Conrad.nl

Uit eigen beweging

Tot de bestelling en betaling ging alles nog goed daarna werd het pas echt waardeloos

Zeer teleurstellende ervaring met Conrad

Ik heb een bestelling geplaatst voor twee Sygonix monokristallijne zonnepanelen van 210 W (1595 x 705 mm), maar ontving een compleet ander product. In plaats van de bestelde panelen werd er één groot zonnepaneel geleverd.

De eerste levering kwam bovendien aan in een ernstig beschadigde verpakking, waarbij ook het geleverde paneel zichtbare schade had. Na hierover een klacht te hebben ingediend, volgde een tweede levering. Hoewel dit paneel niet beschadigd was, bleek ook dit opnieuw niet het bestelde product te zijn.

Wat de situatie extra frustrerend maakt, is dat ik op meerdere e-mails geen enkele reactie heb ontvangen. Telefonisch contact opnemen is niet mogelijk; via het opgegeven nummer krijg je alleen een bandje te horen dat je moet mailen. Vervolgens blijft het stil.

Ik verwacht van een grote webwinkel dat fouten netjes en snel worden opgelost en dat klanten serieus worden genomen. Helaas is dat in mijn geval niet gebeurd.
Ik zit hier nu met twee panelen die te groot zijn om in mijn auto te vervoeren. Dus ze naar het GLS punt terug brengen gaat ook niet.

Mijn advies: controleer je levering direct en houd rekening met een moeizame klantenservice als er iets misgaat. Tot op heden wacht ik nog steeds op een passende oplossing.

De klantenservice van Conrad is naar mijn ervaring bijzonder slecht bereikbaar. Het telefoonnummer verwijst uitsluitend naar e-mail, waardoor persoonlijk contact niet mogelijk is. Dat zou geen probleem hoeven zijn als er vervolgens snel op e-mails wordt gereageerd, maar dat is helaas niet het geval.

Ik heb inmiddels meerdere e-mails gestuurd en tot op heden geen inhoudelijke reactie ontvangen. Zelfs een bericht aan particulier@conrad.nl, ter attentie van Sandra, heeft nog geen antwoord opgeleverd. Ik hoop dat daar alsnog snel een reactie op komt.

Een goede klantenservice onderscheidt zich juist wanneer er iets misgaat. In mijn geval ontbreekt het aan communicatie en terugkoppeling, waardoor je als klant het gevoel krijgt er alleen voor te staan. Dat is niet de service die je van een grote organisatie mag verwachten.