ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was makkelijk te plaatsen, het zoeken werkte vrij goed, prijzen en kortingen zijn duidelijk, en de betaalopties zijn prima.

De levering was exact zoals verwacht, op tijd de volgende werkdag. Product was netjes ingepakt, beetje ruime doos maar dat kan gebeuren.

Klantenservice kan nog verbetering gebruiken, heb het product uiteindelijk geretourneerd als defect (dubbele toetsaanslag), en kreeg na ontvangst retour geen statusupdates, behalve toen ik uiteindelijk een creditfactuur ontving waaruit ik maar op moest maken dat ze het hadden behandeld als een retour (waarbij je zelf verzendkosten betaald, dus minder geld terug krijgt) ipv een reparatie. Daarnaast had ik al in het retourproces aangegeven dat ik mijn geld terugwilde, maar stond in de mail dat ze gingen omruilen, dus daar heb ik zelf maar weer achteraan gemaild om dat verbeterd te krijgen. Die reacties daarop waren op zich vrij snel, maar dit had beter gekund.