Belsimpel

Uit eigen beweging

Bij Belsimpel een Motorola Edge 70 besteld via de outlet (conditie: "als nieuw"). Het bestelproces, de betaling en de verzending via DHL verliep soepel. Het toestel was netjes verpakt. Bij controle bleek de fabrieksgarantie echter al vijf maanden te lopen en had de batterij al 25 volledige laadcycli achter de rug. Ook zat er al een screenprotector op, wat eventuele krassen kan verbergen. "Als nieuw" is dus discutabel. Het echte probleem begon na een dag gebruik: het toestel herstart spontaan, zo'n 1 tot 2 keer per dag. Dit is absoluut niet normaal. Hoewel Belsimpel adverteert met een klantenservice die tot 23:59 uur open is, bleek bellen niet mogelijk. Je kunt alleen een webformulier invullen of mailen, en dan maar afwachten. Omdat ik mijn "nieuwe" telefoon niet direct 10 dagen kwijt wil voor een reparatie, zie ik geen andere optie dan de koop te ontbinden. Ik vrees echter dat Belsimpel alleen met een reparatievoorstel komt, als ze überhaupt een keer gaan reageren.

Verzending via DHL verliep soepel en toestel zat netjes verpakt.

Waardeloos, onderstaande statement op de Belsimpel website is een understatement voor een beroerde klantenservice:

Op dit moment is onze reactietijd langer dan je van ons gewend bent
Door grote drukte reageren we later dan normaal. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Voor een sneller antwoord: Kijk in je persoonlijke account voor de status van je bestelling, of bekijk de informatiepagina's hieronder.

Heb je ons al gemaild of het contactformulier ingevuld? Geen zorgen: je bericht staat in de wachtrij en we reageren op volgorde van binnenkomst. Neem liever niet opnieuw contact op, want dit vertraagt onze reactie. bedankt voor je begrip.