment dat je er niet zelf met hen uitkomt, want je hebt dan geen poot om op te staan.
Rapporteer/u/1970468/crop64a685b1b52f8_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
Bedankt voor je uitgebreide review en fijn dat de betaling en levering goed verliepen. De extra doos om de productdoos zit erop om de originele verpakking te beschermen tijdens verzending. Juist bij refurbished en tweedekans producten is de originele doos onderdeel van het product, en beschadiging daarvan (bijvoorbeeld door een verzendlabel) telt mee bij de beoordeling van een retour.
We snappen dat dit vooraf niet duidelijk genoeg was en dat de waardevermindering als een verrassing kwam. Dat had beter gecommuniceerd moeten worden, dat trekken we ons aan.
Inmiddels hebben we hier samen contact over gehad en is de situatie afgehandeld. Mocht er toch nog iets spelen, dan horen we het graag via onze klantenservice.
Groeten,
Jamil - Team Productpine