NBB.com

Beste Enclave,

Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze geboden service. We hebben geen eigen reparatieservice, waardoor we gebruik maken van vaste servicepartners die defecte en kapotte artikelen onderzoeken en repareren waar mogelijk.

Daarbij is het natuurlijk belangrijk dat een fout ook gereproduceerd kan worden en de artikelen worden hiervoor uitvoerig getest. In sommige gevallen betekent dat echter ook dat er bij de servicepartner uit de tests komt dat het artikel goed werkt en dat de fout dus niet gevonden kan worden.

Indien een fout gevonden wordt en het blijkt dat dit een fabrieksfout is, neemt onze servicepartner natuurlijk ook contact op met de fabrikant om het artikel onder garantie te vervangen.

We snappen ook dat het vervelend is als je problemen ervaart, zeker als het gaat om een onderdeel in je nieuwe pc. In het geval dat de fout dus niet bij de servicepartner gereproduceerd kan worden, zal het artikel altijd aan de klant teruggezonden worden. Mocht de fout dan zich toch opnieuw voordoen, kun je altijd een nieuwe garantieaanvraag indienen. Daarbij wordt ook gekeken naar de voorhistorie van het artikel en zal dus ook zeker meegenomen worden in het onderzoek dat er al eerder een RMA is aangevraagd.

We hopen dat dit iets meer uitleg geeft over ons serviceproces. Neem gerust ook contact op met onze klantenservice als je verdere vragen hebt of als de fout toch opnieuw optreedt.

Met vriendelijke groet,

NBB.com