Azerty

Uit eigen beweging

ik heb er echt geen goed woord voor over. ik heb 1,5 jaar geleden een Microsoft Surface Studio gekocht. de batterij is helaas overleden. Vanwege cosmetische schade (lees 2 deukjes op de hoeken) garantie afgewezen en kreeg de optie om de laptop via microsoft volledig te vervangen voor +- 800,- Ik wilde gewoon dat de accu werd vervangen. Tegen betaling notabene. Uiteindelijk de accu bij een reparatie centrum via Azerty laten repareren en dat kostte 300,-. Laptop terug gekregen met schade, maar omdat ik dit niet binnen de 48 uur heb gemeld kunnen zij dit niet meer verhalen op transportschade. alleen is de schade opgelopen door de reparatie. De schade is namelijk heel toevallig aan de verwijderbare plaat om bij de accu te komen. Azerty heeft dit gekwalificeerd als CID (costumer Induced Damage). Ik kan hier mee leven waren het niet dat de laptop een week na teruggave kompleet is gestop met werken. Azerty's oplossing: BETAALDE REPARATIE OMDAT DE LAPTOP IS BESCHADIGD. schaam jullie diep. Maar goed nu dus 300,- verder en een defecte laptop. vermijd dit maar.

Product was goed verpakt en de schade is zeker niet ontstaan door de verzending.

Klantenservice stuurde tot 3 keer toe dezelfde email met alleen het statment dat omdat ik niet binnen 48 uur had gemeld dat er schade was dat ze het niet kunnen verhalen met de verzender.

Totaal niet oplossingsgericht.