Belsimpel

Uit eigen beweging

Het bestelproces was eenvoudig, maar de klantenservice viel helaas tegen.
Ik hoop op interventie om dit op te lossen.

EDIT:
Zoals beloofd door Saar van Belsimpel, hebben ze contact met me opgenomen en sturen ze me nog een exemplaar. Dankjewel!

Ik bestelde een smartphone in "Als nieuw" staat bij de Belsimpel Outlet. Hij werd de volgende dag geleverd en was fysiek inderdaad "zo goed als nieuw". Helaas had de vorige koper zijn Google-account achtergelaten, waardoor de telefoon onbruikbaar is (FRP-lock). Belsimpel had dit moeten controleren voordat ze de smartphone verstuurden!

Ik heb hem direct teruggestuurd naar Belsimpel en een week later kreeg ik eindelijk een update: de telefoon moet naar het servicecentrum voor een reset.

Ik heb aangegeven dat hetzelfde "als nieuw" model op voorraad was in hun Outlet en dat ik liever had gehad dat ze me die als vervanging hadden gestuurd om de wachttijd te vermijden. Omdat de prijs inmiddels echter is gestegen, zou ik het verschil moeten bijbetalen – teleurstellend!

Dus ik ben gedoemd om voor onbepaalde tijd te wachten als ik de smartphone wil die ik heb besteld, voor de prijs die ik heb betaald.

Ik heb een vage belofte gekregen van mogelijke compensatie zodra het proces is afgerond, maar in de tussentijd zit ik een aantal weken zonder de telefoon die ik heb besteld en betaald.