Megekko

Ik maak kans op een prijs

Redelijk tevreden, maar transparantie kan veel beter
Onlangs een bestelling geplaatst bij Megekko. Over het algemeen ok, maar er zijn wat duidelijke verbeterpunten.
Positief:

Website is overzichtelijk en producten zijn makkelijk te vinden.
Communicatie bij vragen is snel en correct. Toen ik zelf mailde over een vertraging, werd er vlot gereageerd en kon een deellevering geregeld worden.
Prijzen zijn goed en het assortiment is ruim.

Minpunten:

Er was één product manco, waardoor mijn hele order op hold kwam te staan. Dit was nergens duidelijk zichtbaar op de website. Omdat er weinig statusinformatie was, heb ik zelf moeten mailen om te achterhalen waarom het zo lang duurde. Pas toen kwam ik erachter dat er een artikel ontbrak.
Ook na de deellevering blijft de orderstatus op de site erg beperkt. Je ziet weinig tot geen updates (bijv. “op hold”, “deellevering”, “in behandeling”, “klaar voor verzending”).
Telefonische bereikbaarheid is lastig: doordeweeks pas na 13:00 en in het weekend gesloten. Voor iemand die werkt is dit niet ideaal, vooral als er iets misgaat met een bestelling.

Conclusie:
Megekko heeft scherpe prijzen en goed assortiment, en de communicatie via mail is prima. Maar de transparantie rond orderstatus en voorraadproblemen is echt een zwak punt. Daardoor moest ik zelf actief achter de schermen aan de slag. Met betere tracking op de site zou dit een veel sterkere webshop zijn.
Cijfer: 8/10

Ik heb slechte ervaringen met PostNL en was blij dat ik kon kiezen voor DHL. Helaas stond er nergens op de site duidelijk aangegeven hoe ik de verzendmethode kon aanpassen. Ik heb hiervoor een mail moeten sturen en kreeg binnen 2 uur antwoord dat dit in de klantgegevens/instellingen aangepast kon worden.

Via mail is de klantenservice correct, snel en zeer behulpzaam. Daar heb ik niks op aan te merken.
Het enige minpunt is de telefonische bereikbaarheid. Doordeweeks pas vanaf 13:00 tot 17:00 bereikbaar en in het weekend gesloten. Ik ben van een generatie die graag even iemand aan de lijn heeft bij vragen of problemen, dus dat is voor mij een gemis.