Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelling plaatsen was eenvoudig. De website is overzichtelijk en duidelijk. Het afrekenen gaat ook prima, met een keur aan betaalmethodes.
Verzending ging ook razendsnel.
Is er dan helemaal geen minpuntje? Jazeker wel. Ik kocht in twee aparte bestellingen (op dezelfde dag; binnen een half uur na elkaar) een moederbord van bijna 400 euro, en dus een half uur later een 64GB geheugenkit van bijna 1000 euro. Voor het moederbord moest ik een handtekening zetten bij aflevering, terwijl het geheugen verpakt zat in een kartonnen BluRay verzenddoosje. Die werd gewoon door de brievenbus gegooid en viel anderhalve meter naar beneden op de keiharde vloer. Geen handtekening nodig, niks! Stel dat de bezorger het in de verkeerde brievenbus had gegooid? Ook weet ik niet of het geheugen door de val is beschadigd. Ik ga mijn nieuwe PC volgende maand pas bouwen (waarvan akte NBB) en hoop in geval van schade aan het geheugen toch te mogen rekenen op vervanging. Al met al vind ik dit toch wel een hele kwalijke zaak.
Een geheugenkit van 1000 euro verpakt in een kartonnen BluRay verzenddoosje wat door de brievenbus gegooid word en een val maakt van anderhalve meter op een stenen vloer. Foei !!! Zoiets hoort degelijk verpakt en persoonlijk door de bezorger overhandigd te worden, en bij een dergelijke waarde is een handtekening toch minstens een voorwaarde?
Ik vind het overigens vreemd dat twee items, binnen een half uur na elkaar gekocht op dezelfde dag, door twee aparte vervoerders bezorgd worden. Het moederbord was geleverd door PostNL, en de geheugenkit door DHL. Dat had toch makkelijk in één verzenddoos gepast? Nu moesten er twee bestelbussen rijden.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste MusicJohn,
Bedankt voor je review en je bestellingen. We vinden het vervelend om te horen dat je geheugenkit zomaar door de brievenbus is gedaan. Dat is absoluut niet de bedoeling. Zou je per mail contact willen opnemen met onze klantenservice (klantenservice@nbb.com) en daar nog een keer willen melden wat er met het pakket is gebeurd? Op die manier kunnen we je melding over de bezorging alvast registreren, mocht er toch iets niet goed zijn met de geheugenkit. Op Tweakers zien we namelijk geen persoonlijke gegevens bij je review.
Onze systemen controleren ook niet of bestellingen bij elkaar horen. We krijgen zeer veel bestellingen binnen en gaan er dan ook vanuit dat mensen één bestelling met meerdere producten plaatsen als graag willen dat deze tegelijkertijd bezorgd worden.
Ook maken we gebruik van verschillende bezorgdiensten. Op dit moment hebben we nog geen mogelijkheid dat onze klanten zelf de bezorgpartner van hun voorkeur kunnen uitkiezen. Dit is zeker iets wat we in de toekomst wel meenemen.
We hopen alsnog dat je verder een positieve ervaring bij ons hebt en dat we je in de toekomst weer in onze shop mogen verwelkomen. We horen het ook graag als je nog verdere vragen voor ons hebt.
Met vriendelijke groet,
NBB.com